Internet NOS

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente devido à interrupção total do meu serviço fixo de internet na Rua *******, 1600-067 Lisboa, situação que se arrasta inexplicavelmente desde o dia 09/07/2026 (fazendo hoje 10 dias consecutivos sem serviço).Após sucessivos prazos de reparação incumpridos pelo vosso apoio técnico e informações contraditórias, enviei para a vossa provedoria de cliente um documento PDF com a cronologia detalhada dos factos e a devida fundamentação jurídica.Face ao grave incumprimento do prazo legal de reparação de 48 horas (Lei n.º 16/2022), exijo: A resolução imediata da avaria técnica; O crédito proporcional na faturação por todos os dias sem serviço; Fica desde já o aviso de resolução do contrato por justa causa (sem penalizações) caso a situação não fique normalizada nas próximas 48 horas. Solicito resposta formal e por escrito a este contacto.Melhores cumprimentos, Raquel Félix da Silva

Nas últimas duas, três semanas a minha internet móvel (hotspot), há alturas do dia que está muito, mas mesmo muito lenta. São 22h45, fiz teste de velocidade e deu-me 0.20mbps no download e 4mbps no upload! É que nem para abrir paginas de internet é rápido...! Estou em Santarém. Mais alguém tem o problema? Estou a pensar experimentar os novos hotspot da Digi, por apenas 5€ ao mês. Mais lento é difícil que seja...

Boa tardeEstou sem serviço de internet e TV há mais de 6 horas. Dizem que é uma avaria na minha zona e que se vai resolver rapidamente. É inadmissível uma empresa que se considera à frente da concorrência não seja capaz de resolver um problema destes rapidamente. Para alem disso, o contacto com a NOS é muito mau. Demoramos mais de 15 min a passar todas as questões e mais meia hora para que alguém atenda o telefone. É inqualificável. Solicito a urgente resolução do problema junto da vossa equipa técnica. AVARIA na zona de Santa Maria da Feira / Travanca

Boa tarde !! Eu tenho um repetidor de internet tp-link!! Só que não o consigo configurar porwue o router não tem botão wps?! Como faço para configurar ?!

qual o motivo de o nº 219016994 não ter retorno (Liga mas não recebe?) Afinal o que querem dos vossos clientes ? Só dinheiro?

Boa noite, é triste estar sem serviço nenhum (TV e internet) há mais de 24 horas e não se vê resolução nenhuma, entra-se em contacto com os numeros de apoio e informam que há uma avaria na zona e que vão resolver a avaria, mas o que é certo é que ja passaram mais de 24 horas e nada.

Estou sem internet há mais de 4 semanas. Vêm técnicos cá a casa e, depois de fazerem algumas coisas, dizem-me que alguém tem de fazer algo fora daqui. Dizem-me que, assim que isso for feito, a minha internet passará a funcionar. Eu espero e espero, nada funciona e acabo por ligar para a NOS outra vez. Dizem-me que vão enviar outro técnico. Você é o terceiro a vir no último mês e está a dizer-me o mesmo que os outros dois. Não tenho confiança nenhuma de que isto vá funcionar nos próximos dias. Nenhuma mesmo. Entretanto, estou a pagar as mensalidades à NOS. A NOS deve-me dinheiro. A minha mulher tem um ombro partido e precisamos de tratar de várias coisas, eu tenho trabalho para fazer e estamos sem internet há um mês. Disseram-me que viria outro técnico hoje entre as 8:00 AM e a 1:00 PM. Não apareceu ninguém.Não sei o que fazer agora? 

 ​Boa tarde a todos,​Venho expor uma situação que considero incorreta e pedir o vosso esclarecimento/apoio.​Estou totalmente sem serviço de TV, internet e telefone desde o dia 7 de julho. Apesar desta interrupção prolongada (que se deve a uma avaria alheia a mim), recebi a fatura deste mês cobrada pelo valor total, como se tivesse usufruído do serviço a 100%.​Gostaria de saber se este procedimento é correto. Não deveria ser efetuado o acerto e o respetivo desconto correspondente a todos os dias em que estive privado dos serviços contratados?​Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta situação.​Melhores cumprimentos,Manuel Cartaxo

Olá, irei mudar de residência e gostaria de saber como posso fazer para fazer a mudança da internet para a nova casa? 

Boa tarde,Para um cartao de dados moveis pre-pago, preciso de fazer a encomenda online ou posso deslocar-me a qualquer loja da NOS e havera’ cartoes disponiveis que depois posso eu fazer o carregamento ou pagar na loja?E qual o limite imposto para a utilizacao aceitavel, de modo a que nao coloquem limites de velocidade?Obrigado (peco desculpa pela falta de acentos ortograficos; teclado e sistema operativo em Ingles)

Sem servizio internet desde sábado 27 junho ! Inaceitável 

Detetei avaria com interrupção do serviço de Internet fixa e Tv ainda no dia 20 de Maio.  Usei a app my nos para o diagnóstico. Era uma avaria exterior e viria a equipa técnica.  Estaria resolvido até as 04h do dia 21. Nova comunicação,  longa  e seria afinal ... até as 06 h, e o prazo foi crescendo. O antepenúltimo seria até às 19 h de hoje,  dia 22. Simpático,  o assistente garantiu que falou mesmo com a equipa técnica e que me manteria informado. Nada aconteceu.  O penúltimo só me podia dizer que aguardasse que a equipa chegasse.  A última comunicação lá foi dizendo o mesmo, com previsão da equipa estar entre as 22h e as 04 h de amanhã. Também disse algo mais grave. Que os problemas não resolvidos numa jornada não são listados para o dia seguinte.Será? Parece que sim. Mas resolvam o problema!!!

Desde a passada segunda-feira, 06/julho, que estou sem serviços da NOS, na minha residência na Freguesia da Mata Mourisca, concelho de Pombal.Um um re-establecimento por algumas horas da ligação, entre as ~19h00 de segunda e as 12h00 de terça-feira mas desde então não tenho qualquer serviço.Sempre que ligo para o apoio, a assistente virtual informa da existência duma avaria que será resolvida até às 19h00 do próprio dia. Mesmo ao domingo, a “K7” é a mesma. A NOS tem que informar adequadamente os clientes da existência de avarias e do prazo realista para a sua resolução.

Boa tarde,Desde ontem por volta das 14h fiquei sem internet fixa. Mostra uma luz roxa. Fiz o diagnóstico e reiniciei o router e a avaria mantém-se. Fiz novamente o diagnóstico (e já hoje fiz 2 vezes) e aparece a seguinte mensagem: Já liguei 2 vezes para o apoio ao cliente e não passa das mensagens automáticas, avisa que foi detetada uma avaria nesta zona e desliga automaticamente. Necessito de saber quando é que resolvem o problema. Preciso urgentemente da internet para trabalhar!! Cumprimentos

Boa tarde, no meu router tenho a luz PON a piscar em vermelho  e nao tenho serviço, o que devo fazer?

Bom dia.Desde manhã que não tenho internet fixa em casa (freguesia da Ilha, concelho de Pombal).A ferramenta de suporte técnico diz que foi detectada uma avaria na zona mas sem qualquer tipo de previsão de resolução.Uma vez que trabalho remotamente, o serviço de net fixa é essencial para conseguir trabalhar.Podem verificar se é possível inidicar uma estimativa de quando o problema será resolvido?Obrigado.

Estou a residir na Holanda e pago mensalmente um plano NOS em Portugal, o meu cartão SIM avariou e eu não consigo pedir a segunda via do cartão no formato ESIM, preciso por favor que algum assistente me envie para o meu email uma alternativa, porque ao ligar para a linha de apoio de um número holandês a chamada dá sempre erro.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão instalado na minha residência, uma vez que a situação se mantém sem resolução, apesar dos inúmeros contactos efetuados para o apoio técnico e da intervenção da Provedoria da NOS.Há vários dias que a box apresenta sucessivamente mensagens de erro, nomeadamente os códigos ID 03 e ID 843, indicando impossibilidade de ligação ao servidor, instabilidade na ligação e ausência de acesso à Internet, impedindo a utilização normal do serviço contratado.Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pela NOS, incluindo reinícios da box, verificação das ligações e repetidas tentativas de restabelecimento do serviço. Ainda assim, o problema persiste.Anexo fotografias que comprovam os erros apresentados no equipamento.Lamento profundamente que, apesar de todas as diligências efetuadas da minha parte, continue sem uma solução definitiva. Considero inaceitável que um serviço pago permaneça

Boa tardeNo passado dia 22/06 o serviço fixo falhou durante esse dia. Iniciou as 15h e terminou as 22h. No dia 23/06 falhou novamente durante horas. Fiquei sem qualquer serviço, perdi um dia e meio de trabalho, do qual nao vou ser renumerada. Agora, gostaria de saber se  a NOS ira cobrar esses dias em que nao tive serviço.A minha pretensão é que esse dias nao sejam cobrados, porque se o serviço já é mau e vocês nao resolvem, agradeço que PELO MENOS esses dias nao sejam taxados na fatura. Podem verificar na ficha do vosso cliente C********* as falhas que foram registadas .Fico a aguardar a fatura para verificar se foi descontado. Ao dispor, Martinha Costa

Estou sem Nenhum serviço net,TV e voz desde as 10h da manhã por uma avaria nas antennas ou servidores da Zona de Campanhã! As avarias acontecem, mas já é a 2á vez está semana e a questão é: estando eu em Teletrabalho, quem me vai pagar estes 2 dias perdidos ? visto que a empresa que eu trabalho não se responsabilizam pela FALHA DOS VOSSOS SERVIÇOS? Para não falar que metem o meu emprego em RISCO! QUEM NOS?

Caro Serviço NOS,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação à disparidade de valores existente nos pacotes para novos clientes e para os clientes que queiram melhorar os serviços que já dispõem.Tinha em mente fazer um melhoramento do meu serviço de Internet de 200MB para 1GB e deparei-me que o mesmo pacote para novos clientes fica mais de 20EUR mais barato para adesões de novos clientes. Isto para não falar das ofertas incluídas.Compreendo que seja política da empresa ter preços que façam frente à concorrência e que sejam chamativos para novos clientes, mas acho que é da mesma forma importante manter os clientes de longa data satisfeitos. Espero que a NOS possa reavaliar sua política de preços e considerar opções mais acessíveis para garantir a satisfação contínua dos clientes.Sugiro que a NOS considere a possibilidade de oferecer pacotes mais personalizados e flexíveis, que atendam às diversas necessidades e orçamentos dos clientes. Isso não apenas promoveria um

Venho por exte meio expressar a minha indignação com os serviços da net fixa.  Por volta de março deste ano e mais recentemente nas últimas semanas tenho passado vários dias ou períodos de dias sem net fixa devido a avarias técnicas da rede na minha área de residência, conforme o despiste automático que é sempre feito na altura que tento informar-me do porqu~e de estar sem net. Como compensação, mais recentemente atribuiram-me gigas de net móvel válidos por um período temporário e tive de ligar o computador através de tethering para conseguir aceder a clouds e reuniões e poder trabalhar. Hoje após uma viajem de 4 dias testei a velocidade de internet e verifiquei que apenas está a atingir os 100 megas em vez dos 500 megas contratados de upload. Após contactar com os serviços técnicos durante cerca de meia hora pelo número 16990 e de fazerem varios testes, desde ligar o cabo a entradas diferentes do router a fazer factory reset ao mesmo, dizem-me que os equipamentos estão bem e que tenho

Boa tarde,Vivo na zona de Mafra e desde 3ª feira que não tenho internet.Inicialmente quando ligava para a NOS diziam que existia um problema geral mas ficava resolvido na quinta feira.Na quinta feira liguei para a NOS e prometeram que ficava resolvido na sexta feira.Sexta feira não está resolvido. Ligo para a NOS e não conseguem dar qualquer prazo de resolução.Dizem que pode demorar 1h como pode demorar dias.Ja falei com vários serviços, desde técnico à fidelização e para além de ninguém conseguir dar respostas concretas (falam numa equipa técnica externa), não conseguem também dizer quais os direitos que um cliente NOS tem.Não se resume só a desconto na fatura (Que não é automático, tenho de ligar para lá para existir um acerto numa futura fatura).Não conseguem também dizer que direito é que um cliente tem para poder rescindir o contrato com justa causa e sem penalização.Obrigado

No router do meu serviço S*********, apesar de estarem as bandas separadas, não aparecem disponíveis em separado.preciso de configurar câmaras que só aceitam 2.4 e não me aparece.

Boa tardeHa cerca de 1 mes liguei para o suporte tecnico devido a problemas com o meu router e foi-me dito para ir trocar o router à loja (sem indicação de prazo). Dirigi-me hoje à loja das amoreiras com o router e indicaram nao ter o router e disseram para ir a outra loja. Na loja do Colombo foi-me dito que ja tinha perdido a validade e que precisavam de renovacao do codigo para troca. Liguei para linha de apoio mas nao consegui assistencia. Podem ajudar?