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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9244 Tópicos

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BaTePortugalKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Invasão de propriedade

Bom dia,Verifiquei este fim se semana que alguém da NOS ou a mando desta invadiu a minha propriedade privada sem autorização, para passar cabos de comunicações.Pretendo pedir responsabilidades e gostava de saber qual o email para o fazer.Obrigado.

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U
2 dias atrás
E
EvyGomesBit
postado em Área de Cliente NOS

reclamar

Preciso de ajuda porque eu estive tendo problema com a Nos por causa de uma fidelizaçao que eu entrei quando eu vim para Portugal por falta de informação principalmente do funcionário local então eu reclamei eu pedi ajuda e eles entraram em contato me ajudaram eu até fui a uma loja física e eles me ajudaram e disseram que estava tudo resolvido eu enclusive perguntei do tal pagamento que disseram que tinha que se pagar para poder sair do contrato antes do período o que eu tinha que fazer porque eu sou estudante trabalhadora não tem como eu pagar isso é ela tinha mi dito que era para eu não me preocupar porque eu não tinha que os pagar por causa da falta de comprimentos por parte da empresa então finalmente agora passado algum tempo que eu já estou descansada em relação a isso chega uma carta para mim a dizer que tenho que pagar algo a Nos por favor me ajudem com isso

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João H.
2 dias atrás
C
CorreiodaTerraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Reclamação - Alteração do ciclo de pagamento sem autorização

Boa tarde,Verifiquei que a NOS alterou o ciclo de faturação sem aviso prévio. Também deixei de ter acesso ao histórico de faturação na área de cliente. Em Maio acrescentei um número de telefone à minha conta, mas ninguém me informou que será gerada uma nova conta, com outro ciclo de pagamento. Para além disso recebi uma notificação de cancelamento da subscrição do canal Disney Plus. Não sei o que está a acontecer com a minha conta.No dia 3 de junho foi paga uma fatura no valor de 92,79 relativa a Maio e já recebi uma nova fatura no valor de 80,23 também relativa ao mês de Maio, o que indica dupla faturação.Entrei em contacto com os os vossos serviços que tentaram resolver a questão da melhor forma, mas deixei de ter acesso ao histórico de faturação.Considero este compartamento da NOS inaceitável e abusivo em relação ao cliente. Solicito uma resolução rápida. O pedido está registado como INC000134542193.Aguardo também confirmação das notas de crédito e nova fatura a debitar no dia 12/06

1
João H.
2 dias atrás
P
PJCorreiaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

tarifario concorrente á MEO

olá viva acabou a fidelização do meu cartão telemovel na MEO, fui abordado pela MEO para continuar fidelizado e tive uma proposta muito atrativa, M Movel por 5,99€ mensal com 500 min, 500 megas e 500 SMS.será possivel a NOS eu como vosso cliente desde 1998 terem uma contra proposta melhor ou igual pois teria uma vantagem pessoal agregar toda a familia na minha conta NOS

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João H.
2 dias atrás
M
mamen357Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

cancelar os serviços antes do tempo?

Gostaria que me ajudassem, mandei cancelar os serviços na loja e indicaram que no dia 31-12-2021 os serviços eram cancelados o que é certo é que no dia de hoje Natal fiquei sem comunicação móvel só carregando é que tenho comunicação.Não é ilegal cancelarem os serviços antes do tempo?AtenciosamenteMamen357

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João H.
2 dias atrás
S
Sérgio Simões1945Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

2ª habitação

Como se explica que a NOS publicite o pacote 2ª habitação "a partir de 13,99 euros" e depois tenha apenas 2 pacotes, um de 27,99 e outro de 30,49? Onde está o pacote de 13,99 ou perto disso???Publicidade enganosa?

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Jose Rodrigues
Super User
2 dias atrás
J
JOEL GUIMARÃES MARTINSKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Cobrança indevida

Olá, Desde o início da relação fornecedor e usuário, que venho tendo complicações em usar os serviços da operadora, para piorar a situação fui consultar o valor da próxima fatura, tomei um susto, de 69,98 que eu fui informado que pagaria , está lá 94,60. Gostaria de saber como resolver essa situação, pois estou muito insatisfeito com o serviço de má qualidade e o preço altíssimo comparado a outras operadoras 

1
Mário P.
3 dias atrás
M
Maria Jorge Costa MachadoByte
postado em Gerir produtos e serviços

transferência de dados móveis

Bom dia, como posso transferir dados móveis para outro n.de telemóvel?Obrigado

1
Mário P.
3 dias atrás
A
Ari CostaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reativação Cartão SIM

Boa noite, Gostaria de saber se é possível proceder a reativação de um cartão que já não uso há sensivelmente 2 anos. O número é 93******* e o PIN é ****.Aguardo por uma resposta o mais rápido possível. Obrigado.  Ari Costa

6
Mário P.
3 dias atrás
C
Cairo adalbertoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

prestação 12 meses

Para efetuar a compra a prestações tem de ter instalado um Pacote NOS há pelo menos 12 meses. Info: 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)gostaria de saber porque comigo é 12 meses e no site é para 6 meses, isso é propaganda enganosa, estou decepcionado com a nos

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Mário P.
3 dias atrás
A
António José PousinhoByte
postado em Gerir produtos e serviços

Para quando o V/ contacto?

Os senhores são verdadeiramente incompetentes. Senão vejamos:Arranjaram-me um novo período de fidelização argumentando que eu teria solicitado um aumento da quantidade de dados moveis quando eu nem sequer utilizo ou utilizei alguma vez dados móveis, como tiveram oportunidade de comprovar.Não satisfeitos com a ilegalidade cometida comunicaram-me que não podiam reverter o período de fidelização devido a procedimentos internos, mas enganarem um cliente de forma abusiva e sem o seu conhecimento parece  estar dentro do que são os vossos procedimentos internos.Mas não ficou por aqui. De modo a “ressarcirem-me” da V/ incompetência e abuso de confiança, ofereceram-me um pacote com o valor de 31.99€ que substituiria o que eu tinha anteriormente. Não vendo outra hipótese de solucionar o estrago feito pelos V/ serviços e não assumindo a NOS quaisquer responsabilidades pelo erro, aceitei.Paguei a 1.ª fatura referente ao pacote em causa mas qual não é o meu espanto quando recebo um sms dando conta

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Mário P.
3 dias atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Débito Direto na NOS

O débito direto é a maneira mais cómoda e simples de fazer os seus pagamentos, sem atrasos e sem pensar no assunto.  Garanta que faz os pagamentos das faturas NOS sempre dentro do prazo, sem preocupações e de uma forma segura, através de débito direto. Descubra também a comodidade da fatura eletrónica. Vantagens da ativação do débito direto:Sempre dentro do prazoNão gaste o seu tempo a lembrar-se dos prazos de pagamento. Quando chegar a hora, na altura certa, as suas faturas pagam-se a si próprias, sem mais trabalho para si; Segurança à provaO débito direto só é realizado a seu pedido e com a sua autorização expressa. É sempre avisado da realização de um pagamento e, em qualquer momento, pode alterar o que quiser. Pode ainda definir no Multibanco limites máximos a debitar, controlando assim o valor da transação; Sem ter de fazer nadaNão se preocupe com as datas de limite de pagamento das suas faturas. No dia certo, as suas faturas são pagas automaticamente, sem pensar no assunto. E, no

133550
Mário P.
3 dias atrás
J
Joaquim Soares CarneiroKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

como encontrar um email?

Gostava de mandar um email para a Nos sobre um problema de faturação e não sei qual é o email para onde hei-de mandar. É complicado encontrar um email certo para escrever o meu problema apesar de estar registado na área de cliente e ter a aplicação(app). Nunca vi coisa tão complicada.

6
Mário P.
4 dias atrás
E
EdPaulinoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Carregar cartão IoT

Tenho dois cartões IoTUm deles inserido no pacote, mas o segundo, não pode ser inserido.Associei, o segundo, mas não consigo encontrá-lo na App.Não sei como posso efetuar os pagamentos do mesmo, através da aplicação, pois só me aparece o primeiro e nunca o associado.Onde e como encontrar o segundo cartão e assim fazer os respetivos pagamentos ?

2
Mário P.
4 dias atrás
A
Antonio CapeloByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Velocidade de Upload

Boa tarde.Recebi hoje uma chamada telefónica de um comercial a informar de novos pacotes Tv+Net+Telefone (fim de fidelização a 120 dias), ao qual expliquei que nos últimos 4 anos têm sempre garantido a melhoria das condições da internet (+Velocidade via Cabo e  + Sinal do Wireless), mas até ao momento sempre considerei totalmente falacioso e principalmente que estou em teletrabalho desde Março que noto as discrepâncias (continuo desde 2013 com o router 1.0 da Zon).Colaborador mencionou a campanha para Box 4K UMA com 500Mbps de velocidade de internet.A minha questão está relacionada com a velocidade de upload, que neste momento é um dos pontos principais para mudar de operador no final da fidelização. Apesar do colaborador confirmar a minha frase:” 20 Mb” de upload, verifico que no site a oferta atual menciona 100Mbps de upload. É apenas um erro? Ou já conseguem cumprir com essa velocidade? Obrigado.

35
Mário P.
4 dias atrás
C
ClaudiaSILVA07Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Dizem que não paguei

No inicio do mês  passado, realizei o pagamenro pela app, através  de MBWay no dia em que lançaram a fatura na app ou seja, poucas horas depois e sem receber  o email com a fatura eu ja a tinha pago! No entanto tive que contactar  a linha de apoio por.outros motivos  e questionei pois na app dias depois de pagar dizia que tinha de voltar a pagar ate dia 28-05-2023.  Confirmaram  que estava tudo  correto e que efectivamente  eu tinha realizado o pagamento e para não  me preocupar.  Acontece  que, hoje qual o meu espanto recebo um email a dizer que faltei o pagamento! Mesmo eu tendo provas em contrário  a NOS quer que pague a fatura de Maio 2 vezes!  Alguém que me possa ajudar? Não  vou pagar algo que já  está  pago!   

2
Mário P.
4 dias atrás
C
CARMEN AIARA FURTADO ÉVORABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

consumo adicional de 3€

Boa noite, gostaria de saber o porque que a 2 meses a minha fatura vem com um acréscimo de 3€ como atraso do pagamento de FT sem ter passado o dia pagar. Esse mês a minha fatura é para ser paga até o dia 04-06-2023 e a uma semana já estava o valor do acréscimo??? 

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Mário P.
4 dias atrás
L
lemuzByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Faturas em Papel

Boa tarde,Sem o meu consentimento deixei este mês de receber as faturas em papel, no entanto, não quero que isso aconteça. Como devo pedir a alteração?

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João H.
5 dias atrás
S
Susana CampaniçoBit
postado em Gerir produtos e serviços

Má qualidade do serviço satélite

Há cerca de 2 semanas que o meu serviço de satélite não deixa ver a imagem está constantemente a dar mensagem de erro, estou mesmo insatisfeita com a operadora.Para além da imagem ser de má qualidade, continuo a ter 2 números de telefone associados a minha factura,os quais não sei quem são e apesar de ter reclamado em dezembro continuam a vir mencionados no factura. 

2
João H.
5 dias atrás
J
Joaquim NobreByte
postado em Gerir produtos e serviços

Imposição de um serviço + despesas, energia e um acréscimo ao valor pago! NÂO!!!

É normal e desejável que existam cada vez mais canais digitais e que o analógico acabe por tornar-se apenas uma alternativa com o tempo. No entanto, esta transição não pode ser feita imputando mais um custo ao consumidor e criando uma nova mensalidade para mais aparelhos descodificadores em casa. Aparelhos esses que também representam um custo adicional de consumo de energia. Por tanto, também pela degradação do serviço disponibilizado ultimamente e por não estar de acordo com essa imposição, e porque a operadora não disponibiliza uma solução sem custos, vou a curto prazo rescindir com a NOS. E pela informação que circula na net, parece que não sou o único, mas sim mais um.

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João H.
5 dias atrás
F
Filipa Areia PereiraByte
postado em Gerir produtos e serviços

O que posso fazer para processar a NOS e fazer queixa à ANACOM por informações incorretas que me levaram a perder 250 Euros?

Em Fevereiro fui contactada pela NOS para passar a aderir ao seu pacote na medida em que o  meu contrato com a MEO iria cessar (em data de subscrição). Por telefone (chamada gravada) foi-me transmitido que não teria de me preocupar em contactar a MEO na data específica porque a NOS ficaria encarregue do mesmo. Volto a reforçar que eu é que fui contactada pela NOS.1 mês depois recebo uma carta da MEO a pedir uma indeminização de 360, 81EUROS por cessação por tempo indevido. Contacto a NOS (a nossa gestora comercial e a mesma que nos fez o contrato) e nos dizem para pagarmos esse valor que seremos ressarcidos na totalidade desse valor. Para enviarmos o comprovativo de pagamento por mail como prova (e assim o fizemos) e que depois as faturas viriam a 0 EUROS até que esse valor fosse atingido. A nossa primeira fatura veio com o valor normal da mensalidade para eu pagar e depois de eu entrar em contacto com o departamento de faturação, disseram-me que me tinham dado uma informação incorreta

4
João H.
5 dias atrás
C
Carlos Manuel Ribeiro MarquesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Portal do Provedor NOZ.

Bom dia 29 de maio fiz uma exposição no portal do provedor a que responderam de seguida. no dia 30 de maio seguindo as diretivas da resposta dada fiz nova exposição á qual ainda não obtive resposta sabem me informar quanto tempo normalmente leva essa resposta a chegar? 

4
João H.
5 dias atrás
S
Souljah31Byte
postado em Área de Cliente NOS

pagamento de faturas

Tinha facturas em atraso para pagar e a nós estava a ligar todos os dias a mandar referências e a avisar da suspensão do serviço, faço o pagamento pela APP e a seguir fazem-me a transferência de débito direto, belo serviço, espero que os próximos 2 meses não me incomodem novamente todos os dias 

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João H.
5 dias atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Parceria NOS e Zoomarine – Vantagens Cartão NOS

O Zoomarine reabre as suas portas no dia 12 de abril e regressa para mais uma temporada de muita diversão, sorrisos e magia! A NOS tem sempre ofertas e benefícios exclusivos para os seus clientes. Por ser cliente NOS, disfrute de 15% de desconto no bilhete de Entrada 1 Dia, ao apresentar o seu Cartão NOS na bilheteira do Parque Temático Zoomarine. 🎫 Conheça o cartão NOS digital? Fique a saber o que é e como o pode utilizar: A NOS acompanha-o nesta reabertura, com surpresas incríveis para que disfrute de uma experiência inesquecível. Localizado na Guia, a poucos quilómetros de Albufeira, poderá assistir a apresentações com golfinhos, focas e leões-marinhos, com aves tropicais e aves de rapina: Apresentação de Golfinhos Numa representação de sonho e fantasia encenam-se comportamentos divertidos, acrobáticos e surpreendentes, apenas possível fruto de uma relação de confiança entre a equipa de treinadores do Zoomarine e estes magníficos embaixadores dos oceanos.   Apresentação de Focas e

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João H.
5 dias atrás
pedroazevedo2010
pedroazevedo2010Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Foto de perfil

Boa noite, não é possível alterar a foto do perfil em cliente.nos.ptSempre erro e pede para tentar mais tarde…

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Mário P.
5 dias atrás

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