Viva,
Tenho um problema que já dura há algum tempo e que após várias tentativas de resolução junto da NOS continua sem solução. Decidi publicar aqui para perceber se mais alguém passa pelo mesmo e se alguém encontrou forma de contornar a situação.
O PROBLEMA
Tenho a NOS com um plano de 1000/400 Mbps em FTTH (Fibra), com o router Sagemcom F@st 5670 fornecido pela operadora. Todos os dispositivos estão ligados por cabo de rede.
O problema é o seguinte: sempre que qualquer dispositivo faz um download intenso — por exemplo na Steam — toda a rede fica degradada. Falo de lag em chamadas de voz no Discord, no TeamSpeak 3 e no WhatsApp. E não é preciso estar a saturar a linha — o problema acontece mesmo a velocidades de 25-30 MB/s, muito abaixo do máximo da ligação.
O pior é que isto afecta todos os dispositivos da rede, não apenas o que está a fazer download.
O QUE JÁ TESTEI
Fiz uma série de testes para tentar perceber onde estava o problema.
Comecei pelo Speedtest.net, que em multi-stream deu 915 Mbps de download e 437 Mbps de upload, o que confirma que a linha em si está bem. Em single-stream cheguei aos 781 Mbps dependendo do servidor — valores normais para uma ligação de 1 Gbps.
Depois passei ao iPerf3. Nos servidores da NOS em Lisboa e Porto os resultados ficaram pelos 377 Mbps e 306 Mbps respectivamente em single stream, subindo para cerca de 440 Mbps com 4 streams paralelos. Num servidor externo em Espanha com porta de 10 Gbps os valores foram mais representativos: 416 Mbps de upload em single, 922 Mbps de download em multi — praticamente o máximo contratado.
Fiz também um teste de estabilidade de 30 segundos e o comportamento foi consistente, sem anomalias. O teste UDP confirmou que não há Traffic Shaping — a linha trata TCP e UDP de forma igual.
No teste de Bufferbloat pelo waveform.com a ligação tirou nota A, com 894 Mbps de download, 440 Mbps de upload e apenas +22ms de latência adicional sob carga. Aparentemente tudo bem.
Mas depois fiz o teste que realmente isolou o problema. Corri dois pings em simultâneo durante um download activo na Steam (a cerca de 42 MB/s):
Ping ao router (192.168.1.1): 0% packet loss, mas com picos de 8ms, 9ms e 34ms durante o download — quando sem carga é sempre abaixo de 1ms.
Ping ao exterior (8.8.8.8): 2% packet loss, pico de 39ms e um timeout durante o mesmo período.
O TESTE QUE CONFIRMOU TUDO
O teste mais importante foi com o portátil em modo bridge, apenas para diagnóstico.
Os resultados foram claros:
- Com a rede normal, qualquer dispositivo a fazer download afecta toda a rede.
- Com o portátil em bridge e a fazer download, nenhum outro dispositivo é afectado.
- Com o portátil em bridge e o download a ser feito por outro dispositivo na rede normal, a bridge não é afectada.
Em modo bridge o router deixa de processar NAT e o tráfego passa directamente. O problema desaparece completamente. Isto aponta directamente para o processamento NAT do F@st 5670 como causa da degradação.
O QUE JÁ FOI FEITO COM O SUPORTE DA NOS
- Três contactos ao suporte técnico
- Reset do equipamento
- Instalação de firmware anterior ao actual
Nenhuma destas intervenções resolveu o problema. O router tem menos de um ano (instalado em Julho de 2025, veio lacrado e novo de fábrica), portanto não é questão de hardware degradado.
Refiro também que com o ISP anterior este problema nunca aconteceu, o que elimina os cabos de rede e os meus equipamentos como possível causa.
O QUE PROCURO
Não pretendo adquirir um router próprio — quero utilizar apenas o equipamento fornecido pela NOS, como é normal num serviço doméstico. O que procuro é perceber se existe alguma configuração no F@st 5670 que possa mitigar este comportamento, ou se alguém da comunidade passou pelo mesmo e encontrou alguma solução junto da NOS.
Alguém tem ou teve este problema com o F@st 5670?
Obrigado.
