Conta NOS

Quando contratei a NOS em Janeiro de 2025 o atendente me falou que eu teria direito a o Disney+, porém já se passarem vários meses e nunca tive este benefício, e sem falar que nunca eu tive o cartão NOS disponível.

Estava ao telefone com o Apoio tecnico, a chamada do lado da NOS foi abaixo ( do meu lado fiquei com a chamada ativa) e depois nem sequer devolvem a chamada para continuar o apoio que estavam a prestar ??? Mas afinal que raio de apoio foi este??

Como faço para ser contatado pela NOS? Sou cliente, pedi alteração do serviço e não fiquei satisfeito com as condições da alteração. Demonstrei isso mesmo em contato que me dirigiram a perguntar sobre esta situação e disseram que me iam contatar até dia 25/11. Ontem, na ausência de qualquer contato, liguei e entre passar chamada para o operador certo, de um para outro, fiquei sem plafond depois de 10€ de custo. Deixei ontem mensagem privada a um operador aqui no forum mas até ao momento nem contato nem resposta à mensagem. Alguém pode ajudar?

Boa tarde a todos(as), Durante a recente quebra de energia em território nacional, registou-se uma falha na rede SIRESP que é a infraestrutura de comunicações exclusiva do Estado Português para situações de emergência. Esta ocorrência é particularmente preocupante, tendo em conta que, segundo informações publicamente disponíveis, mais de 80% das estações da rede SIRESP estão equipadas com comunicações via satélite, precisamente para garantir resiliência em cenários de falha da rede elétrica. Adicionalmente, o contrato celebrado com a NOS, publicado em Diário da República (Portaria n.º 53-A/2023), contempla cláusulas específicas que visam assegurar a redundância da rede e a continuidade do serviço, nomeadamente através da utilização de comunicações por satélite e sistemas de energia de reserva. Perante estes compromissos técnicos e legais, coloco a seguinte questão: como foi possível ocorrer esta falha? E que medidas estão previstas para garantir que o sistema não volte a falhar em futuras situações críticas? Solicito assim, com a maior cordialidade, um esclarecimento por parte da NOS sobre este incidente e respetivas implicações, no espírito de transparência e compromisso com a segurança de todos os cidadãos. Obrigado.

Dolores D. Montero Alvarez ***************************************** Caldas da Rainha 2500-191 ******************** Caldas da Rainha, 30 de Abril de 2025 Assunto: Informação acerca da Remoção de Cabos de Telecomunicações da Fachada À atenção de NOS, Estimados Senhores, Venho, pela presente, informar que na propriedade sita em Rua ***************************************** 2500-191 da qual sou proprietária, se encontram instalados cabos de telecomunicações sem que tenha sido prestada qualquer autorização para o efeito. Solicito que a remoção seja efetuada no prazo máximo de 15 dias naturais a contar da receção desta comunicação. Findo este prazo, caso queiram que se mantenha a ocupação indevida, informo que cada cabo terá um custo diário de 5€ a cobrar à operadora proprietária do mesmo. O pagamento deve ser efetuado para a a conta bancaria numero PT50 **************************** , no último dia de cada mês a partir do mês de Maio 2025 , sendo referente aos dias de permanência desse mesmo mês. Informo também que, após o prazo acima indicado, no final do mês de Maio, caso não haja qualquer pagamento, os cabos serão retirados a fim de não aumentar a vossa dívida. Adicionalmente, n ão me responsabilizo por quaisquer danos que possam ocorrer aos referidos cabos de telecomunicações durante o processo de reabilitação da fachada, que será realizado por três trabalhadores da construção a partir do dia 19 de maio de 2025. Caso pretendam efetuar a intervenção técnica de remoção dos mesmos, terão de fazer marcação através do email *******************************@gmail.com de forma a agendar a presença do meu gestor de negócios. Aguardo a vossa resposta no prazo de 1 5 dias naturais a contar da receção desta comunicação. Certo da vossa compreensão e agilidade . Por e em nome de: Dolores D. Montero Alvarez

Cliente NOS à largos anos, C662898701 mas estou convencido que TEM OS DIAS CONTATOS. Recentemente uma das minhas box´s avariou e foi substituída por outra, lamentavelmente RECONDICIONADA negaram-se a trocar por uma box UMA, teria de pagar mais. A questão é que um cliente novo com as condições que tenho vai pagar praticamente o mesmo que eu mas recebe uma box UMA. A minha indignação por não concordar e que certamente me vai suportar a ideia que irei trocar de operadora. Cumprimentos

Bom dia, sou cliente NOS no concelho de Loures, e devido a uma obra de construção de uma moradia ao lado da minha, o cabo ficou à vista, pois uma máquina levantou o tubo que protegia o cabo. Eu ainda tenho serviço mas, caso o vizinho continue a mexer no cabo, poderei ficar sem serviço. Não consigo perceber, sem ser por aqui, como posso escrever para a nós a reportar a situação. obrigado João Pereira

Venho por este meio questionar como posso pedir o reembolso de uma chamada efetuada a partir de outra operadora visto que foi a única alternativa pois não tinha acesso a telefone fixo por avaria de zona. A chamada teve inicio às 18:19 de 28/04, com duração de 11min 54 segundos, inicialmente para o 931 699 000 e de seguida encaminhada para apoio técnico. Fui atendida pela Sra. Ailene Rodrigues, que me informou que o sistema estava em baixo (já tinha estado operacional previamente) e que não me conseguia dar nenhuma informação. Pela ausência de método alternativo de contacto e pela não resolução da situação nem obtenção de informação, peço informação para reembolso do valor.

Comprei três produtos na loja on-line e gostaria de saber onde consigo visitar o histórico das compras efectuadas. Assim como, aceder à factura de cada equipamento adquirido para o caso de necessitar de usar a garantia. Obrigado

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro

No dia 21 de março aderi a um pacote NET, Voz e TV. Me foi informado que seria debitado todo dia 21, no caso a próxima fatura seria 21 de abril, me foi cobrado no dia 14 de abril, liguei para perguntar o porquê e me ofereceram mudar a data que estava como 14 para 20 e eu disse que sim já que era o combinado. Hoje, 29 de abril recebo um SMS a cobrar fatura que deveria ser paga ontem, liguei e informaram que era um erro e o próximo pagamento seria no dia 20 do próximo mês e no valor de 60 e tal euros, mas meu plano é 49,90. Perguntei o porquê e me informaram que foi porque eu quis mudar a data e não tinham como resolver isso, expliquei que não me informaram e voltaram a dizer que não tinha o que fazer, o prejuízo fica para mim por problemas de informações da nos! Estou a mais de 20 minutos esperando outra pessoa atender para cancelar tudo!

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 64$ cobrado na minha fatura referente a roaming, no dia 10 de abril de 2025, data em que a minha filha encontrava-se a bordo de um voo internacional. Durante o voo, o telemóvel esteve em modo avião, pelo que não efetuo qualquer comunicação nem acedeu a dados móveis, pois, o voo disponibilizava WI-FI. Solicito um esclarecimento técnico relativamente à origem da cobrança, a fatura detalhada, com indicação da rede a que o equipamento supostamente se terá ligado e a revisão e eventual anulação do valor cobrado, por se tratar de uma utilização não consciente nem autorizada. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos

Boa noite! Meu nome é Leandra Santos -Nif ************ no mês de março fique mais de 20 sem internet em cas no qual fiz várias tentativas para resolverem meu problema e não foi resolvido. No início do mês de abril entreguei todos os equipamentos na loja e solicitei o cancelamento, por falta que você não compriram com o contrato. Ainda estou a receber cobranças

Olá! Pedi a 2.ª via de um dos cartões SIM associados à minha fatura e recebi um e-mail com um contrato com a data de hoje e aparentemente nova fidelização e um valor de 107,50 € a transitar. Isto é normal ou foi algum erro? Não mudei nada nos serviços, só pedi um cartão SIM novo de um número que já está associado à conta...

Estão me cobrando pelo serviço que não existiu no mês de março, contrato foi concelada no mês abril e ainda estão me cobrando

Bons dias! Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro. Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga. Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Boa tarde, Após ter sido alterado o serviço de satelite para cabo, forçado, foi também alterado o titular do contrato tendo passado de cliente n. C844494902 para C967499030 no entanto foi-me faturado no mês da alteração 2 vezes. Primeiro titular 72.55€ e segundo titular 54 12€ pelo que não iriei liquidar a 1.fatura sem correção do valor. Cumprimentos M.Lima

Boa noite Pedi o cancelamento de serviços. Tinha o telemóvel em processo de portabilidade para outro operador. No dia que supostamente ia receber a SMS para confirmar o cancelamento (“até 24 horas depois do pedido” segundo o que me foi comunicado) o telemóvel foi removido do pacote. Quando ativei o serviço móvel no novo operador recebi a tal SMS do 4420 não conseguindo agora responder à mesma. Pretendia saber uma alternativa para prosseguir com o pedido de cancelamento sem ter que recorrer a uma loja física. Obrigado

Boa tarde, Na minha fatura surgem 3,172€ de consumos extra de telemóvel, no entanto a fatura não indica o detalhe das comunicações. Por outro lado, tentei diversas vezes aceder à app da NOS para ver se conseguia consultar estes tais consumos extra, mas sinceramente esta nova APP deixa muito a desejar (no meu caso ela está cheia de bugs e diz que não tem informação para me mostrar nem sequer de faturação - felizmente consigo aceder à fatura porque ma enviaram por e-mail). De qualquer forma, eu tenho ideia de já me ter acontecido uma situação semelhante (a de ter alguns consumos extra), mas recordo-me que no fim da fatura eu conseguia ver o detalhe... E através da vossa linha de novas adesões, o colaborador Igor Amaral indicou-me que eu tinha de solicitar a inclusão dessa informação na fatura, através da linha de apoio ao cliente, uma vez que as últimas faturas da NOS estão a vir sem essa informação (???). Sendo assim, podem indicar-me como posso obter o detalhe dos consumos extra? Obrigada!

Boa tarde, Preciso de entrar em contacto com a linha de fidelização.

Estou no estranjeiro e preciso fazer contacto com a nos para resolução de problemas, porém, não consigo fazer chamadas, não existe um e-mail ou um chat online para conversar, e só consigo contacto quando a nos me liga, porém, o roaming é absurdo e nunca consigo resolver o problema

Boa tarde. fiz uma encomenda online de um smartwatch com um voucher de 150€ , o problema é que não gostei do Smartwacth, dirigi-me a uma loja nos para trocar e não consegui fazer nada, o que me disseram é que deveria a ir a uma loja grande , e também me foi dito que o voucher de 150€ não será utilizado… alguém me pode esclarecer como funciona isso ?

Boa tarde , estou com pouca rede ou nenhuma na minha zona de morada , como posso proceder para resolver a situação ?

Olá, dia 07/04/21 liguei pra o Contencioso por causa de uma dívida que eu tinha na outra morada de 2 meses, fiquei com essa dívida pois coloquei a NOS na minha nova morada e cancelei na antiga desde aí já tá errado ter alguma "dívida" pois o contrato deveria ser o mesmo enfim.. como estava falando dia 07/04/21 liguei pra o Contencioso e como estou desempregado no momento pra pagar essa dívida (quem está pagando a mensalidade é minha mãe no momento) falei pra eles que pagaria a divida assim que eu estivesse trabalhando e ficou por aí.. agora nesse mês recebo um e-mail a dizer que tenho que pagar essa dívida até XX dia ou irão recorrer a tribunal e os custos iram aumentar, acho isso muito injusto pois se já não consigo pagar essa menor dívida ainda como pensam que vou conseguir pagar uma maior ? além disso mandei vários e-mails pra ele com uma prova que estou no fundo de desemprego e nem obtive resposta deles. Liguei pra hoje pra NOS e quando ia ser encaminhada a chamada pra o Contencioso não estavam "Disponível" acho isso muito injusto da vossa parte e estão perdendo um cliente.

bom dia recebi uma nota de credito da nos, quando fiz z mudanca de titular como faço ppara receber o dinheiro? visto ja nao ser cliente nos… ligo para la mas pedem o contribuinte , mas quando coloco o contribuinte nao deixam avançar pois ja nao sou cliente