Se a NOS não estiver a cumprir as velocidades mínimas previstas no contrato o melhor é cancelar por incumprimento e mudar para uma operadora com velocidades decentes.

Boa tarde @SARA RIBEIRO BUSTORFF SILVA, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Detalhe-nos, por favor, a sua dificuldade com o serviço de internet. 

Relativamente, à redução do plano, sendo que a adição ou remoção de serviços encontra-se associada a condições contratuais, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos endereçar o seu pedido à equipa que a pode ajudar. 
Obrigado