Conta NOS

Olá. Sou cliente NOS há 4 anos, mas alterei a minha morada em janeiro deste ano. O sistema gerou uma nova conta e agora a Loja Online NOS diz erradamente que não sou cliente há mais de 12 meses. Quero comprar um telemóvel a prestações online. Podem, por favor, fundir o histórico da minha conta antiga com a nova para que o sistema me reconheça como cliente antigo e me autorize a compra?"

Ontem, dia 17/7 fui pelas 17h20 contactado no meu telefone fixo por uma brasileira da NOS com um português muito difícil de entender. Dizia ela que havia a necessidade de atualizar o meu serviço da NOS por estar desatualizado. Fiz notar que o meu contrato tinha sido renovado há menos de 5 meses e que tudo funcionava perfeitamente. Ela não desistiu e continuou lendo o seu guião apesar de eu afirmar repetidamente que não estava interessado em nenhuma alteração de serviço. Passou finalmente para a necessidade que eu tinha de contratar um seguro para garantir a continuidade do serviço no caso de estar de baixa. Pedi-lhe desculpa e desliguei a chamada.Aqui aconteceu um fenómeno muito estranho que ou foi uma coincidência altamente improvável ou algo se passou. A minha box UMA que sempre funcionou sem problemas ficou de repente com a informação sem Internet quando eu continuava a ter Internet em casa. Não podia ver nenhum canal na box UMA, nada funcionava e fui obrigado a perder tempo e acaba

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de cessação do meu contrato com a NOS e à intenção de faturar o mês de agosto, o que considero indevido.Desde junho fomos contactados várias vezes para renovação da fidelização. Em todas essas chamadas informámos claramente que não pretendíamos renovar, devido à instabilidade do serviço, e que já estávamos a mudar para outro operador.Questionámos igualmente como deveríamos proceder para cessar o contrato, tendo-nos sido sempre indicado que o pedido poderia ser efetuado através da Área de Cliente/App NOS. Seguimos essa indicação, mas nunca existiu qualquer opção que permitisse fazê-lo. O atraso na formalização da cessação resultou, assim, das informações prestadas pelos vossos serviços e não de qualquer falta de diligência da nossa parte.No dia 2 de julho foi solicitada a portabilidade dos nossos números, o novo serviço ficou instalado em 7 de julho e a portabilidade apenas foi concluída em 14 de julho, por motivos al

Boa tarde, gostaria de apresentar uma reclamação sobre a maneira como decorreu a minha conversa telefónica desta tarde com o vosso atendimento com o Francisco Ribeiro que se mostrou extremamente desagradável durante a conversa toda, mesmo apõs eu lhe ter chamado a atenção para a maneira como estava a falar comigo.Por favor revejam a gravação da chamada telefónica e percebam que eu nunca fui incorreta com Francisco Ribeiro e que fui muito mal atendida e acolhida pelo dito senhor. Aguardo a vossa resposta urgente pois terei d etomar uma decisão quanto a esta situação!CmptsJoana Quinta

Bom dia, Já venho há alguns anos a discutir este tema com diversos operadores do mercado, nomeadamente ANACOM que sugeriu o registo da reclamação neste fórum.Neste sentido, e derivado de ao longo dos anos terem vindo a instalar mais cablagem no poste à porta da minha casa, assim como a fixar cabos na fachada do meu edifício, e os cabos que ficam inativos não serem removidos, criou-se um imenso maralhal de cabos, pelo que agradeço que removam os cabos inutilizados com a maior brevidade possível. Esta situação além de causar um enorme incómodo visual, levanta também outras questões como possíveis danos na fachada, nomeadamente com infiltrações no interior da casa. Morada: Rua **************** Obrigado,Tiago António

ReclamaçãoO meu nome é Luís Martinho Alves Augusto, com o NIF ********* e com o telemóvel n.º *********, da vossa empresa.Assim, no passado dia 27JUN2026, comprei um telemóvel. Como tenho dois cartões, n telemóvel, um MEO (físico) outro NOS (Esim), tive de comprar um Esim, no valor de 10 €, na loja NOS do Norteshopping.Contudo, este telemóvel tinha uma anomalia, sendo obrigado a substitui-lo. Na loja NOS do Nortshopping, expliquei a situação para ver se era possível adquirir uma 2.ª via, sendo recusada a minha pretensão, tendo pago mais 10 €.Como não me foi possível inserir o Esim no telemóvel, no dia 11JUL2026, de manhã, fui à loja NOS do Parque Nascente, onde o vosso colaborador tentou fazer o mesmo e também não conseguiu, dizendo-me para aguardar mais uma vez, pelo período de 4 horas, para depois, com a leitura do QR Code ler o código associado ao cartão. Nesta loja efetuei uma reclamação no Livro de Reclamações a qual tem o n.º 36581637.Depois de seguir todos os procedimentos, mais

os serviços NOS do meu pai foram cancelados Pretendo agendar data recolha da box satélite MEU PAI COM 92 ANOS FOI PARA O LAR E NÃO SE PODE DESLOCAR A UMA LOJA QUE FICA A 80 KM!!!Qual o numero que devo marcar?

Bom dia venho desta forma demostrar o meu profundo desagrado pela falta de feedback sobre um pedido de desvio de cabos de fachada de moradia.Ja nao me lembro quando fiz o pedido, ja fiz por telefone diversas vezes, ja fui a loja NOS Marshopping o pedido tem o numero 1-31484681451Inclusive ja preenchi um formulario online no provedor.nos.pt mas tambem nao tive qualquer resposta.A unica coisa que aconteceu foi enviarem tecnicos para verem mais do que um vez.As obras na fachada estao prestes a começar e caso nao entrem em contacto comigo para arranjar uma soluçao que seja conveniente para ambas a partes o cabos terao de ser removidos e ficarao pendurados. A fachada esta a servir de distribuiçao do Vosso serviço nao so para mim mas para outras moradias. 

Olá a todos,Gostava de expor a minha situação atual no fórum para perceber o que se passa com a política de retenção da NOS, porque acho sinceramente ridículo o tratamento que é dado aos clientes mais antigos.Sou cliente NOS há cerca de 20 anos. Duas décadas de total fidelidade, a pagar faturas sempre a tempo e horas. O meu período de fidelização atual termina já no próximo dia 09-07-2026.Tenho atualmente um pacote base completo com: Net Fixa 500/100 Mbps TV (UMA TV) Telefone Fixo 2 Cartões Móveis associados Como falta menos de uma semana para o contrato terminar, tenho estado a sondar o mercado. A concorrência está com propostas e campanhas muito agressivas para novos clientes, enquanto a NOS, para me manter cá com mais uma fidelização de 24 meses, recusa-se a apresentar condições comerciais competitivas. As propostas que me dão na linha de apoio geral parecem tabeladas e sem qualquer consideração pelo meu histórico de 20 anos na casa.Não quero mudar de operadora por inércia, ma

Bom dia, recebi email para devolver os equipamentos NOS.  Pretendo que sejam recolhidos na morada de contracto.  O que tenho de fazer?    Atentamentge, Patrício Cunha 

Ao que parece o erro ID12 é normal! O que não me parece normal é não haver um “humano” para atender o cliente. Bem, vem a máquina para tentar solucionar o problema. Não resulta. Então vem o link para o “humano” que por acaso até é o cliente. Também não resulta. Então vem o agendamento de um técnico para o dia seguinte, entre as 13 e as 18h. O cliente aguarda até às 18h 15m. Não há contacto do técnico. Às 19:19h o cliente, que já não está disponível recebe mensagem do técnico a comunicar que está a caminho  e  às 19:39 que não conseguiu contactar o cliente, pelo que se pretender ,deverá agendar nova visita.  Será que tudo isto é NORMAL???

Sou cliente da NOS desde de 2009 (vários contratos) . O último contrato encontrava-se já sem fidelização há vários meses e não tencionava o renegociar/anular porque estava plenamente satisfeita das condições e do serviço prestado (Telefone ilimitado nacional e internacional fins de semana/feriados e das 21h00 as 9h00 durante a semana, Internet, Televisão e 2 cartões de telemóvel com 200 MB cada um (que passaram a ter 800 MB cada um). Dia 24/08/2017 fui contactada por telefone pela Sra. Filipa Iria Ferreira, agente da empresa Totallink (NIF xxxxxx) situada na Avenida do Forte, 13C em Carnaxide no âmbito de atualizar o tarifário do meu contrato com a NOS e passar a pagar o valor de 50€ por mês em vez dos 66€ atuais e com mais vantagens nos dados móveis (2 GB em cada cartão de telemóvel, + 1 cartão de 1GB em dados móveis para um dispositivo móvel, + 1 cartão de 7 GB de internet móvel). Os outros serviços (telefone, Internet, televisão) ficavam inalterados. Apesar de não precisar de ma

Bom dia adquiri no dia 10 de Julho um Hotspot ZTEU10E com 15 dias de dados ilimitados que começei a usar no domingo à noite 12 de Julho. Encontro-me em São Martinho do Porto e estou neste momento em teletrabalho. Apesar da rede não ser excelente consegui trabalhar até às 15h00 mas desde então o Hotspot deixou de emitir qualquer tipo de sinal ficando o sinal de rede sempre a vermelho. Reiniciei, voltei a tirar cartão, report tudo e desde então nada. Estou em teletrabalho e foi adquirido este Hotspot de outra rede que a do meu telemovel de forma a garantir sempre as melhores condições de trabalho. Gostaria assim de ser contactada o quanto antes possível uma vez que a linha de assistência ao cliente não reconhece o meu nif, apesar de ter adquirido o Hotspot com cartão com NIF no site e levantado numa loja e desliga-me  telefone. Nem direito a um Botchat tenho disponível a falta dum serviço humano.fico a aguardar rapido retorno com indicação de solução. O mesmo foi adquirido com fatura FS

Pretendo reactivar o debito directo que se encontra suspenso por falhas no banco que utilizava, e quero alterar a entidade bancaria a realizar os novos debitos directos. Mas na APP não permite qualquer alteração. E neste momento estou fora de Portugal o qie dificulta o contacto com uma loja ou o serviço de apoio...

Exmos. Senhores,Na qualidade de cliente NOS, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à faturação emitida e à grave degradação do serviço prestado.Durante aproximadamente duas a três semanas, estive sem acesso aos serviços contratados, situação que foi reportada à vossa empresa e que me causou inúmeros transtornos pessoais e profissionais. Apesar desta interrupção prolongada, verifico que foi emitida uma fatura com um valor que não reflete a ausência efetiva do serviço durante um período significativo do ciclo de faturação.Não concordo, por isso, com o montante faturado, considerando que a cobrança integral de um serviço que não foi prestado durante várias semanas constitui uma situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.Para além do prejuízo causado pela interrupção do serviço, a forma como esta situação foi gerida gerou uma profunda insatisfação e uma perda total de confiança na capacidade da NOS para assegurar o cumprimento das suas

Boa noite, estou sem qualquer tipo de serviço, televisão, internet e telefone, a cerca de 1h atrás, já desliguei varias vezes tanto a box como o modem, mas o modem fica constantemente a piscar em azul, já a tv aparece para ligar o 16990 opção 3 e indicar o id843, como o telefone não funciona não posso efetuar a ligação visto que este numero é pago de telemovel que não seja da rede NOS

Serve o presente para informar que estão a utilizar o nome da ANACOM para tentativas de burla.Hoje de manhã, pelas 08:17, fui contactado pelo número 9********, informando que era funcionário da ANACOM da Direção de fiscalização, identificando-se como João da Costa com o número de identificação *****. De acordo com ele, alguém tinha efetuado um contrato com a NOS na loja do Centro comercial Vasco da Gama no dia 15/12/2025 e ativado o número 9********, o qual estaria a ser utilizado em chamadas fraudulentas. De acordo com o sr esta informação viria da PJ e iriam bloquear todos os meus contratos. Queria passar a chamada diretamente para a PJ, recusei e disse que iria tratar diretamente do assunto. Fui novamente contactado pelas 09:59, agora do número 9******** (este da rede NOS), com o mesmo assunto., tendo desligado mal ouvi o assunto. De salientar que ambas as pessoas do sexo masculino tinham uma pronuncia claramente de uma dos PALOPS africanos, não consegui identificar qual.Liguei para

Após renovação do contrato ainda não procederam à atualização do saldo no Cartao Continente.Nas informações da campanha referem que o saldo em cartão continente fica disponível no máximo até sete dias úteis após a adesão, que foi a 26/06.Agradeço contacto e resoluçao desta situação.

Pretendo informar, no âmbito dos 14 dias de reflexão ou arrependimento, que não estou interessado na proposta que me fizeram a 10 de Julho de 2026, que não aceitei ao contrário do que a NOS requeria no email que me enviou e que não correspondia à conversa telefónica tida nesse dia com o funcionário da NOS do Apoio ao Cliente. A proposta que me enviaram, e que não aceito, corresponde aos 3 documentos datados de 10 de julho de 2026 que constam na minha Área de Cliente em my.nos.pt Agradeço que alguém da NOS me responda. Cumprimentos

Bom dia fiquei desempregada e ainda não recebi o dinheiro que teria de receber por isso falhei com o pagamento da entrada inicial do acordo fiquei sem serviço só preciso de mais uns 5dias para efetuar o pagamento mas mesmo assim não me ativam o serviço e assim não consigo resolver nada pois não tem telefone como posso resolver a situação obrigado 

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação grave de faturação indevida. Na sequência da tempestade Kristin, o meu serviço esteve completamente indisponível entre 29 de janeiro de 2026 e 10 de março de 2026, perfazendo um total de 41 dias consecutivos sem qualquer sinal. Apesar da ausência absoluta de serviço, a NOS continuou a emitir as faturas normalmente e os valores foram integralmente liquidados para evitar contenciosos. Já estamos em julho e, até à presente data, não me foi emitida a devida Nota de Crédito pró-rata relativa a este período de paragem. Exijo a regularização urgente deste crédito em conta. Caso a situação não seja resolvida com brevidade pela moderação, avançarei com a rescisão imediata do contrato por justa causa, devido ao vosso incumprimento contratual prolongado, com queixa direta na ANACOM. Fico a aguardar a resposta da moderação para poder enviar o meu número de cliente por mensagem privada. Obrigado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma campanha associada à renovação do meu contrato NOS.Foi-me oferecido um crédito de 25€ em Cartão Continente como parte da renovação, a qual aceitei e formalizei. No entanto, até à data, o valor não foi creditado.Já entrei em contacto com o apoio ao cliente por duas vezes, tendo sido criados os seguintes pedidos: INC000185425114 INC000186172943 Passadas mais de duas semanas, a situação continua sem resolução e não recebi qualquer atualização concreta.Solicito, por favor, a verificação urgente deste caso e o crédito do valor acordado, bem como um retorno com esclarecimento sobre o atraso.

Não me entendo com a nova. Gostaria que a NOS mantivesse a possibilidade de aceder à antiga, que era perfeita. A nova parece-me um bocadinho um brutal tiro ao lado...  Se for possível porem uma opção para aceder à página antiga, agradeço muito!

Olá, gostaria que por favor me enviassem a fatura do mês de fevereiro com a minha nova morada. Obrigada 

Bom dia, tenho uma visita programada do técnico para amanhã dia 3/12/2018 entre as 9h e as 10h e pretendo cancelar a visita. Como faço?