Internet NOS

Boa tardeNa passada 2ª feira dia 05 de Agosto, contactei os vossos serviços a reportar falha de rede na zona de Ferreira do Zêzere, seja a nível de voz, seja a nível de Internet. Indicaram-me que já estava reportado e em fase de resolução, com previsão para o dia seguinte.. o engraçado é que até ao dia de hoje (domingo dia 11 de Agosto) se mantém tudo igual. Isto é, com a rede de internet móvel e voz, com pouco ou nenhum sinal. Lá de vez enquando se consegue 2 traços de internet, mas é muito raro.O mais engraçado de tudo isto, é dizerem que a Internet 5G chegou a todo o lado, mas aqui tiraram até a rede "3G/4G".

Olá a todos,Venho reportar uma situação de extrema frustração com o suporte técnico e com a qualidade do serviço prestado. Tenho contratados 100 Mbps de upload, mas a velocidade real não ultrapassa os 20-25 Mbps.Os testes de velocidade foram realizados via cabo Ethernet (Cat6) diretamente ao router, utilizando plataformas distintas: um Mac e um PC com Linux. Em ambos os sistemas, os resultados são identicamente baixos, o que exclui definitivamente qualquer anomalia de software, drivers ou configuração nos meus equipamentos terminais.Ao analisar os valores internos do Giga Router, os parâmetros de sinal explicam a origem do problema: Upstream Power: Está nos 58.77 dBmV (valor crítico/saturação, o router está em esforço máximo). Downstream Power: Está negativo em -10.5 dBmV. Estado dos Canais: Vários canais de upstream aparecem em estado "Fechado", impossibilitando o bonding necessário para atingir a velocidade contratada. Liguei para o apoio técnico e, mesmo tendo reportado estes va

Boa tarde, tenho falha de envio de pacotes, conforme imagem anexa. como me podem ajudar? Tenho uma serviço a funcionar em contínuo com falhas constantes. Pensando que o problema seria do router já fiz troca do mesmo. Já fizeram diversas intervenções remotamente. Mas agora com estes dados de logs a empresa de streaming indicou-me que a falha será na vossa rede. Podem ajudar-me ? Obrigado. Nuno Fernandes

Bom dia, o meu router tem o conector de entrada para o cabo coaxial danificado, desloquei-me a uma loja nos com o equipamento a fim de fazer a troca do mesmo, ao qual me informam que tinha de contactar o apoio ao cliente para que o mesmo desse indicação para poder efetuar a troca na loja, até aí tudo certo, o incompreensível é porque é que já contactei o apoio ao cliente diversas vezes e no meio das chamadas com a voz automatizada a minha chamada é constantemente cortada… eu só pretendo trocar o equipamento, mas se calhar o melhor talvez seja trocar a operadora.

Bom dia, estou sem qualquer tipo de serviço, televisão, internet e telefone fixo, a cerca de 5 dias atrás, já desliguei varias vezes a box e da ficha inclusivé, mas o modem fica constantemente a piscar a vermelho,  já na tv aparece para ligar o 16990 opção 3 e indicar o id843.Ligo e  a mensagem de voz do para aguardar e que tentaram ser o mais rápido possível na resolução.Espero eu , que venha descontado na fatura os dias TODOS Em que estou sem o serviço, é que não é barato e isso é de conhecimento de todos, pois não é por me terem acrescentado 100gb de dados móveis que vai facilitar a minha vida , e a TV que não dá !? Como é !?  Sabem o que é terem crianças em casa de férias sem TV?!  Nem previsão conseguem dar de terem a avaria resolvida .???? Espero sim que se resolva rápido e que SEJA  DESCONTADO o valor por perda de uso desses dias .Aguardo resposta e resolução com Urgência 

os meus dados moveis estao bloqueados no iphone mas eu ainda tenho dados nao sei o que fazet

Boa tarde,​Gostaria de solicitar um esclarecimento relativamente à minha recente adesão ao serviço Wi-Fi Total.​Aquando da instalação, fui informado pelo técnico de que, para usufruir da tecnologia Wi-Fi 6 incluída no serviço, deveria solicitar a atualização de firmware do router junto do suporte técnico. Contudo, ao contactar a vossa linha de assistência, a atualização foi-me negada com o argumento de que o sinal atual é 'suficiente'.​Considero esta resposta inadequada, uma vez que o serviço Wi-Fi 6 é publicitado na vossa página como uma característica central deste pacote, pelo qual estou a pagar. Sinto-me lesado por não ter acesso à tecnologia contratada.​Peço, por favor, que procedam à referida atualização ou esclareçam o motivo pelo qual o serviço instalado não corresponde às condições comerciais anunciadas.​Melhores cumprimentos, 

não conseguirei pagar este mês a fatura da internet kanguru que utilizo..o que pode acontecer? 

Já estou sem internet há dois dias, durante todos os feriados. Hoje consegui marcar uma visita do técnico, mas a data mais próxima é 20 de abril.A ligação com outro fornecedor é possível já amanhã. Não posso esperar duas semanas, porque trabalho a partir de casa. A NOS não me ofereceu qualquer compensação.Existe alguma possibilidade de resolver rapidamente estes problemas?

Varias vezes ao dia (entre 5 a 30+) a minha ligação “vai abaixo”.noto geralmente quando estou a jogar algo, ou numa chamada no discord.o que é estranho é que, as luzes do modem não vao abaixo, e no discord, até consigo ouvir os meus amigos comentar que não conseguem me ouvir e que devo ter perdido ligação.A minha conclusão actual é que não deixo de receber dados, mas por algum motivo a minha rede deixa de poder transmitir dados para a internet.no examplo do discord, fico sem poder ser ouvido 1 ou 2 minutos, até de repente a chamada ir abaixo e repentinamente voltar a ligar num segundo.o problema tem tendencia para acontecer com mais frequencia nas horas das refeiçoes, mas pode acontecer a qualquer hora. ontem foi baixo 3 vezes entre as 2 e 3 da manha.o problema accontece no PC ligado directamente ao modem por cabo, num portatil ligado a um router por wifi que esta ligado ao modem por cabo na 4ª porta em bridge mode e em telemoveis ligados for wifi tanto no modem como no router.Ja tenho

Bom dia,  Estava a pensar contratar a NOS para o serviço de internet em casa, mas gostaria de saber se a NOS utiliza CGNAT ou não? Alguem me pode responder a esta pregunta? Estou a procura de ISP em Portugal que não utilize CGNAT dai a minha pergunta.Caso a NOS utilize CGNAT, é possivel contratar o serviço sem ter CGNAT, se si, qual o valor que temos que adicionar mensalmente? Obrigado

Estou desde o dia 1 de julho sem serviços de internet, televisão e telefone . Entrei em contato com a Nos no dia 1 disseram me que estava previsto a resolução da avaria até às 21 h desse dia ,no dia 2 a avaria mantinha se , entrei em contato com o apoio técnico e foi me dito que a avaria estaria resolvida ate às 14:50,nao ficou e ontem voltei a entrar em contacto novamente. Foram passando as chamadas sem nunca me agendarem uma vista técnica para resolverem a situação . Trabalho em casa e estou sem os serviços todos desde o dia 1. Estou no período de fidelização e tentei que o contrato fosse cessado uma vez que os serviços não me estão a ser prestados,mas a resposta foi que só teria a resolução contratual sem custos após uma equipa técnica verificar que estava sem serviços,sendo que nenhuma visita técnica foi agendada. Resumindo enquanto a Nos não resolver o meu problema que já dura há três dias, não posso sequer cessar o meu contrato. Enquanto isso estou sem todos os serviços contratad

Boa tarde, Desde o dia 31 de Março que diariamente, aproximadamente, entre as 15h e as 20h a velocidade de download da Internet NOS (tanto conectado por cabo, como por wireless) baixa para valores entre 1-5Mbps. Em qualquer outro horário não existe qualquer limitação a nível de velocidade de Download, nem qualquer problema com a operação da Internet NOS. Contactei a Linha de Apoio no dia 2 de Abril mas apenas foram realizados alguns testes básicos e enviado pedido de agendamento com técnico. A próxima disponibilidade de um técnico é apenas no dia 10 de Abril. Dado que tenho familiares em teletrabalho e a velocidade de Download providenciada pela NOS é extremamente reduzida, causa um enorme transtorno.Abaixo, envio testes de velocidade a demonstrar o problema, bem como a velocidade de operação normal fora do horário problemático mencionado. Os testes foram realizados no site da NOS e conectado por cabo. Agradeço a maior urgência na resolução desta situação. Cumprimentos, Ilídio Santos 0

Há meses que noto uma instabilidade na internet. Principalmente a partir do momento em que chego do trabalho e tento trabalhar no meu part-time online ou fazer pesquisas para a minha Tese de Mestrado. Esta semana, dia 1 de abril de 2026 houve uma suposta avaria. Disseram no dia que se resolveria até às 23h00, no dia seguinte continuava tudo igual, voltei a ligar, disseram que iriam fazer pressão para que se resolvesse, não se resolveu, hoje é dia 4 de abril e ainda estamos na mesma, um resquício de internet que mal dá para enviar uma mensagem. Mais vizinhos meus reclamam do mesmo, todos já ligámos e ainda têm a audácia de dizer a alguns que não obtiveram mais reclamações do nosso código postal, quando já uma data de gente ligou a reclamar. Basta sair cerca de 5km da minha zona de residência e já tenho internet, por isso não venham dizer que a culpa é dos dispositivos.Estou a pagar quase 100€ por mês por um serviço que engloba internet fixa, internet móvel e televisão, no entanto em ter

Bom dia,  como consigo consultar o saldo dos dados móveis na app de um cartão nos kids?Consigo ver de todos os cartões menos neste.Cumps

É com crescente preocupação que venho manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela operadora NOS, particularmente na zona de Mira de Aire.No dia a dia, as falhas de serviço são uma constante, afetando repetidamente o acesso à internet, televisão e comunicações. Esta instabilidade tem impacto direto na vida pessoal e profissional dos clientes, tornando-se incompreensível a ausência de uma solução eficaz.Para agravar a situação, não se verifica uma preocupação real por parte da operadora em auxiliar os clientes. As tentativas de contacto são frequentemente remetidas para um atendimento virtual que, na maioria das vezes, não consegue dar resposta adequada nem resolver os problemas apresentados, deixando os utilizadores sem apoio efetivo.Acresce ainda o facto de, na sequência da tempestade Kristin, ter sido comunicado que os períodos de interrupção de serviço não seriam cobrados. No entanto, as faturas emitidas mantiveram-se inalteradas, não refletindo qualquer compens

Venho por este meio reclamar pelo tempo que estão  a demorar para resolver a minha situação.  Mudaram os aparelhos na quinta e estou a um dia sem os serviços... dizendo que é na area de residência  enquanto vizinhos têm  o serviço  e nós  não  temos. Portanto a anormalia provavelmente está  em casa com esta mudança 

Adquiri um hotspot mas não funciona. Na linha também me disseram que não sou cliente. 

Boa noite,a 31/01/2026 foi-me instalado/upgrade um serviço FTTH 1Gb/400Mb com o Router Wi-fi 6.0 Strong, mantendo a solução de Wi-fi total (Plume Pods com 4 extensores). Desde então, tal como acontecia (mais ou menos) no serviço anterior por cabo coaxial, entre as 01-03h da manhã os serviços vão abaixo (Net Wi-fi, Net Cabo, e TV), tendo já acontecido por volta das 22h também. Esta quebra de serviços não acontece todos os dias, mas já aconteceu várias vezes e os serviços são apenas repostos se desligar e voltar a ligar o router. Adicionalmente, reparei que nos testes de velocidade, a velocidade de download não é estável como era no serviço anterior e tem picos, ora está nos 400Mb ora vai aos 900Mb e vai variando neste intervalo. No fim registo velocidades médias de 500Mb (para isso não tinha alterado de serviço). Acresce ainda que pareço ter mais latência também (não é, no entanto, significativo) do que tinha anteriormente.A 1ª vez que liguei para a Linha de Apoio Técnico, disseram que

Olá gostaria de ativa meu número 

Boa tarde,Venho aqui reclamar de uma situação que me aconteceu hoje 24/03/2026.Ontem dia 23/03/2026 desloquei-me a uma Loja física da NOS onde queria terminar o contrato da minha internet móvel que já tinha há mais de 8 anos porque havia uma proposta melhor dentro da NOS. Na loja foi agendado um  contato telefónico o qual me foi feito passado uns minutos. Na ligação a assistente informou-me que em vez de terminar o contrato poderia sim converter o contrato para uma nova proposta que foi negociada e fechada por chamada. Feito isto a internet deixou de funcionar, tendo que hoje me ter deslocado novamente a Loja da NOS onde me foi cobrado o valor de 10€ para uma segunda via. Espanto meu eu expliquei a situação que a Net móvel estaria a funcionar até terem efetuado a conversão do contrato e a assistente Sílvia Azevedo da Loja NOS do Braga Parque informou-me que em loja, as segundas vias teriam de ser cobradas obrigatoriamente e que depois poderia fazer uma reclamação. Venho aqui solicitar

Boa tarde,Encontro-me sem serviço de internet. No router (NOS Giga Router Wi-Fi 5.0) as luzes julgo estarem normais à exceção da luz referente à internet que está apagada e da luz US (Upstream?) que está constantemente a piscar. Já tentei reiniciar o router e nada. Alguma sugestão?

Bom dia ou Boa tarde dependendo de quando este post for visto.Queria primeiro explicar a minha situação.Os serviços de internet e Tv de minha casa não estão a funcionar e até aí tudo bem, uma pessoa entende que com o mau tempo as coisas deixam de funcionar ou funcionam de maneira que não seja a mais otimizada.Aí é que chegámos ao problema, isto já decorre á 2 dias a ir para o terceiro e quando se tenta descobrir alguma informação seja do porquê ou quando que os serviços voltariam, recebo uma resposta automatizada que nenhuma informação me dá a não ser avaria na zona, informação essa que se eu pergutasse ao meu vizinho ele me dava.Estas respostas automatizadas do 16990 não ajudam ninguém muito melhor quando se ligava para o número de apoio e uma pessoa real me atendia e falava-se do que podia ser feito e do que eles sabiam sobre a situação.Agora vamos falar sobre a app My Nos, antes de pensar em escrever este post tentei pesquisar o que podia fazer para me informar e dou de caras com a

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a NOS , já são quatro vezes que ligo a reclamar que a internet fixa está lenta e para eles está tudo bem mas não está, fazem tudo por chamada quando antigamente vinha um técnico a casa e resolvia o problema é uma tristeza tratarem os clientes de á anos desta maneira só não mudo de operadora porque a fidelização só acaba para o ano mas vou ficar a espera do dia .

Boa tarde,Gostaria de reportar a seguinte situação: na Rua da cooperativa, 310, 2480-032 Alvados estão cabos caídos na via pública.Não consegui reportar este incidente por telefone. É urgente.