Factura de telemovel

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Boa tarde a todos

Ja nao sei muito bem como lidar com a NOS. Aqu vao os factos

• Novembro de 2019 dirigi me a loja de Loures Shopping para cancelar servico de telemovel asociados - 
• Dezembro de 2019 - o telemovel ainda nao tinha sido cancelado pelo que volto a fazer o mesmo pedido na mesma loja. Nesta ocasiao peco igualmente que se proceda ao bloqueio de numero de valor acrescentado
• Durante a minha visita a loja propoem me novo pacote dizendo que nada muda e so tem que levar um telefone novo
• O tecnico chega a casa sem o telefone que diz nao estar incluido e uma box para mudar a televisao
• Cancelo todo o proceso ja que nao e o que acordei com a loja - preguntei expressamente se havia alguma mudanca de aparelhos de TV e disseram me que nao e o telefone que deveria trazer diz que nao esta incluido 
• Chegamos a Janeiro de 2020 e a situacao tornase ja surreal 
• 1. a factura ainda inclui o custo de telemovel que pedi para cancelar em novembro
• 2 recebo uma nota de que vao desligar a televisao - NAO SEI QUEM PEDIU ESTE CANCELAMENTO e NO PORTAL DE CLIENTE O TELEMOVEL CONTINUA ACTIVO

Este e o meu numero de cliente Cxxxxxxxxx

Alguem tem de ser responsabilizado por estas situacoes.

Obrigado. Acabo de enviar numero de cliente por mensagem privada

Aproveito para informar que os numero de valor acrescentado que pedi para bloquear continúan a nao estar bloqueado.