Bit

Cancelamento de canais premium

Forum|Forum|9 years ago
December 17, 2016
6 comentários
896 visualizações

1. Não devia ter o pré-aviso de 30 dias para efetiva o cancelamento. Na Meo n
ao funciona assim e é claramente um factor entropia na relação.
2. A área de cliente é pouco user friendly neste item

Mais alguém tem a mesma opinião?

area de cliente

Ana M.

Moderador

Olá Mariomlf, bem-vindo ao Fórum ;)
Obrigada pelas sugestões, vamos ter em conta para podermos corresponder às expectativas dos nossos clientes.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

C

CAT

Gigabyte

É preciso pre-aviso de 30 dias?! Acho que isso não é correto.
Tenho a impressão é que há uma fidelização de 30 dias depois de subscrever o canal Premium.

A única coisa que me explicaram uma vez que cancelei a subscrição pela box é que se tivesse cancelado via telefone o cancelamento tinha efeitos imediatos (já que tinha subscrito há mais de 30 dias), enquanto pela box o cancelamento só foi feito no dia de "aniversário" da subscrição. Se me informaram corretamente ou não, é que já não sei. Se é assim, não faz sentido haver regras diferenciadas consoante o meio utilizado para fazer uma mesma ação.

Não sei se há outra regra se houver cancelamento via área de cliente :8

L

Liliana Sacoto

Byte

Boa noite. Alguém me pode ajudar? Estou a tentar sem sucesso cancelar um canal premium online e não estou a conseguir. Nem no site nem na app. Alguém me pode dar umas luzes? Obrigada desde já.

C

C24XXXX201

@Liliana Sacoto , qual a dificuldade verificada?

O serviço premium está ativo há pelo menos 30 dias?

Já tentou desativar pela App na Box?

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

Jose Rodrigues

Super User

Boa noite. Alguém me pode ajudar? Estou a tentar sem sucesso cancelar um canal premium online e não estou a conseguir. Nem no site nem na app. Alguém me pode dar umas luzes? Obrigada desde já.

Se se tratar de uma ativação que tenha sido feita por si, pode desativar e o sistema aceita, mas, não é imediata, irá agendar uma data em que desativa efetivamente, se for um canal que tenha ativado há menos de 30 dias, acontece a mesma a coisa, agenda para desativar quando perfaz os 30 dias obrigatórios. Se são canais que foram oferecidos, não consegue desativar já que nesse caso serão desligados automaticamente na data em que termina a validade da oferta.

Tiago C.

Moderador

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Liliana Sacoto.

A comunidade deu uma boa ajuda.

Veja aqui como ativar e desativar canais premium.

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Cancelamento de canais premium

6 Comentários

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