Conta NOS

Boa Tarde,Acabei de renegociar o contrato, com nova fidelização (vosso colaborador:  Artur Germano) e acreditei quando me disse que não poderia ter o novo Router WiFi 6.0 porque só tinha HFC e não fibra até dentro de casa.Esta situação foi questionada e reafirmada diversas vezes - basta ouvir a gravação; no âmbito da renegociação eu até disse que ía entregar o velho e levantar e instalar o novo, mas a resposta foi a mesma.Mas agora tive tempo para ir rever tudo, incluindo o que tem sido dito aqui no Forum e fiquei a saber que também existe para clientes de cabo coaxial:  Compatibilidade de Rede: A NOS disponibiliza versões do Giga Router Wi-Fi 6.0 tanto para zonas de Fibra ótica pura (FTTH) como para zonas de Cabo Coaxial (HFC). [1, 2] Velocidade Contratada: Geralmente, este equipamento é instalado por padrão em novos pacotes com velocidades de 500 Mbps ou 1 Gbps. [1, 2]Sinto-me enganada!Parece que fui tudo um esquema para me levar a renegociar o contrato nos mesmos moldes sem mexer em

Boa tarde,  Fiz a renovação do contrato e disseram que davam um voucher de 150€ e ainda não o encontro na minha área de cliente. Obrigada 

Ola equipa do Forum NOS,Preciso da vossa ajuda para resolver o cancelamento do contracto antigo do meu amigo (Idris Jehanv Froyen), que ja regressou ao estrangeiro e nao consegue resolver a situacao por telefone.Em junho (12.Juno 2026) enviamos o formulario de cancelamento assinado e entregamos o router ac´variado no loja de Lagos. Na mesma altura (18 Juno 2026), fiz um novo contrato em meu nome (Cem Daniel Christmann).No entanto, o contrato antigo continua ativo e a ser faturado incorretamente.Pedimos, por favor, que me enviem uma mensagem privada para que possa partilhar todos os datos dos contratos (NIF, numeros de cliente) e os comprovativos / documentos anexados.Obrigado,Cem Daniel Christmann

Recebi cobrança: FT 202691/2717048 emitida em 09-09-2026, com o valor à cobrança de 41,86€. Data limite de pagamento: 04-10-2026. Só utilizei os dados móveis por um breve período na escala que fiz no aeroporto da Espanha(Madrid).

Boa tarde Estou sem serviço de televisão e NET desde ontem , domingo, dia 4 de outubro. Já contactei várias vezes a Nós, e a funcionária IA só me sabe informar que existe uma avaria na minha zona de residência, deduzo que deve ter existido um temporal ou grande incêndio em Lisboa que desconheço, pois só perante isto é possível justificar uma avaria deste tipo, nem no apagão foram tantas horas. Acho que deveriam prestar a devida informação ao cliente nestes casos para que este possa organizar a sua vida perante a situação pois existem pessoas que trabalham em casa e que o fazem mesmo sendo Domingo ou feriado.  Agradeço que me esclareçam esta situação já que em 24 horas ainda não sei o que se passa nem o tempo que ainda terei de esperar.

Boa tradeNo ultimo mes de contato , fact de Set 2026, foi-me debitado um valor Eur 5,141 , relativo a comunicações internacionais. Contudo nao consigo encontrar este valor no extrato das comunicacoes.Agradecia que me enviasse o extracto da comunicação onde este valor consta.

Boa tarde, comprei um Apple Watch na loja online da Nos , fui buscar hoje a encomenda e perguntei se poderia devolver caso não ficasse bem . Responderam que só se não abrisse a encomenda. A minha questão é : como é que eu sei se o produto está em conformidade se não abrir ? Conseguem ajudar pf . Tenho receio de abrir e depois não puder devolver . Obrigada 

Boa tarde,Na sequência de um upgrade ao meu serviço NOS, foi-me enviada por correio uma nova box para substituição da anterior.A box antiga encontra-se disponível para devolução. Pretendo solicitar a recolha gratuita do equipamento na minha morada, conforme modalidade de devolução disponibilizada pela NOS.Já liguei para os números que a NOS disponibiliza para o efeito e fico sempre em linha de espera interminável.Agradeço que procedam ao agendamento da recolha e que me confirmem por escrito o respetivo pedido.Obrigada.

Pedi um acordo de pagamento e no mesmo dia que tenho até 27 de janeiro para pagar a entrada inicial e activar o mesmo, mas os serviços foram suspensos apesar de ter até esse dia, eu normal? E agora o que fazer?

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa noite,Preciso de ajuda urgente com a minha situação, pois já não sei mais o que fazer.Em julho, mudei-me de cidade e comecei a pedir o cancelamento do meu contrato. No entanto, os débitos continuaram a ser feitos na minha conta. Cada vez que ligava para a linha de apoio, os operadores tentavam sempre convencer-me a não cancelar, apesar de eu apenas querer manter os cartões móveis e passá-los para internet ilimitada.Há cerca de 15 dias mudei-me para a Digi. Acreditando que o contrato da NOS já estava dado de baixa, fui a uma Loja NOS e lá confirmaram-me que os serviços continuam ativos. Obviamente tive de retirar o débito direto, porque recuso-me a continuar a pagar por um serviço que já não uso há dois meses.Para piorar, no início do processo (quando avisámos que nos íamos mudar e que por isso não valia a pena alterar a morada), enviaram para a nossa antiga morada dois cartões SIM com números totalmente diferentes dos que tínhamos, sem sabermos porquê.Já tentei resolver isto de tod

Boa tarde. No dia 1 recebi uma proposta contratual, mas no dia 2, pedi para suspender a mesma. Gostaria de recuperar a proposta enviada.Meu N° de cliente C*********Cumprimentos Rui Nuno 

De acordo com a informação da ANACOM e com a legislção em vigor, a suspensão de serviços só poderá ocorrer 30 dias após a data limite para pagamento da fatura. Antes dessa data, o aviso de suspensão é ilegal e é prática comum na NOS. Por outro lado, como é possível que um número de telemóvel que retirei dum pacote e que peço há mais de um ano para não receber notificações sobre este tipo de questões continue a receber avisos sobre este assunto?! Uma coisa é certa, a qualidade dos está cada vez mais áquem das razões que me levam a ser cliente há mais de 20 anos.

Bom dia, tenho um problema relacionado com o Combina.O cartao Continente que associei à Nos Combina pertence à minha mulher. Quando fui abastecer combustível na Galp recusaram-no. Tive de fazer um registo na app Continente e obter um novo cartão para mim, desta vez digital, que ficou associado à app Mundo Galp.Mas este novo cartao não está associado à Nos Combina, como é óbvio, e recebi um cupão Galp e não um saldo de desconto em cartão Continente.Suspeito que quem me atendeu não me informou correctamente, mas pensei que podia associar facilmente o novo cartao à minha conta Nos Combina.Ora, quanto tento remover o velho cartao para introduzir o número novo, avisam-me que se o fizer tenho de esperar 30 dias para uma nova activação, o que, permitam-me dizê-lo, me parece inaceitável.Há alguma coisa que eu possa fazer de diferente? Obrigado.

Boa noite,Qual o procedimento para pedir as gravações das chamadas feitas para linha de apoio ao cliente.Obrigado. 

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Bom dia venho desta forma demostrar o meu profundo desagrado pela falta de feedback sobre um pedido de desvio de cabos de fachada de moradia.Ja nao me lembro quando fiz o pedido, ja fiz por telefone diversas vezes, ja fui a loja NOS Marshopping o pedido tem o numero 1-31484681451Inclusive ja preenchi um formulario online no provedor.nos.pt mas tambem nao tive qualquer resposta.A unica coisa que aconteceu foi enviarem tecnicos para verem mais do que um vez.As obras na fachada estao prestes a começar e caso nao entrem em contacto comigo para arranjar uma soluçao que seja conveniente para ambas a partes o cabos terao de ser removidos e ficarao pendurados. A fachada esta a servir de distribuiçao do Vosso serviço nao so para mim mas para outras moradias. 

Bom dia, preciso de pedir uma 2ª vida do meu cartão SIM mas estou neste momento no estrangeiro e não consigo utilizar a linha de atendimento. Alguém pode ajudar por aqui?Obrigada,Rita

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Olá,Gostaria de pedir esclarecimento relativamente ao meu pedido de livre resolução de um contrato NOS4+ celebrado por telefone.A cronologia é a seguinte:18/09/2026: recebi o resumo do contrato e confirmei a contratação através de SMS. O contrato inclui uma fidelização de 24 meses. 02/10/2026: dentro do prazo de 14 dias, comuniquei à NOS a minha intenção de exercer o direito de livre resolução. No mesmo dia, apresentei também uma reclamação através do Livro de Reclamações, deixando expressamente indicado que se tratava de um pedido de livre resolução e não de uma cessação antecipada por quebra de fidelização. 04/10/2026: recebi uma SMS da NOS a informar que o meu pedido seria tratado como cancelamento durante o período de fidelização e que teria de pagar €655,39 correspondentes aos 23 meses restantes.A minha dúvida é precisamente esta: se o pedido foi apresentado dentro do prazo legal de livre resolução, por que razão está a ser tratado como uma cessação antecipada do contrato?Há ainda

Boa tarde.Preciso de ajuda relativamente a um acidente ocorrido em 14/10/2025, em Fânzeres.Um camião do lixo terá apanhado/arrastado cabos de telecomunicações da NOS, tendo provocado o arrancamento de um poste que estava fixado à minha habitação. Em consequência, a minha casa ficou com danos na parede, telhado e interior.A seguradora do camião é a Fidelidade e recusou a responsabilidade, alegando que os cabos da NOS estavam abaixo da altura regulamentar.Preciso, por isso, de obter da NOS confirmação e documentação sobre os cabos envolvidos no acidente, nomeadamente:confirmação de que os cabos pertenciam à NOS; quem era responsável pela instalação e manutenção dos cabos; informação sobre o poste que estava fixado à minha casa; altura regulamentar aplicável aos cabos; eventual relatório, registo de intervenção, fotografias ou medições efetuadas pela NOS após o acidente.O processo da seguradora é o 25AA314255 / 002.Peço, por favor, que um elemento da NOS me contacte por mensagem privada p

Venho através deste fórum expressar um problema urgente que estou enfrentando com o meu número de telemóvel. Recentemente, solicitei a suspensão temporária do meu serviço devido a uma viagem ao Brasil, com a garantia de que ainda poderia receber mensagens. No entanto, ao tentar utilizar meu telefone, percebi que meu PIN e PUK não estão funcionando, impossibilitando o acesso ao serviço.Questiono sobre a suspensão e peço a reativação do meu número (+351xxxxxxxxx) o mais rápido possível, já que dependo dele para comunicações importantes enquanto estou fora de Portugal. Ressalto que esta situação me coloca em uma posição vulnerável, sendo crucial resolver este problema urgentemente.Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resolução rápida para este incidente.Cumprimentos, Gonçalo de Queirós Martins Melo de Magalhães

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.

Bom dia ,Tenho um contacto empresarial feito início do ano 2026 com uma pequena empresa, onde o período fidelização está em 3 anos.Tal facto nunca foi aceite nem comunicado , contrato feito online, como resolver situação? Obrigado 

Boa noite,Recebi um email no dia 21/02 2024  com indicação que tinha sido selecionado para integrar o programa pilotos NOS.Preenchi tudo como o indicado até ao dia de hoje nunca mais fui contactado.Conseguiam ver o que se passa? Obrigado.