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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8229 Tópicos
R
Rute Isabel Marques RibeiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fatura rectifidada - Nif

Boa tarde,venho por este meio reclamar por favor a fatura a pagamento.O valor em atraso é de 64.86€, e a fatura que tenho é de 203,46€.Preciso urgentemente de uma fatura com o valor atualizado para fins pessoais ou de um documento da nos a fazer prova que a divida é de apenas a ultima fatura com data limite de pagamento até 04 de setembro de 2023.Acho uma tremenda falta de consideração pelos clientes concederem um pedido tão simples de algo que se faz informaticamente..Ou faz uma nota de credito a essa fatura e envia-me ou envia a fatura atualizada.Já falei telefonicamente com o vosso colega identificado como Carlos Ferreira do departamento Financeiro que se negou a fazer-me esse serviço e negou me também a passar a chamada a alguém superior. Tal como está gravado na chamada. Preciso do documento atualizado com urgência, O e-mail é o que consta na conta: ****************** Grata pela ajuda

121
João H.
1 ano atrás
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Sergio LeiteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cartão NOS cinema 2=1.

Caros senhores,Boa tarde. Comprei 2 bilhetes para o filme Openheimer ( via NET) e posteriormente comprei 4 bilhetes para o filme Indina Jones ( através APP NOS Cinema). Mas não obtive o desconto de 2=1, pois tanto na net como na APP não aceitava/reconhecia o cartão NOS 2=1. Assim, solicito o favor de creditar o valor correspondente ao desconto 2=1. Poderei enviar  os respectivos bilhetes ( que não consigo enviar através deste fórum). Grato. Cumprimentos. Sergio Leite 

271
João H.
1 ano atrás
H
hugo rosaByte
postado em Gerir produtos e serviços
Fatura indevida

Venho desta forma exigir, após vários contactos sem sucesso, a resolução de uma fatura emitida indevidamente pela NOS. Após cerca de 6 meses do cancelamento dos serviços NOS e de acordo com os procedimentos administrativos previstos na lei, recebi uma fatura de 1766€ relativo ao incumprimento do contrato. Desde o dia 26 de Janeiro de 2017, dia em que recebi a dita fatura via email, já fui duas vezes a lojas da NOS e já entrei em contacto pela linha telefonica e ainda não consegui obter nenhum esclarecimento. Aguardo contactos telefonicos prometidos por parte da NOS que depois nunca acontecem como foi exemplo a situação de hoje dia 31 de Janeiro de 2017. é de todo inadmissivel que uma empresa com a dimensao e a responsabilidade da NOS esteja a agir desta forma, é praticamente impossivel resolver um problema criado pela empresa ao consumidor sendo o consumidor que tem de se incomodar e correr atrás de um prejuizo que foi causado pela empresa. É vergonhoso. É vergonhoso que as lojas NOS n

1969
João H.
1 ano atrás
F
Fred79Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Pedir credito de chamada

Boa tarde, Como posso solicitar o credito de uma chamada para o número de apoio (16990)? Obrigado

1251
João H.
1 ano atrás
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FebritesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Livre resolução de contrato, será??

Fernando Brites Pereira, cliente n.º C340459101Exmos Srs.No seguimento de uma proposta de renovação dos Vossos serviços foi me apresentada uma proposta no final de Julho e encaminhada a 3 de agosto de 2023, apesar do período de fidelização terminar em 29 de outubro.Estando no estrangeiro de 2 a 8 de agosto, só consegui efetivar a aceitação da mesma dia 9 de agosto.Hoje, após a análise da mesma e de verificar no mercado melhor oferta (também devido ao facto do serviço de Internet não ter a qualidade paga e não terem encontrado a melhor solução) , contactei a linha de apoio ao cliente que me transferiu a chamada para serviços de cancelamento (sem me avisar que a chamada tinha custos associados). Liguei do meu número afeto à meo (único de que disponha). A Sra. depois de me fazer esperar mais de meia hora para me apresentar uma contraproposta, colocou em causa a data de adesão, alegando que a mesma era de dia 3, pelo que o período de livre resolução estava ultrapassado. Após largos minutos

272
Mário P.
1 ano atrás
C
Claudia BatistaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reparação de computador

Bom diaAdquire um computador na vossa loja online e pretendo efetuar reparação dentro da garantia . Como devo proceder? Claudia

486
Mário P.
1 ano atrás
L
LuisTeixeira99999Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Nos empresas cancelaram conta errada

Fui viver para o estrangeiro durante uma temporada e cancelei 1 dos 2 serviços que tenho contratado com a NOS empresas. Entreguei toda a documentação e devolvi o equipamento da NOS na loja da Boavista.Sempre salientei que era apenas este serviço que desejava cancelar e entreguei documentação pedida para este efeito. Para minha supresa recebi um email com a confirmação da desativação dos 2 serviços.... Telefonei segunda-feira à NOS (chamada que vai sair cara e que o custo deveria ser assumido pela NOS) e confirmaram que foi um erro de um dos gestores de conta e que seria prontamente resolvido...no entanto agora quando vou à minha área de cliente, aparece apenas o serviço que pedi para desativar e desapareceu o serviço que nunca pedi para cancelar. Enviei email para Provedoria da NOS mas ainda não obtive qualquer resposta.  Situação muito desagradável especialmente quando tratei de tudo com antecedência.  

15831
L
1 ano atrás
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AntonioSilveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
erro na fatura

Recebi a minha fatura do pagamento de fevereiro da internet móvel a dizer que tenho de pagar 33€ quando a minha fatura devia ser 30€.Quero saber o porquê de terem aumentado a fatura sem o meu conhecimento e se for um erro que arranjei e me mandem de novo.

10710
João H.
1 ano atrás
D
DANIEL FSPBit
postado em Gerir produtos e serviços
Campanha Smartphone com TV gratuita

Boa Noite. Comprei o Smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra 5G, que tinha como campanha de compra ate 23 de Outubro de 2022 uma TV Samsung de oferta, fiz a compra dia 11-10-2022 e ainda nao obtive o vouncher ou resposta de como a irei receber!Poderei ter algum esclarecimento?Muito Obrigado

485
João H.
1 ano atrás
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Afonso Bento LopesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelar contrato da minha internet

Boa tarde. Liguei para a NOS particular, falei com um funcionário cujo o nome é Eduardo Júnior, que me informa que para cancelar o contrato da minha internet, terei de enviar a cópia do meu cartão de cidadão. Como é de conhecimento geral, Lei n.º 32/2017, não me obriga a entrega de cartão de cidadão. De seguida fui informada para que me dirigisse ao site da anacom para ver onde está essa informação. O Sr. Eduardo Júnior, como seria de esperar, não soube informar onde estaria essa informação. Nesse sentido, e para finalizar, para melhorar a área de cliente e apoio ao cliente, terão de ter mais informação. Não sou obrigada a ter um serviço ao qual já não preciso e que cumpri sempre com o pagamento do mesmo. Cumprimentos

22913
João H.
1 ano atrás
V
Vanessa PostigaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de pacote incorreto juntamente com alteração de morada prevista

@Fórum o meu número de cliente é o *********Agradeço que avaliem a chamada gravada efetuada para a alteração de morada, visto que me foi dito que mantinha exatamente o mesmo pacote por um valor mais baixo e verifico que não tenho neste momento os TV CINE. Atual na nova morada:Canais e serviços incluídos150 canais, inclui 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios Anteriormente:Canais e serviços incluídos150 canais Voz fixa IlimitadoPack Canais Extra 1GbpsCanais TVCine 

152
João H.
1 ano atrás
R
Ricardo Silva 71Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Renovação contrato verbal diferente do contrato escrito

Em 2021, após a renegociação do meu contrato, do qual resultaram uma série de "problemas" com alterações de preços e serviços discordantes do acordado, foi-me oferecido o pacote TVCine, que, conforme o acordado verbalmente na altura ficaria activo enquanto o contrato com esta morada existisse.Em 2022, depois de ter reportado uma série de problemas com falhas de sinal, foi-me proposta a solução de alterar a velocidade da net, o que implicava novo plano de fidelização. Novamente me foi garantido, verbalmente, que todas as ofertas se manteriam validas, entre elas o pack canais TVCine até ao final do contrato (a questão da má qualidade do sinal é a unica coisa que se mantem).Durante a semana 32, associei a conta de um familiar, algo que é possível e incentivado, à minha zona de cliente. O que se passou de seguida foi ter perdido o acesso à app NosTV , no telefone e na área de cliente, já que o sistema assumiu que a conta da minha familiar, pacote básico de 4 canais, telefone fixo e telemóv

302
João H.
1 ano atrás
J
Joana FolgadoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Mudança Tarifário sem consentimento

Sou tarifário WTF, mas sem o meu consentimento a NOS enviou-me sms conforme tinha mudado para NOS Like 1GB. Como fazer para voltar ao meu tarifário WTF? Não pedi esta alteração 

38738
João H.
1 ano atrás
A
ARTHUR ANTHONY QUINNKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Bill Payment

Firstly, my apologies for writing in English. I am learning Portuguese but I am not proficient yet. I bought a NOS package at the NOS shop in Coimbra mid-December. This included a sim for my iPhone, unlimited 4g wifi, and television. We were given the Sim and 4g router at the shop and these have been working fine. Unfortunately there was a fire alarm at the shop when we were completing the purchase and they said they would forward on the contract by email.I haven’t received the contract and we haven’t had the television package installed. I will be due to pay the first months bill any day now but have no directions on how to do this. I’ve tried calling the NOS support line on 217 824 700 but can’t seem to get through.can anyone assist me on how to contact NOS as I don’t want to lose access through missing a payment? thanks and regards

11697
João H.
1 ano atrás
M
MFSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Ma formação

Bom dia Como é possível ter sido contada pela nos há minutos, questionei a pessoa se era assunto demorado por estar a trabalhar e a pessoa do outro lado me ter respondido que se estava  a trabalhar não atendia o telefone e desliga me o telefone na caraInadmissível 

172
João H.
1 ano atrás
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Joao barrosoMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Sem ofertas para renovação de fidelização

Boa tarde,Como cliente NOS/ZON à mais de 16 anos, com o período de fidelização a terminar no dia 1 de setembro de 2023, liguei hoje para o apoio ao cliente e renegociar novo contrato, conforme ato que se efetua a cada 2 anos.O meu espanto, foi-me dito que não havia nada a fazer em relação à minha renovação, porque no sistema não aparece nada para mim, mesmo dizendo que tinha propostas de outras operadoras. Assim sendo, foi informado, espantem-se, a dirigir-me a loja para preencher a rescisão ou telefonar para a linha própria para efetuar a mesma. Literalmente senti que se cagaram para mim, ao fim de 16, que se estão nas tintas se continuo na nós ou mudo.Grande serviço de apoio ao cliente e muita consideração tem pelos clientes. 

1287
D
1 ano atrás
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susana dias0Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
encomenda ANLXYMMS2C

Boa tarde Estou com problemas na finalização de uma encomenda de equipamento ANLXYMMS2CComo posso alterar a forma de pagamento para MB, por exemplo. Já que o método que escolhi falhou? aTTSusana Dias 

227
D
1 ano atrás
S
smt37Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração do titular de conta (o meu nome está errado)

Boa noite, pretendo efectuar alteração do titular da conta do meu número de telemóvel. Na minha área de cliente aparece como PREPAID PREPAID. Gostava de saber como alterar este nome para o meu. com os melhores cumprimentos, smt37. 

342
Mário P.
1 ano atrás
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Leandro Emanuel Pereira LeiteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
WTF

Aderi á WTF na promoçao de 10 euros por mês, depois da promoção alterei para um tarifario de 12,50€, passado 2 meses deixei de usar esse cartão e voltei agora a carrega-lo, primeiro carreguei com 10€ e retiraram-me 2 euros para o numero continuar ativo, depois coloquei mais 5€ porque nao era suficiente para  a mensalidade e mesmo assim retiraram-me mais 2 euros, Alem da app nao ajudar em nada ainda diz que o numero nao está associado a nenhum tarifário ?????

303
Mário P.
1 ano atrás
Paulo.Pires
Paulo.PiresMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Migração MEO para NOS

Bom dia,Uma vez que não consigo tratar dos meus problemas por mensagens privadas aqui no fórum, vou tentar pelo fórum geral.Passado mais de um mês, ainda aguardo a resolução dos meus problemas após a minha migração da MEO para a NOS.1) Cobrança de fatura indevida no valor de 112,49€112,49€ - 22,50€ (nota de crédito) = 89,99€ - 38,00 (mensalidade normal NOS) = 51,99€ em faltaAguardo o crédito deste valor em falta (51,99€) após mais de 1 mês.2) Ativação da parceria com a EDP. A EDP  manda-me falar com a NOS e a NOS nada me diz.Caso me peçam detalhes, verifiquem as mensagens privadas, por favor.Como já tenho mais uma fatura para pagar sem usufruir da totalidade das vantagens acordadas, solicito a resolução destes problemas imediatamente.CumprimentosPaulo Pires

7312
Mário P.
1 ano atrás
T
TSE
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação técnico

Bom diaVenho comunicar que hoje, dia 03.08.2023, pelas 11h, estava um indivíduo brasileiro com o cartão da NOS nas escadas do prédio sito Av EUA, n.º 53, a percorrer todos os andares e a abrir todas as caixas da parede. Informou que tocou à campainha e que alguém lhe abriu a porta e como tal assumiu que tinha autorização para ir verificar “a amplitude do sinal da NOS” no prédio. Quando lhe dissemos que não tinha autorização para fazer esse serviço, após confirmação com a administração, e que tinha de se ir embora, acedeu a sair, depois de alguma discussão, tendo recusado identificar-se ou falar para o respetivo surpevisor.Não sabemos se este serviço foi efetivamente solicitado pela NOS.Caso seja um serviço legítimo, o técnico só pode entrar no prédio depois de ter autorização da administração do prédio, sendo inaceitável que enviem técnicos sem autorização prévia.Agradeço confirmação e tratamento adquado deste assunto.

966
Mário P.
1 ano atrás
E
EsmeraldaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Descodificador

Boa tarde. Após ter  devolvido o equipamento em loja,já foram efectuadas duas chamadas telefónicas para pedir devolução do mesmo.Expliquei que já tinha sido devolvido. Consta agora na área de cliente novamente pedido de devolução do equipamento que foi entregue à meses e existe risco de penalização por falta de entrega de um equipamento já entregue.

619
Mário P.
1 ano atrás
K
KKashKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
wrongful charges

On 27.3.23, I was wrongfully charged for roaming fees (over 20e!) that almost emptied my balance. On my phone, roaming is always blocked. Since I don’t speak Portuguese yet, the customer support line is useless to me.

3810
João H.
1 ano atrás
A
AA33Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
"liguem-me gratuitamente"

Boa tarde, Na seção de contactos ao clicar em "liguem-me gratuitamente" e nada acontece. http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx Tentei com o Chrome e com o Firefox. Como posso fazer para me ligarem gratuitamente quando precisar? Obrigado

1811111
Mário P.
1 ano atrás
X
xoupsKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Nos Satelite no Estrangeiro?

Bom dia, gostava de saber se como funciona o servico nos satelite, estou em Franca e gostava de ver os canais portugueses. Como funciona o servico? So quero Televisao. Como se liga a box a antena? Se eu tiver a antena numa varanda nao quero ter cabos pela casa toda ate a televisao... Nao faco ideia como funciona, alguem pode ajudar?

30893
Mário P.
1 ano atrás
Chatbot FAB 6.5
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