Internet NOS

Uma vergonha de servico. Nao cumprem o acordado.

Gostaria de saber porque estou a pagar 2.99€ mensais por um giga router, quando não pedi serviço nenhum desse nem me disseram que iriam cobrar por isso!

Sou cliente NOS há já 15 anos e nunca senti, como consumidor, que um fornecedor de serviços prestasse um serviço de assistência técnica tão mau como tenho visto em relação à NOS. O problema que tenho arrasta-se há já 18 meses e a NOS não consegue resolver o problema. Tenho três box’s mas apenas uma tem retorno (sem retorno, não funciona o Guia TV e nenhum desses serviços interactivos). As duas box’s que não funcionavam eram Íris. Demonstrei-me disponível para trocar essas duas box’s Iris por duas novas box’s - uma Apple Tv e uma box UMA - com custos associados para mim (+7,50€/mês) e com renovação do período de fidelização (+24 meses - !). Verifiquem a situação: cliente com problemas → solução com custos para o cliente → renovação do período de fidelização. Seria mau se ficasse a funcionar. Imaginem que o problema persiste. É o caso: a segunda box UMA continua sem ter retorno. No momento da instalação das novas box’s o técnico NOS recebeu uma mensagem de “Falha de Rede” na televisão ligada à nova box UMA. Aconselhou-me então a trocar total/parcialmente a cablagem (coaxial) da minha casa para ter uma rede em condições. Assim o fiz. Para evitar mais desculpas, troquei toda a cablagem por cabos coaxiais novos (Televes), pontas cravadas, ... Gastei um montante considerável. Contínuo sem ter retorno. Volto a ligar à assistência técnica. Terei de aguardar mais uma vez a visita do técnico. Posto isto, pergunto-me: como é que um fornecedor de serviço como a NOS deixa a situação arrastar-se durante 18 meses e, mesmo assim, não consegue resolver o problema? Porque é que, quando o problema não é resolvido, a culpa passa sempre para o cliente? Hoje à tarde irei receber pela nésima vez em 18 meses um técnico da NOS em minha casa. Sinto-me confiante pois, neste momento, já fiz o máximo que poderia fazer da minha parte (incluindo troca de todos os cabos coaxiais). Caso o problema não fique resolvido hoje, a rescisão de contrato unilateral será encarada como uma possibilidade. Terei atenção ao documento comprovativo da intervenção técnica, sobretudo no que se refere à resolução ou não do problema. Nas últimas vezes, mesmo sem o problema ter ficado resolvido, os técnicos têm escrito que o problema ficou solucionado e que o cliente ficou com sinal. Pedia à NOS que escriturasse este case-study no documento sobre “o que não se deve fazer a um cliente”. A situação já foi também exposta ao provedor do cliente. Cumprimentos, RA

boa noite, nos últimos meses, a internet tem falhado constantemente, então à noite é terrível. Neste momento, falha a qualquer altura do dia, supostamente com tudo a dar em condições. o pior é que não podem estar 3 dispositivos a usar a internet ao mesmo tempo ou simplesmente com ela ligada, porque aí falha mesmo. Qual o sentido de pagarmos um serviço onde mal conseguimos usufruir dele ? Uma completa desilusão em que vamos por acabar por rescindir contrato.

Boa tarde, Estou em Espanha e após contactar a linha de apoio, ao fim de 3 chamadas 😐 lá me ajudaram a configurar nas definições o meu Samsung Galaxy para poder ter dados móveis. No entanto não consigo fazer PA móvel ou seja partilhar net com outros utilizadores. Como fazer?

Olá eu estive a ler que a autonomia do hotspot 4G é por volta de 6horas. A minha questao é se dá para usar o hotspot ligado a corrente pois preciso usar a internet por questoes laborais ate 9 horas seguidas.

Como posso mudar a palavra passe do meu ruter

Boa tarde, Preciso de cancelar o segundo crédito de trafego adicional (3GB). Enviei "3" para carregar, não recebi resposta e carreguei pela app NOS: entre 2 minutos recebi 2 mensagens sobre o mesmo serviço: NÃO preciso de 6GB e gastar 26 euros. Preciso de reembolso do segundo carregamento, sff!

Sou cliente c****** e solicito cancelamento de contrato. Por motivos de saúde estou morando no Brasil e não estou utilizando o serviço. Já preenchi o formulário de denúncia, mas não sei por onde enviar. Favor me informar como devo proceder. Atenciosamente, Manuel

Boa noite, Tenho um cartão kanguru que nunca cheguei a ativar e agora que ia para fazê-lo apercebi-me que a validade terminou a 04/2022. Não há mesmo possibilidade de usar o cartão? Obrigado

Boa tarde Dado que na zona de residência não tenho outro tipo de serviço para além da internet móvel NOS. Apesar de ter experimentado em diversos pontos na residência e ter reiniciado diversas vezes, continuo a ter em determinadas alturas do dia velocidades abaixo de 1Mega download e nas melhores alturas 10 Mega. O sinal no router encontra-se no máximo. Será possível efetuar alguma alteração nos parâmetros, outro tipo de equipamento/ rede 5G . Agradeço desde já a vossa atenção

Boa tarde. Adquirir um kanguru xl por fatura, e hoje eu fui fazer um download e vi que a velocidade não saia dos 32k ou nem chegava a baixar. (Observação ate o dia 13/09/2022 estava funcionando sem limite algum) Gostaria de saber se o kanguru tem limite de velocidade? E ja fiz o teste em outro cartão no casa um WTF e nele esta fazendo o download em velocidade de uns 40MB. Liguei no apoio e me falaram pra desligar o equipamento tirar o cartão e colocar e ligar mais não funciona. Mesmo coisa com limite de no máximo 32k. Alguém do apoio do forum da nos podem me ajudar? Pq não adianta eu ligar la que vai ser a mesmo coisa que vão falar.

Boa tarde. Com a agressiva tempestade da noite passada, o meu router de internet fixo apagou-se. Já mudei de ficha, já liguei a outra ligação da ficha e nada resulta, ou seja, o problema não está nas fichas e sim na funcionalidade do router. Fui a uma das vossas lojas e disseram que apenas ligando para a vossa linha de apoio é que era possível fazer alguma coisa. Estou desde manhã a ligar exaustivamente para 16990 e ninguém atende. A internet é algo muito essencial aqui em casa e queríamos saber o que fazer o mais rápido possível. Aguardo resposta rápida por favor

Bom dia, Fiz recentemente uma renovação de contrato com a NOS, na qual passei a ter uma box. Desde que vieram fazer a instalação que o meu router se desliga sozinho várias vezes e hoje não estou sequer a conseguir ver o que deu na televisão nos últimos 7 dias, o que dizem que é possível fazer. Alguém me sabe dizer o que pode estar a acontecer? Obrigada.

Nao quero reclamar

Bom dia, equipe da NOS. Entro em contato para solicitar o cancelamento amigável do meu contrato de internet fixa. A internet foi contrata em princípio para ser entregue em Fibra Ótica até o router (dentro de casa), e nos foi entregue cabo coaxial. A qualidade do sinal é baixíssima desde sempre, e não conseguimos usufruir de todo o potencial contratado (até então, 500 Mbps). Já chamamos técnico que não conseguiu resolver em visita técnica (nos orientou a comprar um dispositivo para usar na rede cabeada). Na última semana, me foi ofertado 1Gbps (pelo acréscimo de 5 Euros na fatura) para tentar resolver esse problema e hoje, 12 de setembro de 2022, em testes com equipe técnica, foi constatado que está sendo entregue 67 Mbps (menos de 10% do contratado). Lamentamos muito que a situação seja essa, mas estamos cansados de ter que lidar com este problema. Tanto eu como meu parceiro trabalhamos remotamente e precisamos de internet de qualidade, e estamos tendo que sincronizar nossas agendas para que não entremos em reunião simultaneamente. É frequente que os técnicos nos ofereçam 50 GB para o telemóvel, o que claramente não resolve nosso problema. Buscamos uma forma amigável de encerrar esse contrato já que a NOS não está sendo capaz de atender o que foi contratado. Estamos mais que satisfeitos em encerrar pacificamente esse contrato para que consigamos seguir em frente. Com os melhores cumprimentos,Paulo

Boa tarde, Desloquei-me à loja NOS do Colombo para adquirir o 2x Powerwifi Super Extender. Estou a iniciar a configuração da HomePass e está a dizer que não tenho nenhum registo associado à conta NOS e do e-mail dessa mesma conta. Tento registar por outros meios alternativos como refere na app e não estão a funcionar, seja por serial number do router ou QR-Code. Podem associar a HomePass ao email da minha conta cliente NOS para facilitar o processo? Ou há outra forma alternativa de ativar os Pods sem ser pela HomePass? Obrigado

Conforme agendado através do nº de tel: 16990, o técnico Paulo Vilela efetuou na passada segunda feira, dia 12/09/2022, uma visita técnica ao meu domicilio. O motivo da sua visita foram as constantes quebras de serviço da Internet que me impediam de trabalhar, navegar e/ou assistir a canais pagos como Netflix , HBO, etc. À hora prevista, o Sr Paulo chegou e de forma profissional e educada explicou-me o procedimento. Iria fazer o upgrade do meu velho router para um em que os parâmetros contratados com a NOS fossem adequados e efetivos e não ficassem aquém como o que acontecia com o router jurássico que lá estava (que ainda dizia ZON na parte traseira). O Sr Paulo Vilela desligou o meu velho router e instalou o novo router (figura 1). Como bom profissional que é, enumerou as melhorias que eu iria sentir no dia-a-dia, exaltando sempre que podia a marca NOS em comparação com as outras operadoras. Depois deste primeiro passo, fez uma ligação telefónica para um Sr Wellington. Ao telefone ouvi-o pedir ao Sr Wellington que desse continuidade à instalação que estava a ocorrer em minha casa. E aqui começam os problemas. O Sr Wellington, de forma rude e autoritária, responde ao Sr Paulo que o router a instalar em minha casa não era o V5 mas sim um inferior. O Sr Paulo Vilela responde de forma educada que a indicação que tem na sua ordem de trabalho (figura 2) é a seguinte: “Descrição: Cit com router a fazer reboots trocar router V5 V2 + testar pf verificar”. O Sr Wellington berra que não vai fazer o que o Sr Paulo lhe está a pedir. O Sr Paulo, apelando ao bom senso do sr Wellington e tentando faze-lo perceber que estava frente a frente com o cliente e que o router já estava instalado faltando apenas efetuar as parametrizações necessárias, insiste com o colega para que esta situação seja resolvida de forma profissional pois, ao contrário do Sr Wellington, o Sr Paulo sabe que quem fica mal no meio disto tudo é a marca NOS. O autoritarismo e a falta de solidariedade institucional do Sr Wellington mantém-se e, indiferente aos sucessivos pedidos de apoio do Sr Paulo Vilela, a sua inação e a falta de vontade em trabalhar/ ajudar continuou. De fora percebi que, possivelmente, o Sr Wellington não estará a trabalhar na NOS daqui a uns meses e, como tal, pouco se importa com o sucesso da empresa. Já o Sr Paulo Vilela manteve a sua postura profissional até ao fim e eu, enquanto cliente, compreendi como se sentiu de rastos perante a atitude tão pouco digna e profissional daquele reles colega. O Sr Paulo Vilela pediu-me desculpa, retirou o router que já havia instalado, foi ao carro buscar o tal router inferior que o Sr Wellington da NOS considerou que eu teria direito e ,visivelmente agastado com a atitude do medíocre colega, instalou-o. As parametrizações finais foram efetuadas e, no final, despedimo-nos. Em jeito de conclusão gostaria de exaltar o profissionalismo do Técnico Paulo Vilela que tudo fez para que o cliente da NOS (eu) ficasse satisfeito. Foi eficiente, educado, comunicativo e, mesmo depois do percalço que descrevi, foi profissional e criterioso. Já o Sr Wellington portou-se como um fedelho casmurro, indiferente aos sucessivos pedidos de solidariedade institucional de um colega. Resta-me desejar que a NOS e o Sr Wellington estejam satisfeitos com a poupança obtida por me ter sido atribuído um router inferior ao V5.

como e possivel deixarem um cliente pendurado na vossa linha de apoio durante mais de uma hora? porque nao informam os tempos de espera ou ao menos dao a possibilidade de liigar de volta?

Quero cancelar o meu tarifário Sem Limites. NIF

Boa tarde, Há mais de 2 meses que tenho tido varias quebras de ligação do wifi quer no computador quer no telemóvel, chromecast, entre outros aparelhos que utilizem o wifi. Independentemente da altura do dia, manhã, tarde ou noite. Isto tem acontecido todos os dias, varias vezes ao dia. Estou a ver um vídeo e do nada fico sem qualidade, não carrega e depois aparece que não tenho rede. Não atualiza as paginas de internet e passado uns segundos aparece como não ligado a nenhuma rede wifi. Estou e videoconferência em trabalho e vai abaixo sem ligação à internet. Já tentei ligar varias vezes para o apoio ao cliente mas ainda não consegui estabelecer ligação pois dá linha ocupada. Já experimentei desligar e ligar o router, e não há melhorias. Parece-me a mim que o problema está no router (HUB 3.0) uma vez que com dados móveis nada corre mal. Estou bastante insatisfeita uma vez que estou a pagar um pacote de 200mb de net e não estou a usufruir do mesmo, tendo que estar ligada pelos dados móveis em casa quando tenho net fixa. Não faz sentido nenhum isto continuar assim. Peço por favor que me ajudem por este meio pois já não sei mais a quem recorrer. Em ultima alternativa terei de ir à loja pedir o cancelamento do contrato pois não faz sentido estar a pagar e não usufruir do que é prometido. Obrigada, Fátima Batista

Boa tarde. Enviei mensagem privada, sem resposta. Velocidade pods entre 25/30 mbps, mesmo no que está ligado por cabo ao router.

Boa tarde, Não sei se é um tema recorrente, mas tenho um serviço da NOS de 200 Mbps / 20 Mbps, mas só consigo efetuar download a 10MB (ligado por cabo diretamente ao modem). Já experimentei em vários PC´s e vários sites mas tenho sempre esta limitação. É normal o serviço estar “bloqueado” a 10MB? Obrigado. João Dias

Bom dia , estou ha 5 horas a tentar ligar para as linha de apoio da nos para reportar a total ausencia de servico intermet hoje ! ate agora ainda nao me foi possivel reportar o problem quanto mais esperar que seja resolvido! Ja me desloquei a loja onde associaram o meu numero a uma outra linha de apoio 800… e nesta tambem ninguem atende ! Ja liguei e fiquei 10 min a espera para 16990 e nao fui atendia! QUAL CANAL NOS aconselha para reportar o problema de nao ter servico de internet ???????

Já desligamos, reiniciamos e mantém-se: a intermitência e sem net e televisão. Sabem dizer-me se existe algum problema com a rede NOS (Zona Lavra)