Conta NOS

Olá, Tenho uma situação que precisa de atenção e ajuda. Antes de me mudar para outro país (Brasil), fechei o meu contrato com a NOS, mas ainda ficou um valor em aberto que preciso pagar. Para isso, eu preciso ter acesso ao meu número de telefone NOS. No entanto, ao chegar ao Brasil, percebi que o meu número foi desativado — não consigo me conectar a nenhuma rede, mesmo tentando manualmente e com outras configurações. Além disso, também não consigo entrar em contato com a linha de apoio ao cliente da NOS, o que dificulta muito a resolução do problema. Gostaria de saber se existe algum e-mail de suporte ou outra forma de contato direta com alguém que possa me ajudar a resolver isso. Preciso regularizar o pagamento o quanto antes. Desde já, agradeço pela atenção.

I moved out of Portugal last July and called NOS to cancel my acvount. They confirmed the cancellation. I continued to receive invoices. I called again to cancel and was told it was cancelled. I continue to receive invoices. NOS finally terminated my contract and is now threatening litigation for unpaid invoices. It is quite frustrating.

Bom Dia Venho tentando cancelar o contrato com a Nos desde Fevereiro de 2019 pois nao moro mais em Portugal e a divida sempre crescendo.Gostaria te tentar uma negociacao pois encontro-me em dificuldade financeira mas quero pagar a divida.Nao moro mais em Portugal e por isso que nao pude negociar pessoalemte em algum posto da Nos,enfim qual valor minimo voces podem negociar?Lembrando que ja nao usava o servico da Nos desde Fevereiro de 2019.Aguardo um posicionamento. quando tento responder o mandar email par NOS receibo isso como resposta... Na sequência de anteriores contactos e porque não foi cumprido o acordo de pagamento que aceitou fazer, continua por pagar a sua dívida à NOS Comunicações, SA. Se, entretanto, já a pagou, por favor ignore este email. Se realmente não a pagou, leia este email com atenção. Por favor, pague até 18-02-2020 o valor em dívida Informamos que o valor da sua dívida, referente à conta 1.6xxxxxx_1, é de €551,13. Este valor é a soma de: ● €463,23 de faturas em atraso ● €27,90 de juros pelo atraso no pagamento ● €60,00 de indemnização pelos encargos associados à cobrança Prefere pagar este valor em prestações? Envie-nos uma proposta de pagamento em prestações. Vamos analisá-la e entraremos em contacto logo que seja possível. Se não pagar dentro do prazo, o processo avança para tribunal Se não pagar até 18-02-2020, a NOS vai recorrer a tribunal para receber o pagamento. Se isso acontecer, o valor em dívida vai aumentar devido aos custos com advogados, agentes de execução, juros, taxas judiciais, entre outros. Este email dá-lhe uma última oportunidade de resolver de imediato a questão. Como pode pagar para resolver a situação? Pode pagar por transferência bancária, usando estes dados: ● IBAN: (PT50) 00xxxxxxxxxxx ● Montante: €551,13 Não precisa de nos enviar o comprovativo da transferência. Mais informamos que o seu processo foi entregue ao/à Sr.(a) Solicitador(a) responsável pelo processo para que proceda à cobrança dos valores.

Em Março aderi ao serviço Nos . Fizeram a instalação ao fim de 3 ou 4 dias fiquei sem internet. contatei a técnica responsável pelo meu contrato que nunca me atendia e algumas vezes enviava msg tal como: - Agora nâo posso -Já lhe ligo - estou a entregar o meu filho no colégio já ligo. Mas sempre sem ligar. Enviei-lhe msg a cancelar o serviço e nunca obtive resposta. Mas faturas foram enviando. Fiz reclamação na loja do forum Coimbra. entraram em contato comigo onde enviaram um crédito da primeira factura dado a primeira mensalidade ser gratuita, em relação ás outras que me iam passar a outro colega para resolver a situação dado que fiquei sem internet e a portabilidade dos cartões nunca foi efetuada disse ao funcionário rescindir o contrato por justa causa uma vez que nunca usufrui dos vossos serviços. No entanto segundo vós a minha divida é de 138 euros. Gostaria me explicassem se a primeira fatura foi oferta como é que estando em Maio tenho 2 facturas a pagar sendo o valo mensal de 64 euros. Agradeço esta situação resolvida o mais rápido possivel.

Boa tarde. O cabo da NOS que passa por cima do jardim onde vivo, caiu do poste e está no chão no jardim.A quem posso notificar esta situação. Obrigado

Boa noite, O miúdo cá em casa ativou, porque viu a oferta de 1 mês grátis, a SPORTV e a DANZ. Eu não recebi qualquer tipo de alerta ou informação (por email, por mensagem, notificação via APP, notificação via fatura, telefonema, telepatia...) em relação a esta subscrição e alteração do meu tarifário. Ora, passados 2 meses, tenho alterações na minha fatura como é óbvio, e vou ter na faturação do mês seguinte, porque tinha que anular a subscrição até determinado dia anterior ao envio da minha fatura mensal. A minha questão é a seguinte: esta subscrição temporária tem efeitos no período de fidelização do meu contrato? Também gostaria de questionar a NOS sobre a obrigatoriedade legal de informar o cliente sobre quaisquer alterações ao valor de pagamento mensal da fatura (obviamente que, esta deveria ser uma obrigação moral, mas isso não está a ser questionado aqui por ser óbvio demais). Obrigado, João Ferreira

Boa tarde, Então agora a NOS não faz o rateamento às faturas? Ligarem para oferecerem melhores condições, isso são chamadas atrás umas das outras, nem esperam que o contacto preferencial atenda, disparam logo para os seguintes. Mas quando é feita uma renovação ao serviço, nem avisam que já não há rateamento da fatura. Isto é, em janeiro paguei a mensalidade por completo, quando a dia 16/01 atualizei os meus serviços e por consequente a faturação baixou, mas não me foi dito em lado nenhum que ia pagar a mensalidade toda de janeiro a 81,70€ e só em fevereiro é que era 72,49€. Então se faço a atualização a dia 16/01 para as novas condições a fatura não deveria ser atualizada?Isto é mesmo roubar quem tem os serviços com vocês.. Para as novas condições já podem atualizar logo para se usufruir de tudo novo e tal, mas para se pagar menos? Não isso, pagas o antigo e não choras porque só entra em vigor a dia 1 do mês seguinte.Acrescento que já sou cliente à mais de 15 anos, ainda do tempo da TV Cabo, sempre a fatura foi rateada, agora não..Gostava de saber onde isso está escrito? Que os dados móveis, telefone fixo e TV começam as condições na data de ativação, mas a fatura só no mês seguinte SEM rateamento. Outra coisa, nunca na chamada telefónica gravada me foi dito isso, senão tinha somente aderido a dia 01/02.Outra coisa, liguei hoje para a vossa linha telefónica para reclamar isto mesmo (mais uma chamada que vai ser cobrada), onde solicitei um endereço de email para expor por escrito onde obtenho a resposta que a NOS não tem nenhum email. Aguardo uma explicação a isto, mas com pés e cabeça.

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

Bons dias! Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro. Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga. Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Exmos. Senhores da NOS, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e manifestar o meu profundo desagrado face à vossa conduta relativamente ao cancelamento do meu contrato de serviços, associado ao meu antigo domicílio em Portugal. No dia 13 de janeiro de 2025, dirigi-me pessoalmente à vossa loja no Fórum Vasco da Gama com o intuito de cancelar o contrato de internet associado ao meu nome. Fui atendida por um colaborador que confirmou o cancelamento, procedeu com o preenchimento do formulário, o qual assinei na ocasião, e informou-me que receberia uma chamada de confirmação para concluir o processo. No entanto, essa chamada nunca ocorreu. Apesar da minha deslocação à loja e da assinatura do pedido de cancelamento, as cobranças continuaram a ser emitidas normalmente. Em fevereiro, entrei em contato com a vossa linha de apoio e fui surpreendida com a alegação de que não havia qualquer pedido registrado no sistema, embora eu possua a mensagem com o número de protocolo gerado no momento do atendimento. Importa esclarecer que me ausentei de Portugal em 17 de janeiro de 2025, residindo inicialmente no Reino Unido por um período de três meses, e atualmente encontro-me no Brasil, o meu país natal, onde resido de forma estável. Possuo documentos comprobatórios de entrada e saída do território português, bem como comprovativo de morada no Brasil autenticado presencialmente por instituição oficial. Informo ainda que, desde a saída de Portugal, não utilizo o serviço contratado. A situação foi agravada por circunstâncias de força maior: tanto eu quanto o meu noivo fomos demitidos, e, em seguida, fomos também despejados da residência onde vivíamos. Desde então, encontro-me desempregada e em situação de fragilidade financeira. Os equipamentos permanecem sob os cuidados de uma amiga em Lisboa e estão à disposição para devolução imediata. No contato realizado em fevereiro, foi-me dito que só poderia cancelar sem penalização mediante apresentação de contrato de trabalho no estrangeiro, o que me parece um critério abusivo, uma vez que a ausência de vínculo empregatício não anula a realidade da minha mudança de residência e da descontinuação do serviço. Considerando que: Compareci presencialmente a uma loja NOS para cancelar o contrato; Assinei o pedido de cancelamento; Não recebi cópia do formulário assinado; Não houve retorno ou confirmação por parte da empresa; Tenho provas de que não resido mais em Portugal, e de que não utilizo o serviço; Estou a ser cobrada indevidamente por um serviço não utilizado e cuja cessação foi solicitada de boa-fé; Exijo: O cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização; A anulação das cobranças pendentes desde a data da solicitação presencial (13/01/2025); A possibilidade de entrega dos equipamentos pela pessoa responsável em minha ausência; Um esclarecimento formal por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis, sob pena de apresentar queixa junto da ANACOM, DECO Proteste, Livro de Reclamações Eletrónico e demais entidades de defesa do consumidor. Lamento profundamente o transtorno causado por esta situação e espero que a NOS tome uma atitude respeitosa e justa, alinhada com os direitos dos consumidores em Portugal. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, Júlia Costa

Boa tarde, Aguardo um contacto da NOS à duas semanas para me responderem a uma alteração ao contracto, com a inclusão da Box UMA porque a TV OLED que disponho não funciona em condições com a Box da IRiS que supostamente faz HD. Ando a ver os canais HD da grelha da NOS em SD para não danificar a TV, e não há maneira de resolvermos esta situação. Sou cliente da NOS à 21 anos e acho inadmissível que esta situação se prolongue no tempo.

Boa tarde. Sou beneficiária de pensão social de invalidez, e gostaria de saber de que forma posso obter desconto na fatura, e se pode ser aplicado de imediato, ou tal como o atestado multiusos, tem que se ser cliente há alguns meses. Obrigada

Boa tarde, Pretendo alterar a data do débito direto para o dia 4 de cada mês. É possível? Obrigado.

Boa tarde, Apercebi-me que nos meus 3 números associados ao contrato houve um consumo excessivo de dados móveis desde o 1 de Maio até hoje. Gostaria de saber se há algum problema na faturação dos dados móveis Obrigada

bom dia e possivel pedir um cartão de telemovel pos pago com um numero especifico .

We booked our move from one address to another three weeks ago for 13 May. The technician arrived at the old address and refused to come to our new address! We have now been told we have to wait till 20th to have our internet connected. This is not acceptable. It is not our fault, we cannot manage without it. Surely there could be an emergency visit tomorrow?

Exm.os Senhores Encontra-se um fio vosso na Estrada Nacional 114, entre o 102-108, na localidade de Atouguia da Baleia, que se encontra muito baixo, estando a causar transtornos aos moradores. Solicitamos a resolução desta situação. Cumprimentos, Luís Amâncio Assistente Técnico

A 07 de maio passado solicitei o desligamento dos serviços e indiquei a data de 17 de julho de 2025 para que tal ocorresse. Esta data coincide com a data de fim de fidelização.Entretanto recebo informação que o serviço será desligado a 8 de junho de 2025, com pagamento de uma penalização por incumprimento contratual. Considerando que a NOS não respeitou o exposto no meu pedido de desligamento de serviços, solicito que procedam ao desligamento na data solicitada (17 de julho de 2025) e não na data indicada na vossa comunicação. Por me encontrar no estrangeiro não tenho acesso ao telefone e, até ao momento, não recebi qualquer resposta às comunicações enviadas à NOS através dos formulários do site.

No dia 19 de março de 2025, a MEO procedeu à instalação do serviço TV, Internet, Telefone fixo e móvel, tendo sido realizada a respetiva portabilidade, pelo que fiquei certa de que a rescisão do meu contrato com a NOS estaria feita. Este serviço foi vendido na loja Worten Mobile de São João da Madeira que também vende o produto NOS. No dia 22 de abril de 2025, aquando da devolução do vosso equipamento, na vossa loja no Pingo Doce de Santa Maria da Feira, fui surpreendida com a informação de que o contrato com a vossa operadora se mantém ativo. Desta forma, estou atualmente a pagar dois serviços, sendo um da MEO (ativo e em uso) e outro da NOS (sem qualquer usufruto). Como é facilmente compreensível, não é aceitável estar a pagar um serviço ao qual não tenho acesso e cujo cancelamento vocês tiveram conhecimento porque autorizaram a portabilidade. Esta alteração do serviço, conhecida e autorizada por vocês, deveria ter como consequência a cessação automática do contrato. Solicito que a NOS regularize esta situação, efetuando a cessação imediata da cobrança dos valores previstos, desde a data da portabilidade. Mais informo que irei cancelar a autorização de debito. Aguardo uma resposta célere à situação apresentada.

Bom dia Tive conhecimento que a NOS contempla desconto para clientes com atestado de incapacidade multiusos e enviei uma carta com toda a documentação e claramente a solicitar essa apreciação. Hoje recebi um email a indicar que haverá o desligamento do serviço no dia 1 de junho como se eu tivesse solicitado isso!!! E a pedir para devolver os equipamentos etc… Isto é completamente surreal. A carta tinha 2 páginas com a exposição de forma bem clara. Só uma pessoa que não tenha sequer olhado para a carta poderia tomar uma decisão assim. Estou em pânico com isto porque tenho os telemóveis associados e nada disto foi pedido...

Olá boa tarde! Tenho uma dúvida, quero cancelar o meu contrato pois vou ir embora para outro país, mas o valor da quebra de contrato é muito alto. Posso passar o contrato para o nome de outra pessoa ? Mas passar somente a internet e a box que é incluso e os números de telemóvel tirar desse plano? Ja liguei duas vezes mas ninguem me explica corretamente e ficam passando de um pra outro. E preciso resolver até o final deste mês. Alguém pode me ajudar, com essa informação? Obrigada!

Aderi a wtf a pouco tempo e queria saber se tem como alterar o numero de telefone para um numero que eu tenho associado a nos. Obrigado

Gostaria de saber como entro em contato com o departamento de fidelização pois já tentei varias formas e não consegui

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Boa noite. Recentemente deixamos de receber as faturas do nosso serviços em pdf. Por isso decidi fazer o registo no NOS ID. Ao tentar registar o serviço, depois de inserir o código de confirmação aparece a mensagem do Erro, e pedem para tentar mais tarde. Quem é que me consegue ajudar? Visto que já recebi o aviso de não pagamento da fatura, que é ridículo, visto que nunca recebi a tal fatura. Aguardo alguma resolução urgente. Obrigado