Internet NOS

Boa tarde, vimos por este meio reportar os cabos caídos na via publica.Rua de midos, 4750-416 Couto - BarcelosCoordenadas: 41.599031, -8.609586 

Queria saber se alguém sabe qual seria o motivo de falhas intermitentes de Internet em todos os dispositivos conectados ao meu router, tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet. Normalmente estas falhas ocorrem sempre às mesmas horas (16-17h, 23-00h). Como podem ver pela imagem anexada, não são problemas de latência mas falhas do próprio sinal.

Desde que o suporte do medidor da velocidade por cabo foi alterado que os valores apresentados divergem muito de outros medidores. Srá problema do medidor da NOS ou dos outros?Apresentavam valores na ordem de 940 e agora de 400...

Boa tarde, Pretendo saber se é possível alterar o NIF do contrato que tenho com a NOS, NIF particular para NIF Empresa. A morada é a mesma e pretendo manter o mesmo pacote e período de fidelização.

Chega, estou farto de vocês!!!Desde o começo do ano que venho reclamando das péssimas condições do equipamento e má qualidade da Internet fixa de casa. Somente esse mês tive 3 técnicos dentro da minha casa ela trocar o mesmo aparelho. Estou desde o começo do mês sem acesso a Internet ligando quase todos os dias e ainda me dizem que não há problemas. Meus dados móveis foram todos consumidos por não ter um WiFi decente em casa e não me dão mais. Uma merda de empresa, péssimos atendendes. Estou cansado dessa porcaria de empresa!!!! 

Alterei o contrato para 1 Gbps mas o serviço nunca foi nem de perto nem de longe como indicado, os valores, seja por Wi-Fi ou por cabo Ethernet, nunca chegaram sequer a 600 mbps.Isto num PC Windows ou em 3 telemóveis.Tanto com o Cilindro, o 5.0 v1 como com o 5.0 v2, o actual. Esta situação não é nova, já houve vários contactos com o apoio técnico e até houve várias troucas de router, embora este já esteja aqui a algum tempo. Hoje estive em linha com o apoio técnico que não conseguiu alterar muito, apesar dos nítidos esforços do técnico. A latência baixou realmente, o que também é muito importante em especial em trabalho remoto com acesso a outros pc's e com um grande tráfego de dados.Mas a velocidade, por cabo, até baixou. Por Wi-Fi está estável à volta dos 500 mbps.Nestes mesmos telemóveis, noutra morada, também com serviço NOS, atingiram à volta de 900 mbps. O limite não está nestes equipamentos. Antes que questionem, já fiz os despistes via App mynos que, surpresa, está tudo bem.  A

Bom dia, ao tentar efetuar login com a app F1 TV com o wifi ligado (seja Apple TV, telemóvel ou computador( não consigo aceder à conta. Porém se ligar os dados móveis entro sem problema. Alguma sugestão para resolver a situação?obrigada 

Olá a todos,!--tgqphd|[]-->A equipa técnica da NOS esteve na minha rua, em Poceirão, há cerca de uma semana a fazer a instalação física de um novo PDO. A caixa já tem a etiqueta com a referência YP 01-128!--tgqphd|[]-->.!--tgqphd|[]-->Como estou muito interessado em aderir aos vossos serviços de fibra, gostaria de saber qual é a previsão ou o prazo estimado para que este PDO fique comercialmente ativo no vosso sistema.!--tgqphd|[]-->Fico a aguardar que um moderador me contacte para poder enviar a minha morada completa por mensagem privada.!--tgqphd|[]-->Obrigado pela ajuda!!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->

Boa tardeEstou sem nenhum serviço NOS, em Silves, desde a manhã do dia 29 de maio de 2026.Desconheço quando será restabelecido o serviço!

Na zona da Portela (Lisboa) a NET móvel pura e simplesmente quase não existe...o fluxo é tão baixo que nenhuma aplicação funciona o que torna de todo impossível utilizar por exemplo a Via Verde estacionar.Tal só sucede desde cerca de duas semanas atrás... URGENTE CORRIGIR

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar um esclarecimento formal, completo e por escrito relativamente aos documentos contratuais recentemente enviados pela NOS, associados aos meus serviços NOS Empresas.Faço este contacto porque, após já ter sido celebrado/acordado anteriormente um contrato para os serviços em causa, recebi posteriormente novos documentos contratuais/resumos contratuais, com informações que me parecem divergentes ou que carecem de explicação clara. Por esse motivo, pretendo compreender exatamente quais são as condições efetivamente aplicáveis ao meu contrato, quais documentos a NOS considera válidos e se houve ou não alguma alteração contratual relativamente ao que foi inicialmente acordado.Desde já, solicito que este assunto seja tratado por escrito, através deste fórum e/ou por canal escrito oficial da NOS. Não pretendo tratar esta situação por chamada telefónica, uma vez que se trata de matéria contratual sensível, envolvendo fidelização, mensalidades, eventu

Assunto avaria demoradaVivo na zona do Areiro e desde esta manhã - 09h da manhã, há cerca de 8 horas - que estamos sem servico de internet e serviço de cabo limitado. Alguém está com o mesmo problema?Os servicos da NOS não informam devidamente sobre quando esta avaria estará resolvida.  Uma gravação da NOS informa que há uma avaria mas nada mais . 

Boa tardeSou cliente há mais de 10 anos da NOS.Neste período, só tive uma avaria, a qual foi resolvida rapidamente, e até à data estou satisfeito. Mas...Na terça-feira, dia 5 de maio de 2026, fiquei sem sinal da NOS, TV e Internet. Reportei a situação no mesmo dia e foi-me dito que estava previsto ficar resolvido no dia seguinte e que a avaria vinha do exterior. Hoje, dia 13, ainda continuo sem sinal e dizem-me para aguardar.Perguntei aos vizinhos que têm NOS e disseram-me que têm sinal. Verifiquei que o cabo da minha casa sai da mesma caixa dos vizinhos.9 dias à espera de reparação? Já é um abuso.Gostava que me explicassem realmente o que se está a passar e o motivo desta demora. Não têm técnicos suficientes? Existe assim tantas avarias que não têm tempo para cá vir? Sentimento de abandono pela NOS.Com os melhores cumprimentos Fábio Silva 

Boa tarde,Estou a ter um problema específico com a minha ligação fixa da NOS ao tentar aceder ao jogo Final Fantasy XIV na PS5.📌 Situação:O jogo não consegue carregar a página de login corretamente (o ecrã fica incompleto e não aparece o campo da password) Quando utilizo dados móveis (hotspot do telemóvel), o jogo funciona normalmente e consigo fazer login sem problemas O problema acontece apenas na rede fixa da NOS✔️ Testes já realizados:Reinício completo do router e da PS5 Alteração de DNS (Google e Cloudflare) Testes de MTU manual (1473 / 1450 / 1400) UPnP ativo no router NAT Type 2 na PS5 Teste com hotspot confirma que não é problema da consola nem da conta❗ Conclusão dos testes:Tudo indica que o problema está relacionado com a ligação da NOS aos servidores de autenticação do Final Fantasy XIV (Square Enix), possivelmente um problema de routing ou atribuição de IP.🔎 Sintomas adicionais:O problema começou de forma repentina, após anos sem qualquer dificuldade Outros serviços de in

Boa tarde. Uma vez mais encontro-me sem serviço Fibra NOS. Já é a terceira vez em tão curto espaço de meses, mas desta vez gostaria de mostrar a bela obra que foi feita que me deixou sem serviço. O cabo que fornece minha casa vem por via subterrânea de um tubo que depois sobe por um poste de madeira e depois via área vai ate minha casa. Acontece que tem decorrido a construção de Intermarche aqui em frente a  minha casa e quando construiram o passeio junto a estrada resolveram jogar brita ate tapar por completo o tubo, como se pode ver pelas fotos. O tubo do lado esquerdo é de onde vem o cabo da fibra e ficou completamente tapado. O outro nao passa cabo algum. Ainda se deram ao trabalho de atar o cabo a uma grade. E agora quem se responsabiliza?  

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à avaria do meu serviço NOS (Internet e TV), que se encontra sem funcionamento há uma semana.Desde o início da avaria, sempre que efetuo um despiste através da aplicação NOS, a informação apresentada é a mesma: existe uma avaria na minha área residencial e os técnicos encontram-se a trabalhar na resolução. No entanto, diariamente é fornecida uma nova previsão de reparação que nunca é cumprida.Além disso, já contactei o apoio ao cliente e a resposta tem sido sempre idêntica, sem que exista qualquer solução efetiva. Para agravar a situação, recebi inclusivamente uma mensagem a informar que a avaria tinha sido resolvida, quando na realidade os serviços continuam totalmente indisponíveis.Compreendo que possam ocorrer avarias técnicas, mas considero inadmissível que um serviço essencial permaneça inoperacional durante mais de uma semana sem uma resolução concreta, sem informação transparente e com sucessivos adiamentos dos

Viva, como diz a mensagem não consigo configurar o meu router nem consigo resolver o assunto por telefone.Tenho o meu pacote associado à conta no my.nos.pt. Está lá o novo contrato que foi feito bem como meu router Router 5.0_v2. Mas quando entro no Nosnet dá-me essa mensagem de erro: “Não tem nenhum router associado à sua conta. Para conseguir aceder ao NOS NET precisa de ter serviços de internet associados à sua conta”Da última vez que telefonei não consegui falar com ninguém e foi marcada automaticamente uma visita técnica. Os técnicos vieram e disseram que não são eles que resolvem o problema e para resolver o problema na loja. Eu moro longe da loja e acho que um problema destes não merece uma deslocação. Será que é assim tão difícil associar um router à conta? Já segui todos os guias que encontrei aqui e nenhum funcionou. Telefonar vai sempre para atendimento automático e novamente para o suporte técnico que não resolve o problema.

Venho expor publicamente uma situação absolutamente inaceitável relacionada com o meu serviço NOS, que permanece sem internet fixa e televisão há 6 dias, sem qualquer resolução efetiva ou prazo concreto apresentado.A avaria foi devidamente reportada desde o primeiro dia (27 de maio). Um técnico deslocou-se ao local e confirmou que se trata de uma avaria externa, causada por um cabo solto num poste na via pública. No entanto, para minha surpresa, a avaria foi posteriormente marcada como resolvida no sistema sem qualquer intervenção real no local.Entretanto, ao contactar a linha de apoio, fui informada de que o serviço teria sido restabelecido às 05h02 da manhã, o que é manifestamente falso. Além disso, indicaram-me incorretamente que o problema seria interno, o que foi novamente desmentido por outro técnico que se deslocou à minha residência dias depois.Esse segundo técnico confirmou novamente que:Não houve qualquer reparação exterior O problema se mantém exatamente igual A responsabili

Boa tarde a todos,Gostaria de solicitar a verificação de viabilidade técnica para instalação de fibra ótica na minha morada (zona de Lousada), uma vez que atualmente não disponho do serviço (tenho apenas satélite/ADSL).Já tentei contactar os canais normais, mas gostaria de formalizar o pedido através do fórum para que seja analisada a extensão da rede até à minha habitação.Fico a aguardar instruções sobre os próximos passos. Envio a morada completa e NIF por mensagem privada assim que me for indicado.Obrigado

Eu estou sem internet desde sábado 23/05/2026. Estou ligando para vocês todos os dias e a única coisa que vocês falam é que vai ficar resolvido até às 17:47h, isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois eu trabalho de home office e faço faculdade online e estou tendo que sair da minha casa todos os dias para trabalhar e estudar e fico praticamente o dia todo fora de casa. Eu vou aguardar até a data de amanhã 02/06 as 18h, se a internet não voltar, eu vou ser obrigado a trocar de provedor de internet então vou pagar nada a mais por isso e espero que estejam cientes da situação, pois não tem cabimento nenhum passar esses dias todos sem internet.Desde já agradeço a compreensão e espero que resolvam isso o mais rápido possível.

Estou sem internet desde o dia 18/05, ja tentei agendar uma visita do técnico 3 vezes e em nenhuma delas o técnico veio. Preciso da internet pois trabalho de casa e tive que pagar um pacote de internet em outra companhia para não ficar prejudicado no trabalho. Um absurdo o descaso da NOS para com os clientes. As faturas continuam a chegar com os valores completos e eu sem ter serviço da Nos em casa. 

Exmos. Senhores,Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço NOS solicitado em 30/07/2025, associado ao pedido S*********, por incumprimento reiterado das condições contratadas, instabilidade persistente do serviço e manifesta divergência entre o serviço vendido e o serviço efetivamente prestado.À data da instalação, não existia na morada alternativa equivalente de outro operador para a prestação do serviço contratado (ausência de alternativa equivalente na morada), circunstância que nos colocou numa situação de dependência prática da NOS. Tal facto não dispensa, antes reforça, o dever da NOS de assegurar uma prestação conforme ao contratado, transparente, estável e tecnicamente adequada. A inexistência de alternativa equivalente no local não pode servir para impor ao consumidor a manutenção de um serviço deficiente, instável e manifestamente inferior ao publicitado e contratado. Invocamos, para o efeito, o direito à qualidade dos serviços previsto na Lei

Exmos. Srs.Escrevo na qualidade de Administração do Condomínio de um edifício revestido a azulejo na Rua da Penha de França, em Lisboa.A nossa fachada foi integralmente recuperada através de um investimento privado de 15.000€. Contudo, apresenta actualmente uma densidade muito elevada de cablagens e fixações, verificando-se que a infraestrutura da NOS (caixa de distribuição vertical preta e cabos associados) aparenta servir de transição para o prédio contíguo.Como administrador(a), solicito o apoio da moderação do Fórum para encaminhar esta situação à vossa Engenharia de Redes / Rede Externa, com o objectivo de agendar uma vistoria técnica para:Identificar e remover eventuais cabos que já não se encontrem em serviço (cabos inactivos). Avaliar a reorganização técnica da cablagem activa para proteger o revestimento cerâmico e minimizar o impacto visual.Tenho fotografias da fachada e do equipamento técnico que enviarei por mensagem privada assim que a moderação me solicitar os dados do pr

Exmos. Senhores,Renovei no passado dia 28/05/2026 o meu período de fidelização com a NOS, tendo aderido à alteração da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps.Durante o contacto efetuado, questionei expressamente a compatibilidade do router atualmente instalado, tendo-me sido transmitido que o equipamento seria capaz de disponibilizar a velocidade contratada. No entanto, os testes realizados não confirmam essa expectativa.No plano anterior, com velocidade contratada de 500 Mbps, obtinha habitualmente valores por Wi-Fi entre cerca de 490 Mbps e 510 Mbps. Após a alteração para o plano de 1 Gbps, continuo a obter valores muito semelhantes, situados aproximadamente entre 550-570 Mbps (na mesma divisão do router), 500-520 Mbps (na divisão ao lado separada por uma parede), 250-270 Mbps (através de um repetidor Wi-Fi 5, localizado a 6 metros do router noutra divisão da casa). Num computador portátil ligado por cabo LAN (CAT6), a velocidade medida ronda os 850 Mbps. Ou seja, a alte

Nas últimas 5 noites an internet deixa de funcionar a só volta a funcionar às 8:00 da manhã. Linha de atendimento durante a noite não atendem… o que sugerem. Cancelar o serviço porque além de estar sempre com este problema não dá sequer para reportar.