Internet NOS

Tive obras em casa recentemente e, no meio da confusão, acabei por perder o transformador (fonte de alimentação) do meu Giga Router 5.0.Alguém sabe como posso pedir a substituição?

Chamo-me Eliana Lima e sou uma cliente recente vossa e estamos a começar mal. Hoje dia 09/julho’26 pelas 21h30 a internet começa a falhar tento reportar a avaria, sou atendida pela operadora 1hora depois (1h à espera). Sou atendida e verificam que a internet está com constrangimentos, agendam a vinda de um técnico para dia 15 (?!), portanto passados 4 dás úteis. Trabalho remotamente e necessito de internet. Disseram-me na chamada que poderia reclamar o valor sem o serviço, mas na realidade o que pretendo é a reposição célere da internet para poder trabalhar. Estes 6 dias de espera vão causar-me um prejuízo enorme e falta de rapidez por parte da NOS surpreende muito pela negativa. 

ando contantemente com falha de internet fixa, ja liguei varias vezes ao apoio não tenho qualquer ajuda nesse sentido. queria saber o motivo de constante falhas de internet do decorrer deste ano, todos os meses 1a 2 dias sem internet. onde me prejudica, porque preciso de internet para trabalhar 

A

Boa tarde,Já alguns dias que estamos com problema de internet aqui na nossa zona, principalmente desde uma intervenção de outra operadora. Já agendamos varios tecnicos para vir cá a casa no entanto ha mais vizinhos com o mesmo problema na nossa zona, nao se trata de um problema interno mas sim externo. Estou a trabalhar em teletrabalho e nao posso estar constantemente sem internet, a mesma está sempre a ir e a vir, tanto tenho 900Megas como tenho 30megas. É urgente resolverem esta situaçao.Obrigado

Bom dia,Já há algum tempo recebi uma remessa supostamente enviada pela NOS a dar nota de que o transformador atual do router tinha problemas e deveria ser substítuído pelo enviado.Tendo em conta que a remessa foi enviada sem qualquer aviso ou notificação previa, fiquei na dúvida se havia sido enviado por vos, pelo que acabei por pô-lo de lado.Agora gostaria que confirmassem se foi a NOS quem enviou o transformador, conjuntamente com a comunicação que aparece na imagem abaixo?Obg

Bom dia,Tenho o Wi-Fi Total em casa e uso a app no telemovel. Desde à cerca de 1 semana estou a receber sistematicamente notificações de “new device” sendo que são sempre os mesmos telefones, incluindo o meu conforme imagem.  

Olá! Sou cliente NOS Madeira e tenho vindo a reparar que todos os dias por volta desta hora (3 da manhã) a minha internet cai por cerca de 30 segundos. Algo extremamente inconveniente porque perco a conexão às minhas maquinas virtuais hospedadas na cloud o que me faz perder horas de trabalho pois as mesmas terminam o processo quando me desconecto delas. Mais algum cliente passa por isto? Serei só eu? Estou ligado por cabo mas o wifi também vai abaixo durante esse tempo. Tenho internet de 1gbps download e 100mbps upload mas creio que o pacote não seja o problema pois tenho já há algum tempo e o problema começou a ocorrer nas ultimas 2 semanas

Boa noite sou cliente Nos a largos anos entretanto no passado dia 15 começou o meu pesadelo com o novo router FTTH XGS-PON  6.0 de 10 gbps sendo neste caso como troquei para um novo contrato de 10 gb mas neste espaço de 1 semana desde a instalação do 1 router com problemas passados 3 dias indicaram me para ir a loja trocar o mesmo ppor outro o que nao foi possivel pois nem tinham equipamento igual para realizar a dita troca e la vim eu para casa de mao a abanar , passados 3 dias veio um tecnico a casa verificar a situação e confirmou que o router tinha as portas lan avariadas , entretanto ontem dia 24 o suposto novo router começou com os mesmos problemas sendo que os meus equipamentos ligados diretamente nao detetam rede. Por sorte tenho um router cudy wr1300 e essa sim foi a minha salvação pois o mesmo ligado ao vosso router consegue com que os meus equipamentos estejam ligados a rede pois se nao o tivesse entre trocas e chamadas estaria com o meu posto de trabalho comprometido tendo

Bom dia,Eu tenho contratado em minha casa serviço de internet e telefone móvel. Estou a mais de 15 dias sem os serviços em minha casa, já liguei 7 vezes a nós para fazer a reclamação por falta do serviço, todas as vezes me dizem que o serviço vai ser restabelecido no dia da ligação, e desde então não se cumpriu nenhum dos 7 prazos. Quero saber se posso pedir a resolução do contrato sem custos por causa da ausência desse serviço. Tenho fidelização no momento.

Comprei hoje um Kanguru hotspot, inseri o cartão nano. O Wi-Fi SSID bem como a password estão no interior do router. Quando tento aceder ao Wi-Fi diz-me que não reconhece a password. O mesmo acontece se user o QR code que também esta no interior do router. O que devo fazer para resolver o problema?

Gostava de saber em que data é reiniciado o meu ciclo de consumos de internet.Em todo o lado aparece a informação de que é ao dia 1, mas hoje são 3 e já tenho 30G consumidos o que me parece impossível. Procurei na app mas não encontro nada.

Boa tarde, Há umas semanas para cá o meu serviço tem vindo a deteriorar-se cada vez o serviço de internet/telefone e televisão está mais vezes em baixo, expliquei isto na altura de adesão a um novo pacote e foi sugerido inclusive a alteração de equipamentos. Após visita do técnico durante alguns dias o serviço funcionou quase na perfeição mas nos últimos dias tem sido impossível. A nível da internet tenho neste momento um software que monitoriza as vezes em que ela esta a funcionar ou não e posso desde já adiantar que fico sem serviço cerca de 3 vezes por hora e com durações entre os 3 e os 8 minutos. Gostaria de saber se podem resolver este problema ou se desisto dos vossos serviços com justa causa? De nada adianta estarem a enviar recorrentemente o técnico cá porque sempre que ele cá vem o serviço ou está a funcionar ou não funciona durante 3 ou 4 minutos e ele diz que é normal que ainda estava a configurar. De que forma podemos resolver este assunto? Eu quero ter um serviço em c

For the past nine months NOS has been emailing my 82 year old mother invoices for an account that should have been closed in October 2025. That month, we went into NOS store in Quartiera and upgraded from a 5G service to fixed internet broadband service. Since then NOS has kept billing my mother for both the new account and the old account that should have been closed. We managed to cancel the direct debit for the old account, but NOS is still sending her payment demandsWe have have called NOS five times and been into their store twice, and each time we were assured the problem had been resolved. But she is still getting the emails. I am at the end of my tether with NOS and cannot bare the idea of calling them again. Is there really no way of contacting them via emailing, providing all the necessary details, and getting this sorted once and for all? Also to note - we can’t log in to the NOS app because my late father’s phone no. is associated with the account. We've tried to get NOS to

O conteúdo abaixo, seguiu hoje por ctt em carta registada e com aviso de recepção. NIF XXXXXXXXX   Exmos, Senhores, Venho por este meio solicitar que seja imediatamente resolvido o meu problema. Mais uma vez, vou explicar e espero que seja bem claro desta vez e haja solução: Sendo já vosso cliente de internet móvel e estando satisfeito mas necessitando de uma internet mais forte, contactei a vossa empresa para que me instalassem internet fixa. Só queria a internet fixa mas, como o pacote incluía telefone, aderi mesmo assim. Qual foi o meu espanto quando no dia da instalação o técnico me informa que ficarei sem uma das televisões a dar qualquer canal (neste caso a tv da cozinha). Mas também disse que a NOS facilmente resolvia essa questão. Contactei o vosso funcionário Sandro Silva que se prontificou a resolver a situação. Recebi contactos da vossa parte mas quando atendia a chamada esta caía imediatamente, será para tentar justificar alguma coisa? O meu contacto é 9XXXXX anda sempre co

Serviço de internet fixa não corresponde ao contratado!Depois de ter recebido o novo router 6.0 ao qual eu o instalei sem dificuldade alguma, deparei-me que a velocidade não era de 1gb mas sim só de 100mg ! Liguei para fazer o despiste o qual estive uma hora a resolver até com chamada de vídeo com assistente e tudo, ao qual foi resolvido ter que vir um técnico cá a casa para resolver o que foi agendado para esse dia ainda durante o final de tarde ou na manhã seguinte, qual o meu espanto quando recebo ao fim de uma hora uma mensagem a dizer que o meu caso estaria resolvido e já não seria necessário vir o técnico a casa! Tudo bem,fui ligar o PC e quando vejo que estava tudo na mesma sem ter sido resolvido! Liguei de novo para o apoio técnico ao qual disseram que foi uma falha no sistema! E eu disse mas eu quero o técnico a casa para resolver este problema! Quando a assistente me disse,mas têm um custo de 40€ ! Sinceramente! Vou mesmo desistir desta porcaria de empresa! Felizmente que exi

Boa tarde. Tenho um contrato NOS Empresas (Internet Móvel Pro / Sem Limites) a funcionar na zona de Xabregas (Lisboa) que nos últimos dias tem apresentado uma instabilidade muito grave. A internet cai de forma constante e a velocidade é tão lenta que até serviços básicos como o Google Search, Maps ou Gmail falham ao carregar.Tentei reportar a avaria técnica através da área de cliente (portal my.nos.pt/problemas-tecnicos), mas a página fica bloqueada num ecrã em branco num ciclo infinito de carregamento e o chat de suporte também dá erro. Como não consigo usar a via oficial do portal, recorro ao fórum.Algum moderador me consegue ajudar a verificar se há algum problema na antena da zona ou no cartão/equipamento? Posso facultar o NIF e o número de cliente por mensagem privada. Obrigado.

Boa noite,é absolutamente VERGONHOSA a forma como vocês tratam os clientes quando pretendem cancelar um contrato COM JUSTA CAUSA!Sou vosso cliente NOS, infelizmente, e de há uns meses para cá o vosso serviço deixou de ser um serviço para ser apenas algo que estou a pagar e não funciona como prometeram.  É um serviço satélite e que obviamente tem as suas limitações, mas aqui há muito mais que limitações, não há serviço simplesmente!!!! Tenho 0.10 de download, isso é um serviço?????  Efetuei inúmeros contactos para a vossa linha de apoio e o problema NUNCA foi resolvido apesar de na aplicação o estado aparecer sempre “resolvido”. Ora diziam para meter o router mais alto, ora diziam para colocar o router mais próximo da janela, depois era para reiniciar , depois era que os vizinhos estavam a usar todos a rede naquela altura e por isso estava sobcarregada. Só tretas, desculpas para não perderem um cliente! questionei qual era a solução para o meu problema: não têm. Não têm fibra disponível

Eu possuo a internet de 10Gbps da NOS, mas observo que a qualidade piora significativamente a cada semana.A conexão para VÁRIOS provedores tem ping 30% maior do que uma das piores concorrente (MEO). A MEO tinha rotas (muito) ruins. Inclusive criei um post no forum da MEO para relatar sobre isso. Após várias reclamações, resolveram o problema depois de alguns meses. Um mero “ping” com IPv4/IPv6 da NOS é cerca de 30% mais lento do que a MEO, que tipicamente tem a pior rota (em relação com à Vodafone). O problema da NOS afeta vários provedores diferentes (ou o peering da NOS é um completo lixo) e pode ser testado usando Looking Glass de vários serviços, como por exemplo, mas não limitado:Portugal (MEO: ~8ms, NOS: 32ms!)https://lg-pt.euronodes.com/Espanha (MEO: ~13ms, NOS: 18ms!)https://mad-es-ping.vultr.com/Brasil (MEO: ~174ms, NOS: 238ms!)https://lg.lgs-01.platon.com.br/ Algumas rotas não possuem diferenças significativas:Finlandia (MEO: 66ms, NOS:69ms):https://globalping.io/networks/het

Boa tarde, desde há uma semana que o ping para servidores da Riot estão bem mais elevados. O servidor de League of Legends na Alemanha tinha uma média de ping de 40-45ms e neste momento está entre os 70-80ms. O mesmo se passa para o servidor de Valorant em Madrid com ping de >110ms.Isto claramente é um problema na linha NOS pois quando ligo a uma VPN que tem como ISP a MEO, o ping baixa consideravelmente apesar de estar a usar VPN.Gostaria que resolvessem esta situação o mais rápido possível, claramente existe delay de packets  para com servidores da Riot.

Hello,I was away from Portugal for an extended period due to personal and family reasons and returned only two days ago.After returning, I discovered that my NOS internet service has been disconnected. I would like to reactivate my service and continue as a NOS customer if possible.I have tried contacting customer support several times by phone, but unfortunately it has been very difficult to get connected to an agent, and in some cases the call was disconnected while I was waiting.Could you please advise me on the next steps to reactivate my service? Also, is there an email address or another contact method through which I can communicate regarding my case?Thank you very much for your assistance.Kind regards,

Estou a contactar relativamente a um problema grave na minha ligação de internet. O meu plano contratado é de 1000 Mbps, mas desde ontem à noite a velocidade caiu drasticamente para cerca de 5 Mbps, tornando impossível fazer streaming ou qualquer utilização normal da internet.Já agendei uma visita técnica através da app NOS, mas a data marcada é apenas para dia 8 de julho, o que representa mais de uma semana sem um serviço utilizável.Gostaria de referir que este mesmo problema já aconteceu anteriormente, e da última vez também não se tratou de um problema dentro de casa. Peço por isso que verifiquem se há uma avaria de rede na minha zona e que, se possível, antecipem a visita técnica, dada a gravidade da quebra de serviço.Gostaria também de pedir que fique registada a data e hora do início da avaria, para efeitos de eventual compensação pela perda de qualidade de serviço.Agradeço uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

Para quando o upgrade da rede para DOCSIS 4.0?E o novo router 7.0.Já todos os operadores teem.... menos a NOS!

Boa tarde.Estive cerca de 10 dias sem internet e sem televisão, inclusive no ano novo, época em que as famílias estão mais em casa.Contactei por diversas vezes a linha de apoio e diziam sempre que era no dia seguinte.Agora tenho novamente esta informação “Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Internet fixa estiver solucionada.”Não dão uma resposta assertiva. Se não têm capacidade de prestar o serviço deveriam de informar, para que possa contactar outro operador. 

Instalei um pacote da NOS no dia 01/06/2026 (internet fixa 1Gbps + móvel WTF). A instalação foi feita normalmente, mas desde esse dia o serviço nunca funcionou.Já vieram dois técnicos a minha casa. Ambos verificaram a instalação interna e disseram que está tudo ok, mas informaram que o problema é externo (rede da operadora) e que não podem resolver.O problema é que:Já passaram 6 dias sem serviço; Já fiz vários contactos com o apoio ao cliente; Sempre dizem apenas para “aguardar”; Não me dão qualquer prazo de resolução; Não oferecem alternativa (hotspot, dados móveis, etc.); O serviço continua ativo no sistema, como se estivesse a funcionar.Neste momento estou sem internet fixa desde a instalação, sem previsão e sem solução.Gostaria de saber se alguém já passou por isto com a NOS e:Quanto tempo demorou a resolver; Se é normal ficarem dias sem qualquer prazo; Se é melhor insistir com reclamação no Livro de Reclamações ou ANACOM logo; Se existe forma de acelerar a resolução.Também queria