Internet NOS

Boa tarde, Escrevo através deste fórum porque honestamente, não estou para estar mais tempo em chamada e nada ser resolvido, o que significa que ainda estou a acreditar que seja possível resolver a situação por esta via. É o seguinte: 01/02/2023: Contactei a NOS porque a rede móvel estava lenta. A rede móvel também dá serviço ao pacote de 4P que tenho em casa, ou seja tanto no telemóvel como no router 4G, não existia qualquer tipo de velocidade e existiam constantes falhas. Acabei informado de que seria pelos vistos demasiado consumo (PUR). Nunca tal me tinha acontecido. Foi a primeira vez que me disseram que tinha ultrapassado a PUR. Aberta INC000128977780 com a descrição “A internet está lenta.” Não contente com os despistes/soluções (inexistentes)/entrega de responsabilidades por parte da NOS, acabei por apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Online, onde me responderam e passo a citar: “O que gostávamos de lhe transmitir é que foi possível concluir, através do despiste técnico que efetuámos, que os serviços estão a ser prestados de acordo com o contratado, não tendo sido verificada nenhuma anomalia no serviço de internet. Gostaríamos ainda de esclarecer que as velocidades efetivas de download e upload poderão variar em função de diversos fatores, tais como o congestionamento de tráfego na rede, bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados os sites e conteúdos a que pretende aceder. A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade do serviço de Internet, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. ” Ou seja, adotaram medidas de restrição de velocidade, suponho eu, que tenha sido geral para toda a gente visto também existirem problemas no telemóvel, a menos que este também tenha a PUR aplicada. 14/02/2023: Passadas 2 semanas, contacto novamente porque no meio disto tudo, a internet/telemóvel, continuam com velocidade lastimável. No apoio ao cliente, recebo a informação de que de facto existe uma avaria na minha zona (Distrito de Castelo Branco), e que seria resolvida o mais rapidamente possível. Fiquei minimamente satisfeito porque julgava eu, que afinal eu não estava assim tão equivocado e de facto, haveria mesmo alguma dificuldade. Agradeci e informei então aguardar pela resolução tendo em conta que avarias, acontecem. Aberta INC000129451640 com a descrição “A internet está lenta.” 15/02/2023: Verifico a minha área de apoio ao cliente e vejo que afinal o pedido INC000129451640 se encontra fechado a indicar que foi resolvido. Claramente não foi resolvido porque a internet/telemóvel continuam iguais a dia 01/02/2023. Sendo assim informo que se não houver resposta a este pedido e pronta análise e resolução do problema em questão, iniciarei as vias adequadas de modo a resolver o contrato atualmente presente convosco. Obrigado,

Na tempestade de 19 para 20 de Março de 2925 um pinheiro de grandes dimensões caiu sobre as linhas fibra danificando estas. Desde o dia 20 que comunico com a NOS para tentar resolver este problema, mas as promessas de regularização desta avaria são vazias porque não têm cumprido com o prometido. Tenho gastos vários, em chamadas para a NOS, pago para ouvir voz virtual e operadores de call center e não me têm elucidado sobre o motivo de tal demora, e do dia que os veja no local a reparar a avaria, porque promessas têm feito, mas até hoje dia 31-03-2025, nada fizeram. Esta situação verifica-se na Rua do Brasil com a Rua Damão na Quinta do Conde. Fica as perguntas para quando a reparação para regularização dos serviços de Internet, televisão e telefone fixo? Qual o motivo de tanta demora na regularização das anomalias descritas. Fernando Almeida

AGRADEÇO PF SABER O QUE ESTÀ A PASSAR COM ESTA SITUAÇÂO QUE JÀ FOI CONFIRMADA Á MUITO MAS NINGUEM APARECE E NEM NADA ACONTECE ! QUE SERVIÇO DE INTERNNET TENHO ATUALMENTE ? QUE VELOCIDADE ?

Bom dia, Ontem criei algumas regras de acesso ao router/wifi na aplicação nos net. O problema é que deixei de conseguir visualizar as regras que criei, porque o campo onde se visualizam as regras está todo cinzento. Podem ajudar-me a resolver este problema? Muito obrigado. Pedro C.

Boa tarde, Vivo perto do centro do Funchal, e há um ano e tal, foi-me dito que iriam começar a colocar fibra ftth, como poderei saber se há algum tipo de previsão para a instalação da fibra na estrada? Pretendia ter fibra até ao router. Com os melhores cumprimentos, Pedro

Porquê que as portas do modem limitam a 100mb quando o contrato são 500mb no meu caso? Isso não é burla ?

Boa tarde, Na passada terça-feira após varias chamadas com a NOS, com finalidade de cancelamento do contrato, foi-me feita uma nova proposta, até apelativa, a qual eu aceitei e confirmei todas as condições do serviço e valor com o agente NOS por telefone. (isto tendo solicitado via online, que me contactassem para proceder ao cancelamento). Entretanto foi-me indicado que logo após essa chamada iria receber uma outra chamada apenas para confirmar/aceitar as condições, a qual até ao momento não recebi, nem via e-mail. Pretendo saber se continue a aguardar por essa chamada ou um mail com as novas condições ou entre em contacto com um agente NOS? Se me poder ajudar, agradeço. Cumprimentos.

Hello I am Prem, my company is *********, I am purchased this company new so I want to cancelled all the services Nos internet because services are expensive. I was calling to centre office nos internet and also go to nos internet store so many times but nobody responsed me. Let me know why they are doing like this and now decided to cancel having another company *********. Because staffs and technicians are uneducated and they are not listening customers, they are likes monarchy system as they working. Please I request to who is responsible this please call me this *********. If you are respected this. Olá, sou Prem, minha empresa é *********. Adquiri esta empresa recentemente e quero cancelar todos os serviços pela internet, pois os serviços são caros. Liguei para a central de atendimento da NOS Internet e também fui à loja online da NOS várias vezes, mas ninguém me atendeu. Expliquem-me por que estão agindo assim e agora decidiram cancelar o contrato com outra empresa, a *********. Como os funcionários e técnicos não têm formação e não ouvem os clientes, eles trabalham como se fossem uma monarquia.Por favor, peço ao responsável por isso que me ligue neste número *********.Se vocês forem respeitados, por favor, me avisem.

Boa tarde, Precisava de ajuda a reportar uma situação. Neste momento não sou vosso cliente, o que não me deixa ao ligar para o apoio a clientes falar com ninguém a não ser da área comercial que nada tem a ver com isso. No meu predio de há umas semanas para cá, a tampa do prédio que tapa os PDOs foi mexida, tendo ficado no chão nas escadas, e a tampa que protege as fibras da NOS, ficou pendurada nas mesmas. Creio que alguém deve ter andado a mexer inadvertidamente. Já falei com a minha operadora, que não mexeu visto que no prédio sou o único cliente deles. Alerto para esta situação porque a caixa do prédio está sem a tampa e vulnerável, e os vossos clientes estão em risco de ficar sem serviço estando as fibras dobradas e penduradas. Será que podem ajudar nesta situação e a ir uma equipa verificar e resolver o problema? Obrigado

Boa tarde, Escrevo para expressar a minha profunda frustração com o serviço da NOS, que desde sexta-feira tem funcionado de forma extremamente instável. A ligação à internet está constantemente a falhar, deixando-me sem acesso durante cerca de dois minutos de cada vez, antes de voltar temporariamente. Esta situação tem-se repetido várias vezes ao longo do dia e está a tornar-se insustentável. Já tive inúmeros problemas com o vosso serviço no passado, e é inaceitável que, mesmo estando no centro de Lisboa, continue a ter este tipo de falhas. Peço que esta situação seja resolvida com urgência. Não posso continuar a lidar com interrupções constantes de internet, especialmente quando dependo da ligação para trabalhar. Alem disso não encontro seção no site onde possa enviar uma mensagem! Seriamente desiludido com o vosso serviço e suporte Agradeço a atenção e aguardo uma solução célere. Com os melhores cumprimentos,

Boa dia, gostaria de saber como poderei solicitar um IP público exclusivo para a banda larga móvel no contacto que tenho, para que possa aceder a um servidor remotamente que de outra forma não me é possível. Aguardando breve resposta Cumprimentos.

Estive em Espanha de 1 a 4 de abril e não consegui ligação aos dados móveis. Contactei a linha de apoio e não me resolveram o problema. Tinha os dados e roaming ativos. Qual será o motivo?

Boa tarde Tenho um hotspot ZTE MF920U com o respectivo cartão kanguru inserido. O que pretendo saber é como consigo gerir, tanto o hotspot como o consumo na app MyNOS e na app NOSnet ou se tal é possível. Obrigada

Venho perguntar o que é na realidade mais importante a saúde ou ter uma magnifica velocidade de internet… Se já está mais do que comprovado que o 5G é nocivo, tanto para as pessoas como para os animais, Para qualquer Ser vivo… Como iremos aceitar esta situação? Tudo por dinheiro, o Dinheiro continua a ser tudo na vida… a ganancia do poder… para quê se com toda esta nova tecnologia come todos os teus globos brancos, deixa-te desorientado, se depois a tua saúde não existe… quer alimentos e não tens o que comer… como vais sobreviver… Como é Possível tanta irresponsabilidade, como é possível tanto egoismo… Fica a pergunta o que é mais importante para ti, a Saúde ou dinheiro?

Boa noite, Venho por este meio solicitar o desbloqueio do Router que possuo, pois foi adquirido à Nós e não possuo fidelização. O Aparelho é um Huawei B310s-22.

Boas. Estou em França com dois cartões Net Mobilidade 7GB, um deles com 7gb em roaming e o outro com 4gb. Não consigo internet. Tentei com a orange, com a free e com a Bouygues. Tenho os dados em roaming activos. Procurei outras apn mas sem resultado. Que posso fazer?

porque razão ? a NOS, não oferece Protecção antivírus gratuita ?? isso já acontece na MEO, à bastante tempo.

Boa noite. Renovei o meu serviço através de um link que me havia sido enviado para o email e após clicar no mesmo era indicado que ao subscrever por aquela via o valor da minha mensalidade seria de 28,99€ . Todavia, no contrato de adesão que recebi no email aparece um valor mensal a pagar de 33,85€. Assim, agradecia a vossa intervenção para corrigirem esta situação . Cumprimentos

Boas! Dia 1 de abril comecei a ter falhas de internet perto da meia noite. Ontem desde que cheguei a casa não havia internet, nem rede de telemóvel. Hoje passa-se exatamente o mesmo. Tenho serviço de Internet Fixa NOS + telefone fixo e a minha mulher cartão da NOS no telemovel cujas contas são diferentes.

Bom dia! No mês de março de 2025, por problemas da nós fiquei vários dias sem o serviço de Internet, e ainda assim a fatura de abril veio com o valor integral, sem nenhum desconto como foi prometido.

Tive um problema com a internet em setembro e após 4 chamadas ficou resolvido, mas agora voltou a surgir e está a provocar-me graves transtornos pq estou em teletrabalho. Ligo para a linha de apoio e sou alvo de um pessimo atendimento por parte de uma pessoa arrogante e com a sensibilidade de uma pedra. Claramente necessita de uma formação de gestão de conflitos, pois ao inves de tentar se colocar no meu lugar ainda me provocou. Peço para falar com uma supervisora e a unica coisa que ela soube fazer foi validar o procedimento que o comunicador anterior me tinha transmitido. Quando questionei pq motivo da 1º vez a situação tinha sido resolvida de forma diferente, a resposta foi que não tinha cumprido com o procedimento. Pergunto-me, o que é mais importante, ajudar e resolver a questão do cliente ou cumprir com regras que nem sempre se adequam a todos os clientes ? ? Já ouviram falar em exceções ??? Conhecem o conceito de linha de apoio a clientes ??? Aparentemente devem ter clientes a mais e se calhar a solução passa por mudar para outra operadora.

O modem sempre com a bateria de cor Azul constante. Não passa a branco como indicação do folheto de utilização. Está já algum tempo deste modo. é normal? está ligado a corrente externa ao portátil

Bom dia, Acabei de renegociar o meu contrato ontem à tarde e tenho vários pontos a reclamar, visto que falar com a NOS ao telefone é impossível e já não se pode submeter pedidos: A internet contratada era 1 Gb/400mbps e aparece como 1 Gb/100 Não deveriam ter tirado o tarifário dos telemóveis, a operadora que me atendeu informou que ainda demorava quase uma semana e logo duas horas depois os telemóveis passaram a tarifário de carregamos, obrigando a gastar 7,5€/cada só para poderem realizar chamdas - não foi o acordado Só aceitei a renovação com A CONDIÇÃO de o técnico vir cá a casa instalar a fibra da rua até dentro de casa e esta é a maior reclamação até agora, não recebi chamada, não recebi comuicação e duvido que haja alguma visita agendada, assim que: ou me contactam para agendar a visita do técnico ou cancelo o serviço de imediato visto que não estão a respeitar as condições que foram FALADAS e NEGOCIADAS ao telefone. Aguardo contacto por parte da NOS.

Boa noite. Desde sabado dia 29 Marco que a minha internet nao funciona 5 minutos bem e passei a major parte destes 4 dias sem internet. Liguei para a nos onde fui atendido por uma maquina que me informou que existe uma avaria na zona. Ja la vao 4 dias, varias datas de resolucao e nada. Nem uma explicacao sobre o porque de estar a pagar um servico que nao posso usar. O que devo fazer? Onde dirigir a minha queixa?

I've been trying to get my appointment with a technician approved and so far have only been handed off and not helped. I called on March 22 to set up Internet service at my apartment. I was told a technician can come out on April 1 to set up the equipment between 5pm and 9pm. And I was told I would receive email confirmation. On Friday, I called NOS customer support and was transferred from agent to agent 5 times - none of the agents helped me and just continued to pass me to different agents. In the end, my call was simply hung up. I called again Saturday and was told that my appointment couldn't be confirmed over the weekend. With this agent, I set up a call-back for today between 9am and 9:15am. No one called me! So, again I had to call NOS myself! This agent today told me that I would receive email confirmation and I have still not received anything. How can I get this appointment confirmed?!