Internet Fixa - Quebra drástica da qualidade de serviço

Boa noite, mediu as velocidades num computador ligado por cabo ao router ? Ou por Wifi ? 

Por wifi como sempre fiz pelo que a comparação é na mesma base. Do mesmo modo, quando consulto o site NOS de acesso ao router o sinal não é completo nos equipamentos. A qualidade do sinal alterna entre o MAU e RAZOAVEL, num raio de 1 a 4 metros. Fico com a ideia que estão a potenciar a venda de amplificadores de sinal… Em resumo: o sinal está mau pelo que peço que analisem em ambas as localizações dos meus contratos.

Boa tarde @marcoppm, 

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Obrigado

Nova reclamação,  sou cliente desde a TV Cabo e agora NOS, cliente C218231901. Depois de vários anos a reclamar porque não tenho a velocidade de Internet fixa (conforme contratos) e a pouca que tenho  está  sempre a ir abaixo, a resposta da NOS é sempre a mesma, vêm vários técnicos cá  a casa, mudam um cabo, fazem medições,  cortam mais um bocadinho dos já curtos cabos que existem, mas a Nos? Não há resolução! Em Novembro DE 2022, para me calarem, ofereceram- me um novo pacote em que além do que já tinha ( 500 megas), passou para mil megas de Internet fixa. Devido aos constantes problemas, há 3 anos a NOS ofereceram-me uns plumes para poder ter melhor sinal de Internet, mas o problema persiste, não  dá, vai abaixo. Agora com os mil megas a Internet não chega sequer aos 100 megas, isto quer dizer que não funciona a netflix,  HBO, computadores, telemóveis,  etc. Fiz já  muitos telefonemas para a nos, veio o técnico a minha casa, foram feitas medições e realmente não  chega sequer aos 90 perto do router. No último contato com a NOS, informaram-me que os plumes que tenho, não são compativeis com os 1000 megas!!!!!!
Então fui enganada, chego a essa conclusão. A NOS sabe e sabia que isso iria acontecer, mas para não perder clientes, enganam. Liguei, novamente para a NOS onde me foi dito que para solucionar o problema teria de ter os novos plumes, também ficou no relatório do tecnico que aqui esteve, ele disse que os plumes que eu tenho não  são compatíveis com os mil megas, teriam de ser os novos. Ora bem, depois de me dizerem várias vezes que teria de ter os novos plumes mas... teria de os pagar, o que seria mais 4,99 euros todos os meses, fiquei incrédula.
Resumindo, pago 1000megas mas para ter o serviço, que já  pago, nunca seria os 1000 mas melhoraria bastante, tenho de pagar mais os 4,99. Eu pago um serviço que não está a ser cumprido minimamente,  tenho um contrato que igualmente não está a ser cumprido e vocês pedem-me mais dinheiro???
No passado dia 3 Março 2023, falei com a D. Renata Silva, que me disse ir ver a minha situação e iria acompanhar o meu caso pelo menos durante 1 mês, que entraria em contato comigo para me ir informando do que se estaria a resolver. Mais um engano, até hoje não tenho nenhuma comunicação desta senhora.
Eu cumpro a minha parte, pago todos os meses a tempo e horas, cumpro o contrato, vocês não o cumprem.
Agradeço que este não cumprimento de contrato e o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Eugénia Bugarim Moura

PARTE 2 DA SAGA
Depois desta e mais 2 reclamações a Nos ligou no dia 17 de Março  a dizer que iriam enviar um técnico especial para fazer medições,  colocar cabos se necessário,  tentar resolver o " meu problema ", mas..
Que realmente constataram que seriam necessários os novos plumes pois os que tenho são incompatíveis com os mil megas, mas... teria de pagar 4,90 euros por mês , a mesma conversa. Marcaram então para dia 22 entre as 18 e as 21. Ligaram novamente no dia 20 a dizer que afinal o técnico especializado só poderia no dia 24 entre as 18 e as 21. Ficou então para dia 24. Hoje dia 22 enviaram uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho de minha casa, claro tive de deixar o que estava a fazer para vir a correr para casa, mais uma da nos.
Enfim visita do técnico e diagnóstico... realmente a Sra por cabo tem  praticamente a velocidade contratada, mas, por Wi-Fi deveria ter 60 ou 70% da velocidade, e não chega nem perto, a nos tem de colocar os novos plumes para ter mais Internet,  pois estes que tem não são  compatíveis com os 1000megas.
Resumindo, a conclusão do tecnico e do pessoal da nos, é que sem os novos plumes não existe resolução para este problema, mas tenho de pagar. E lá  voltamos ao mesmo, não vou pagar por um descumprimento de contrato por parte da nos, tenho de ter aquilo por que eu pago. Na altura de venderem os pacotes não podem vigarizar as pessoas, isto não é uma terra sem lei!!!
Tenho as fotos de todas as medições que o técnico fez.
CONTINUO À ESPERA DA RESOLUÇÃO DESTE PROBLEMA.

O seu e de mais não sei quantos Portugueses, a Nos é  uma verdadeira vergonha,  para não perderem os clientes oferecem aquilo que não conseguem dar, ou seja,  somos vigarizados a qualquer  custo. Estou já  com 3 reclamações entre a Nos e a Deco proteste. Para eu não sair da Nos por falta de Internet fixa,  em Novembro ofereceram 1000megas mas osplumes que já tinham sido "oferecidos" há  3 anos são incompatíveis com os 1000megas, são plumes de 1 geração,  então a solução para o problema seriam os novos plumes, mas... eu teria de pagar 4,90euros por mês!!! Eu tenho de pagar por eles não  cumprirem o contrato?

Como assim não cumprirem o contrato? Já tem os plumes .. que mais falta?

Boa noite @AnaMoura,

Estamos aqui para ajudar, será possível realizar o seguinte teste nas condições indicadas e partilhar?

https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx

Obrigado

Tenho os plumes de há  3 anos atrás,  os primeiros que sairam, foram dados para ver se a Internet fixa funcionaria melhor, na altura tinha 500megas contratados mas não  passava dos 60/70, como não houve melhoria e continuei a reclamar, passaram então o meu pacote para 1000megas,  ora a Internet não  chega aos 200, o que quer dizer que não  funciona netflix, hbo, downloads etc. A solução deles é realmente os novos plumes, mas para isso tenho de pagar 4,90 por mês.  Se eu não tenho a Internet contratada não  sou eu a culpada, porque tenho de pagar?? Eles não estão a cumprir o contrato que têm comigo

Vamos esclarecer algumas coisas ..

Não vejo em que ponto a NOS a enganou. Tem contratado 1gbps. Pelo que diz, o técnico foi á sua residência, testou por cabo de rede a velocidade e tem a velocidade contratada. Então temos a conclusão que a NOS está a cumprir com o contratado.

Não é por ter alterado de 500mbps para 1000mbps que de repente, os plumes ficaram incompatíveis com a sua internet. Isso não tem lógica nenhuma. Os extensores servem para aumentar o seu alcance de internet na residência, e não para lhe dar a velocidade contratada. Nem os novos lhe vão dar a velocidade toda. Eles são extensores, não routers.

Recomendo vivamente a aderir aos super plumes pelo preço que indica “ 4.99€ “. Não vai encontrar melhor em mais nenhum lado.