Internet NOS

Boa tarde, Venho por este meio apresentar o meu fiel desagrado e por consequente reclamação sobre um colaborador de call center Mário Gonçalves. Chamada efectuada a 06.03.2023 por volta das 15h35. A minha conta cliente é N.º conta cliente.Foi solicitado informações sobre a facturação da minha conta de cliente nos empresas, e  V/ colaborador mostrou-se em relutância para ouvir os argumentos apresentados e ainda ressaltou a chamada com ameaças de desligar se caso eu continuasse a argumentar, ou até mesmo que o proprio não teria a capacidade de ajudar, pois o caro colaborador não deve ter tido a formação devida ou não aprendeu de forma correcta o serviço/função a que lhe foi incutido - Ouvir e ajudar o cliente nos em conversa a resolver as questões que lhe são impostas. Se assim é, não é apto a trabalhar nas V/ instalações.Agradeço que oiçam a chamada e que despeçam ou procedam à correcta formação da pessoa em questão. 

Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização. Como moro e trabalho na Holanda ja mandei os comprovantes de moradia e trabalhista.  Quero atraves desse meio, formalizar meu pedido novamente.  Obrigada,Marta Barros de Sousa

A taxação da NOS​​​​ é realizada em parcelas de 100 KB em 100 KB. A MEO e Vodafone fazem a taxação em parcelas de 10 KB em 10 KB. Mas o tipo de taxação que a NOS UTILIZA acaba por ser prejudicial para o CLIENTE e vantajoso para a operadora, pois caso o equipamento móvel do cliente faça pequenas ligações como actualizações de mail que muitas das vezes anda na ordem dos 10 KB e 20 KB na NOS acaba por ser taxado em 100 KB.

Boa Noite preciso de ajuda a definir Valor máximo que pode gastar para reabastecer internet  no serviço de internet movel que possuo de 10gb .é apenas internet movel sem telemovel . na area cliente tem um valor de 30€ e quero baixar o valor consultei mas é para telemovel  e não  internet movel aproveito tambem para perguntar se quando gasto os 10gb se ele carrega automaticamente ? obrigado

Latência AltaBoa noite, venho por este meio tentar arranjar uma solução para este problema da latência. Sempre que tento entrar em servidores de jogos estou sempre com alto lag, tenho sempre que reiniciar o modem para tentar melhorar e nada resulta. Gostaria de saber que solução a NOS apresenta para quem tem este tipo de problema.

Cara NOSEu gostaria de registrar uma reclamação sobre a lentidão da minha conexão de internet. Recentemente, tenho enfrentado problemas com a minha conexão, que tem se mostrado muito lenta e instável, o que causa inconvenientes no meu dia a dia.Tenho tentado seguir as sugestões de solução de problemas, como reiniciar o meu roteador/modem e verificar a velocidade da minha conexão. No entanto, mesmo após essas medidas, a minha conexão continua a apresentar velocidades muito abaixo do que eu contratualmente adquiri.Como cliente, espero receber a qualidade de serviço que eu pago e mereço. Gostaria de solicitar uma investigação mais aprofundada do meu problema de conexão e a resolução do mesmo o mais rápido possível.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,  Ismael Júlio

Tenho o serviço de Internet móvel da NOS, que uso com o hotspot ZTE MF920U. Na maioria das vezes, a velocidade é extremamente lenta. Faz lembrar o tempo das velocidades a kb. Estando em Lisboa, não compreendo como é possível. Agradeço ajuda.

Boa noite, tenho 1 GB de download e nas primeiras semanas sempre tive o Ping entre 4/5 no speedTest agora tenho sempre 8 ou mais, isso será pelo facto que tive que dar reset ao router? Já á bastantes dias que isso se mantem. 

Na Nos fazem o que querem ,mesmo dizendo que não queria alterar o tarifário do telemóvel procederam  á alteração,revertido o processo alteraram o prazo de carregamento ficando a NOS a lucrar uma semana de chamadas e NET móvel,para o cúmulo da situação estão a cobrar pela utilização do tarifário que me impuseram contra a minha vontade.

De um minuto para o outro o website socialclub.rockstargames.com para mim ficou bloqueado e dá connection timed out sempre, gostava de poder jogar GTA mas nem isso me deixa, foi de um minuto para o outro, o que devo fazer?

So uma perguntaSendo cliente e tendo um pacote com 1 giga posso trocar o meu router pelo novo router com wifi 6?No vosso site e na app diz que e para novos clientes e para cliente com velovidades contratadas de 1 giga.Eu tenho velocidade contratada de um giga.Se der para trocar como faço para proceder a troca?

Olá, queria saber se tem taxa de instalação/ativação em algum serviço NOS?

Tenho uma cituação bastante estranha. Tinha um serviço de internet movel em casa, por nao possibilidade de instalar internet por cabo. Devia instalada uma antena parabolica para ter tv em casa. Mais antena nao foi instalada por isso fiquei so com um router e outros equipamentos nao foi me entregado. No final de contrato entreguei o equipamento (router) na loja do NOS em centro comercial de Amoreiras em Lisboa . E depois, passando alguns meses recebei recibo por causa de nao devolução de equipamentos. Tentei resolver desta cituação na loja de NOS  mais nao consegui resolver de nada . Nem nao consegui esclarecer o que esta fazer falta. A seguir fiz pedido no provedoria do NOS. Deles responderam, que não conseguem resolver cituação nem conseguiram explicar me sobre equipamento, que esta a fazer falta. E agora tenho pagar sem saber por que.

Devido a anomalias da vossa parte,  fiquei sem acesso à internet via wi-fi no meu portátil. Por consequência essa, tive que comprar uma pen drive para poder ter acesso à mesma. Por isso solicito o reembolso da mesma na próxima fatura, a descontar na mensalidade.Sem mais assunto,Firmino Matias 

Acabei de ser contactado as 12:15 para uma analise de serviço por um assistente da NOS ! Qual o Motivo para desligarem na cara das Pessoas sem se despedirem ou prosseguirem á discussão em curso ? 

Bem já tou mesmo farto da NOS além de n apanhar bem, ainda uma pessoa tem limites em net ilimitada, anteontem fui tirar 2 episódios de uma série de 1 GB cada um n é que chego a noite e ainda tem o descaro de dizer me que cortaram me a velocidade.N ouço tanto isso nas outras operadoras, a NOS tem infraestrutura que mereciam atenção e só dão atenção a publicidade e novos clientes, com isto vou me embora da NOS , que além de terem melhores soluções para ajudar o cliente tem melhor cobertura, melhor rede móvel a NOS? Acho que esse prêmio está enganado, vou mesmo desistir só falta mais uns dias e adeus NOS, nunca tinha tido tanto dor de cabeça com uma operadora.E digo uma coisa perdem um cliente pois mesmo que metam fibra aqui no futuro irei para as outras .

Foi disponibilizado pela NOS o novo ROUTER 5: http://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/internet/internet-fixa/Pages/default.aspx#tab2 Presumo que todas as condições técnicas (a minha zona é DOCSIS 3.1? Condições de UPGRADE? Devam ser pedidas directamente ao APOIO a CLIENTES, ou têm resposta para elas?) De resto deixo aqui uma dúvida: na página é dito que a PORTA USB 3.0 está FUNCIONAL e apta a controlar DISCOS externos. Confirmam? Gostava de saber a velocidade de transferência de um disco ligado à porta USB deste router.

Boa noite.Nas últimas semanas tenho tido dificuldades intermitentes com o acesso à internet fixa. Por vezes ao abrir páginas web (banca online, jornais, etc) a página carrega as imagens lentamente, por vezes pára totalmente ou carrega a página desformatada. Reuniões por Teams com problema semelhante com a imagem e som com quebras.Tentando abrir logo de seguida a mesma página já carrega correctamente.Tenho feito o básico reiniciando o router mas o problema é aleatório.Se no momento em que tenho o problema abrir o speedtest.net e testar, não há qualquer problema e obtenho a velocidade correcta de todas as vezes que testei.Este problema acontece-me com varios computadores, telemóveis e tablets desde que estejam ligados à internet de casa, seja por cabo, seja por wifi.Há pouco ao comentar com outros vizinhos do prédio com serviço NOS percebi que também têm exactamente o mesmo problema, e com as mesmas características, independentemente do dispositivo que usam, seja computador Windows, Mac,

Boa tarde, venho aqui so mencionar que tenho atualmente o pacote de satelite com internet 40mbps e que acho este mesmo pacote uma piada: - O pacote é 40mbs mas nem metade atinge - O ping está constantemente alto - Sofro sempre com falhas nas ligações sem falar nos downloads, nem aos 100kbs chega e se chegar já é grande sorte Acho ridiculo que o pacote seja de 40mbps se nao pode usufriur de forma justa, e andamos a pagar pelo o que nao consumimos. Exijo imediatamente que isto seja resolvido, seja pessoalmente ou seja na rua ou sei la mais o que. s Seja como for, resolvam isto o mais rapido possivel, são uma grande empresa a nivel nacional por isso com certeza teem as capacidades e a tecnologia de resolve-lo. Não me importa se apanhamos sinal ou se nao, ou qql seja o problema, so sei que nao estamos a ser tratados como deve ser. É estupido e ridiculo. Se o vosso serviço passa pela minha rua, entao teem tudo para resolver esta m****!

Boa noite, Estive sem internet na parte antes de almoço, reclamei e agendaram uma deslocação. A seguir ao almoço já tinha internet mas veio o técnico de qualquer forma e estava com o serviço. Agora à noite não tenho novamente o serviço e sem possibilidade de resolução da mesma pois contatei a vossa assistência e só podem vir dentro do horário de trabalho, até às 19:00 daqui a dias.  Gostaria de saber se conseguem vir cá amanhã ou se preciso cancelar os serviços por não os ter por mais de 24:00. Atualização: já agendaram equipa para amanhã... 

Boa tardeTenho o pacote Nos 3 com internet móvel.De momento tive que utilizar temporariamente noutra residência. Só que ao ligar aparece para identificar o local, sendo que Internet Móvel dentro de semanas vai voltar á residência de faturação. O que posso fazer?Obrigado 

Boa noite é possivel associar o serviço so internet para uma  segunda casa, ao meu pacote que tenho contratado ja para a minha casa? ou terei que realizar novo contrato?

Bom dia Depois de uma espera prolongada, esteve ontem um técnico na morada do serviço a instalar um novo router e box UMA, dado que em auto instalação não tive qualquer sucesso ficou tudo a funcionar. No próprio dia, ontem o router deixou de funcionar ficando aparentemente sem corrente. Já foram feitos todos os testes sugeridos pelo assistente de ajuda automática sem sucesso. Agradeço agendamento da visita de um técnico.  Obrigado 

Estou sem Internet, disseram me que obtinha na app a justificação para o trabalho, mas não encontro nada... Detesto apps, em vez de ajudar, nao, temos que criar perfis, responder a perguntas e 30 por uma linha... E respostas, nada

Hello, I would like to have some information about the "Livre XL ara uma utilização despreocupada" offer. 1-Is the internet connection IP dynamic or fix ? Can we change it by a reset of the hotspot ? 2-Is the trafic limited in terms of volume of download ? Thank you