Comprei pacote Net Roaming 50GB chego aos EUA não funciona...

Para atendimento assistido de outros assuntos: 

Dias úteis, das 09h00 às 21h00. 

Pode gerir os seus produtos e serviços na app ou área de cliente my NOS 24 horas por dia, quando e onde quiser. 

Linhas de atendimento

​@Srz2022, boa noite. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem privada. Todas são respondidas pela ordem, pelo que pedimos que, por favor, aguarde. 
Respondermos o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

A informação publicada pela NOS é esta:

Horários

Para atendimento automático:

Todos os dias, 24 horas por dia. 

Para apoio técnico assistido:

Todos os dias, das 07h00 às 00h00.

Para atendimento assistido de outros assuntos: 

Dias úteis, das 09h00 às 20h00.

Encontra-se aqui:

https://www.nos.pt/ajuda/linhas-de-atendimento?tabsId=generated-tabs-0&tabId=linhas-empresas

É “Linhas Empresas”, sou cliente empresarial.


A informação publicada/anunciada e consequentemente por mim contratada, é bastante clara:

Para apoio técnico assistido:

Todos os dias, das 07h00 às 00h00.


O problema em causa é 100% puramente técnico. Não é “outros”…

Seja como for, a informação publicada é falsa, a linha não funciona todos os dias até às 00h00 e não funciona aos fins-de-semana a qualquer hora.

 

Agora podem ficar a falar sozinhos, já vai para o sexto dia dos 20, ficou absolutamente claro que vocês não conseguem pôr roaming de dados num iPhone nos EUA, vou simplesmente cancelar o pedido e anular a respectiva facturação.

isto se conseguir falar com alguém da NOS visto que a empresa mente descaradamente quanto aos seus horários.

 

Pronto está cancelado.

A minha filha de 17 anos está naquela que poderá ser a maior e mais importante viagem da sua vida, 20 dias em vários locais dos Estados Unidos da América, uma oportunidade única e um momento verdadeiramente especial que vai recordar para sempre como algo perfeito e maravilhoso…

...em que a única coisa que falhou foi a NOS.

Ela não foi para a Namíbia com um telefone iTemu e contrato de voz/dados com alguma empresa Romena. Nada disso… foi com um iPhone, para os EUA, e contrato com a NOS.

Infelizmente a NOS revelou total incompetência e desonestidade, falhado 100% no aspecto técnico (que provavelmente qualquer empresa Romena seria capaz de tratar) e no lado profissional pelo incumprimento dos horários de atendimento anunciados e contratados.

A memória NOS que vai ficar desta viagem incrível e deste momento de felicidade excepcional é essa: incapacidade, incompetência, falsidade e falta de profissionalismo.

Muito obrigado NOS!


 

Não nos revemos no género de prática que descreve, ​@Srz2022 

Conforme indicado todas a mensagens são respondidas pela ordem, compreendemos que tenha urgência mas os demais membros que, também, reportaram dificuldades o têm. 

Lamentamos não ter conseguido responder tão breve quanto desejável. 
Obrigado,

Mas qual urgência… estava FECHADO! Foi-me confirmado presencialmente na loja do Vasco da Gama no sábado passado que o vosso atendimento telefónico está totalmente encerrado ao fim-de-semana.

Liguei DEZENAS de vezes, sexta à noite, Sábado e Domingo, NUNCA passou do loop das opções, nem assumia a escolha da opção (apoio técnico) e voltava a repetir as várias opções para escolher eternamente.

Se não se revê, demita-se porque é isso mesmo em que não se revê que faz!

Era o que faltava virem aqui dizer ao cliente que passou por esta palhaçada, observou e confirmou a vossa prática de horários e falsidade dos horários anunciados, e aturou esta situação de terceiro mundo, que não tem razão! É mesmo o nojo total, eu se fosse da NOS até vomitava de ser tão incompetente e ter tão pouco brio profissional.

Já seguiu a queixa para a ANACOM e para a ASAE!

E fiquem a saber que esse incumprimento que praticam é obviamente motivo totalmente válido para rescisão unilateral de contrato a qualquer momento, e se calhar até a pedir o meu dinheiro de volta!

Boa tarde, ​@Srz2022 

Lamentamos por todo o transtorno causado por esta situação.

Caso pretenda, podemos pedir a uma equipa especializada que entre em contacto consigo.

Estamos disponíveis para ajudar se surgirem mais questões.

Obrigado.