Escrevo para solicitar esclarecimentos relativamente às interrupções de serviço que tenho enfrentado. Desde aproximadamente as 15h de hoje que me encontro sem acesso a TV e Wi‑Fi. Cheguei a casa por volta das 23h, após o trabalho, e continuo sem qualquer serviço disponível.
Importa ainda referir que já realizei todos os procedimentos recomendados pela NOS,reiniciar equipamentos, verificar ligações, testar a rede, entre outros. Assim, agradeço que não me sejam solicitados novamente os mesmos passos, uma vez que já foram todos executados sem sucesso.
Nos últimos tempos tenho verificado várias quebras de serviço, o que levanta algumas questões que gostaria de ver esclarecidas:
Qual a razão para a interrupção prolongada do serviço desde a tarde de hoje?
Estas falhas recorrentes têm alguma causa identificada?
Existe previsão para a reposição total do serviço?
Agradeço uma resposta clara e objetiva, bem como informação sobre eventuais medidas para evitar que estas situações se repitam.
Aguardo o vosso retorno.
Com os melhores cumprimentos, Luis
