Internet NOS

Desde dia 19 que não tenho serviços internet fixa , telefone fixo e tv, pretendo saber como rescindir

Bom dia, Estou a enfrentar um problema com o meu router F@st 5670. Sempre que estou ligado via SSH (terminal) ou a uma base de dados (através do DBeaver), se não houver atividade durante cerca de 5 minutos, a ligação é perdida e tenho de me reconectar manualmente. No entanto, reparei que no meu local de trabalho esse problema não acontece, e quando tinha outra operadora em casa também não tinha esse comportamento. Gostaria de saber se existe alguma configuração no router que possa ajustar para evitar estas desconexões por inatividade. Se sim, poderiam indicar-me os passos para configurar corretamente? Agradeço desde já a vossa ajuda. Cumprimentos,Filipe Fonseca

Is it possible to get help in English? I need to move my NOS service to a new address and there is no information on the website about how to do it.

Bom dia, Instalei um serviço UNIFI em casa a ser gerido por um Unifi Express 7. Coloquei o Router Modelo Fast5670_GPON em modo bridge e após um reset completo ao router lá funcionou. Ora no dia de hoje deixou completamente de responder. Tenho acesso ao router através do NOSNET, mas simplesmente não passa informação da porta 4. O AP não recebe qualquer ligação. Na ligação apenas está ligada a luz amarela. Não há sequer luz verde. Penso ter tudo corretamente configurado. Não efetuei nenhuma ateração desde ontem e o serviço UNIFI está a funcionar corretamente, com exceção de não ter ligação. Não fiz qualquer alteração, o que me leva a crer que é do router da NOS. Já reiniciei e nada.

Venho por este informar de que passei a tarde de hoje (28/03/2025) sempre com quebras na internet fixa. Ora como a NOS envia sempre a mensagem de que se nos atrasarmos um dia que seja no pagamento da fatura irão cobrar 3,5€ pelo atraso, venho solicitar o mesmo valor visto que estou a pagar um serviço e não consigo usufruir dele. Sem mais de momento, Paulo Ferreira

Bom dia. Tenho um serviço fixo NOS com o Router 6.0 que, desde o ano passado, apresenta o sintoma de as portas Ethernet ficarem bloqueadas a 100 Mbps, causando limitações e instabilidade no fornecimento da internet contratada (500 Mbps). Há um ano, senti a internet fixa instável e, após algumas verificações, detetei que a porta onde meu computador estava ligado não ultrapassava 93/94 Mbps. Contactei o apoio técnico, que, após um reset no router, fez a porta voltar a sincronizar a 1 Gbps, permitindo atingir a velocidade contratada (500 Mbps). Acontece que, passada uma semana, o mesmo sintoma voltou a ocorrer em portas diferentes, e um técnico foi deslocado para realizar a substituição do router. Menos de três meses depois, o “novo” router voltou a apresentar o mesmo problema. Após um reset, ele funcionava durante uma semana e voltava ao mesmo estado. Recentemente, um técnico voltou ao local e trocou novamente o router. No entanto, após um mês, o problema persistiu (infelizmente, quem registrou a ocorrência anotou incorretamente como um problema de Wi-Fi). Aqui seguem imagens para ajudar a entender o problema/bug que existe no router em que acontece tanto com os plumes ou com computador fixo/ portátil.Nesta imagem, tenho apenas e só meu computador ligado na porta ethernet 2 onde podemos verificar que o Link speed está em 1Gbps. Desligando esse cabo ecolocando na porta 1 verificamos que o Link speed está em 100Mbps dando as velocidades limitadas. Se desligar ambos podemos ver que enquanto a porta 2 está sempre em 1Gbps a porta 1, continua limitada aos 100Mbps Nestas trocas, resets e problemas já foram trocados 3x o router e ninguém da linha técnica consegue enviar o caso para o departamento “acima” de engenharia limitando-se a enviar o técnico trocar o router cada vez que cá vem. O que se torna insustentável estar sistematicamente com este problema.Assim pedia-vos encarecidamente que esta situação fosse devidamente encaminhada para o departamento mais adequado e não apenas para a parte “técnica”.Enviei mensagem para o @Fórum com os dados do contrato. Obrigado.

Boa noite. Queria cancelar a encomenda LN7MQDGKAS . É um cartão com fatura mensal encomendado por engano. Obrigada.

Não aparecem nenhuns equipamentos ligados, embora existam ligações activas.

Bom dia Venho a nos fazer uma reclamação sobre a minha fatura. no mês de janeiro veio um valor de 81€ indevido liguei na nos e solucionaram o problema dizendo que foi um erro de sistema. no mês de fevereiro o valor pago foi correto e agora no mês de Março foi cobrando o mesmo valor indevido de Janeiro Liguei pedindo para que me enviasse a fatura com o valor correto e falaram que não poderiam. Peço urgente que solucione o meu problema pois não vou fazer um pagamento indevido. obrigada

Para a oferta de net case 1gbps a 30 euros por mes https://www.nos.pt/pacotes/net Qual sera a velocidade de upload? Residencia em portimao.

Boa tarde, Tenho dois cartões de internet móvel mobilidade ilimitados já há algum tempo e precisava de trocar uns dos cartões, pois deixou de apanhar rede móvel, e aproveitava para pedir cartões compativeis com 5G. É possivel fazer o pedido online? Obrigado

I lost my number 929350136 and I want to close my account. How can I do it? Perdi o meu número 929350136 e quero encerrar a minha conta. Como posso fazer isso?

Sou cliente da NOS ha bastante tempo ( infelizmente ), e apesar da pressão para renovar contracto com fidelização, por motivos óbvios ( não é por falta de me ligarem a chatear ) nao quero fidelizar-me com a Nos a não ser que este problema seja REALMENTE resolvido. Portanto, o que se passa é simples. Idependemente do sinal 4g, das 10/11h da manha ( varia mas este é o intervalo em média ) até as 2/3 da madrugada, apesar de supostamente ter 40mb down, 4 mb up, o upload mantem-se estavel e por vezes até acima do contratado ( 5 mb ou 6 mb por vezes ) seja qual fora a hora do dia, mas, o download durante esse periodo de tempo com sorte anda nos 2mb mas normalmente NEM 1 MB de download. Antes das dicas do costume ( que começo realmente a ficar farto de ouvir sempre a mesma coisa e de ninguem me ouvir a mim ), ja tomei várias medidas para tentar resolver a situação, e agora que finalmente acabou a fidelizaçao no fim do ano passado, estou livre para mudar de operadora. O router ja foi mudado 3x ( o problema nao é do router ), utilizei um router 4g desbloqueado para testar e o resultado é o mesmo durante esse periodo (10 as 2 da manha aproximadamente ), o mesmo router com um cartão da concorrencia atinge valores estupidamente mais altos ( 100mb com a vodafone, e o mesmo com 4g da meo ). O sinal do router curiosamente é mais alto com a NOS mas nao se reflecte nem em estabilidade nem em velocidade. Instalei uma antena exterior, mesmo resultado ( melhorou a velocidade da concorrencia em coisa de 20/30mb, com a NOS fora das 2 da manha ás 10 da manha ( em dias bons ) nao tenho mais de 1mb o que é inadmissivel. Portanto, ninguem me tira da cabeça que o problema é unicamente do lado da NOS, ainda mais porque sempre que ligo para la a reclamar ( depois das teorias do costume de quem atende ) o problema é resolvido temporariamente e passado uns dias volta ao mesmo… abaixo de 1mb. E o mais engraçado no meio disto tudo, é que com o meu telemovel tambem da NOS, as velocidades nunca baixam tao drasticamente, ou seja net movel fixa abaixo de 1mb e no telemovel com um cartao da mesma rede, raramente baixa dos 40/50mb, o que deu origem á teoria de trocar de router, meter uma antena exterior e nada funciona ate ao momento em que ligo e reclamo, fica bom durante uns dias depois volta ao mesmo. Agora pergunto eu, porque é que isto acontece, sempre á mesma hora, todos os dias? Antes de acabarem com o sinal 3g, bastava.me mudar para o mesmo e tinha internet estavel ( pings mais altos ) mas estavel a nivel de velocidade de download, hoje em dia o mesmo não é possível como tal passo 90% do dia sem internet em condiçoes, e acabo por ter de usar a do telemovel que tem limites e impede-me de fazer tudo o que necessito sem pagar uma conta astronómica.

Não tenho ligação de Internet. O meu router está com a luz azul intermitente. Já procedi aos passos todos,reiniciei várias vezes e ainda fiz reset e nada. A luz azul continua intermitente e aparece o erro 1. Tenho mesmo de ligar para a linha ou resolvem por aqui? Como esteve mau tempo e trovoada, pode ser geral?

Bom dia Gostava de saber quais os tipos de diferença entre o giga router hitron e o giga router wifi 6?

Boa tarde, Gostaria de saber se um router Huawei NOS 4G é passível de ser desbloqueado. Obrigado.

Boa noite. Contactei a NOS para efectuar renegociação contrato. O mesmo foi renegociado pela linha retenção, inclusivamente tenho em minha posse código para voucher a utilizar até 31/12/2025. Ficaram de agendar instalação de fibra 1gb/400mb. Passou mais de uma semana e já passei por varias linhas e até agora dizer-me que não têm qualquer pedido de instalação. UMA VERGONHA !! Têm gravação da chamada, vejam com quem eu falei e providenciem a instalação dos serviços na casa do cliente. Se não fizerem o contacto até ao dia de amanhã - 27 Março, terei de efectuar reclamação no livro e no provedor NOS. Obrigado Gilberto Pacheco

Boa tarde Há uma semana que o router está constantemente a reiniciar e, consequentemente, a Internet cai. O que já tentei fazer1. Repor as definições de fábrica do router2. Mudar a tomada 3. Reiniciar todas as redes e equipamentos disponíveis4. Fazer uma verificação técnica da rede (está tudo bem, o problema está no próprio router). O problema persiste. A cada 20-30 minutos, o router reinicia simplesmente, o que faz com que não haja acesso à Internet Por favor, ajudem a resolver o problema

Boa Tarde, sem querer, cliquei no botão de confirmar que me apareceu na tela do meu iPhone e de repente reparo que me foram adicionados 6GB de dados móveis extra, será que poderia cancelar esta transação, visto que não foi intencional?

Boa Tarde a todos Liguei linha apoio cliente 931 699 000 fui atendido pelo IVR dial dial … opções… ouvir a música longo tempo... de seguida Operador 1- Derivado situação tinha indicou-me que teria de ligar 16991 (PCMedic) mas deu-me algumas informações erradas e que a PCMedic diz serem erradas de poder pedir que não seja Facturado a chamada porque o problema era do lado NOS de x em x horas mudam-me as configurações ao equipamento por algum automatismo ou falha do equipamento que cá em casa nunca lhe toco.Equipamento meto definições e passado algum tempo troca e estou sempre a mudar e volta a trocar. Operador 2- Operadora de linha desliga-me a chamada mal abro a boca e digo palavras e apenas lhe tinha indicado que me tinham dito para ser transferido para 16991 primeiro Operador não estava conseguir transferir. PCMedic Operador 1- atendeu-me respondeu a práticamente tudo mas na última questão que lhe fiz deixei de o ouvir porque acredito que não sabia responder a pergunta e sumiu, pergunta era num instalação coaxial com hfc se comprar um router se este com um módulo SPF+ na porta ethernet wan este recebe uma fibra se o conector for módulo fibra. Operador não desligou mas não o ouvia mais falar porque de certeza silenciou. De qualquer forma até ajudou no resto. Quero indicar que já tinha préviamente enviado dados NOS ao Fórum por msg privada para averiguar meu problema com NOS mas até agora não fui contactado. Em relação aos Operadores de Linha desligam chamadas gostaria que a NOS averiguasse isto no meu atendimento especifico com a Linha e funcionário senão começo a não esquecer o nome deles e depois venho me queixar ao fórum com o nome deles para a NOS averiguar.Tentem evitar isto. Neste caso a ignóbil senhora que me desligou a chamada foi pelas 12.58h 3/3/25 e não não sou mal educado em linha a falar alto ou algo, é pura falta de profissionalismo, eu consigo aceitar um não sei ou vamos contactá-lo depois agora borrifar-se no seu emprego e desligar a chamada na cara do cliente da minha parte era ser despedida no mínimo. O tom de voz da Operadora e última frase até foi “ah ele troca configurações pois” em tom irónico e desliga. È tudo por agora. Obg

Preciso de ajuda pq net

Boa tarde. Tinha uma instalação agendada para o dia 19/03/2025 entre as 8h e as 13h por volta das 11:30h o técnico liga para confirmar a instalação até aqui tudo normal o pior veio a seguir quando o técnico me informa que na folha de serviço dele a instalação estava marcada entre as 13h e as 18h ora a essa hora eu ja nao podia estar na habitação pois ja tinha pedido a manha ao meu patrao. Tive que fazer um novo reagendamento com prejuízo para mim pois teria que faltar mais uma manha para estar presente para a instalação, a mesma ficou reagendada para o dia 21/03/2025 enre as 12h e as 14h qual não é o meu espanto quando recebo um sms da parte da NOS a informar me que a instalação ia ficar sem efeito, sem qualquer explicação e sem qualquer respeito pelo cliente. Dirijo me a loja NOS e o colaborador me informa que o técnico não fez a instalação porque tinha estado a chover, ok tudo certo respondi eu e fiz um novo reagendamento para Agosto pois por essa altura ja está sol e ai o técnico ja pode fazer para o qual foi contratado e para o qual a NOS lhe paga o ordenado. Se a NOS tem esta atitude com novos clientes imagino como sera com os clientes antigos.

não conseguirei pagar este mês a fatura da internet kanguru que utilizo..o que pode acontecer?

Boa tarde. Desde quinta-feira, dia 20 de Março, que os meus dados móveis não funcionam na minha residência. Verifiquei já em outras localização e funciona tudo normalmente. Gostaria de saber se existe alguma avaria na zona

Boa noite. No pacote para 3 pessoas que tenho, em que estou eu, a minha mãe e o meu pai inseridos está incluido 1 cartão móvel de 10GB que nunca foi utilizado. Ao entrar na app da NOS verifiquei que dá para pedir portabilidade deste cartão para um dos nossos contactos. A minha questão é fazendo isso, ao tarifário atual são adicionados esses 10GB ou o contacto/tarifário sofrerá algum tipo de alteração? Obrigada.