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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9259 Tópicos

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DIANA FILIPA LIMA TEIXEIRABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Péssimo serviço para alteração de morada

No passado dia 31/3, contactei a empresa em questão para solicitar a alteração de morada do contrato. Foi-me informado que dariam início aos procedimentos mas que deveria voltar a ligar quando tivesse o contrato de arrendamento assinado. Voltei a ligar no dia 3 de abril e realizei o processo necessário, tendo ficado agendado para dia 17 de abril a instalação. Mostrei o meu desagrado e, em diversas chamadas, pedi para tentarem antecipar a instalação pois, uma vez que me encontro a desenvolver uma dissertação de mestrado, necessitava de internet, sendo estes pedidos desconsiderados.  Uma vez que estava em viagem, no dia pedi a uma amiga para estar na minha residência no horário compreendido para o efeito (08h-13h). Qual não é o meu espanto quando percebo que não apareceu ninguém e quando liguei para a NOS me informaram que o processo tinha sido cancelado. Nunca me informaram disso. Alegaram falta de documentação mas nunca me foi pedida. Nessa tarde e na do dia seguinte realizei diversas

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João H.
6 dias atrás
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Julyeth Diniz de OliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

número do Nif

Queria saber porque minhas faturas ainda não ta a vir com o Nif correto que é o meu pós já fui pedir pra mudar disseram que estavam a analisar e ate agora nada isso ja tem um mês então queria uma informação a respeito disso.

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João H.
6 dias atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Alarme Inteligente NOS | Securitas – Podemos ajudar?

Sabemos que a tecnologia o acompanha diariamente e, por isso, a NOS juntamente com a Securitas, líder mundial na segurança privada, criam soluções de segurança para a sua casa ou pequeno negócio. O Alarme Inteligente é a mais inovadora solução de segurança de pessoas e bens, combinando a monitorização profissional da Central de Alarmes da Securitas com a tecnologia de última geração da NOS.Agora que conhece o que o Alarme Inteligente, as nossas soluções, equipamentos que o compõem, App NOS Securitas e todas as funcionalidades, ou como funciona a ligação à Central de Monitorização da Securitas, podem surgir questões além das perguntas mais frequentes.  Criámos este artigo exatamente para isso: ajudar, ouvir e evoluir. Partilhe tudo connosco! Conheça mais sobre o Alarme Inteligente.Se tiver alguma questão, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar.

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Mário P.
6 dias atrás
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Jorge Diogo de OliveiraByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

fidelização

Boa noite!No passado dia 20-11-2022 ao consultar os dados da minha conta NOS, nomeadamente período de fidelização e encargos devidos em caso de cessação, verifiquei que o valor, naquela data, era de cerca de 26 euros. O período de fidelização vai até 29-02-2023.Entretanto, compensou-me contratar serviços de outra operadora com excelentes condições Black friday, mesmo pagando os encargos devidos. Hoje, para minha surpresa, ao ir novamente confirmar o valor dos encargos, o mesmo foi alterado para cerca de 45 euros.Qual a explicação para esta vigarice?

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U
6 dias atrás
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Nicolas Nakandakari lamanaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

reclamação

Olá bom dia, sou cliente da NOS NIF 31xxxxxx34Tenho plano desde setembro e não consigo fazer um parcelamento na fatura alguém poderia me ajudar ? 

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Mário P.
6 dias atrás
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Daniele dArienzoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

cloasing contract

Good afernoon, I was in the process of closing the contract as I am leaving portgual but the call ended. The operator told me to upload a document showing my new residence, where shall I upload it in the website?

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João H.
6 dias atrás
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MarPaisKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Incumprimento de condições por parte da NOS. Mário Pais

Ponto 1A 10/5 contactei a NOS via net pedindo que me ligassem…Ligaram-me pelo número 219016994, coloquei a pretensão de encerrar o contrato com a NOS por ter melhores condições na concorrência. Passaram-me à Fidelização.Entre as várias ofertas propostas, pela vossa colaboradora Sandra Pereira aceitei as seguintes condições:Manterem-se todas as condições atuais, do meu pacote, exceto os 3 cartões móveis que passariam de 10GB para 20GB cada cartão. O preço a faturar passava dos atuais 84,95€ para 69,99€. ACEITEI ESTAS CONDIÇÕES: Havia uma dúvida a esclarecer relativa ao débito mensal do descodificador de sinal analógico para digital, se seria de 0,50€ ou de 2,0€ mensais. A vossa funcionária D. Sandra Pereira, ficou de me confirmar isso no dia seguinte…Ponto 2Não voltei a ser contactado, assim no dia 12/5 pelas 10:45 voltei a ligar para o número 219016994, que informa não estar atribuído (?), portanto liguei pelo 931699000 tendo insistido para me passarem à Fidelização para falar com a vo

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Mário P.
7 dias atrás
Ana P.
Ana P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Desconto Cliente NOS – Quem é especial merece um grande desconto

Há mais razões para comprar equipamentos na NOS, com o Desconto Cliente NOS. 😉🏷Os melhores equipamentos, desbloqueados e sem fidelização​. Quem é cliente NOS tem acesso a smartphones de última geração, a prestações e sempre aos melhores preços e com as melhores ofertas.😎Neste artigo explicamos-lhe, em maior detalhe, as vantagens e o que é:Desconto Cliente NOS; Preço Mínimo Garantido; Compra a prestações; Como funciona o Desconto Cliente NOSCom o Desconto Clientes NOS compre smartphones, smartwatches, TVs e muito mais, a preços exclusivos, só por ser cliente.​ Conhecer melhor as condições desta oferta e quais os equipamentos incluídos visitando o nosso site.  🏷 Para poder comprar com desconto, necessita ter um pacote ou serviço móvel ativo.Não se preocupe a compra que fizer não aumenta o seu período de fidelização à NOS. Pode usufruir dos descontos de acordo com o número de cartões móveis NOS que tem (ex. 2 cartões de telemóvel = 2 compras com desconto) ou 1 vez se tiver um pacote P

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João H.
8 dias atrás
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Armando ReisMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como activar por um mês a BTV sem criar fidelização?

Bom dia.Já não tenho fidelização no meu serviço contratado com a NOS, mas pretendia activar, apenas durante um mês (ou menos) a BTV sem fidelização. Como proceder? Bastará activar e, quando o desejar, desactivar a subscrição sem ficar fidelizado?Grato antecipadamente pela resposta.

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João H.
8 dias atrás
Raimundo Socorro Rocha Filho
Raimundo Socorro Rocha FilhoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Devolucao de Equipamentos

Recebi um E-mail de Intervenção de Serviços. Devolução de Equipamentos. Sendo que os Equipamentos foram devolvidos em 17.04.2023.Cod. SAP loja 1026876Recebido por 0.000.711.059LOJA NOS COIMBRA.  RUA DO CARMOREGISTRO100O826036Portanto favor verificar e atualizar no sistema. Pois NAO vou ter custos financeiros sobre o que já foi devolvidos e encerrado contrato.Raimundo Rocha. 

1
João H.
8 dias atrás
A
Agoi Abel AdeyemiBit
postado em Gerir produtos e serviços

I want to cancel my NOS contract

Please I want to cancel my NOS contract as soon as possible

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João H.
8 dias atrás
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DANIEL DUARTE DA SILVAKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Auto renovação por 2 anos?

Boa tarde,Após o fim dos 2 anos de fidelização do meu serviço de satélite fiquei sem acesso aos dados móveis do cartão de dados incluídos no serviço e contactei o apoio técnico para correcção do problema.Vi agora que a fidelização foi automaticametne renovada por 2 anos quando tenho o mesmo serviço e não acordei em nova fidelização alguma. Já abri queixa no portal de provedoria mas pediram para usar os canais digitais...gostaria que corrigissem a minha data de fidelização por favor, uma vez que o que fizeram é ilegal.Obrigado,Daniel Silva 

8
Mário P.
8 dias atrás
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VâniaOMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

faturação errada

A minha fatura trás o valor de atraso de pagamento, mas eu paguei antes da data e tenho comprovativo bancário. Enviei um e-mail à dois dias e até agora não me contactaram. O que posso fazer? Não consigo entrar em contato por via telefónica.

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Guimas
Super User
8 dias atrás
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Maria_CSG_MachadoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Provedoria NOS - Reclamação

Boa tarde,Na sequência da verificação de uma inconformidade/ irregularidade na cobrança de telefone/ consumos adicionais/ comunicações redes móveis/ consumos extra de telefone  nas minhas faturas, nomeadamente na fatura NOS do mês de maio; apresentei uma reclamação na Provedoria NOS. Esta situação (reclamação na provedoria NOS) reporta-se ao dia 10 de maio de 2023 e, até ao dia de hoje 22 de maio de 2023 (12 dias depois), não obtive qualquer tipo de resposta ou contato efetivo e concreto vosso na procura de resolução para a situação apresentada. É inadmissível este vosso tratamento de resolução para apoio ao cliente, por isso, reforço o pedido feito a 10 de maio para que analisem a minha situação ou, caso contrário, entrarei em contato com a ANACOM.  Certo da Vossa melhor compreensão e atenção ao exposto, aguardo a vossa com maior brevidade possível resposta e contato.Com os melhores cumprimentos. C434527101  

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U
8 dias atrás
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Sabrina martins cunhaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

cessar serviço de telemóvel

Boa tarde, Recebi um contacto da vossa parte para associar o serviço de telemóvel ao contrato de televisão e internet que já tinha. Acontece que o meu número de telemóvel atual tem um contrato com fidelização com a moche que só termina em Setembro de 2022 e foi-me dito pelo vosso operador que a moche não teria fidelização. Uma vez que não posso ter dois contratos para o mesmo número de telemóvel, gostaria de saber como posso fazer para cancelar este serviço com a NOS o mais rápido possivel.  Ainda nem sequer ativei o cartão que me foi enviado e já veio acréscimo na fatura do mês de Dezembro. Agradecia um contacto da vossa parte o mais rápido possivel.Acrescento ainda que já contactei o serviço de apoio ao cliente duas vezes e das duas vezes a chamada caiu, tendo gasto cerca de 5 euros sem o meu problema ter ficado resorvido !

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Guimas
Super User
8 dias atrás
C
Carlos da SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Acompanhamento Pedidos

Na área de cliente, sem ser pela APP, não encontro a opção de acompanhamento de pedidos.Está ativa?

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João H.
9 dias atrás
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ProgitapeBit
postado em Gerir produtos e serviços

Facturação após termino de serviço

O contrato de fidelização terminou a 2 de Fevereiro de 2013. Em Janeiro desloquei-me pessoalmente a loja fisica do Colombo onde preenchi documento a informar que não pagaria qualquer verba á Nos para lá do dia do término de contrato. Foi efectuada portabilidade para  a MEO e ainda recebo facturas para pagar serviços que não estão a prestar desde dia 2 de Fevereiro !Provedor da NOS não resolve. Recebi telefone a perguntar o que se passa, depois de explicar pediram desculpa e que iam resolver, no entanto, continuam a exigir pagamentos indevidos.Parem de assaltar as pessoas e sejam sérios 

1
João H.
9 dias atrás
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Viviana AntunesMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços

provedoria nos

Boa tarde  Fiz varias reclamaçoes na NOS e uma na provedoria, a resposta da provedoria foi quase obrigada. A minha questao é: nao é um serviço independente? E nao devia de averiguar a reclamaçao?

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João H.
9 dias atrás
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Viviany souza de OliveiraByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Ouvudoria

Olá á todos, eu gostaria de saber se alguém Consegue me passar o número da ouvidoria da NOS.desde já agradeço.

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João H.
9 dias atrás
M
melissammartinsMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

voucher invalido

Bom dia recebi sms com um voucher de oferta de equipamento a fazer a compra no site diz que o voucher é invalido o que posso fazer? obrigada

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João H.
9 dias atrás
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KSANTOSKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Devolução de Equipamento Ultrapassada

Devolvi o equipamento dentro do prazo mas continua a aparecer na minha conta como devolução ultrapassada. Já liguei para a linha para corrigir, paguei a chamada e mantem-se inalterado.Como posso resolver definitivamente antes que me seja cobrado.

5
João H.
9 dias atrás
V
VÍTOR ALEXANDRE AMARAL MARQUESByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Sem paciência

Venho informar que liguei para o vosso número de apoio para reclamar a facturação indevida do serviço da sportv.Pois no acto de assinar o contrato,foi-me atribuído pelo período de 6 meses, usufruir do mesmo sem qualquer custo.Conforme podem verificar em anexo,foi-me atribuído um crédito para corrigir a situação. Também me foi dito pela operadora brasileira,incompetente, que a situação não se iria repetir.No dia que recebi a factura em anexo,fui contactado por alguém da vossa operadora ,que me perguntou se a situação tinha ficado resolvida.Acreditando na brasileira,informei que sim. Depois deste contacto,recebi a fatura em anexo.Como podem concluir, a situação mantém-se.Por isso venho aqui pedir que me resolvam a situação.E quero também,que me cancele a oferta envenenada do serviço sportv.Para terminar,informo que se pudesse,cancelava desde já o contrato com a NOS. Como não posso,tenho que aguentar a vossa incompetência.Como referência,deixo aqui mais uma nota.Apenas mudei para a NOS,po

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Mário P.
10 dias atrás
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NUNOMPMENDESKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Oferta novos Clientes

Boa tarde, Aderi recentemente à NOS, na adesão escolhi a TV Thomson, da qual já recebi o meu voucher, quando vou à loja fazer a encomenda, deixa-me fazer os passos todos e no final, ao confirmar a encomenda dá o seguinte erro: O que se passa?

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Mário P.
10 dias atrás
R
Rui MarceloKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contacto por e-Mail - Cobrança Indevida de Roaming

Por várias vezes tentei contactar os Serviços da NOS, através de um contacto de e-Mail, que convenientemente tem sido ocultado da maioria dos clientes, e que actualmente deixou de estar disponível.Vou tentar este fórum, que se encontra identificado como alternativa, para apresentar uma reclamação sobre uma prática que aparece com alguma frequência, e para o qual a operadora nunca apresenta qualquer tipo de justificação. Espero que consiga ser direccionada para os serviços apropriados e que seja, finalmente, apresentada uma resposta à minha exigência que, enquanto consumidor, garante a continuidade das operações da NOS.Contatei recentemente os serviços da NOS, em relação à minha factura no. 202392/27128, de 17 de Janeiro de 2023, cujo valor a pagar era de 94,05 Euros. O meu número de cliente é C8xxxxx08. Nesta factura foram incluidos valores adicionais relativos a serviços de roaming no valor de 40,26 Euros, que foram indevidamente debitados, uma vez que eu não atendi as chamadas efectu

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R
10 dias atrás
G
GracabartMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

viajar para a Turquia

Boa tarde, Vou viajar em junho viajar para a Turquia, e para evitar os custos exorbitantes do roaming, gostaria de saber qual a vossa recomendação?Será melhor comprar um cartão carregável de uma rede local e retirar o cartão NOS?

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Mário P.
10 dias atrás

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