Conta NOS

Formulário de Email  » o link online para submeter o formulario de denuncia de contrato não está a funcionar. Têm outro link para submeter o formulario e a copia de identificaçao via online ou pode ser por email? Quero cessar contrato especificamente via online.

Boas tardes, tenho um agendamento marcado para dia 22/09 para instalação da fibra na minha casa de Benavente que necessitava de alterar a data para dia 23/09. Problema é que após contacto da v/ parte relativo a uma alteração de data anterior esse agendamento desapareceu da minha área de cliente e neste momento tem a informação que "não tem agendamentos" e não recebi a habitual SMS. Podem ajudar?  Cumprimentos e obrigado

Hello, I would like to change the day that I pay for your services please because I only get paid at the end of each month so it would be impossible to pay on the 19th of each month.  Best regards,Georgina. 

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

Cliente que sou já á alguns anos, não recomendo o serviço NOS na sua globalidade a ninguém. Tem vindo a piorar pelo menos na minha área de residência. É insuportável tanta avaria, tanto silêncio, tanta negligência. Pagamos e não somos servidos, escutados ou apoiados. Muito desapontado e com a certeza firme que vou deixar de estar por aqui.

Gostaria de partilhar com a comunidade e fazer chegar a quem tem poder de decisão na NOS um episódio frustranteHoje regista-se uma falha geral no sinal de TV na minha zona, afetando a minha casa e ruas vizinhas, o que nos ultimos tempos tem vindo a acontecer mais do que o normal.Tomei conhecimento da avaria não só por constatação própria, mas também por chamadas de familiares idosos, sem qualquer destreza digital, aflitos por terem ficado sem televisão.Fiquei sem sinal TV na box bom como nas demais tv da habitação que apenas usam o sinal digital direto (sem box).Liguei para a Linha de Apoio ao Cliente e só após 20 minutos entre menus e opções inúteis conseguir falar com um operador humano.Durante a espera, foi efetuado um despiste remoto que e reiniciou o meu router. Como continuei a trabalhar online durante a longa espera para ser atendido, a ligação internet caiu e perdi o trabalho que executava no momento.Tudo o que pretendia era APENAS reportar uma falha externa evidente do sinal d

Hello, Can someone please help?I have requested the cancellation and submitted the form in store last month.The clerk said that we have to pay the cancellation fee in the upcoming bill.The bill was issued this week but the fee was not included.I returned to the store and they said they have requested cancellation but nothing more they can do.Suggested that I call the help line but I keep getting hung up by the agents. Thanks 

Nao tenho tv nem net desde as 14h

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às condições do meu atual contrato com a NOS.Atualmente, pago cerca de 94 € mensais pelo meu pacote, sendo que tenho conhecimento de que a NOS está atualmente a disponibilizar a novos clientes um pacote com melhores condições por cerca de 70 € mensais.Considero esta situação injusta, sobretudo tendo em conta que sou cliente da NOS há vários anos e tenho mantido o meu contrato convosco, cumprindo regularmente as minhas obrigações enquanto cliente.Não considero razoável que um cliente que já mantém uma relação com a empresa há vários anos tenha de suportar um valor significativamente superior ao praticado para novos clientes, recebendo inclusivamente condições menos vantajosas.Assim, solicito formalmente a reavaliação do meu contrato e a apresentação de uma proposta comercial que corresponda, pelo menos, às condições atualmente disponibilizadas a novos clientes, quer em termos de preço, quer em termos de serviços

Bom dia! Todos os dias ao ligar minha box aparece a mensagem que se encontra em anexo, dizendo que a Nos me oferece 3 meses de SKYSHoWtime , porém ao fazer a ativação do serviço o mesmo foi COBRADO e ao cancelar na mesma hora diz que só vai ser cancelado em 27/09 ou seja, vão me cobrar a mensalidade! Mas eu pergunto pra que colocar a propaganda pra me induzir ao erro e eu ir lá assinar e já ser cobrada no momento da assinatura? Eu queria experimentar primeiro pra ver se ia gostar ou não! Solicito o cancelamento da subscrição imediata bem como a NÃO COBRANÇA do serviço, visto que nem ativei a conta no site da SKYSHoWtime. Aguardo retorno. Obrigada  

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o cancelamento/rescisão do meu contrato e da minha linha NOS.Atualmente resido fora de Portugal e não tenho mais acesso ao número de telemóvel português que está associado à minha conta NOS. A linha encontra-se ativa, porém não consigo utilizá-la para receber chamadas ou mensagens SMS.Estou a tentar efetuar o cancelamento através dos canais disponibilizados pela NOS, mas não consigo concluir o procedimento devido a um problema de autenticação que me impede de avançar.Para aceder à minha conta NOS e recuperar o PIN/código de acesso, é enviado um código por SMS para o meu número de telemóvel português. No entanto, como não tenho acesso a esse número, não consigo receber o código.Ao mesmo tempo, para efetuar o pedido de cancelamento através do formulário da NOS, é novamente solicitado um código de autenticação enviado por SMS para esse mesmo número.Desta forma, estou presa num ciclo de autenticação que me impede de cancelar o serviço, apesar d

Boa tarde, Recebi recentemente uma chamada do serviço comercial da NOS. Durante a chamada, recusei expressamente qualquer alteração ao meu pacote atual, bem como a aceitação de uma nova fidelização de 24 meses. Contudo, para meu espanto, foi ativado um novo contrato sem o meu consentimento (Encomenda n.º 1-50655166240). Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato desta nova adesão ao abrigo do Direito de Livre Resolução (14 dias), e a respetiva manutenção do meu contrato/pacote anterior. Informo também que já submeti a reclamação oficial no Livro de Reclamações Online com o número ROR00000000045707322. Aguardo o vosso contacto urgente para resolução desta situação. Cumprimentos,

Boa tarde,Rescindi o contrato com a NOS em inicio de Junho e recebi ainda uma fatura de Julho referente à DANZ e Benfica TV. Sendo que eu já não estava a usufruir desses serviços.Gostaria de esclarecimento pf.Obrigada.

Bom dia queria saber quando e que o meu voucher no valor de 150€ fica disponível pois ativei o serviço já a um mês e uns dias até agora não obtive qualquer indicação do mesmo obrigado 

Olá, alguém sabe como alterar o nome de usuário no Fórum, já o fiz na área de cliente, todavia, não consegui encontrar opção no Fórum, recomendo adicionarem, ainda assim questiono se é possível alterar, já vi em outros tópicos dizerem pra mandar mensagem privada prós moderadoras todavia já faz 3 dias que enviei e não obtive resposta, por isso decidi questionar, obrigada!

Boa tarde Estou sem serviço da Nos desde ontem, no router aparece uma luz vermelha a piscar no Pon, veio o técnico hoje e diz que não consegue resolver porque tem que ser uma equipa externa. Logo para o apoio ao cliente e informam que o técnico ainda não deu por encerrada a visita e que não tem conhecimento. Lamentavelmente estou sem serviço de TV e NET e não vejo como resolver a questão. Alguma dica.Obrigada 

Renegociei no passado dia 18/08, 2 contratos que mantenho com a NOS. Uma das negociações incluía a substituição do equipamento que foi recebido ontem, dia 24/08.Apesar de ter já recebido o material, ainda não recebi os e-mails de confirmação das condições comerciais dos serviços a fornecer, algo que deveria ter acontecido, segundo a interlocutora, entre 2 a 3 dias.Isto não me parece normal, já deveria ter recebido os e-mails.Tenho uma mensagem a pedir o contacto para o 219016995, apesar de já ter passado mais de 1h30m a ouvir musica de espera, nas ultimas 24 não consegui falar com a linha de atendimento.Alguma ideia?

Bom dia Hoje fui contactada por supostamente um funcionário NOS que me fez perguntas sobre o meu serviço  e tentou que eu criasse novos serviços ou actualizasse os meus. Ao dizer lhe que não estava interessada desligou me o telefone na cara sem ao menos me tentar ouvir até ao fim.Gostaria que houvesse mais cuidado com a vossa publicidade agressiva e que já que durante os dois anos de fidelização não se preocupam em saber se o cliente está satisfeito pelo menos não o contactem para este tipo de situação.Obrigado

Boa tarde tinha uma visita marcada para instalação de novos serviços devido a uma mudança de morada para o dia 22 para o período da manhã e o técnico não compareceu nem sequer fui contactado nem recebi nenhuma mensagem de cancelamento Estou sem serviços há 3 dias e a próxima data disponível será só em setembro o que é de todo incompatível visto trabalhar em casa Pretendo solução urgente ou então rescindir com a nos visto ser culpa exclusivamente vossa e não encontrarem soluções para o meu problema Bruno Rodrigues 

Ola:Desde o dia 08 de novembro vinha tentando que me ouvissem, pois o técnico, senhor Ernani Pinto, somente ligou o rooter e não a box em minha casa, mas deu baixa do serviço, dizendo que o mesmo foi feito. Foi impossível ser ouvida e ninguém, apesar de eu ligar várias vezes ao dia, me retornou as ligações, a não ser no dia 18 de novembro (após 10 dias desgastantes)., quando informei que iria cancelar o contrato. Mas me disseram que eu teria que pagar a fidelização. Depois disseram que eu não teria de pagar, pois havia menos de 15 dias que eu fizera a solicitação do plano. Já fui a uma loja NOS e assinei o formulário de denúncia, mas que nada informa. Onde obter  informação correta sobre o pagamento u não de fidelização? 

Hi,I sent the letter below. My accounts were merged.Despite being overcharged EUR 70 every month since November, I have only received a partial refund. Now, NOS is threatening to suspend my service unless I pay the outstanding amount, although NOS owes me money -  adding to the urgency of this matter. I am tempted to hand it over to my lawyer and switch to another provider. However, I want the money back, as outlined in my letter and acknowledged by the NOS service employee.  17th of July, 2024NOS Comunicações, S.A.Management of Customer ServiceRua Actor António Silva, n.º 9Campo Grande, 1600-404 Lisboa, Contract: C********Complaint about unfair commercial practicesRequest for immediate correction of our contract and refund I wrote this letter in English and used Google Translate for the Portuguese version. Please see the original English letter at the bottom of this letter.  A quem possa interessar, Em primeiro lugar quero dizer que estamos satisfeitos com a rede móvel e com a interne

Olá. Estou atualmente em Espanha e não consigo efetuar chamadas com o meu cartão NOS em roaming. Recebi uma comunicação de dívida no valor total de 800,55 €, referente às faturas FT 202691/2145867 (79,48 €) e FT 202692/2087340 (721,07 €). No entanto, quando entro na my NOS, aparece “Esta conta não tem serviços ativos” e não consigo consultar nem descarregar as faturas. Tentei também consultar a fatura através do Assistente Virtual da NOS, mas fui novamente encaminhado para a área de faturas, onde aparece o mesmo erro. Preciso de saber o detalhe da fatura de 721,07 €, pois tenho equipamentos que estavam a ser pagos em prestações e quero perceber se este valor inclui as prestações restantes. Também gostaria de saber se é possível fazer um acordo de pagamento para regularizar os 800,55 € em prestações. Como estou em Espanha e não consigo efetuar chamadas, agradecia que me ajudassem através deste canal.Obrigado.

como adquirir minuta de cessação de contrato mor motivo de obito ?

I am writing to urgently request assistance with canceling my NOS services, as I am permanently moving abroad in one week.Two weeks ago, I submitted my service deactivation request through the my NOS portal/app. I received a message stating that I would be contacted. However, it has been impossible to complete this process due to a severe language barrier:I received a few calls from your customer service team, but as soon as I informed the agents that I only speak English, they told me they would call me back within the hour. No one ever called back, and the contacts simply disappeared. I visited the physical NOS Store at Almada Forum to resolve this in person and drop off my equipment (router/boxes). However, the staff there informed me that cancellations could only be handled over the phone. Since I am leaving Portugal in one week, I urgently need to formalize this cancellation, return the equipment, and obtain an official drop-off receipt to avoid any non-return penalties.

Boa tarde,Contratei uma melhoria do meu pacote NOS através da campanha disponível na área de cliente que prometia um voucher de 150€ para utilizar na loja online em certos produtos Samsung. A renovação do contrato já foi feita há várias semanas e até agora ainda não recebi nenhum voucher. Obrigado