Conta NOS

Sou cliente á menos de 2 meses, desde dia 15/7 não tenho serviço (fibra) constantes telefonemas “estamos a tratar da situação etc” a única vez que consegui algo por escrito foi um sms a confirmar que a 31/7 estava resolvido, mais telefonemas horas perdidas a 06/08 enviaram um hotspot sem custos que só pus a trabalhar dia 7 sexta feira, hoje é sábado já não tenho nada mas mostra os carregamentos disponivéis no tarifário do canguru.Dizem que se pode cancelar o contrato com justa causa após 15 dias sem serviço, será mesmo? na net não consigo verificar, alguem conhece um advogado que tome conta disto 50/50 do que sacarmos a estes incompetentes, pois a MEO utiliza a mesma fibra e tem seviço, que eu saí por causa daquele telefonema que diz que vai ficar mais caro….Quando telefono para a NOS já nem sei o que dizer mas esta ******* de mandar um HOTSPOT que deu uma noite de televisão e net a casa e agora ´so falas com alguem na segunda feira é mesmo o limite de todo o razoavel , vou seguidament

Bom dia! Como eu solicito alteração de morada? Não informa o acesso para Criar Novo Pedido. Como resolvo? Tentei entregar a cópia do documento das Finanças com a nova morada na Loja NOS do Alma Shopping Coimbra, porém não resolveram. Como abro um pedido online sem ligar para o atendimento?

Boa noite venho pedir um acordo em prestações para pagamento total da minha divida tenho tido varios problemas financeiros e pessoais o qual não consegui pagar um acordo que tinha inicei agora um novo emprego e tambem mudei de casa alem de a minha morada fiscal ter ficado a mesma queria trazer o meu serviço de tv e internet para esta casa onde habito temporiramente em principio por um tempo de um ano peço a vossa ajuda para que não me cancelem o meu contrato e iniciar a pagar o pagamento em prestações e tambem ajuda para transferencia do meu serviço para esta morada temporaria

I want a help with my invoice since i’m not in the Portugal so i its not easy to call them because of the roaming charges and i was looking for the email so i can talk with them but i can’t find anything if anyone knows about the email please let me know also thanks in advance.

Estou a tentar fazer no myNOS a anexação dos serviços contratados, assim como estou também a tentar fazer o processo de portabilidade de 3 numeros de telemovel, ou até a tentar fazer a ativação de débito direto, e para todas estas operações preciso de receber SMS com codigos numericos para verificação, e as mesmas não estão a chegar.Limitando assim a minha proressão e finalização das tarefas acima enumeradas.Contudo não é falha do telemvol, ou da rede, porque recebeo comunicações, SMS de outros contactos. As SMS de verificação da NOS são as unicas que não estão a chegar.

Boa tarde.Vou dar início à livre resolução do novo contrato/renegociação celebrado no dia 28 de julho de 2026.​Esta decisão deve-se à desconformidade nas condições apresentadas, nomeadamente as restrições impostas à utilização do voucher disponibilizado. E aumento da mensalidade. Preciso do email para enviar os dados todos.

Assinei contrato na última semana de julho e a instalação ficou agendada para 22 de agosto, devido a não haver disponibilidade mais cedo. Após tentativa de instalação, o técnico indicou que seria necessário trocar de PDO para fazer a instalação do serviço e indicou para aguardar o contacto para reagendar a instalação.Tenho entrado em contacto com o comercial ou com a NOS todas as semanas ao qual me indicam que ainda não foi mudado o PDO, que vão reforçar com a empresa que irá fazer a troca e para aguardar. Quero saber o o tempo máximo para a instalação do serviço após assinatura de contrato e qual a forma de ser recompensado por este atraso ou se poderem rescindir o contrato?

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

Boa tarde, liguei para a nos para renegociar o meu 3° contrato, fui atendido por 5 pessoas, alguns operadores esperas de 30m, depois simplesmente desligam. Não é nesta linha, vou passar, uma operadora simplesmente me disse não aceita vá a uma loja para avançar e devolver os equipamentos. Desligou, liguei sexto operador quero renegociar, na Vodafone a proposta é 1 GB dowload, 1gb upload, vale 150€, 500gb para cada cartão no Google drive, dados ilimitados para os dois cartões, router WiFi 7, Netflix 24 messes total 67.50€. A resposta do operador foi não existe WiFi 7, e desligou a chamada. É o nível de profissionalismo da nós para quem recentemente já fez dois contratos seguidos. 

Já não sou cliente da NOS e não consigo aceder à minha área no site. Já solicitei por diversas vezes à NOS o envio das minhas últimas faturas pagas por correio. Nunca recebi um serviço tão mau. O que preciso de fazer para que me enviem essas faturas por e-mail?

Boas noites a todos. Informo que a partir do dia de hoje tenho recebido várias chamadas no meu telemovel ( Maioritariamente os numeros ********* e *********) . Por algum tipo de razão este tipo de pessoa tem acesso aos nomes dos clientes ( no meu caso o meu pai ) alegando que existe uma alteração nos termos do contrato e para o qual é necessário fazer uma renovação dos contratos. É bastante óbvio que reparei logo que isto é uma tentativa de burla. Tenho procedido a bloquear todos estes numeros mas nunca é demais deixar o alerta neste forum e para as demais pessoas que possam ter pessoas mais velhas ou distraídas a cair nestes esquemas. Um bem hajaPS: Penso ter publicado no local errado inicialmente, pois não sabia bem onde colocar este post.

Viva,Estou a ter diversos problemas com a minha conta NOS, nomeadamente não conseguir aceder à aplicação WTF no telemóvel associado a essa mesma conta e além disso não consigo visualizar os serviços em my.nos.pt. Na aplicação WTF aparece que não há nenhum cartão WTF associado à conta, tento adicionar o cartão com o número mas não é possível avançar. Na plataforma my.nos.pt aparece simplesmente “Não foi possivel mostrar os seus serviços”.Obrigado. 

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp

Solicito ajuda sobre um contrato celebrado por chamada.

Sou um parceiro nos e tenho um pacote lado a lado, com isto não era suposto eu ter fidelização. Entretanto meu pacote possui fidelização e gostaria de saber o motivo. 

Tinha contrato com a NOS (sem exclusividade) e por motivos de alteração de morada foi elaborado um novo contrato para a nova morada (gerando um período de exclusividade).No dia da montagem dos equipamentos a Técnica informou-me que na nova morada (prédio novo) não existia sinal uma vez que o prestador (a Vodafone) ainda não tinha trabalhado nesse sentido.Pelo que, a NOS teria de contactar o prestador e a Vodafone teria 48 horas para disponibilizar sinal no novo edifício/morada.Uma vez que se trata de uma segunda habitação e, como imigrante, teria de sair do país entretanto decidi resolver o contrato com a NOS ao abrigo do período de arrependimento de 14 dias. Para o efeito fui na loja, assim como liguei para linha de atendimento e foi gerado um processo que ainda está pendente de resolução. Em suma, o novo equipamento não foi conectado, não está operacional (nem na morada antiga nem na nova) mas a NOS acaba de enviar-me a factura por serviços que não está a prestar, nomeadamente pela m

Boa tarde,Vou efetuar obras de fachada num prédio onde passam cabos vossos, como proceder para alterarem o traçado?Cumprimentos,

Hello, I would like to change the day that I pay for your services please because I only get paid at the end of each month so it would be impossible to pay on the 19th of each month.  Best regards,Georgina. 

Boa tarde.  O meu nif: *********.Tinha contrato empresarial com A NOS. No fim de Maio cessei a atividade e pedi a rescisão do contrato entregando para tal a documentação dada pelas finanças da cessação de atividade. Sucede que na altura disseram edtar conforme mas continuam a faturar em nome de empresa inexistente, não aceitam o material fornecido. Não cedem prova das minhas reclamações que incluíam provas de mau fornecimento dos serviços meses a fio. Comportamento indecente de empresa grande em confronto com pequeno consumidor sem meios nem informação para se defender. APELO à vossa ajuda.  Muito obrigado. Cordiais cumprimentos de José Pinto 

Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de cliente NOS com o n.º C*********, solicitar a renovação do meu contrato nas seguintes condições:1. Redução do valor mensal face ao atualmente pago (€136,53/mês com IVA, conforme fatura FT 202693/1732378);2. Manutenção das boxes atualmente instaladas (sem alteração de equipamento de televisão);3. Aumento da velocidade de internet face aos atuais 500 Mbps;4. Manutenção dos canais de televisão atualmente subscritos, incluindo NOS TV+, Canais TVCine e o Pack Sport TV + BTV + DAZN;5. Oferta de um voucher no valor de €150 para aquisição de um telemóvel, tendo em conta o compromisso de fidelização exigido nesta renovação.Solicito que me seja enviada uma proposta escrita com todos os serviços discriminados (Net Fixa, TV, Móvel, com indicação clara dos GB por linha e total), valor mensal final com IVA, período de fidelização associado, e confirmação da oferta do voucher solicitado, antes de proceder a qualquer adesão.Agradeço a atenção dispen

Bom dia,Quis cancelar o meu contrato NOS, que está fora de período de fidelização. Após 14 anos de serviços abaixo da média, resolvi trocar. De notar que moro num t2 de 75m2 e não conseguia ter net para além da sala (onde estava o router) e esse lado da casa ou que serviços, como partilha de gb de dados entre telemóveis, foram alterados, sem autorização do cliente, “agora a NOS já não permite essa partilha”. Liguei várias vezes. Desde “só um momento” e deixarem-me pendurado sem som durante 20 minutos, a “vou passar para o colega”, à terceira ou quarta vez consegui finalmente pedir o cancelamento. Foi-me dito que “irá receber em breve um SMS para responder DESLIGAR” e que teria que ter o contrato até 8 de agosto.. Aguardei.Um dia e pouco depois chegou a mensagem, mas estando já a portabilidade feita, não é possível responder a essa mensagem, a NOS sabe disso mas seguiu este processo. Não desisti e resolvi ligar novamente.Muito tempo de espera, música e duas chamadas telefónicas depois ,

Boa tarde. Gostaria de saber se a NOS tem atualmente algum serviço que combine os três canais premium de desporto (SportTV, DAZN e BTV). Ou alguma promoção nesse sentido se, por exemplo, for feita alguma alteração no contrato de quem já for cliente. Obrigado

Bom dia, Ontem efetuei o pagamento da fatura mensal (09/2025) via MB Way através da app my NOS e apesar do pagamento MB Way ter sido processado e cobrado do meu lado, continua a aparecer a fatura deste mês por pagar, tanto na do lado da aplicação como na área de cliente no site.Pensei que podesse ter sido alguma coisa que não tivesse sido bem processada durante o pagamento e que não tivesse sido bem efetuado, e repeti a mesma operação de pagamento pela app my NOS → pagamento mb way e continuou na mesma, e após verificar do lado do mb way confirmo que fui cobrado 2x o mesmo valor e a fatura continua a aparecer por pagar do lado da aplicação e/ou área de cliente. Gostaria que regularizassem a situação e reembolsassem o 2º pagamento cobrado a mais.Caso necessitem de mais informações p.f indiquem. Obrigado

Pedido de alteração de condições de Voucher de DescontoBoa tarde,Recebi recentemente um voucher de desconto da vossa parte no valor de 150 €, válido até 15 de setembro, para a compra de um smartphone Samsung dobrável (topo de gama).Agradeço desde já o gesto comercial, mas a verdade é que o voucher está limitado a equipamentos muito caros. Mesmo optando pela compra a prestações, o valor da minha fatura mensal iria subir de 34 € para quase 80 € durante dois anos, o que se torna insustentável para o meu orçamento familiar atual.Como sou um cliente satisfeito e gostaria muito de aproveitar este benefício sem prejudicar a minha estabilidade financeira, vinha solicitar a vossa flexibilidade para uma das seguintes alternativas:Permissão para aplicar este voucher noutro smartphone de gama média/baixa do vosso catálogo; Ou, em alternativa, a conversão deste valor em crédito nas minhas próximas faturas mensais de serviço (baixando o valor que pago atualmente). Fico a aguardar a vossa resposta pa

Boa noite.Resido atualmente fora de Portugal e deixei de ter acesso ao número de telemóvel associado ao meu NOS ID. Consigo iniciar sessão com o e-mail e a palavra-passe, mas o código de autenticação é enviado para o antigo número de telemóvel, pelo que não consigo aceder à Área de Cliente.Preciso de alterar o número de telemóvel associado ao NOS ID para conseguir submeter um pedido de cessação contratual.Podem, por favor, indicar-me como proceder? Se necessário, podem contactar-me por mensagem privada para eu fornecer os dados de validação.Obrigada