Conta NOS

Mudei de pacote e a minha Netflix desvinculou. Agora quero reativar na fatura, mas o sistema da Netflix não reconhece a NOS como método de pagamento. Podem verificar se a permissão de faturação Netflix está ativa no meu novo contrato?

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Não consigo ativar a SportTV total Hd multiscreen na APP my nos. Diz para tentar mais tarde. Como resolver isto rapidamente?  

Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roamingExmos. Senhores,Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB. Tendo em conta que se trata de um volume muito

Boa tarde, Tenho o serviço de chamada em espera ativo (ja verifiquei atraves do *43#). Porem sempre que me ligam e eu estou noutra chamada nao recebo notificaçao ou fica registado. E quem me esta a ligar apenas aparece numero ocupado. Conseguem me ajudar a resolver a situacao?.   Obrigado.  

Bom dia,Hoje, dia 9/3/2026, recebi um email da MetLife Portugal a informar que eu teria acabado de aderir ao Seguro Proteção de Fatura da NOS, alegando que eu “aceitei plenamente as condições contratuais” aquando de uma suposta contratação na loja ou no portal NOS.Quero esclarecer que nunca autorizei, nem consenti, a adesão a qualquer seguro.Na passada sexta-feira, o meu marido foi contactado pela NOS para uma avaliação do serviço, ocasião em que apenas referiu problemas de qualidade de internet fixa e móvel. Durante essa chamada, tentaram ainda vender um cartão adicional, que ele recusou. Não houve qualquer pedido de adesão a seguros ou outros serviços.Ao perceber a gravidade da situação, contactei de imediato a MetLife, onde procedi ao cancelamento de algo ao qual nunca aderi. Fui informada de que receberei amanhã o email com a confirmação do cancelamento.Contactei igualmente a NOS. Falei com dois assistentes, mas não me foi possibilitado o acesso à gravação da chamada porque não fui

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la.No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto.Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente.Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco.Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Ola boa tarde,pedia ajuda para tratar da “Reestruturação de contrato por alteração de morada e situação familiar (Óbito)”. Estou a tatar do assunto para meu pai ja idoso.Cumprimentos.

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

Boa tarde , Sou cliente NOS algum tempo e gostaria de pedir uma reavaliação da mensalidade do meu pacote.Atualmente tenho um pacote NOS Quatro com internet 1 Gbps, televisão, telefone fixo e dois telemóveis com tarifário ilimitado. Estou a pagar 87,49 €/mês.Desloquei-me a uma loja NOS para tentar renegociar o contrato e foi-me dito que, por ainda ter fidelização até março de 2028, não seria possível alterar a mensalidade, sendo apenas proposta uma redução para cerca de 75 € com débito direto e fatura eletrónica.Entretanto, verifiquei que existem ofertas muito mais competitivas no mercado e até tenho cobertura de fibra de outro operador na minha morada com um pacote equivalente por um valor bastante inferior.Gostaria de continuar cliente NOS, mas considero que pagar 87,49 € por um serviço equivalente às ofertas atuais da concorrência é um valor demasiado elevado para um cliente antigo e fidelizado.Peço, por favor, que o meu caso seja analisado pela equipa responsável pela retenção/fidel

Boa tarde,Venho informar que tenho uma fatura no valor de 272 €, com data limite de pagamento no dia 19 de setembro.Neste momento encontro-me temporariamente impossibilitado de efetuar o pagamento dentro do prazo, devido a uma situação bancária que está a ser contestada junto da minha instituição bancária, encontrando-me a aguardar a respetiva resolução.Gostaria de solicitar, se possível, um adiamento do prazo de pagamento ou uma solução/acordo que me permita regularizar o valor assim que a situação bancária esteja resolvida.Tenho intenção de regularizar a fatura e agradeço que me informem quais as opções disponíveis para evitar a suspensão dos serviços ou outros encargos decorrentes do atraso.Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Ivo Rodrigues

Boa noite,Venho solicitar o cancelamento da subscrição SPORT TV associada ao meu serviço NOS.Solicito que o cancelamento seja efetuado e que me confirmem a data em que a SPORT TV ficará definitivamente desativada, bem como se existe algum período de fidelização ou outra condição que impeça o cancelamento imediato.Peço também a confirmação de que, após a desativação, não serão efetuadas novas cobranças relativas à SPORT TV.Fico a aguardar a vossa confirmação.Obrigado.

Boa tarde, em julho deste ano fui contactada várias vezes por um colaborador vosso Sr. Daniel (*********), no sentido de angariação de novo cliente.Era cliente da MEO e após a oferta apresentada , tomei a decisão de mudar de fornecedor.Contudo entre as ofertas identificadas na mensagem de 20/08 através do nº 4420, efetivamente não vem identificado o vaucher no valor de 150€.Mas o que me foi explicado foi que,  esse vaucher só estaria disponível após a instalção dos v/serviços na minha residência.Com a instalação já foi efetuada no dia 25.08.2025 e até á data ainda não recebei qualquer mensagem ou informação em relação ao mesmo, entrei em contacto através de telemóvel para o apoio ao Cliente. Quando fui surpreendida que não tinha direito ao mesmo uma vez que foi através de telefone e essa oferta só está disponível através da vossa pagina.Sinto-me enganada e prejudicada.Pretendo ver este assunto resolvido o mais rápido possivel.Se o vendedor me ofereceu o vaucher era porque tinha algum s

Olá, meu nome é Serdal. Meu endereço está incompleto nos registros. Gostaria que meu endereço fosse corrigido. Meu endereço é: **************** Coimbra. Por favor, verifique se meu endereço está correto na fatura. 

I am formally requesting the immediate termination of my NOS mobile subscription and disputing the recent unauthorized charges on my account.My agreed-upon contract is a €10/month student plan. However, I am now being billed over €400. This is completely unacceptable, especially considering I submitted all required documents a month ago and my SIM card has been closed and inactive for the entire month.I am a student and cannot afford these erroneous cartoons. Please terminate my subscription immediately today to prevent further billing, and provide a full explanation for how a €10 subscription resulted in a €400 invoice.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão contratado junto da NOS.Em primeiro lugar, fui afetado por uma avaria no serviço de televisão que tornou o mesmo inacessível durante mais de um mês. Durante esse período fiquei privado de um serviço pelo qual continuo a pagar mensalmente, tendo aguardado uma intervenção técnica durante um tempo manifestamente excessivo.Após a resolução desse problema, voltei a enfrentar novas falhas no serviço, sendo novamente obrigado a contactar o apoio ao cliente para obter assistência relativamente a uma situação que não foi causada por mim e que decorre exclusivamente de problemas técnicos da NOS.Para meu total desagrado, verifiquei posteriormente que a chamada efetuada para solicitar assistência técnica teve um custo de14,35 €, valor que considero absolutamente desproporcional e injustificado. É inaceitável que um cliente seja obrigado a suportar custos elevados para reportar e tentar resolver falhas de um

Após cancelamento, ainda recebe email para eu pagar uma fatura com um valor não faz sentidoBoa tardeRecebi hoje, um email disse que eu tenho uma fatura para pagar e já passou o data limite para pagar a fatura, no entanto, não recebi nada notícias ou informações sobre este fatura ou pagamento antes.Já fiz o cancelamento de contrato no dia 21 de Julho, e o trabalhador prometeu que não tenho nada para pagar no futuro. Ainda que, não recebi qualquer informação sobre a emissão de fatura, mas recebi hoje, um email que disse-me a fatura já está expirado. Não tem nenhuma maneira para resolver isso, como não há email para contactar o CS de NOS, mas apenas telemóvel. também não faz sentido para eu pagar tantas para chamar CS de NOS por telemóvel.Eu fico muito confuso sobre a fatura e já não há maneira para pagar a fatura, como já não fico em Portugal, não tem número de telemóvel Portugal, e não há plano para voltar Portugal. já prova isso com os documentos prestados quando eu fiz o cancelamento

Fui contactada por um comercial da NOS em março de 2026, quando estava à procura de um fornecedor de internet fibra para a minha casa de férias. Disse inúmeras vezes que só precisava de internet e não de TV, uma vez que já tinha TV gratuita por cabo através do condomínio da minha casa de férias.O comercial garantiu-me várias vezes que na NOS era possível contratar só internet fixa pelo preço de 29,49€ por mês.Em abril de 2026, assinei um contrato (Documento de confirmação de compra) com a NOS, onde estava o preço de 29,49€/mês. O comercial confirmou novamente que a mensalidade a pagar era de 29,49€/mês.Pouco tempo depois, veio um técnico instalar a ligação à rede fibra, mas além do router necessário para ter acesso à internet, instalou também a box para a TV. Quando disse que não tinha contratado serviço de TV, respondeu que era obrigatório instalar também TV e que o serviço estava incluído no preço da mensalidade. No final de abril, recebi a primeira fatura, no valor de 39,42€. Telefo

Boa tarde, preciso da vossa ajuda para fixar a data de instalação no dia 24/09, pois o sistema continua a remarcar automaticamente.

Atualmente estou a residir no Brasil e preciso de formalizar a rescisão do meu contrato com a NOS por motivo de mudança para o estrangeiro.Já tenho o documento comprovativo do meu regresso ao Brasil pronto para enviar, mas estou com um problema de acesso: o link que me enviaram para anexar a documentação pede um código de validação que é enviado por SMS para o meu antigo número de telemóvel da NOS. Como já não estou em Portugal, esse número já não está ativo e não consigo receber o código. Como também estou no estrangeiro, não consigo ligar para as linhas de apoio.Peço, por favor, a ajuda de um moderador do fórum para que me indique como posso enviar o documento comprovativo de forma segura por mensagem privada para dar seguimento ao meu pedido.Fico a aguardar as vossas instruções.Obrigado(a).

Bom dia, vocês suspenderam o meu débito directo e andam a cobrar 1€. Não vou pagar porque vocês é que suspenderam e peço que activamente novamente

Exmos senhores,Foi me cobrado na minha fatura de outra operadora o valor da chamada feita para a vossa linha de apoio 16990, no valor de 17€. A chamada foi efectuada para a NOS para formalizar uma mudança de operadora para a vossa e apoio técnico em várias questões. Acho um absurdo pagar esse valor para tratar de um assunto do vosso interesse. Venho apelar a devolução desse valor, visto ter feito a mudança de operadora e estar tudo a funcionar neste momento. Cumprimentos, Nancy Mendes 

Boa noite,• Uma vez que tenho a minha conta da NOS em nome de uma empresa, com Sede na mesma morada em que resido, gostaria de saber se poderei ter essa conta somente com Internet e telemóveis (em nome da empresa) e outra conta em meu nome Pessoal com a Televisão?Espero conseguir satisfazer os meus pedidos, senão terei de procurar outro operador que o faça, mas já sou cliente NOS desde o início da sua existência por isso gostaria de continuar.Muito obrigado.

Boa tardePreciso de ajuda para saber o que faço a seguir, após ter no início do mês contactado o apoio a clientes e pedido a cessação do contrato, cujo período de fidelização já acabou informaram-me que a mesma iria ocorrer no final do período de faturação, que é no final do mês, informaçao igual a que me deram posterormente noutro contacto com o apoio, sendo que em ambos disseram que teria de falar com outra linha para falar da devolução dos equipamentos etc  Hoje finalmente falei com essa linha, mas o assistente após ter tentado mudar-me a ideia, o que compreendo pois ninguém quer perder clientes, e não o conseguindo começa a ser algo agressivo e a dizer que se eu não assinei um papel não podia cancelar e que a lei era assim e pronto. É mesmo assim que funciona? Assim parece-me que a NOS engana as pessoas e dá o dito por não dito quando não as consegue obrigar a mudar de ideias. Além de que as chamadas são gravadas...

Boa noite,Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um poste de telecomunicações da NOS existente junto ao limite da minha propriedade, em Moita da Roda, Leiria.A localização atual do poste interfere com a utilização da propriedade, pelo que solicito a avaliação técnica da possibilidade de desvio do poste e alteração do respetivo traçado, procurando uma solução que permita manter a infraestrutura e a continuidade do serviço, mas numa localização mais adequada.Informo ainda que esta situação já foi anteriormente comunicada à NOS através de reclamações apresentadas em 05/07/2026 RECLAMAÇÃO Nº ROR00000000045648102, e 27/07/2026 RECLAMAÇÃO Nº ROR00000000045674019 sem que, até ao momento, tenha sido apresentada uma solução ou efetuada uma avaliação técnica no local.Assim, agradeço que o pedido seja encaminhado para a Engenharia de Rede/equipa técnica responsável pela análise de alterações de infraestrutura, com abertura do respetivo processo para avaliação da situação.Tenho dispon