Conta NOS

No dia 11/01/2023 desloquei-me à NOS do Cascaishopping a fim de cancelar o contrato da minha mãe, Maria da Glória das Neves Simões Guerreiro (conta 829516843), em virtude do seu falecimento, cuja certidão de óbito foi apresentada. O telemóvel da minha mãe, de número 96*****67 não estava associado à sua conta mas à minha (C*******02), tendo solicitado a remoção deste telemóvel da minha conta. O referido pedido foi registado com o número INC000128001508. O funcionário da NOS do Cascaishopping informou-me que o sistema não estava a deixar efetuar essa operação sem alteração da fidelização, mas que iria ser contactado telefonicamente para finalizar este processo. No dia 17/01/2023 fui contactado telefonicamente, tendo exposto a situação. Após algum diálogo, fui informado que a NOS iria proceder à remoção do telemóvel 967267267 (como resultado do falecimento da minha mãe), que não existiria alteração do período de fidelização e que corresponderia a uma redução de 9,90 Euros mensais (antes da atualização da inflação). O assunto ficou assim resolvido da minha parte. Passado todo este tempo, constato que o referido telemóvel ainda não foi removido do meu pacote. Face ao exposto, como resultado do falecimento da minha mãe, solicito: 1 - Remoção do telemóvel 96*****67 da minha conta C*******02, com redução do valor de 9,90 Euros (atualizados ao valor da inflação de 7,4%), sem alteração do período de fidelização. 2 - Que o supracitado em 1. surta efeito a 11/01/2023 (número do pedido INC000128001508), com a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação extremamente grave ocorrida na vossa loja NOS do Fórum Algarve, em Faro. O meu pai deslocou-se a essa loja para entregar o seu telemóvel, que apresentava problemas, ficando este para reparação. Durante o período de arranjo, foi-lhe disponibilizado um telemóvel de substituição por parte da loja. O colaborador responsável pela entrega do equipamento de substituição chama-se Laurentino, com o utilizador LAALBERNARDO. O processo encontra-se identificado com o número da nota de intervenção 300911732. Ao chegar a casa, o meu pai, que não tem grande à-vontade com tecnologia, pediu-me ajuda para aceder ao dispositivo e recuperar os seus dados. Informou-me ainda que, na loja, tinha solicitado ao colaborador a transferência de informações do seu telemóvel para o equipamento de substituição, ao que o colaborador aceitou fazer essa operação, mas não realizou qualquer transferência. Foi com enorme espanto e preocupação que verifiquei que esse telemóvel ainda continha todos os dados da anterior utilizadora. Aparentemente, tratava-se de uma senhora chamada Alzira (nome visível no WhatsApp), sendo possível aceder às suas fotografias, contactos, conversas, aplicações pessoais, entre outros dados sensíveis. Esta situação representa uma falha gravíssima na proteção de dados e demonstra uma total ausência de procedimentos de segurança e respeito pela privacidade dos vossos clientes. O equipamento em questão não foi sujeito a qualquer formatação ou verificação de dados nem aquando da sua receção pela loja, nem no momento da entrega ao cliente seguinte — neste caso, o meu pai. Caso esta informação tivesse caído nas mãos de alguém mal-intencionado, as consequências para a senhora poderiam ter sido desastrosas. Esta ocorrência fere frontalmente os princípios do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e coloca em causa a confiança que os clientes depositam na vossa marca. Considerando o potencial impacto negativo para a anterior utilizadora, é importante que esta situação seja avaliada com atenção e que sejam consideradas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Para piorar a situação, após pedido do livro de reclamações é me dito noutro dia por outro colega que podia escrever na Provedoria NOS que seria a mesma coisa, depois recebo a mensagem a dizer que o mesmo não servia de nada antes de contactar pelos canais digitais… Aguardo uma resposta com as informações relativas a esta ocorrência. Com os melhores cumprimentos,Bruno Ervideira

Boa tarde É possível ter acesso às faturas e respetivos detalhes de comunicação de Janeiro e Fevereiro de 2021? Obrigada pela atenção Carina

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa possibilidade de pagamento a prestações, depois um Huawei P9 Lite e agora um Samsung A50 (em saldos), visto que o meu Samsung anterior, com quase 7 anos mas muito bem conservado, já não tinha memória, mas apenas uma vaga lembrança…!!! Aproveito também para elogiar o serviço dos colaboradores NOS das Amoreiras em Lisboa e da loja NOS na Av. da República em Lisboa! Sempre simpáticos, bons profissionais e prestáveis! Parabéns a estes colaboradores da NOS! E que haja mais NOS em NÓS! Eu, com 71 anos, sou a fã nº 1 da NOS! Votos de Bom Ano Novo! Estrela Coimbra

O meu contrato é antigo e transitou da minha antiga morada para a atual em 2021. Como recebo as faturas por email, só agora reparei que a morada que se encontra nas mesmas ainda é a morada antiga e não aquela onde o contrato está ativo e que é a minha atual residência. Estive a tentar atualizar essa informação mas no portal e na App não consigo. Como poderei proceder a essa atualização de dados por forma a regularizar os dados do contrato e eliminar a morada antiga? Obrigada Maria Leonor Guerreiro Cliente nº C2xxxxxx1

Boa Tarde Para cancelar o serviço só é necessario entregar os equipamentos em loja certo?? ou é necessario mais coisas. obrigado O periodo de fidelização ja terminou

Hoje foi instalado o meu alarme NOS/ Securitas e tenho duas dúvidas: quando ligo para o 16106 que está divulgado em todo o lado, surge a mensagem de que o número não está atribuído. Qual é o numero de suporte? como posso pedir autocolantes sem ser a placa dissuadora?

Boa tarde Desde ontem que é-me pedido para confirmar meus dados da conta, eu confirmo e dizem que enviaram código confirmação para meu número de telemóvel e até agora nada recebi Poderão ajudar? Obrigado Emanuel Afonso

Como se pode descobrir quais as ofertas a que temos direito na adesao aos pacotes fibra e como controla las sem ser na area cliente pois este é muito co fuso

Vou mudar de país para a Coreia do Sul. Fui à loja nos, pretendo rescindir contrato mas preciso de usar o meu número de telemóvel . ele indicou me a tirar o meu número do meu pacote e mudar para tarifário livre e até disse para ir carregando e assim. eu só preciso de receber mensagem apenas … e não é sempre. queria só confirmar se possível. e indicar me a nível de carregamentos só para não perder o número !

Bom dia, Gostaria de renegociar o contrato que tenho com a NOS de forma a reduzir o preço do contrato.Sou cliente fidelizado até novembro 24 e com o pacote NOS QUATRO. Grato pela atenção

Aderi ao pacote da NOS através da Compara Já. Foi-me referido pelo representante da Compara Já que teria acesso aos canais presentes no meu pacote da NOS na televisão da sala através da box e teria também acesso a todos esses canais na smart tv do quarto e que para isso eu só precisava de instalar a aplicação da NOSTV. Fiz a instalação e foi-me apresentado um valor de 2,49€ sendo que na Compara Já garantiram que essa aplicação não teria nenhum custo para ser utilizada. Já reportei esta situação à Compara Já e eles disseram que precisaria de apresentar uma reclamação na Provedoria da NOS. Apresentei essa reclamação no site da Provedoria e recebi um e-mail dos mesmos a dizer que teria que utilizar a linha telefónica da NOS ou esta plataforma. Necessito que esta situação fique resolvida, porque enquanto cliente estou a ser prejudicada porque aderi a um contrato de acordo com determinadas condições que não se confirmam depois de já ter aderido. Resolvam esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela NOS, bem como apresentar uma reclamação formal em relação à conduta da empresa ao longo dos últimos meses. Em janeiro de 2025, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato de TV, internet, telefone fixo e telemóvel, uma vez que me mudaria de residência e ainda não dispunha de uma nova morada definida. Durante essa chamada, devidamente gravada mediante a minha autorização, foi-me informado que seria possível suspender temporariamente o contrato por até dois meses, e que, assim que tivesse a nova morada, poderia solicitar a transferência dos serviços, desde que houvesse cobertura NOS. Ficou claro na ocasião que, durante esse período de pausa, eu não pagaria a totalidade das mensalidades, apenas o valor correspondente ao serviço de telemóvel, no montante de 20€. Fui igualmente informado de que o processo de cancelamento tinha sido iniciado e que seria posteriormente contactado para confirmação de dados e esclarecimentos relativos à faturação. Devido a limitações de disponibilidade e ao facto de o meu telemóvel encaminhar automaticamente chamadas de números desconhecidos para spam, não consegui atender as tentativas de contacto subsequentes. No entanto, assim que tive a nova morada, voltei a contactar o apoio ao cliente. Novamente autorizei a gravação da chamada e solicitei confirmação da cobertura NOS na nova localização, bem como o esclarecimento sobre as faturas, que continuavam a ser emitidas com os valores integrais. A colaboradora que me atendeu confirmou que havia registo do pedido de pausa, mas informou que não poderia resolver a questão das faturas e que eu deveria aguardar novo contacto da equipa responsável. Considero inaceitável que o cliente não possa resolver o seu problema diretamente com o apoio ao cliente, sendo obrigado a aguardar um contacto incerto. Apesar disso, decidi manter os serviços com a NOS, após receber garantia de que, na nova morada, o serviço seria ainda melhor, pois seria fornecido por fibra, ao contrário da solução híbrida que eu tinha anteriormente. Foi agendada uma visita técnica, com data bastante posterior ao meu contacto, o que me deixou sem serviços durante um longo período. Com grande surpresa, fui informado pelo técnico que o serviço não poderia ser instalado, visto que o prédio não dispunha da infraestrutura de fibra necessária e que seria preciso um acordo com a Vodafone, empresa detentora da fibra no edifício. Após dias de espera sem qualquer retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente, que agendou nova visita técnica com o profissional adequado. Até essa altura, a questão das faturas permanecia sem resolução, e eu continuava a receber a mesma resposta: o caso estava em análise e eu deveria aguardar. Na segunda visita técnica, a situação repetiu-se: o técnico desconhecia o necessário acordo com a Vodafone e nada tinha sido feito para resolver essa questão desde a visita anterior. Mais uma vez, contactei o apoio ao cliente, e foi-me proposta uma solução provisória via satélite, mediante a assinatura de um novo período de fidelização — isto sem qualquer garantia de que o serviço por fibra seria efetivamente instalado futuramente. Diante de tantas falhas, frustrações e prejuízos acumulados ao longo de meses, optei por encerrar definitivamente o meu contrato com a NOS, uma vez que o período de fidelização estava prestes a terminar. Procedi à devolução dos equipamentos numa loja NOS e aguardei a formalização do encerramento do contrato. No entanto, comecei a receber notificações de cobrança referentes a faturas indevidas, como se fosse um cliente devedor, mesmo tendo ficado sem acesso aos serviços (exceto telemóvel) durante vários meses. Tentei resolver a situação repetidamente, sem sucesso. Em uma das últimas tentativas, fui informado de que nada poderia ser feito por eu não ter atendido uma chamada — o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta que todas as informações já haviam sido confirmadas por mim diretamente em chamadas anteriores, devidamente gravadas. Trabalho em local sem acesso à rede móvel e, fora do horário laboral, não estou disponível para atender chamadas que, aparentemente, condicionam a resolução de um problema que foi gerado pela própria NOS. Atualmente, continuo a receber correspondência com cobranças indevidas relativas a um período em que fui privado dos serviços contratados. Ressalto que todos os meus contactos com a NOS foram gravados, e espero que sejam analisadas as informações prestadas pelos vossos colaboradores. Reitero que me foi garantido que, desde o momento da pausa até à efetiva reinstalação dos serviços na nova morada, eu seria cobrado apenas pelos 20€ mensais correspondentes ao serviço de telemóvel e quaisquer custos adicionais relacionados exclusivamente a esse serviço. Solicito, portanto, uma resolução urgente e definitiva desta situação. Este é o meu último contacto informal. Caso não obtenha resposta adequada e célere, irei formalizar uma queixa no Livro de Reclamações e avançar com as medidas legais cabíveis. Aguardo um retorno breve e a correção imediata das irregularidades apontadas.

No dia 19 de março de 2025, a MEO procedeu à instalação do serviço TV, Internet, Telefone fixo e móvel, tendo sido realizada a respetiva portabilidade, pelo que fiquei certa de que a rescisão do meu contrato com a NOS estaria feita. Este serviço foi vendido na loja Worten Mobile de São João da Madeira que também vende o produto NOS. No dia 22 de abril de 2025, aquando da devolução do vosso equipamento, na vossa loja no Pingo Doce de Santa Maria da Feira, fui surpreendida com a informação de que o contrato com a vossa operadora se mantém ativo. Desta forma, estou atualmente a pagar dois serviços, sendo um da MEO (ativo e em uso) e outro da NOS (sem qualquer usufruto). Como é facilmente compreensível, não é aceitável estar a pagar um serviço ao qual não tenho acesso e cujo cancelamento vocês tiveram conhecimento porque autorizaram a portabilidade. Esta alteração do serviço, conhecida e autorizada por vocês, deveria ter como consequência a cessação automática do contrato. Solicito que a NOS regularize esta situação, efetuando a cessação imediata da cobrança dos valores previstos, desde a data da portabilidade. Mais informo que irei cancelar a autorização de debito. Aguardo uma resposta célere à situação apresentada.

Boa tarde, Fiz dois contratos com a NOS para duas moradas diferentes. Em cada um dos contratos tenho direito a um acesso de Disney mas pelo site my.nos só consigo ativar um. Já liguei para o atendimento ao cliente 16990, falei com Rafaela Freitas pelas 14h20, e diz-me que só consigo ativar um acesso porque o registo é feito apenas com um NIF. Disse-lhe que tinha feito 2 contratos e que teriam de arranjar uma solução.Não arranjou, não disponibilizou nenhum outro contacto para seguir esta situação e mais uma vez estou a perder tempo a resolver uma situação tão simples que as outras operadores fazem. Como se faz para ativar a disney nas duas moradas conforme contrato assinado? Se não tivesse que pagar o valor de cancelamento já tinha cancelado as contas mas pode ser que ainda venha a resolver uma situação tão simples em tribunal.

Sem serviço desde dia 13, agendamento feito para dia 17, contacto feito hoje de manhã para a linha de apoio, agendamento antecipado para hoje até ás 13:00, resultado ninguém apareceu. Novo contacto, afinal o agendamento da manhã não foi atribuido, o sistema dá erro e não é possível remarcar, tenho que aguardar até 48 horas por novo contacto. Ligo para a linha de apoio e continua a dizer que tenho uma interveção marcada para hoje entre as 08:00 e as 13:00, na APP não consigo remarcar. Este serviço tem um nome, mas cheira mal e não vou dizer aqui.

Bom dia.Não consigo fazer Log in na minha conta através do meu Android na App Nos TV.Liguei para o apio tecnuco e estive 15 min a tentar resolver a situação e o assistente nada conseguiu e disse para me deslocar a uma loja fisica e assim fiz e fui á NOS a Viana do Castelo e nada resolveram e disseram que a NOS me ligaria.Hoje a NOS ligou em inglês, imagine-se através do 931005830 e como nada percebi no fim disse em português ( a sua chamada irá ser terminada.Só podem estar a brincar.Uma coisa é certa eu consigo entrar na App NOS Tv através do email mas não consigo com o telemóvel.Será que não há técnicos competentes a fim de solucionarem esta falha? Melhores cumprimentos João Araujo

Boa tarde , chamo me Rui Palmela Vosso cliente a muito tempo , e além de serviços casa, infelizmente adquiri um alarme para rua **************************** em que desde o inicio da instalação solicitei faturação por carta, durante mais de 12 meses existiu reclamação mensal e telefonemas todos os meses onde no call center garantiram estar resolvido e nunca ficou. Sempre que fiz chamadas para a Nos tive custos por algo que seria de culpa da NOS alarmes até perceber que com as mensalidades em atraso por falta da correspondencia em carta, mensalmente ia sendo contactado pelo call center onde expunha novamente o desagrado por não receber correspondência , e pagava tudo em atraso e onde supostamente ficaria tudo tratado e resolvido. E nunca ficou mês após mês pelo efeito que a titulo de manifestar o meu desagrado, comuniquei que só voltaria a pagar os serviços quando me chegasse a respectiva facturação mensal em papel como sempre exigi. Pela primeira vez recebi faturação em papel no Final de maio. E liquidei tudo o que estava em atraso após a recepção da carta de papel Qual meu espanto , depois apareceu um valor de cerca de 700 eur e cortaram me os serviços. Junto anexo prova da aplicação em como ficou tudo em dia. Pelo que muito desapontado com o serviço desde o inicio, desde a falhas constantes de acesso á plataforma e alarme, á ma definição de imagem do sensor fotográfico , onde me colocaram uma camera extra , mas que sempre falhou varias vezes a conexão. Apenas reclamei a faturação em papel com referências para pagamento que exigi desde o dia 01 ao vendedor do serviço. . Sinto me lezado , e prejudicado por tão prolongado descontentamento e agora com a cereja no topo do bolo , a exigirem a totalidade do serviço depois de me cortarem os serviços. Espero que façam chegar este email a quem de direito . Atenciosamente Rui Palmela

O MEU CONTRATO, É DE SOMENTE TV ,INTERNET FIXA, E VOZ FIXA TÊM ME VINDO A SER COBRADAS VALORE,NO MEScliente ANTERIORS COMO POR EXEMPLO 11,5€ E ESTE MES 21,76€. O TELEFFONE FIXO FOI PELA “NOS” BARRAOD A EETUAR CHAMADAS PARA TELELEONES CELULALES E TELEMÓVEIS. o meu pacote tem o valor de 31,84€ -defciente cf *************

Fiz erradamente hoje a subscrição de um serviço premium. Fiz na conta errada. pretendo a anulação imediata mas não estou a conseguir fazer. o que preciso para o fazer. obrigado

Boa tarde, Estou a tentar comprar um equipamento com desconto cliente NOS na vossa na loja online, mas não me é permitido avançar, dado que aparece a seguinte mensagem: “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”. Sou vossa cliente e tenho um serviço subscrito, que engloba um pacote base, de internet, televisão e telefone. Sabem qual a razão para não poder usufruir deste desconto cliente NOS? Obrigada!

Bom dia, renovei recentemente o meu contrato e só agora quando chega a fatura é que por irresponsabilidade do vossos funcionários, verifico que o valor acordado por telefone não é o mesmo que se encontra na fatura, como faço para ratificar as informações

Fatura deste mês, aparece faturação do pacote que já deveria ter sido desativado em Abril. A fatura do mês anterior estava correcta

Boa tarde. Por motivo alheio à minha vontade, subscreveu-se os canais premium tvcine, penso que dia 2 de abril. Fui surpreendido hoje com essa situação. Já tinha reparada que alguns canais tvcine estavam ativos, mas pensei que fosse alguma promoção qualquer. Já cancelei a subscrição. O canal 77 não abre na tv. (não só este canal como outros, mas este é tvcine). A questão é, já me cobraram 10 € e irão cobrar +10€. Não há modo de anular isto? Como é possível subscrever um serviço sem eu assinar algo? ou colocar a minha password ou pin? Ou eu assinar um documento? Nem sei que passos existem para subscrever um serviço na tv, mas não exigem a colocação de um pin que recebo por telemóvel? Não há modo de bloquear qualquer subscrição futura para um recebimento de um pin ou assinatura pelo meu telemóvel?

Fiz o pedido da desativação no dia 7 de junho, recebi a resposta de aceitação no dia 1e junho, mas só irão desativar o serviço dia 01.07.2025. Solicito desativação imediata dos serviços recontagem da fatura