Internet NOS

Difícil compreender a gestão de rede e de serviços da NOS. Todos os anos nos meses de Julho e Agosto tenho uma deterioração muito considerável da velocidade de internet contratada. No início do ano sugeriram uma alteração para o serviço 1Gbps/100Mbps e a instalação de um router 6.0 última geração. E ainda que nunca tenha atingido a velocidade de 1Gbps, o que também nunca foi explicado pela NOS. Consegui ter velocidades médias entre os 600Mbps e os 800Mbps. Neste mês de Agosto o serviço tem uma velocidade entre os 300Mbps e os 400Mbps. Recorrendo ao assistente na aplicação NOS. Ao fazer os testes de conectividade aparece a mensagem de que há um erro na configuração do serviço e ao pedir para ser aplicada a correção, espantosamente nada acontece e dá erro de aplicação. Um serviço espantoso a convidar fazer o que já fiz em oitos contratos. Mudar para o concorrente eu esse sim garante a velocidade em valores aceitáveis. Porque estamos a falar de 50% abaixo da velocidade contratada

Tenho um router de Internet móvel com um tarifário por carregamento e gostaria de saber se para alterar para um tarifário com fatura é necessário ser cliente NOS de TV, NET e Voz ou é possível contratar apenas o serviço de Internet Móvel

Boa tarde, Estou a tentar passar o meu router para modo bridge e aparece sempre o seguinte erro. Como posso resolver a situação, obrigado.

Venho aqui expor e tentar perceber uma coisa: Tenho internet fixa com router em casa ; tinha 200megas e mudei para 500 megas para ser mais rápida; No dia 24 de agosto de 2022 o meu filho que estava em casa ligou a dizer que a internet estava lentíssima já com os 500 megas. Liguei para o apoio ao cliente e blá blá blá com desculpas e mais desculpas. Como desde o inicio do contrato adquiri 3 plumes para estender o sinal ( os quais dão para criar uma rede há parte do router as coisas sempre funcionaram( o routr com hi-fi normal e os plumes pelo hi-fi que pode ser criado há parte… Para minha admiração veem dizer que que cortaram o acesso que tinha há internet pelo router e que apenas ficou o dos plumes porque há incompatibilidade com os dois hi-fi mesmo o dos plumes deixar criar uma rede há parte…. Fiquei a olhar pois nem o apoio ao cliente sabia que os plumes podem funcionar numa rede diferente…. O que é certo é que deixei de ter acesso ao hi-fi pelo router rede normal ) por onde sempre acedi. Dizem que a velocidade da net contratada ( 500 megas ) pelo hi-fi do router tem incompatibilidade com as plumes apesar de se poder criar uma rede diferente. Será ? O que é certo é que sempre funcionou assim e nunca houve incompatibilidade até me ter queixado da velocidade da net desta vez ( já tinha acontecido mais vezes a 200 megas), e nunca me foi dito que haveria incompatibilidade….. Neste caso tenho um router que não me garante a velocidade contratada pois dizem que tem que estar com um cabo de ligação ao computador etc etc etc ou seja: para contratar tudo bem pois pagamos o aumento de velocidae mas depois piora e há incompatibilidade quando nunca houve? Neste momento tenho um router mas para ter internet tenho que aceder a outra rede ( pelos plumes que estoua pagar quase 5€ todos os meses)? Se alguém me for a casa e quiser dar a passe da internet não serve o router!!!!! Afinal que raio de serviço tenho se tenho um router e adquiri os plumes para estender o sinal há parte do router e agora só indo pelos plumes ( em que o nome da rede é diferente e a palavra passe também) é que tenho net? Alguém me sabe explicar!!! Isto parece mais uma da nós…. Joaquim Agudo

A minha dúvida é a seguinte Eu comprei na loja online um cartão kaguro XL carregado para internet durante uma semana. A minha dúvida é quando é que começa a contar o uso dos 8 dias de internet, ou seja, se é no dia em que vou levantar a loja ou se é a partir do momento que irei utilizar. Obrigada.

À presente hora e data, estou à 51 minutos à espera de ser atendido pela linha de apoio. O engraçado é que estou a ligar para corrigir um erro relativo a um serviço que subscrevi e o operador ou a NOS subscreveu um outro serviço. É deveras lamentável , como é possivel, tudo o que não seja automatizado/robotizado tenho um serviço paupérrimo. A NOS, como as outras desbaratam capital humano em prol da maximização do lucro, e depois dá nisto, falta de respeito total pelos CLientes que pagam a bom pagar serviços com este tempo de resposta. Muito mau

Ligo o hotspot, que tem rede e distribui sinal, mas os aparelhos a este conectados, indicam estar ‘ligado sem internet’.Já revi as configurações técnicas do hotspot mas deve haver algum detalhe que me está a escapar.Conseguem ajudar a desvendar o mistério?

Caros Srs, venho apresentar DUAS reclamações: Ao consultar a fatura deste mês, verifico que foi debitado a mais do que tenho contratado o valor de 25,99€ com o justificativo de : Aditivo de Compra Única 10 GB Pedi explicações via linha de apoio e não consegui nenhuma “prova” de que o utilizador pediu este serviço. A explicação: No dia 18/6/2022 pelas 21H38 o utilizador recebeu uma msg a perguntar se queria 10GB. Caso queira aceitar tinha de clicar e confirmar a aceitação - O Utilizador não fez nada , não aceitou nada . outra informação que em sistema tinha lá uma msg de confirmação pelas 21h39 e por ultimo as 21h40 uma msg de confirmação enviada por parte da NOS . Pedi, comprovativos dessas msg - dizem que não podem enviar , mas que estaõ em sistema central. No site do apoio ao cliente apenas aparece a msg das 21h38 a perguntar se queria aceitar os 10GB … - Nada Mais . Dessa forma, concluo que este custo é abusivo e deve ser devolvida como nota de credito . Vou apresentar reclamações a ANACOM e a DECO pois a NOS nega o envio dos comprovativos a justificar o valor cobrado. Segunda reclamação: É lamentável que para se fazer uma reclamação seja através de um FORUM . Trata-se de uma empresa de telecomunicações, mas o mais difícil é falar ou tratar dos assunto diretamente com a empresa. A Anacon deveria regulamentar esta situação, pois dessa forma muito abusos não são reportados e assim menos reclamações são apresentadas por não existir um contacto dentro do site apoio ao cliente . As chamadas são muito demoradas e são dadas respostas evasivas.As lojas não atendem estes tipo de reclamações nem as resolvem - pois os contrato foram online e com origem numa chamada telefónica. O consumidor não tem outra forma de comunicar . è uma verdadeira VERGONHA

A NOS apagou as configurações dos routers plume. Teria como a NOS corrigir o problema e repôr as configurações apagadas?

Boa Tarde Estou com muitas quebras no acesso á VPN do trabalho e estou a dias em contacto com a linha de apoio tecnico e nada me resolvem, agora mandam me esperar mais 48h e estou a ser prejudicado pois quando não estou ligado á VPN tenho 250mb, quando me ligo fico com 30mb e a ligação cai constantemente A experiencia foi feita em casa de um colega de trabalho durante 2 horas e sem quebras numa internet de 100mb o minimo que deu foi 85mb, e o operador a Vodafone O que posso fazer para rescindir o contrato dado que ja passaram dias a ligar para o apoio e nada é feito, mexem muito no modem e nada, e agora tenho de esperar mais 48h não estou a concluir as tarefas designadas pela empresa e isto não pode ser

Bom dia tenho um hotspot kanguru mas a palavra pass desapareceu do autocolante o que posso fazer Obrigado

Ha possibilidade de titulares da conta pedir lista detalhada dos sites visitados em rede wifi de casa? Pai de adolescente

Sinceramente estou arrependida de ter feito plano com fidelidade e ter indicado pessoas para o mesmo. Esse erro não se repetirá. Recebi notificação de que meu celular havia consumido 10G de internet, sendo que só fico em casa com WI-FI da NOS também. Aí me falaram que Wi-Fi pode ter falhado e consumiu os dados móveis. Porém se o WI-FI de vocês falhou vocês deveriam corrigir e não consumir minha internet móvel! É uma vergonha. Se soubesse tinha mantido planos sem fidelidade para poder apenas cancelar o plano em uma situação de abuso dessas. Agora tenho que ficar em casa, no Wi-Fi me preocupando se o Wi-Fi vai falhar e consumir os dados móveis? Só o que faltava né! E mesmo assim, tenho que ter assistido uns 30 filmes pra consumir 10G se foi o caso ou o Wi-Fi deve ter falhado o mês todo pra consumir isso tudo no uso cotidiano. Péssimo atendimento, péssima resolução e resposta que me deram. Vergonha dessa operadora!

O Router estava ligado mas não permitia a ligação de equipamentos então decidi efetuar um reset clicando com clip. Apareceu a indicação de restauro no visor. Liguei o router através de cabo ao computador, desliguei o wifi entro na página Nos internet móvel e não consigo aceder ás definições do router porque quando coloco a password admin, dá password errada. Preciso de ajuda urgente. O que posso fazer?

Bom dia, O meu hostspot não se conecta à internet. Tem a luz de rede constantemente vermelha, ja tentei hard reset. já retirei e voltei a colocar SIM. Modelo ZTE MF920U Obrigada

Boa tarde, Modem não funciona, azul piscando. O que você tem feito:- desligado (por 30 segundos, por 10 minutos)- sobrecarregado- cabo comutado Endereçado:- para o escritório (eles prometeram entrar em contato com esses serviços, ninguém ligou)- por telefone (sem informações em inglês, impossível falar com um consultor) Não entendo o que fazer para ter a Internet.

Boa noite! Preciso fazer a mudança de pós pago para pós pago. Estou na França e não consigo receber ligações

Boa tarde, há dias que tenho tido o mesmo problema, a net está a funcionar bem nos telemóveis etc mas de repente fico sem esta no pc, que está ligado por cabo LAN ao router (continua sempre a funcionar o router exceto por cabo) , já tive este problema várias vezes, já vieram mudar o router pois disseram que era das entradas e mesmo assim continua igual, alguém me pode ajudar? já estou farto pois nos ultimos 2 meses ando nisto..

Ola, eu tenho um pacote de 500mb há dois meses e a conexão de 5ghz não funciona. Eu segui o assistente de wifi para tentar corrigir o problema, mas não ajudou, e reiniciei o roteador fisicamente e remotamente e não funciona. Também recebo o código de erro 1001 ao tentar acessar as configurações avançadas do roteador, nas configurações básicas também tentei desligar e voltar na banda de 5ghz. Como posso fazê-lo funcionar? Espero que meu português esteja bem, estou usando o Google tradutor 😁

Venho por meio desse topico sobre a propaganda enganosa que a NOS pratica,fui na pagina de desbloqueio equipamentos NOS e coloquei o IMEI do hotspot,nao deu,liguei no 16990 e la disseram que meu hotspot comprado em 2018 nao pode ser desbloqueado,e no site da NOS são bem claros dizendo que todos telemoveis e hotspots comprados depois do dia 4 de junho de 2016 podem ser desbloqueados.

Bom dia, quando me instalaram o serviço, colocaram uma router da Huawei, com apenas uma porta de saída (RJ45), qual a possibilidade de alteração da router, para outra com mais portas . Obrigado

Estou sem wi-fi desde as 15 h de 19/08. Fiz contato com a NOS e fui informado que tem problemas nesta área física e que prevêem executar até 31/08. Será intermitente e as interrupções sem tempo específico. Já estou há 1:30 h. Achei estranho que as faturas sempre recebo o aviso com antecedência. Estás interrupções, não. Apesar que, tbm, não justifica este prazo. Disseram que é isto. Comecei o contrato este mês… Alguém está com situação parecida? Algo a fazer?

Exmos. Senhores. Após inúmeros telefonemas para a linha de apoio ao cliente da NOS, a instalação de um ponto de acesso ótico num prédio novo, dotado de adequada ITED, permanece por resolver. Verifico que se torna impossível a resolução do problema devido a impreparação dos operadores das linhas de apoio ao cliente, pelo que, caso não entrem em contacto comigo através deste fórum para posterior troca de informação através de mensagem privada, migrarei todos os meus serviços para uma operadora concorrente. Cumprimentos FS

Podes apagar sff. Libertar o acesso ao Router pelo WIFI sem duvidas que aumento a segurança dos clientes NOS

Estou há mais de 3 meses a protestar regularmente que a internet cai constantemente e os vossos técnicos encontram múltiplas desculpas e dizem que tentam melhorar a situação mas sem sucesso. É inominável a péssima qualidade do vosso serviço. Vou proceder a uma queixa a outra entidade, pois não resolvem a situação. Agradeço que façam qualquer coisa ou que me deixem largar o vosso serviço pois não tenho obrigação de pagar tanto por um serviço tão afastado do vosso compromisso. A vossa incompetência é gritante.