Conta NOS

Estive 19 dias sem o serviço de Tv. Após contato agendaram a reparação da Vossa avaria para 2 semanas após o pedido. Venho requerer a devolução do valor pago correspondente ao serviço contratado e não prestado. Eugenia Santos Silva************** 

Bom dia, precisei de sair de Portugal às pressas e não tenho previsão de volta e com isso meu contrato não foi suspenso. Como posso entrar em contato para irem buscar os aparelhos? Tem algum e-mail pra isso?Muito obrigada

Em virtude de alteração de morada, tinha instalação marcada para hoje no período horário 17:00-21:00 e o técnico não compareceu.Liguei para o serviço de apoio e já não havia qualquer operador disponível para tratar da situação.Considerando que com a mudança de morada obrigam a nova fidelização, pondero rescindir imediatamente o contrato.

Boa noite,  Na segunda-feira, dia 26 de outubro, recebi uma chamada da nos, após ter feito na app, um pedido de desativação de serviços. Aceitei a proposta de renegociação. Foi-me dito claramente que até 72 horas, receberia um e-mail e o cartão físico SIM na minha morada. No mesmo dia recebi uma chamada automática de avaliação da mesma.Mas, até hoje, dia 28, não recebi nada e tudo continua igual na app.  A única real mudança que deteto na app é na opção “consultar documentos” onde antes havia os documentos do contrato antigo e agora está vazio. De resto está tudo igual. O problema não é o e-mail. Nada no spam. Os contatos foram bem passados.Liguei ontem, esperei 50 minutos, e nunca foi atendido. Quero saber qual a solução definitiva.  Agradeço qualquer ajuda. 

Fui contactada por uma funcionária da NOS, a dizer que a minha mensalidade iria sofrer um aumento de €10 que era o aumento previsto por lei e era para todas as operadoras. Oferecendo-me outro cartão e uns canais extra que não me recordo o nome, seria como compensação. A funcionária simpesmente menti-me e tentou impigir-me um novo contrato. Já entrei em contacto com a NOS e parece que o tormento não acaba e não é resolvido...ainda hoje recebi emails e sms sobre o "novo" contrato.Mais uma vez informo que não aceito qualquer alteração no meu contrato(que é recente) e espero que esta tentativa de estruquir dinheiro aos cliente para beneficio dos funcionários desta forma, não é digno para o bom nome da NOS.Se esta tentativa de presseguição continuar, terei de ir por outras vias.Ana Silva

Bom dia, venho por este meio solicitar recuperação da password para a conta webmail da netmadeira.

Bom dia, O meu numero de cliente é ************.Por motivo de alteração de residiência, solicitei transferência do serviço que possuia (Fibra ) para a nova morada, visto que este serviço era inexistente na nova localizção a única alternativa era o Satélite, o qual aceitei. Rapidamente percebemos que o serviço era péssimo, quer a nivel de tv, rede de telefone e internt e visto que estávamos no no periodo de reflexão solicitei o cancelamento do serviço (cancelado desde dia 23/10). Fui confrontado com uma factura de 98,64€ com data de 23/09 a 22/10, ao invés do habitual 68,64€ Gostaria de saber o que motivou este incremento

Boa Tarde, Estou a necessitar desde junho uma fatura simplificada com o numero FS V2026C1/000108052 do dia 11/06/2026 no valor de 10.00€Já entrei com a linha de apoio , e num balcão NOS e os mesmos referem que não encontram a fatura, estou a necessitar desta fatura com urgência para enviar para a contabilidade da nossa empresa.  Com os meus melhores cumprimentos,Adriana Martins

Bom dia Sou novo cliente NOS  e ficou marcado a instalação e ativação do serviço para dia 16 de Outubro.Entretanto já me foi enviada a primeira fatura, e sem razão aparente vê-me cobrado um valor extra de faturação compreendido entre o dia 8 (dia em que fiz o contrato) e o dia 15, quando nem serviço ativo tinha. Gostaria de saber como se pode resolver esta situação

Boa noite. Hoje de manhã ficou marcado por sms, a portabilidade da minha antiga rede MEO para a NOS entre as 08h e as 11h Acontece que já são quase 19h e continuo sem rede. Podem ajudar-me a resolver este problema o quanto antes ?

Boa noite,Venho por este meio  solicitar a remoção de cabos inutilizados da fachada da minha casa, informo que a mesma vai ser demolida na próxima semana, tendo isto em conta por favor removam o mais breve possível. Aguardo o vosso contacto.Obrigada 

NOS Comunicações, S.A.Direção de Engenharia e Infraestruturas ExterioresIdentificação do Requerente:Nome: Jorge Moutinho NIF: ************** Contacto telefónico: ************ Email: ****************@gmail.comLocalização da Infraestrutura:Morada completa: Tr******************** Coordenadas GPS (se aplicável):*****************Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e solicitar a vossa intervenção urgente relativamente a um poste de telecomunicações da rede NOS que se encontra instalado em propriedade privada, no terreno da minha propriedade sito na morada acima indicada.Atualmente, o referido poste apresenta uma inclinação acentuada, evidenciando instabilidade estrutural e risco iminente de queda. Esta situação coloca em perigo direto uma parede de pedra que delimita a propriedade, a qual corre o risco de ser severamente danificada ou destruída caso o poste colapse.Tratando-se de uma questão de segurança de infraestruturas e salvaguarda de propriedade privada, solicito que seja agendad

No final de agosto o meu pai levou os documentos de denuncia de contrato com a minha assinatura (https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf) e a fotocopia dos meus documentos a uma loja NOS, porque eu mudei para a Inglaterra e ja não moro naquela morada. Disseram-me que ficava tudo cancelado no final de setembro.O problema é que já estamos quase em novembro e continuam a tirar dinheiro da minha conta por débito direto.Pedi ao meu pai para ir a uma loja perceber o que se passava e disseram-lhe que eu tinha de ir lá pessoalmente. Mas mesmo no site deles diz-se que basta entregar esse documento de denuncia de contrato. Já fiz uma reclamação formal a pedir o cancelamento com efeitos a 30 de setembro e a devolução do dinheiro cobrado depois dessa data (Link)A minha dúvida é isto é normal na NOS? É tão dificil de cancelar o serviço? Será que tenho hipóteses de conseguir o reembolso ou vou ter de andar meses a reclamar?

Hoje fui mal tratado ao telefone por um telefonista do apoio ao cliente. Quando comecei a referir no meu vernáculo os problem,as e o fraco serviço esta pessoa resolveu tentar dar-me uma lição de moral e pedir para moderar o meu discurso. Fuii sempre respeitador com o fulado e repeti varias vezes esse facto, mas andou a enrolar, não controlou o ego e volvidos 10 minutos ao telefone desligou-me a chamada. Eram 11:09 da manhã, não percebi o nom,e e já não me o quis dizer. Isto é consequência de um péssimo serviço que tenho há pelo menos 3 meses, sistematicamente com falhas no fornecimento de wifi e tv. Horas ao telefone, 3 dias marcaram visitas técnicas ninguém apareceu. No apio a cliente queriam à força que eu fosse à loja buscar o router porque me queriam cobrar um técnico, no final veio cá o técnico e o router continuava com falhas. Uma lástima. Assumiram os sucessivos erros e descontaram metade da factura de Outubro, ligaram-me a querer impingir serviços, propus a melhoria desde que m

Quero deixar o meu elogio ao colaborador Nuno Mendes da linha de fidelização. Atendeu-me ao telefone no dia 26/10/2026. Foi muito simpático, atencioso e ajudou-me a resolver os problemas que tinha. Gostaria que este elogio fosse comunicado à sua equipa e superiores e que valorizassem colaboradores como este senhor, de forma a que não os percam para outras empresas. Um colaborador com esta conduta deve de ser reconhecido. Mais uma vez muito obrigada Sr Nuno Mendes.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a NOS, pelos motivos que passo a expor.No dia 9 de setembro de 2026, contactei a NOS no âmbito de uma proposta de alteração do meu pacote de serviços, tendo-me sido apresentada uma solução comercial pelos vossos serviços. Na sequência desse contacto, entreguei a documentação solicitada e fiquei a aguardar a concretização da proposta. Trata-se de um documento da empresa onde trabalho informando que me ausentei do país em trabalho.Apesar dos meus vários contactos e da espera de várias semanas, não obtive uma resolução atempada da situação.Só no dia 26 de outubro de 2026 fui contactada pela NOS e informada de que o pacote que me tinha sido proposto em setembro não existia. Como única alternativa, foi-me apresentado um pacote que não aceitei pois inclui serviço de televisão, ou o cancelamento do serviço, opção que aceitei perante a impossibilidade de concretizar a solução inicialmente proposta.Considero particularmente grave que a NOS tenha dem

No dia 16/02 mandei email para cancelar o contrato da minha mãe que emigrou até agora não obtive qualquer resposta. 

Bom dia. Cancelei o contrato com a nós muito antes do tempo. Disseram que tenho um preço a pagar. Até aí tudo bem. Já devolvi os equipamentos na loja perguntei se era preciso mais alguma coisa disseram que mais nada. Como sou uma pessoa que gosta de pagar a quem deve já agora gostaria de saber como faço para pagar o incumprimento para não me virem chatear depois. Obrigada 

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa noite.Solicito a intervenção da moderação do Fórum NOS relativamente a um contrato celebrado por telefone em 07/10/2026.A portabilidade dos números não foi realizada conforme pretendido, tendo sido transferido apenas o número do titular, quando pretendia também transferir os restantes cartões.Perante esta situação, pretendo resolver o contrato, mas foi-me indicado um encargo de 400 € relativo à instalação e ativação, apesar de a contratação ser recente.Solicito esclarecimento sobre a possibilidade de exercer o direito de livre resolução, a fundamentação legal e contratual da cobrança dos 400 € e a forma correta de formalizar o pedido sem perder o prazo legal.Pretendo uma resposta por escrito e uma solução justa para a situação.Obrigado.

Fiz a portabilidade está tudo ok mas na app da Nos o número portado não aparece só aparece o da Nos inicial

Viva. Necessito da vossa ajuda. Na adesão ao serviço casa e móvel recebi a oferta do canal Skyshowtime por 6 meses. Nessa altura tentei ativar mas aparecia sempre oferta de 3 meses. Deixei passar porque não tinha pressa... ontem tentei porque era o último dia e mantinha se a mesma informação de oferta de 3 meses e não de 6 meses. Não consegui registar o pedido de ajuda pois não há apoio ao fim de semana pela linha de apoio.   O que devo fazer pois quero usufruir da minha oferta de 6 meses da Skyshowtime mas de 6 meses e não de 3 meses pois ao formalizar estarei a aceitar uma oferta que não e a que esta no contrato?   Entretanto passou o prazo de adesão e ainda serei esponsavel por algo que não é da minha responsabilidade e serei penalizado....   Entretanto até acho que face a estas questões / dificuldades já devia eram oferecer por 12m.…     ********Aproveite a oferta de 6 meses do SkyShowtime Standard com Anuncios. Ative em nos.pt/skyshowtime_oferta ate   24/10. Durante o ultimo mes d

Quero fazer uma reclamação. Já testei 3 emails diferentes é sempre recusado. Qual é o email oficial?

Fiz uma nova adesão por telefone esta semana e não recebi nem contrato por email nem o contacto para agendamento. Ontem liguei para o apoio, transferiram a chamada e a chamada caiu. Hoje estão indisponíveis por ser fim de semana… não percebo o que se está a passar, não tenho o contrato, não recebi nenhuma mensagem nem documentação e não consigo falar com ninguém. Podem ajudar PF? Obrigada.

Boa noite, Fiz hoje a activação da oferta dos canais TVCine. Disseram que passado 5m ja estaria a funcionar mas já passaram mais de 2h e nada. Na app e na box indica que está activa com codigo de promoção. Agradeço resolução urgente visto que não estou a usufruir dum serviço que apenas é oferecido por tão pouco tempo.Atentamente, Sónia Lopes