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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8307 Tópicos
C
cfda.silvaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Corporate dados móveis ilimitados

Tenho plano Corporate é o meu tarifário é o mais elevado, para ter dados móveis ilimitados, uma vez que para fazer teletrabalho uso o telemóvel como hotspot. Pago sempre as minhas facturas, está tudo em ordem. O limite de consumo de dados que programei no meu smartphone é de 80 GB. Não percebo por que a NOS bloqueeou aos 30 GB. Ontem, depois de mais de 30 minutos ao telefone, abriram um pedido, cujo número recebi por sms, com um prazo inaceitável de resolução, 3 de Outubro (5 dias). Hoje nem sequer aparece o pedido no site nem na app.

461
Mário P.
1 ano atrás
D
Dmitrii SidelnikovBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Detalhes de comunicação

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332
Mário P.
1 ano atrás
A
Adão da cruz gomesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Pagamentos

Não recebi fatura para pagar este mês o que posso fazer ?

101
João H.
1 ano atrás
R
Raphaela Hanah Miyasato GalvãoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
WTF - Cobranças indevidas

No meu plano wtf exclusivo tenho direito a sms e mms grátis e voz grátis, porém recebi uma mensagem a dizer que os meus minutos/mms tinham se esgotado e que a partir de agora iria cobrar, poderiam me esclarecer isso?

65515
Guimas
Super User
1 ano atrás
M
MMMTKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação - atendimento enganoso

No dia 12 de setembro contactei a linha de apoio com o intuito de efetuar uma alteração de morada ao meu contrato, em virtude de ter alterado a minha morada.No atendimento, a funcionária explicou-me que ia iniciar um novo período de fidelização (24 meses) e o que todo o restante serviço ficava exatamente igual, a nível de preço e de serviços contratualizados. Assinei tudo o que estava previsto e, confiando na palavra da funcionária, não li por completo o contrato.Aquando da instalação do serviço, por parte de um técnico, dia 15 de setembro, o mesmo entregou-me um cartão SIM, que não tinha solicitado. Ao confrontar o mesmo acerca do que se tratava, o mesmo disse-me que apenas lhe tinham dado o cartão para me entregar.Hoje, fui notificado da fatura a pagamento este mês e vi que tinha existido um acréscimo de 13,00€ na fatura mensal e, sem entender o que se passava, liguei novamente para as diversas linhas de apoio, com quem estive praticamente 30 minutos em chamada. Após a chamada fui in

336
João H.
1 ano atrás
R
RUI ANDRÉ DO COUTO GARCIAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cessação de Contra por Incumprimentos

Boa tarde, Desde à uns tempos para cá que tenho tido muita situação “estranha” com a NOS. Um tecnico estava a fazer uma nova instalação e simplesmente desligou o meu serviço, por acaso estava em casa e a situação resolveu-se, senão ia ficar sem serviço. A alteração de morada e renovação do contrato foi problematica, tinha tudo acertado para alterar de morada e nova instalação apartir de 1 de Dezembro, no final tive que aguardar 1 semana sem serviço na nova morada A cobertura de rede é pessima o qual reportei e até à data não consigo ter rede suficente para fazer uma chamada. Novamente outro tecnico ao fazer uma instalação desligou-me o serviço por duas horas Tive que ligar para o Suporte e sem rede foi uma aventura As situações de técnicos que para fazer novas instalações e desligam ligações activas é só por si ridicula e não ter cobertura é praticamente impossivel continuar assim. Gostaria de saber se este motivos são suficientes para cancelar o contrato por incumprimento. Cumprimento

284
João H.
1 ano atrás
A
Andreia pintoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Estou nos Emiratos e agorta?

URGENTENao consigo aceder às mensagens do meu telemóvel. Primeiro, tive que solicitar um eSIM, para colocar o cartao do país de destino. Porém, agora, nao recebo mensagens. O whatsapp funciona bem… mas só isso. Preciso de aceder à Área de cliente da nós, mas nao consigo pela verificaçao de dois fatores. Pois é me enviada uma mensagem para o meu número NOS, mas eu nao as recebo. Tal como em outras situaçoes, como verificaçoes bancárias e por aí segue. O que faço?????UREGENTE

61
Mário P.
1 ano atrás
M
Mariana Villas-BoasByte
postado em Gerir produtos e serviços
Ter de pagar " à cabeça" 61.72€ para fazer um contrato novo com a NOS

Mariana Villas-BoasNIF *********Sou cliente nova da NOS ( desde julho). Foi muito complicado e difícil conseguir fazer este contrato. Porquê? Porque a NOS tinha no call center um grupo de funcionários  brasileiros que não faziam ideia do que  diziam e me mantinham em espera por tempo sem fim. Para fazer o contrato tive “ de meter uma cunha” para ser atendida por alguém que percebesse o que estava a fazer. Por esta razão fiz entre os dias 12 e 21 de Junho - 9 dias - 176 minutos de chamadas do meu tlm da Vodafone para o 16690 da NOS. A NOS teve “a lata” de me cobrar 61,72€ ( mais do que a minha mensalidade actual) por estes telefonemas feitos na  tentativa de fazer um contrato. Paguei esta conta hoje à Vodafone. Conclusão: para fazer um contrato com a NOS tive de despender 61,72€.  Parece o mundo de pernas para o ar! Venho solicitar que este montante me seja devolvido. Tenho a fatura da Vodafone para provar os ditos 176 minutos e 61,72€.26-setembro-2023

523
Mário P.
1 ano atrás
M
Márcia Sofia MaiaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pagamento chamadas roaming

Exmo(a)s,Bom dia,Na próxima semana desloco-me à Alemanha e tal com tem acontecido em outras ocasiões utilizo o telemóvel para conversações em países da UE sem pagar as chamadas.No entanto no dia 21SET fiz uma chamada para a Alemanha e vão cobrar um valor por essa chamada. Afinal qual é o tarifário para indicativos +494 ??? Não é da UE???Fico a aguardar por uma resposta.Com os meus cumprimentos,Márcia Maia 

331
João H.
1 ano atrás
S
SoraiaCRCunhaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação em duplicado - 2 operadoras

Bom dia,Aderi ao serviço da NOS no início de agosto e no momento da adesão foi-me dada a oportunidade de ser a própria NOS a cancelar o meu serviço com a minha antiga operadora: Vodafone.Pelos vistos, o cancelamento não foi feito.Em agosto foi-me faturado pelas duas operadoras o mesmo período.Liguei à NOS a reportar o sucedido. Não me conseguiram confirmar o pedido de cancelamento de serviço à minha anterior operadora. Porque não foi feito.A situação ficou resolvida com a NOS a devolver-me o dinheiro da fatura.Nesse momento, cancelei eu o serviço com a Vodafone, pois a NOS não o tinha feito. Fui de imediato avisada pela Vodafone que me iam cobrar mais 30 dias de serviço a partir da data de rescisão do contrato, ou seja, pelo menos mais 1 fatura.Liguei à NOS que me confirmou que, no momento em que chegasse a segunda fatura em duplicado, me iriam resolver o problema da mesma forma, vez que o erro foi da NOS.Hoje, ao receber as duas faturas da NOS e Vodafone, liguei de imediato à NOS a re

871
João H.
1 ano atrás
C
Carlos FerreiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento

Sou cliente NOS há quase 8 anos. Depois dos 2 primeiros de contrato, decidi não renovar contrato para não ter compromisso com nada ,caso eu quisesse cancelar os serviços.  Esse dia chegou porque saí do país e não quero continuar a pagar um serviço do qual nao usufruo. Ontem pedi para me ligarem e pedi o cancelamento do dos serviços. O rapaz procedeu ao cancelamento e no fim disse "vai receber uma sms ao qual o sr. Tem de responder DESLIGAR para concluir o processo de cancelamento.  E eu perguntei "quando é que vou receber essa sms?" E ele respondeu "ainda hoje". E como eu já esperava e por isso que é que eu perguntei "quando", não recebi qualquer sms e não tenho qualquer prova de cancelamento do serviço. Agora quero saber onde está a prova de cancelamento?? Vou ter de voltar a ligar e perder tempo de minha vida novamente para tratar do assunto mais uma vez?? Porquê a mentira??

131
João H.
1 ano atrás
C
Carreira1987Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Compra loja NOS online

Boa tarde Comprei agora mesmo um equipamento na vossa loja online e na coloquei um voucher mas na hora de pagamento por mbway acabou por passar o tempo de pagamento. Há algum contacto que possa ligar para fazer o pagamento? 

415
João H.
1 ano atrás
J
Joaquim CaladoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Erro 50 impossivel enviar sms para qualquer numero

Boas, Não consigo enviar sms e aparece me uma erro 50 e o numero da central da sms está esquesito com uma numero 14  depois do numero. Preciso de uma solução para resolver isso. Nem consigo alterar o numero da central de sms.

3696
João H.
1 ano atrás
S
Sandra OlmedillaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Problema Sério com o Provedor de Serviços Desrespeito e Cobranças Injustas

Olá a todos,Eu gostaria de compartilhar minha experiência recente com um provedor de serviços que tem sido extremamente frustrante e desrespeitoso. Espero que compartilhar minha história aqui possa ajudar a conscientizar outras pessoas sobre as questões que enfrentei e, quem sabe, obter alguma orientação sobre como proceder.Há algumas semanas, eu estava aguardando ansiosamente a chegada do meu novo chip de dados móveis, pois preciso de uma conexão confiável para o meu trabalho e estudos. No entanto, para minha surpresa, o provedor de serviços enviou um chip de internet fixa em vez do chip de dados móveis que eu havia solicitado.Fui à loja física da empresa para tentar resolver o problema e solicitar o cancelamento da internet fixa. Lá, me asseguraram que entrariam em contato comigo em um horário específico para tratar do cancelamento. Infelizmente, eu estava em uma aula do meu mestrado nesse horário e não pude atender. Enviei várias mensagens explicando a situação, mas não obtive respo

131
João H.
1 ano atrás
P
plcaetanoBit
postado em Gerir produtos e serviços
reclamacao de adenda de contrato nos

Bom dia venho por este meio reclamar por uma adenda ao meu contracto feito no mês de julho , feito por uma operadora vossa .. foi me contratado telefonicamente o seguinte :que iam colocar um router empresarial na minha casa Que me  iam fornecer mais um cartão que me iam fornecer um Voucher de 150,00 para aquisição de equipamentos E que ia manter o que já tinha , no contracto actual que era de 40 gb em cada cartão e 4000m após o término do telefonema fiquei com o seguinte :cada cartão passou para metade tanto em gb como em minutos não me foi oferecido o Voucher não vieram colocar o router empresas . resumindo : fui enganado e por isso quero rescindir o contracto que tenho com vossas exas pois fiquei a pagar mais e pior do que estava .fui alvo de uma venda enganosa que é punida por lei e objecto de rescisão    

201
João H.
1 ano atrás
D
DiogoSantos11Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mudar número de telemóvel (wtf) para um numero associado a nos

Aderi a wtf a pouco tempo e queria saber se tem como alterar o numero de telefone para um numero que eu tenho associado a nos.Obrigado

1934
João H.
1 ano atrás
F
ftomasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Resultado de pedido?

Boa tardeTive uma problema com faturação e abri um pedido por telefone.Aparece na APP NOS como resolvido, mas não sei e ninguém me disse qual foi a resolução...Terei de ligar e pagar novamente?Pedido: INC000139048433Há alguma forma de contactar a NOS por email?Obrigado

268
João H.
1 ano atrás
C
CARLA FILIPA CORREIA DE JESUSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Alterar a morada dos serviços para nova casa alugada

Boa tarde no seguimento de uma reclamação que fiz, por ter sido informada que poderia aderir à nós mesmo estando num situação de rescisão na morada em que contratrei, foi me dito pela vossa provedoria do cliente que não ia ter custos mas sim fidelizava os serviços por 24 meses ou que eu aceitei pois não teria forma de pagar e também foi o que me garantiram quando se assinou o contrato, que não teria problemas.Venho pedir a vossa ajuda para então fazer o agendamento na nova morada e que não me seja cobrado nenhum valor como me garantiu a senhora que me ligou em resposta da minha reclamação.Desde já obrigada O meu nome : Carla JesusO meu contacto **********

304
João H.
1 ano atrás
S
suave9692Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Limite de Cartões

 Boa tarde gostaria de tentar perceber porque não deixam ter mais que 5 cartões associados numa conta ?

1956
João H.
1 ano atrás
T
talissonKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Quero novo router?

Bom eu vi novidade do novo router da Nos wi-fi 6Quero trocar meu antigo para novo da Nos Wi-Fi 6Tenho que pagar por fazer isso A possibilidade de pedir para fazer sem ter que ir na loja ou ligar no saite mesmo fazer ? Sff

54423
João H.
1 ano atrás
G
Gilmar CameloKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Nao consigo comprar um aparelho a prestação

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

41510
João H.
1 ano atrás
A
AChavesMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Equipa de Retencão

Boa noite,a semana passada 14/09/2023 liguei para a NOS para renegociar o contrato pelo seguinte motivo:em 2021 o valor da minha fatura era de €41,18; em 2022, renegociei e fiquei com um valor a pagar de €36,79; em 2023 a fatura passa a ser de €39,66, ou seja, passa quase para o valo de 2021. Disseram que entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu. A única chamada que recebi mas foi apenas um toque, o que nem me deixou atender foi de um numero 219016994.Neste instante acabo de receber no email um PDF como título “Manutenção de Serviços”. Mais uma vez ligo para o 16990 e sou informada que o assunto foi dado como tratado e que por isso é que recebi o email? Foi tratado? Com quem? Um assunto para ser tratado tem de ser dialogado e discutido. Tal não existiu.A vossa politica de tratamento de clientes mudou?Quanto tempo mais vou ficar á espera?Para além de que o problema técnico que tenho de internet fixa ainda não foi resolvido e ando nisto desde 2022! 

3394
João H.
1 ano atrás
R
RICARDO BELLINIKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
serviço cancelado sem aviso

Me mudei de Portugal para o Brasil a dois meses e o meu numero de telemóvel foi cancelado sem nenhum aviso para colocar mais valor e seguir utilizando. Isso está me causando muitos problemas e eu preciso resolver com máxima urgência. Não consigo entrar em contato com a NOS. 

6713
João H.
1 ano atrás
F
F RochaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Descontos do tarifário

Onde é possível conferir os descontos de tarifários que a NOS realiza nas contas dos clientes pré pagos? Tenho um telemóvel com o serviço da WTF e estão a descontar-me valores que não autorizei. Além disto descontaram extras de internet mas não disponibilizaram este extra na minha conta de internet. Ou seja cobraram mas não forneceram o serviço. 

486
João H.
1 ano atrás
L
L. SimaoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Qual o motivo do bloqueio IOT

Comprei um cartao iot localizador. Acontece que o modelo de localizador que tenho ao detectar ignicao do veículo faz chamada para o meu numero pelo que estive a ler este cartao nao permite que o localizador efectue chamadas. Entao agora o cartao iot nao envia sms nem chamadas foi bloqueado. Quero saber se a razao do bloqueio foi eu ter atendido uma das chamadas. Ou outro motivo. necessito deste servico a funcionar jaque nao resolvem o problema importam-se de responder a uma simples pergunta. Pois Só quero saber se o motivo do bloqueio foi pelo localizador emitir chamadas ou se foi por eu ter atendido uma dessas chamada efectuada pelo localizador para o meu telemovel. Pois eu nao me importo de comprar novo cartao nas quero saber para evitar novo bloqueio.

27937
João H.
1 ano atrás
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