Gerir produtos e serviços

Olá muito bom dia, eu hoje venho aqui para dar a conhecer o meu desagrado para com a nos, há cerca de dois meses e meio, passou aqui há minha porta, um gestor da Nós para me perguntar se eu estava contente com o serviço da Nós por satélite que é o que estou a utilizar neste momento, mas não por muito tempo, visto que o meu período de fidelização está a terminar, então aí esse gestor dá nós deu me a conhecer o serviço por fibra óptica, visto que o cabo passa mesmo há minha porta, então disidi fazer um novo contrato com a nos mas com fibra, com tudo já assinado e condições aceites, vem o técnico para fazer a instalação, tirando o serviço de satélite e pós então toda instalação para a fibra. O meu espanto depois de tudo concluído, o técnico pede a linha, é informado nessa mesma hora que a minha casa não tinha a porta registada e não podia ligar a fibra, o meu espanto mais uma vez, todas às portas que estão ao meu lado podem meter fibra menos a minha, depois de tanto tempo há tentar resol

Quero por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço.   Já efetuei inúmeras chamadas, e o assunto não tem sido resolvido.   Como tem sido referido, ligaram-me a propor um serviço, o qual eu aceitei, serviço esse que incluía: - 2 números de telemóvel ( o meu e do meu marido) , 2000 M - 2Gb - serviço de televisão com 105 canais, - Internet 40 Mbps  - telefone fixo, - Box, - Router, - Antena,  ...    - O meu telemóvel ficou ativo com novo tarifário logo no dia 9/01/2020. - O serviço de em casa, (televisão, telefone, e Internet) foi instalado no dia 14/01/2020. - Quanto ao número do meu marido, não só hoje 17/01/2020, ainda não foi alterado, como ficou incontactável ( ao ligar-lhe diz que o número não está atribuído).   Espero que esta situação seja resolvida...  

Espero que a NOS leia isto ou façam passar, Pela 2ª vez consecutiva em menos de 1 ano a NOS aumentou sem aviso prévio o valor do pacote que subcrevi faz uns 3 anos mais 1,02€, no fibal de 1 ano são mais 12,21€ que pago por um serviço de péssima, atendimento ao cliente idem aspas e equipamentos obsoletos. 1-As boxs Iris bloqueiam todos os dias e a toda a hora privando-me de ver os programas que quero ou que estão gravados. 2-A Velocidade de Internet é simplesmente vergonhosa, mais espantoso ainda é que no contrato consta 120 megas e na Factura vem só 100 megas, mas na verdade ela não passa dos 60 megas e o sinal  Wi-Fi e no mínimo caricato pois só mesmo junto do Router é que obtenho rede, nas outras repartições da casa qualquer tentativa é por a paciencia à prova. 3-Liga-se para a inha de apoio 16990, pago e tenho direito a uma eternidade de música, de me desligarm as chamadas quando estou em espera e depois para cúmulo nunca falo com o mesmo funcionário da linha de apoio e assim  recom

Boa tarde Na adesão ao pacote nos4 foi feita oferta de packs de conteúdos sendo um deles o playboy vénus. Não pretendo validar o acesso à este pacote pois não tenho qualquer interesse no conteúdo do mesmo.  Haveria a possibilidade de disponibilizarem outro pack de oferta para substituir este?  Com os melhores cumprimentos  Carla Rodrigues 

Posso alterar do tarifário 9.80 mês para um que não peça carregamemtos obrigatórios.

Boas, Tentei aderir a um pacote fibra NOS (Coaxial) esta semana e por incrivel que pareça toda a minha rua tem fibra e quando chega a minha casa no site indica que não tenho cobertura, sendo que a casa que está encostada á minha tem cobertura. (falei com o departamento da NOS por telemóvel e o que me disseram foi que "O cabo não chegava lá".Alguem tem conhecimento de situações idênticas? E que tem como resolver? È que na minha rua só existe fibra apenas da NOS e estou neste momento com pacote meo ADSL. Desde já obrigado.  

Olá, sou cliente da operadora a cerca de 4 anos e para minha surpresa, é que vou mudar de morada e vêem me pedir 80€ para fazerem a transferência de morada do meu serviço, tou nesta morada a 2 anos, já vi por aqui a dizerem que é gratuito, mas é tudo fantochada, andam a enganar os clientes, a pessoa que atendeu a chamada que fiz para a NOS para pedir a alteração de morada me disse que são leis novas dentro da empresa cobrar dinheiro por modar a morada, vergonha, vergonha mesmo, burlar os clientes, vergonhoso por parte da NOS, pelo que tenho conhecimento é a única operadora a roubar os clientes... Já para não falar que nestes anos paguei o serviço como tendo telefone em casa e nunca o vi a minha frente em estes anos que sou da NOS e nunca reclamei, ai mas agora vou fazer reclamação, e vou querer ser desembolsado por estes anos pagar um serviço que nunca tive 

Boa noite, desejo ser contacta por e-mail no prazo mais rápido possível. Se não entrarem em contacto comigo por e-mail, entrarei eu mesma em contacto com os serviços de consumidores ! Cumprimentos!

Boa noite, gostaria de saber onde posso realizar minha reclamação, visto que estou sendo feito de bobo pela NOS e mesmo ligando a única resposta que obtenho é : “não podemos fazer nada senhor, somente esperar “ sendo que ficou agendado uma chamada para o dia 12/01 por parte da NOS para resolver minha questão é até hoje não me ligaram.

“O WAP billing é um mecanismo para os consumidores comprarem conteúdos nos sites WAP (Wireless Application Protocol) que são cobrados diretamente na conta do telemóvel. É um mecanismo de pagamento alternativo aos cartões de débito ou de crédito e SMS de Valor Acrescentado. Usando WAP billing, os consumidores podem comprar conteúdos móveis sem se registarem num serviço ou inserir um nome de utilizador ou senha. O utilizador, com um simples click num link, concorda em fazer uma compra, podendo logo após baixar o conteúdo. O WAP billing está particularmente associado ao download de conteúdos de entretenimento móvel, como toques, jogos e imagens. Alguns analistas consideram-no um dos principais canais de pagamento para conteúdos móveis, competindo diretamente com os Serviços de Valor Acrescentado baseados no envio de mensagem (SMS/MMS).” WAP billing in https://en.m.wikipedia.org/wiki/WAP_billing Todos conhecemos, através das centenas de queixas apresentadas nas mais diversas plataf

Minha internet não está funcionando 

Boa tarde Acho que todos os contratos telefónicos devem ser enviados por escrito a cada cliente com a exata precisão do que nos foi dito ao telefone. Não devem ocultar nada sobre a proposta/promoção que fazem aos clientes e não devem mentir. Devem cumprir rigorosamente o que é prometido pelo telefone. Se dizem que com a promoção "A" a conta vai baixar durante 6 meses, devem mesmo baixar a conta e não aumenta-la. Devem atender as reclamações e devolver o dinheiro cobrado a mais ou então anularem completamente a promoção. Não devem fazer ofertas sem que o cliente as queira aceitar. Não devem alterar rigorosamente nada a cada contrato sem perguntarem ao cliente se concorda. No caso de se verificar e comprovar um engano devem de imediato repara-lo sem dizerem que no mês seguinte repõem a diferença. Cada cliente deve ser tratado como a pessoa mais importante nessa empresa porque, sem o cliente, a empresa vai à falência. Não devem fazer truques de "ofertas" e "promessas" telefónicas

No dia 4 de dezembro vieram-me fazer a instalação do serviço Nos em casa. Na sequência da instalação houve a perfuração de um tubo de gás e foram chamados os bombeiros e fecharam a torneira.  O técnico da Nos (da prestadora de serviços Futurcabo) pediu desculpa e solicitou a reparação do cano de gás pelos técnicos da equipa dele no dia seguinte (5 de dezembro). Nessa manhã a equipa dirigiu-se ao local para a reparação e um vizinho do quarto andar opôs-se a essa reparação invocando que eles não estariam habilitados para o efeito. Liguei à gestora do condomínio que falou com o responsável e lhe pediu documentação que estariam habilitados para a execução do trabalho uma vez que se tratava de uma reparação de gás e que punha em risco uma vez mais a segurança do prédio. Os senhores da futurcabo disseram que iam accionar o seguro uma vez que não teriam essa documentação comprovativa de segurança da reparação.  Após várias insistências da minha parte para a NOS apenas me foi dado o número da

Olá colegas de Forum Depois de cancelar os 3 packs (Música e Kids, Séries e Documentários e Mais HD) dos Serviços Adiconais e, depois de activar o Pack de Canais Extra, fiquei com o plafond de 10.00€/7.50€ disponivel. Pergunta: Afinal qual o plafond que eu vou ficar? Cumprimentos

Olá boa noite ,vim por este meio expor minha total decepção,recentemente tentei comprar uma TV a prestação,não obtive resultado,esperei desde julho para comprar ,pois completaria os 6 meses ,pois tenho a mais de 1 ano,mas fiz uma alteração no plano e renovaram a fidelização.Gostaria muito de saber porque não liberaram a compra ?

Bom dia.   Tendo-me dirigido hoje à loja no Vasco da Gama para comprar o alcatel 1x 2019 foi-me dito que estava esgotado em todo o lado o que afinal confirmei depois não corresponder à verdade pois ainda se encontram disponíveis alguns em diversas lojas de Lisboa.   Como estava sem telemóvel na altura e dada a urgência acabei por comprar o alcatel 1c por 60€ tendo também confirmado posteriormente que ambos os telemóveis são vendidos online por 50€ ou seja não só não comprei telemóvel que queria porque erradamente me disseram que tal se encontrava esgotado em todo o lado como acabei por pagar mais dinheiro por um aparelho que nunca foi minha primeira escolha.   Desta forma desejo devolver o telemóvel(Alcatel 1c)adquirido na loja vasco da Gama agradecendo que o troquem pelo Alcatel 1x que sempre foi a minha primeira escolha e já agora façam o mesmo relativamente a esta compra online pois que também erradamente o site me deu informação de ainda haver uma unidade disponível do modelo Alcat

Boa noite,    No passado dia 29/12/2019 desloquei-me à loja NOS para pedir uma mudança de morada e fiquei com agendamento para o dia seguinte entre as 16h e as 17h. Nesse momento reclamamos a qualidade do serviço da TV (tenho a mesma box à 4 anos e tenho tido problemas porque não dá para aceder à informação dos canais e nem para retroceder) e indicaram-nos para fazer essa queixa ao técnico e se ele tivesse uma nova box que a mudava sem problema.  No dia 30/12/2019 o técnico não apareceu, quando ligo para o apoio ao cliente sou informada que devido a um problema de integração a morada não passou para o sistema. No dia seguinte ligaram-me a dizer que o problema persistia e no dia 02/01/2020 se não sou eu a ligar ninguém me informa que o serviço está resolvido. Para que esta confusão ficasse resolvida tive que gastar dinheiro nas chamadas (não possuo número NOS) e perdi meia tarde de trabalho. Mais uma vez reclamo que a box não está a funcionar a 100% e indicam-nos que o técnico tem a pos

Viva,   gostaria de saber se já aconteceu com alguém e o porquê de após cortar o serviço TV e Voz, continuo na minha àrea de cliente com o serviço Voz Ilimitado ativo.   Que serviço é este? Custos? E como está ativo se efetuei o pedido de cancelamento do pacote e foi concluído já com sucesso? COmo tenho este serviço ativo?   Cumprimentos

Tenho um antigo Email kanguru.pt que deixou de funcionar ou seja pede a password e depois indica que não foi possível confirmar a conta e a password. o E-mail é xxxxx@kanguru.pt o E-mail alternativo é xxxxx@gmail.com Agradeço ajuda Muito Obrigado

Boa tarde gostaria de perguntar porque os clientes iris tem mais serviços adicionais do que os clientes  UMA ? Se poderem explicar agradecia  

Sou cliente desta da empresa NOS há mais de 6 anos. No início deste ano fui contactada por esta empresa para renovar o contrato que já existia. Aquando da contratação alertei para o facto de não querer sofrer qualquer aumento, designadamente, aumentos relativos à taxa de inflação. Disseram-me que em relação a isso deveria contactar a empresa assim que recebesse a fatura de novembro (uma vez que consta desta fatura a comunicação do aumento da mensalidade) a dizer que não queria ser aumentada dado que inicie um contrato no presente ano. Foi o que fiz, após receber esta comunicação telefonei de imediato para a empresa NOS, contudo, a pessoa que me atendeu foi extremamente indelicada, referindo-me que se não li as clausulas contratuais era da minha responsabilidade, que o aumento é devido e não há nada a fazer. Sinceramente, após o péssimo atendimento que tive, não faço qualquer gosto em manter o contrato com esta empresa. Na verdade acho que é injusto não terem em consideração que já sou

Boa tarde, eu aderi ao Kanguru 7GB por 5€ tendo em conta que o tráfego era contabilizado na app NOS TV ( a finalidade da banda larga fora de casa - casa de férias) Fui a uma loja NOS no qual ofereceram o pacote Kanguru XL ilimitado por 15€. No mês de dezembro com a NOS tV os consumos atingiram os 50GB e a velocidade foi constante. Ponto positivo.O cartão antigo (7GB) ficou com o seguinte tarifário kanguru livre xl.  No carro eu tenho um gps wifi da tomtom go520 e um hotsopt e liguei ao apoio da NOS a perguntar se era possível alterar esse tarifário para o LIVRE S - carregava com 5€ 500MB e durava 60 dias.Não conseguiram na loja ou no apoio. Ficava pendente. Expliquei o caso aqui no forum o moderador pediu os meus contactos.O meu espanto vi na minha área de clientes o número Kanguru Livre XL como Kanguru S 3GB como pós pago.Fui ver os meus documentos na minha área de clientes um contrato no dia 26 de dezembro - o email era o antigo já tinha atualizado para um novo algum tempo.Fui ao ema

Olá, visto estar a terminar o contrato, fui contatado um alguem da vossa parte que me ofereceu um pacote para renovação bastante aliciante, desde da variadade de oferta como um valor mais baixo que pago agora. Sendo uma oferta tão generosa acabei por aceitar mas quando recebo o "Documento de Confirmação de venda", além de não ser nada do que a operadora que me contatou, ainda iria ser mais caro. Contatei-vos via telefone para anular este novo contrato e manter o antigo, algo que me foi confirmado que não haveria problema. Qual o meu espanto quando recebo "Documento de Confirmação de venda" que me estão a dar outro contrato novo para mais dois anos, tendo o contrato ainda em vigor durar ate final de Setembro. Volto a contatar, expliquei tudo muito bem, a pessoa que me atendeu disse que sim que não haveria problema em manter o contrato em vigor e anular o novo, pedi para me explicar no final o procedimento que iriam tomar após o telefonema, o que me indicou exatamente o que lhe

Bom dia, liguei para a linha corporate no sentido de resolver indicação de código de voucher inválido em processo de aquisição de telemóvel na loja online. Não tendo sido possível resolver pelo telefone, pediram para enviar email com indicação de abertura de processo interno para nos@nosempresas.pt, que vem devolvido. Lamentávelmente as empresas de comuicações não têm de forma generalizada, e pouco transparente, os emails de contacto disponíveis e portanto estou num beco sem saída. Alguém pode ajudar?

Fiz um carregamento para o wtf mas utilizei a opção carregamento normal nos, como é da mesma empresa pensei não haver problemas, mas já passaram-se mais de 48h e o carregamento ainda não foi aceite e tenho meus serviços bloqueados. Gostava de saber o que devo fazer para que o carregamento seja aceito e os serviços desbloqueados?