Internet NOS

Boa tarde, Tenho tido avarias constantes no meu router, inclusive já por diversas vezes tentei o contacto de forma a que me verifiquem a situação e nada. Apenas me dão atenção quando pretendem efetuar alterações contratuais. Estou a tentar efetuar um pedido via internet na pagina e não verifico um local em que o possa fazer. Pondero, cancelar este serviço com esta operadora se nao me for dada uma resposta. Em contacto com a ANACOM, mencionaram que o possa fazer se não houver uma resposta e atuaão por parte da operadora. O sinal de internet é bom e funciona quando o router está corretamente a funcionar, mas quase todos os dias tenhos “cortes” fica com a luz vermelha, roxa e perde o sinal. Tenho constantemente de desligar da corrente e tornar areiniciar, impactando no funcinamento do meu trabalho. Este é um problema, outro é na televisão, sucessivos erros “ID”, rever programas ou emissões em especial para a menina mais pequena, é um problema constante. Em todas as vezes que me contactaram para fazer alterações ao tarifário, etc, remeto estes problemas me informam que vão remeter para o departamento tecnico mas sem resposta posteriormente. No ultimo contacto acabei por me chatear e pedir por favor para irem ver as gravações dos contactos anteriores… Podem ajudar?

Bom dia, Venho desta forma tentar obter alguma informação, visto que pelos canais diretos a única informação que dão é que tenho de esperar contacto. No dia 02/09/2023. um camião do lixo arrancou os postes com as caixas das comunicações da rua inteira, e desde esse dia toda a gente na rua esta sem TV nem internet, eu e outros moradores que são clientes NOS ja entramos em contacto várias vezes e recebemos sempre a mesma resposta que a situação está em análise e que vamos ser contactados o mais rápido possivel. Até o dia de hoje 05/09/2023 ninguém da NOS contactou nenhum dos moradores e continuamos sem serviço. Alguns pontos que devem ter em conta: Existem pessoas em tele trabalho que neste momento não tem acesso ao serviço que estão a pagar; A NOS não contactou ninguém como indicou que ia fazer A NOS nao deu nenhuma alternativa aos clientes para tentar minimizar a situação, ao contrario dos outros operadores que forneceram equipamentos de Banda larga movél para minimizar o impacto dos seus clientes Como se os pontos a cima nao fossem graves o suficiente, a mim pessoalmente ainda me foi sugerido a subscrição de serviços extra com fidelização de 24 meses ( eu neste momento não tenho qualquer fidelização com a NOS). Ou seja de forma a mitigar um problema que eu sou alheio, do lado da NOS é tentar vender me mais serviços, é esta a ideia de Apoio ao Cliente que a NOS tem? Não existe sequer ninguém do lado da NOS que me garanta que estes diuas nao vão ser cobrados. Espero pelo contacto da nos, por canais diretos ou indiretos em relação a esta situação, os proximos passos para mim enquanto cliente, e apresentar reclamação numa loja e no portal da queixa caso nao receba nenhuma comunicação nas proximas 24 horas. Caso o descrito acima nao produza nenhum resultado satisfatorio, o passo natural a seguir e cancelar meu contrato com a NOS e mudar para a concorrencia que ao menos eles parecem interessados em manter os clientes.

Em dezembro mudei de casa e decidi contratar a NOS. Pouco depois comecei a detetar falhas na internet, o que me causa bastante incómodo pois dou aulas online. Mudaram o router e, aparentemente, o problema ficou resolvido. Há pouco mais de um mês decidi associar ao serviço o meu telemóvel eo da minha filha. Para minha surpresa, este mês recebi uma conta com mais 25 euros de consumos extra de dados móveis! O mais curioso, é que isso aconteceu numa altura em que estávamos predominantemente em casa, pelo que o consumo deveria ter saído da net fixa. Hoje esteve cá um técnico e o problema é que o sinal ou pouco chega ou simplesmente não chega ao primeiro andar. Andávamos a consumir dados móveis em casa, sem perceber. Mas o problema está fora de casa, com um cabo que sai de um posto e vai pelo chão e está assim precisamente desde...dezembro, sem que a NOS tenha resolvido a situação. Vim também a saber que as queixas são extensíveis aos vizinhos clientes da NOS. Primeira pergunta: Vão emitir nota de crédito dos 25 euros que consumi de dados sem ter culpa nenhuma? Segunda pergunta: Nove meses não é já mais do que tempo para a NOS resolver o problema do cabo? É que se a situação se mantém, rescindo com justa causa.

Boa noite, Possuo uma pen móvel Kanguru, modelo ZTE MF636. Após instalar os drivers do dispositivo, ao selecionar a opção para ligar à rede móvel, surge o erro na imagem. Como devo proceder nesta situação?

Boa tarde, Hoje dia 06/09/2023 estive sem internet. Liguei para a linha de apoio, que indicaram que existe uma avaria externa. Estando em teletrabalho, não é possível executar a minha profissão. Solicitei por chamada telefónica o envio de uma declaração para efeitos de justificação para a entidade patronal confirmar a situação e foi me dito que não era possível. Não encontrei nenhum email da NOS para apresentar esta questão. Questiono se não é possível enviar uma declaração para o efeito? Cumprimentos Catarina Simões

Olá. Para o ano (Maio, mais precisamente) vou para a Amesterdão 8 dias. Gostava de saber se posso utilizar os meu dados móveis nesse país.

Mudei agora de casa e foi-me instalado um router novo (de acordo com o que está no nosnet.pt é o modelo Fast5670_GPON com a versão SGFc10000471). Como tenho vários servidores que necessito de aceder de fora de casa tenho várias regras de port forward configuradas. No entanto, não consigo aceder a nenhuma das portas que configurei no router (regras configuradas para as portas: 22, 8080, 80, 9091). Quando tento aceder dentro da rede aos IPs usados na configuração e respetivas portas, não tenho qualquer problema. No entanto, quando lhes tento aceder de fora da rede, não respondem. Já andei a vasculhar os vários artigos que existem aqui no forum sobre port fowarding e não encontrei nenhuma solução para o meu problema.

Boa noite, existe a possibilidade de desativar certas portas de acesso, a cabos de rede, de forma a que se alguém meter um cabo de rede numa das portas não consiga ter acesso à rede?

Boa tarde, eu esta tarde entrei na app NOS, para consultar o valor que ia pagar do telemóvel, e deparei me com uma subida bastante alta comparando aos antigos valores. Eu costumo pagar 5,60 e quando agora fui ver, tinha um valor de 13,97 euros para pagar. Se me poderem ajudar agradeço.

Qual é o motivo de não ser permitido alterar o DNS no router da NOS (power router)? Respostas somente a pergunta em questão.

Boa tarde a minha filha adquiriu um smartphone numa loja nós e recebeu um código promocional de uma oferta de gigas de internet. Ao colocar o código, diz que não é possível ativar a promoção. O que devo fazer?

Boa noite já á alguns dias que tenho notado a internet um pouco fraca numas das divisões da casa, hoje fui ver e vi que um dos plume esta a vermelho e na aplicação dá como desligado, troquei de tomada e contínua igual, sera que avariou ou existe algo que possa fazer. Obrigado

Se o alerta acima aparecer ao executar um escaneamento do Verificador de Rede: Descobrimos que um hacker obteve acesso ao seu roteador e modificou as configurações de DNS, tornando você uma vítima de sequestro de DNS. O sequestro de DNS é um tipo de ataque maligno que tentar redirecionar você do site que quer acessar a outro falso que pode parecer igual a ele. Hackers utilizam sites falsos para roubar informações pessoais confidenciais, como nomes de usuário, senhas e dados de cartão de crédito. Se possível, recomendamos garantir que o recurso Site Real no Avast Antivirus seja ativado. Isso porque o Módulo Sites Falsos impede o redirecionamento a sites falsos, mesmo se as configurações de DNS forem sequestradas. No entanto, o Módulo Sites Falsos protege apenas o dispositivo quando o Avast Antivirus estiver instalado. Por esse motivo, também é essencial redefinir as configurações de DNS do roteador para proteger os outros dispositivos da rede. O problema não posso resolver porque este router desculpe a expressão é uma <<<<<verdadeira *>>>>>>>>>»!!! limitado não posso fazer nada com ele, apenas alterar pass nada mais tenho de mudar de operadora por causa disto quero navegar e não posso por causa dito hacker que anda por aqui perto com um telemóvel android 9 caso de policia para que não fazem nada...

Olá bom dia, Desde dia 29 de Agosto que o router da NOS deixou de funcionar corretamente, o modo bridge deixou de funcionar corretamente, tive de o desativar, segundo o router reiniciar sozinho mais de 20 vezes ao dia, e hj não está de modo algum operacional. O que posso fazer remotamente para resolver esta questão ? Localmente já retiramos a alimentação ao equipamento e ficou na mesma ?

O serviço de internet de 200mbps nunca funcionou. Há pouco tempo a NOS "vendeu-nos" um novo contrato com novas promoções e com isso há um novo período de fidelização, mas assim torna-se impossível. Trabalho de casa, faço podcasts e nada resulta nesta internet paupérrima que de 5 em 5 minutos fica super lenta. Já falámos com inúmeros operadores ao telefone que fizeram o que fazem sempre, testes e mais testes e resolução zero. Nunca vêem qualquer problema e assim tudo continua, ainda nos querendo vender uma internet mais rápida, quando eu só quero que esta se comporte como era suposto. O router foi trocado há 1 ano mas nada melhorou. Espero que esta situação seja resolvida e que retirem o periodo de fidelização pois nunca temos o serviço contratado e não fazem nada para melhorar o mesmo.

Ainda não falo português e este texto foi gerado por um sítio de tradução.Na passada sexta-feira comprei um cartão pré-pago Kanguru Livre XL, depois de o instalar no meu TP-Link X50-5G (um modem 5G) vejo que a ligação está bloqueada em 3G. Tenho outro cartão SIM do meu fornecedor de serviços em casa e este cartão SIM funciona perfeitamente com o NOS 4G neste mesmo dispositivo.Através de pesquisas online, vejo que não há muitos parâmetros especiais a definir, o APN é internet ou umts, a ligação mantém-se em 3G. O local onde me encontro ainda não tem 5G, mas definitivamente 4G, pelo que este último deve funcionar perfeitamente.Há algum problema com este cartão SIM e pode ser ajustado remotamente?

Gostaria de saber se existe FTTH ate ao router dentro da residência na Rua Candido de Oliveira no Bairro Alto de Sao Lourenço na Portela da Azoia pertencente a 2690-149 Santa Iria de Azoia.

Boa tarde, O router está sempre a piscar entre azul e vermelho a TV nao detecta a rede wifi de casa, apenas as que estao à volta.

Boa tarde. Alguém desta localidade que tenha a luz do "PON" a piscar vermelho no router? Após reclamar ao apoio ao cliente, e depois de largos minutos e com uma oferta de agendamento de técnico oara dia 11 (!!!!) qual piquete... Indicaram que foi publicado uma avaria nesta zona, avaria de exterior… Já agora, como se consegue ver no fórum estas publicações/avisos de avaria de zona? Estive a ver as publicações recentes e não encontrei nada relacionado. Espero não ter sido iludido... 🤔 Cumprimentos

Hoje, tentei entrar em contacto com o apoio NOS o que pela hora (21h44) só me é possível para apoio técnico. Dessa forma e como não disponibilizam endereço de email fica aqui a minha reclamação registada para eventual quebra do serviço por não prestarem o serviço pelo qual pago. Há dias, demasiados dias em que a NET fixa não funciona. Hoje foi mais um deles e apesar do reset do router, seja pelo PIN próprio seja pelo reiniciar desligando a energia a NET vai e vem. Do Vosso tutorial resulta o mesmo . Como é uma situação que se repete e da qual começo a ficar farto este é o primeiro registo e reclamação aos Vossos serviços . Assim o considero na medida em que não se encontram disponíveis para contacto telefónico nem disponibilizam endereço de email. Mantendo-se este estado de coisas insistirei nas reclamações até que entenda que os senhores já não realizam o serviço pelo qual pago e contratei e nessa altura tomarei outras medidas.

Boa tarde, Costumo ter o computador ligado directamente ao router e tenho reparado que a velocidade de upload vai diminuindo até aos 10mbit (de 20 contradados e 16 minimo qos). Normalmente o que faço é reset ao router (o típico desligar e voltar a ligar) e volta aos 20 / 21... A isto junta-se o facto de n vezes ter contactado os vossos serviços a pedir upgrade mas dizem que estou no limite. Como devem compreender com vpn ligada e calls é complicado ir ao router e desligar e voltar a ligar....Há alguma solução para isto ou também estou no limite do equipamento?

Bom dia, Não tenho rede móvel nem internet Há cerca de 4 dias, quando me ligaram disseram que ficava resolvido em 48h, ontem ligam a dizer que não teem a certeza quando a situação esta resolvida... Tinha serviço fibra e aceitei ficar cm o serviço satélite porque alterei a morada e vocês não tinham na minha nova morada. Mas o serviço é péssimo e agora com esta situação. Vou requerer a rescisão do contrato, visto a MEO já ter serviço fibra na minha nova morada. Obrigado

Boa Tarde, Solicito informação sobre o mail ou contacto para reportar uma caixa exterior NOS danificada, a caixa está sem porta e encontra-se com quadro elétrico e bateria acessível a qualquer pessoa que lhe queira mexer, podendo ser um risco para pessoas e crianças que circulam na rua. Trata-se de caixa localizada na Rua da Sota, 3000-366 Coimbra, no acesso traseiro á clinica Nefrovida, a identificação da caixa é a C43 - 3A5B. Podem p.f enviar informação como posso reportar esta situação á empresa para rápida resolução? Obrigado,

Olá NOS Boa tarde. Tenho um pacote de 500MB de Intenet fixa e desde o inicio do mês que tenho consistentemente 96MB medidos na vossa pág. de teste. Já cá vieram os técnicos três vezes e o diagnóstico que fizeram foi que o problema era na caixa exterior que fica a 20 metros de minha casa. Isto porque as leituras que fazem do sinal à entrada da minha moradia é abaixo do que é normal, no entanto ainda nada foi feito e ligar para o 16990 já não resolve nada. Tenho Print screens dos testes feitos por mim durante toda a semana passada da vossa pág. com os valores e as várias horas de teste. Sou vosso cliente desde 1997 e considero-me um cliente satisfeito até agora. Não queria ser obrigado a mudar de fornecedor, mas estou a pagar por 500MB e a obter 96. Nunca deixei de pagar as minha faturas e por isso acho sinceramente que também vocês me quererão manter como cliente. Se precisarem posso tentar incluir os Print screens. Digam-me como. Espero que me possam ajudar e assim evitar situações mais desajustadas da nossa vontade.Obrigado,Manuel Magalhães

Vou deixar aqui 2 fotos. A net que devia ter, e um teste que fiz. Falo de uma casa com 90m*, falei com um colega meu, menos net que eu e a dele aparece 250 na minha casa nem de longe.....