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Como gerir a sua conta de cliente NOS

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NOS com desempenho em sustentabilidade entre os melhores do setor na Europa
A NOS é a 6ª melhor entre as empresas de telecomunicações da Europa em sustentabilidade. A NOS melhorou o seu desempenho em sustentabilidade face a 2020 e obtém agora a sexta classificação mais alta no sector das telecomunicações na Europa, segundo a última avaliação de ESG (ambiental, social e governança) conduzida pela Moody's ESG Solutions, um provedor de dados e avaliações especializado nestas áreas. Na edição de 2021, a NOS foi classificada com o nível “Advanced”, obtendo uma pontuação de 63 em 100. A Moody's ESG Solutions analisa mais de mil empresas a nível europeu, 35 das quais na área das telecomunicações. A pontuação obtida pela NOS reflete uma subida de três pontos face a 2020, destacando-se uma melhoria de desempenho nas dimensões Ambiente e Social, com pontuações de 69 e 66 respetivamente, muito acima das médias setoriais de 46 pontos em ambas as dimensões, o que traduz as melhores práticas e iniciativas implementadas transversalmente na Organização. Na dimensão de Governance, a NOS alcançou uma pontuação de 53, que compara com uma média do setor de 48. Incidindo nas dimensões Comportamento da Empresa, Direitos Humanos, Ambiente, Envolvimento com a Comunidade, Governo da Sociedade e Recursos Humanos, esta avaliação de ESG classifica a capacidade de as empresas integrarem fatores de sustentabilidade na sua estratégia e práticas de gestão. Objetivos e metas de redução de energia e emissões NOS Em dezembro, a NOS obteve a aprovação dos seus objetivos de redução das emissões de gases com efeito de estufa (GEE) pela Science Based Targets initiative (SBTi). As novas metas assumidas pela operadora estão alinhadas com as trajetórias de redução de emissões definidas pela ciência climática como necessárias para limitar o aumento da temperatura global a 1,5º C, objetivo fundamental do Acordo de Paris. A NOS compromete-se a reduzir, até 2030, as suas emissões de âmbito 1 e 2 (emissões associadas à operação própria) em 90% e emissões de âmbito 3 (emissões que ocorrem a montante e a jusante, na cadeia de valor) em 30%, em relação aos valores de 2019. Pelo segundo ano consecutivo, a NOS está ainda no patamar de liderança no combate às alterações climáticas, de acordo com a avaliação do CDP. Saiba mais mais no artigo abaixo: Partilhe connosco as suas opiniões e dúvidas. Estamos sempre disponíveis para ajudar. O Futuro é sustentável
A NOS mantém liderança no combate às alterações climáticas
A NOS, pelo segundo ano consecutivo, está no patamar de liderança no combate às alterações climáticas, de acordo com a avaliação do CDP. A NOS voltou a ser avaliada pelo CDP – Disclosure, Insight, Action em 2021 com o rating A- (patamar Liderança). O mesmo atesta que a empresa está a implementar as melhores práticas, com uma performance superior à média das restantes empresas da Europa e do setor de Media, Telecomunicações e Serviços de Data Center, ambos com a classificação B. Na edição de 2021, a NOS atingiu a pontuação máxima em vários parâmetros de avaliação, nomeadamente no que se refere a iniciativas de redução de emissões de CO2, governança, contabilização de emissões da cadeia de valor, gestão de risco e, ainda, estratégia de negócio e planeamento financeiro. A informação compilada e estruturada pelo CDP apoia as empresas na melhoria do seu desempenho ambiental, através de benchmarks, divulgação e de gestão dos riscos e das oportunidades que as alterações climáticas colocam ao negócio. Avaliada pelo segundo ano consecutivo, a NOS volta a figurar entre as empresas mais bem preparadas para combater a problemática urgente das alterações climáticas e promover a sustentabilidade das suas operações. A NOS é também uma das apenas quatro empresas, a nível nacional, a ver os seus objetivos de redução de emissões de gases de efeito estufa aprovados pela Science Based Targets Initiative. Saiba mais sobre o DCP: Recorde-se que o CDP é uma organização internacional sem fins lucrativos, apresentando-se como o maior e mais completo sistema global de divulgação de informação ambiental. A NOS é um CDP Supporter e faz parte de um grupo de empresas que contribuem para a missão desta organização de apoiar as empresas na melhoria da sua performance ambiental. O CDP efetua uma avaliação independente, não apenas dos planos, mas também da execução dos mesmos, tendo desenvolvido uma metodologia própria para o efeito. Sabia ainda que a NOS tem o desempenho em sustentabilidade entre os melhores do setor na Europa? Saiba mais no artigo abaixo Partilhe connosco as suas opiniões e dúvidas. Estamos sempre disponíveis para ajudar. O Futuro é sustentável
NOS relança iniciativa 1 compra = 1 árvore
Até 14 de outubro de 2022, por cada compra feita, a NOS vai plantar uma árvore. 🌱🌍 Inserida no pilar de sustentabilidade da empresa, queremos consigo contribuir para fazer a diferença. 🌲 🌳 A iniciativa 1 compra = 1 árvore decorre em qualquer Loja NOS e na Loja Online , e abrange a aquisição dos seguintes produtos e serviços: Novas adesões a pacotes Novas adesões a tarifários de voz móvel Novas adesões à internet móvel Novas adesões ao Alarme Inteligente NOS Novas adesões a Seguros de equipamentos e de fatura NOS Compras de Equipamentos – smartphones, TVs, smartwatches e acessórios Desconto até 30% em capas recicladas Retomas Nos Garantidos NOS encontra telemóveis como novos com marcas mínimas de utilização. Conheça os tudo sobre os Garantidos NOS Quem faz, faz a diferença e, graças a vossa participação, vamos plantar as 11.212 árvores conseguidas na 1ª edição, e as árvores que viermos a alcançar nesta vaga de Outubro. A plantação acontece entre outubro e março, numa época mais favorável ao seu crescimento, nos concelhos de Fundão, Mangualde, Meda e Pampilhosa da Serra num modelo de plantação misto de pinheiro-bravo, carvalho roble, castanheiro e outras espécies adequadas a cada localização. Acreditamos que é no "fazer" que está o princípio da mudança e é por isso que existem já implementadas soluções e projetos para minimizar o impacto ambiental das operações. Conheça em detalhe as soluções: Contratos 100% digitais Ao digitalizar todos os processos que eram realizados em papel é possível poupar mais de 4.9 milhões de folhas de papel por ano. Saiba como pode ajudar, ativando a fatura eletróncia: Comando UMA O comando 5.0 da Box UMA TV 4k é mais sustentável. Fabricado com plástico 100% reciclado e com uma embalagem sem plástico, com papel 100% reciclado. Esta solução possibilita uma redução de 3 toneladas de plástico virgem por ano. Conheça o comando 5.0: Embalagens ecológicas Todos os kits de autoinstalação são feitos de cartão 100% reciclado e com tintas ecológicas à base de água. Numa produção de 65 mil kits por ano, evitando matérias tradicionais como plástico. Kits de autoinstalação Os Kits de autoinstalação permitem uma maior autonomia na instalação dos equipamentos e assim evitar a deslocação de um técnico a casa. Foram assim evitados 164 674 km em deslocações automóveis em 2021.Conheça tudo sobre a autoinstalação de equipamentos: Giga RouterWi-fi 6 Produzido com 100% plástico reciclado e com uma eficiência energética superior, comparativamente às versões anteriores, possibilita uma redução de 614 545 kWh por ano. Saiba mais sobre o Giga Router Wi-Fi 6: Frota eletrificada A NOS está a descarbonizar o seu parque de viaturas, reduzindo as emissões associadas ao consumo de combustíveis fósseis. Desta forma foi possível evitar 97 toneladas de emissões de CO2e em 2021. Saiba mais sobre esta iniciativa aqui. Fazer é onde tudo começa. Ajude-nos a fazer a diferença. #FazOqueNiguemFez
NOS planta uma árvore por cada compra
Vamos celebrar o Dia Mundial da Terra, juntos, fazendo a diferença. Até dia 22 de abril de 2022, por cada compra feita, a NOS vai plantar uma árvore. A iniciativa 1 compra = 1 árvore decorre em qualquer Loja NOS e na Loja Online, abrangendo a aquisição dos seguintes produtos e serviços: Garantidos NOS | Recondicionados Retomas NOS Novas adesões a pacotes Novas adesões a ofertas de móvel Equipamentos – smartphones, TVs, smartwatches e acessórios Seguros Alarme NOS As novas adesões a pacotes nos restantes canais de vendas também estão contempladas nesta campanha, contribuindo para a plantação de árvores. A plantação das árvores vai acontecer entre outubro e março, numa época mais favorável ao seu crescimento. Acompanhe o número de árvores que contamos plantar aqui . A iniciativa 1 compra = 1 árvore vai permitir compensar as emissões de Gases com Efeito de Estufa (GEE) geradas pela utilização dos principais produtos de telecomunicações, tais como smartphones, TVs, boxes e routers, durante um ano. A plantação das árvores é realizada em zonas florestais atingidas por incêndios nos concelhos de Fundão, Mangualde, Meda e Pampilhosa da Serra, onde a NOS já está a desenvolver um projeto de reflorestação. Sob o mote ‘quem faz, faz a diferença’, com esta ação a NOS reforça a sua atuação em defesa do planeta e responde, uma vez mais, à crescente e cada vez mais generalizada preocupação ambiental sentida tanto pelos consumidores, como pelas empresas. Na NOS acreditamos que é no "fazer" que está o princípio da mudança e é por isso que existem já implementadas soluções e projetos para minimizar o impacto ambiental das operações. Conheça em detalhe estas soluções: Contratos 100% digitais Ao digitalizar todos os processos que eram realizados em papel é possível poupar mais de 4.9 milhões de folhas de papel por ano. Saiba como pode ajudar, ativando a fatura eletróncia: Comando UMA O comando 5.0 da Box UMA TV 4k é mais sustentável. Fabricado com plástico 100% reciclado e com uma embalagem sem plástico, com papel 100% reciclado. Esta solução possibilita uma redução de 3 toneladas de plástico virgem por ano. Conheça o comando 5.0: Embalagens ecológicas Todos os kits de autoinstalação são feitos de cartão 100% reciclado e com tintas ecológicas à base de água. Numa produção de 65 mil kits por ano, evitando matérias tradicionais como plástico. Kits de autoinstalação Os Kits de autoinstalação permitem uma maior autonomia na instalação dos equipamentos e assim evitar a deslocação de um técnico a casa. Foram assim evitados 164 674 km em deslocações automóveis em 2021.Conheça tudo sobre a autoinstalação de equipamentos: Giga RouterWi-fi 6 Produzido com 100% plástico reciclado e com uma eficiência energética superior, comparativamente às versões anteriores, possibilita uma redução de 614 545 kWh por ano. Saiba mais sobre o Giga Router Wi-Fi 6: Frota eletrificada A NOS está a descarbonizar o seu parque de viaturas, reduzindo as emissões associadas ao consumo de combustíveis fósseis. Desta forma foi possível evitar 97 toneladas de emissões de CO2e em 2021. Saiba mais sobre esta iniciativa aqui. Fazer é onde tudo começa. Ajude-nos a fazer a diferença.
Retoma de faturação de canais premium de desporto
A emoção da Liga NOS e os grandes palcos do futebol europeu estão de volta em Junho. Assim, a partir de 1 de junho, a NOS irá retomar a faturação da Sport TV, BTV e Eleven Sports. Como vai ocorrer? A partir do dia 1 de junho será retomada a faturação dos canais Sport TV, BTV e Eleven Sports, sendo a mensalidade destes canais refletida nas faturas emitidas a partir desta data. Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os Clientes com Sport TV, BTV e Eleven Sports são abrangidos? Sim, todos os clientes com subscrição da Sport TV, BTV e/ou Eleven Sports (incluindo campanhas e produtos fixos ao pacote TV) estão abrangidos na retoma de faturação dos respetivos canais no dia 1 de junho. Caso não queira pagar pelos canais, posso desativar? Sim, caso não tenha o(s) produto(s) com campanha/voucher, poderá desativar até dia 31 de maio sem qualquer custo. No caso de desativar a partir de 01 de junho, será cobrado da mensalidade normal e o seu produto ficará agendado para o fim do ciclo. O que vai acontecer à minha fatura? Como subscritor de um serviço premium desporto irá ver na fatura: Se tem serviço independente do seu pacote TV - a mensalidade do(s) serviço(s) SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS com o valor normal de cada serviço; Se tem serviço fixo ao pacote TV - o valor do seu pacote TV; Deixará de ver, nos dois casos, o desconto que viu nas faturas emitidas desde 13 de março. Caso tenha alguma dúvida sobre este tema, partilhe connosco.
Suspensão de faturação de canais premium de desporto
No seguimento da suspensão da generalidade dos eventos desportivos, a NOS e os restantes Operadores tomaram a decisão, juntamente com a Sport TV, BTV e Eleven Sports, de não cobrar a subscrição a novos e atuais clientes dos respetivos canais durante o período excepcional de interrupção da maioria das competições para os respetivos canais. Não tem de fazer nada, a suspensão da faturação destes canais será refletida nas faturas a emitir durante esse período. Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os clientes com SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS são abrangidos? Sim, todos os clientes subscritores destes canais estão abrangidos. Tenho os canais subscritos. Preciso de fazer alguma coisa? Não, a suspensão da faturação é automática. O que vai acontecer à minha fatura? Na fatura irá aparecer o valor da subscrição mensal e um desconto no mesmo valor para cada um dos canais. Até quando vai durar a suspensão? A faturação dos canais SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS estará suspensa durante o período excecional de interrupção da maioria das competições desportivas de cada canal. O que acontece depois do período de suspensão de faturação? Quando terminar a suspensão, o desconto deixará de ser aplicado. Saiba mais no nosso site aqui. Caso tenha alguma dúvida sobre este tema, partilhe connosco.
Prémio Produto do Ano 2020
Já são conhecidos os vencedores da edição de 2020 do Produto do Ano! É com enorme orgulho que partilhamos convosco que a UMA TV , a App NOS , a App Cinemas NOS e a Nova rede móvel NOS pronta para o 5G foram reconhecidos com os prémios “Produto do Ano 2020” pelos portugueses. O reconhecimento é vosso e, também, nosso por termos os melhores clientes. A UMA TV foi a primeira box do mercado nacional a lançar a aplicação TV do YouTube certificada pela Google. A nossa box é eleita, pelo 3.º ano consecutivo, como Produto do Ano. Nova rede móvel da NOS, pronta para 5G . A 5ªgeração de internet móvel está a chegar. A NOS aposta no 5G e vai liderar este movimento sendo pioneira nos uses cases que melhoram a vida dos nossos clientes. Este passo faz parte do nosso caminho de inovação e de excelência de serviço. A nova App Cinemas NOS é uma aplicação que permite consultar o cartaz de todos os Cinemas NOS, assistir a trailers, comprar bilhetes e ainda adquirir os produtos do bar de forma mais cómoda, rápida e segura. E, caso seja cliente com o Cartão NOS ou WTF, pode usufruir dos benefícios dos mesmos a partir do seu smartphone. Com a App NOS , pode gerir facilmente, de forma rápida e simples, todos os seus serviços NOS através de um smartphone. A nossa App a partir de um simples toque permite, entre outros: Consultar os dados da sua conta; Aceder às 6 últimas faturas; Utilizar o Cartão NOS; Por todas estas razões, os nossos clientes atribuíram a estes 4 produtos o prémio Produto do Ano 2020. A todos um muito obrigado! Continuem a partilhar as vossas questões e sugestões para que possamos, juntos, continuar a melhorar! Contamos convosco!
Livre resolução de contato e agrecividade da NOS
Boa noite, Acho que vai ser mais um queixa a reportar o comportamento horrível e de bullying da NOS. A minha mãe vive sozinha e foi abordada por uma comercial da NOS na sua residência que lhe assegurou melhor preço que a MEO. Pareceu-lhe boa ideia e fez a mudança de duas casas para a NOS (dela e do meu tio). Depois de uma semana de utilização do serviço e problemas com a box (lenta e empacava a repetir programas já emitidos) decidiu cancelar o serviço dentro do período de experimentação preenchendo o formulário de resolução do contrato e entregou na loja da NOS pedindo o comprovativo de entrega do documento. Mal entregou o formulário na loja seguiram-se três dias de “assédio” da NOS com telefonemas constantes a dizer que tinha de pagar 800€ de indeminização pela instalação técnica. A minha mãe explicou que utilizou o direito de livre resolução e continuaram a insistir. Eu pedi que falassem comigo e um Luís Ferreira telefonou-me do 219 016 994 hoje, mais uma vez a dizer que a minha mãe tinha de pagar e eu disse que não pelo direito de rescindir em 30 dias (foi venda à porta) ao que responde “Então é para desligar já a chamada” e eu disse “é para cancelar o serviço”. Procedeu à marcação da recolha do equipamento nas duas habitações e eu perguntei “Então a minha mãe não vai ter de pagar nada, certo ?“, ao que o Luís Ferreira respondeu “Vai sim, vai receber uma fatura de 800€ devido à instalação técnica, são regras da empresa e estava no contrato”, ao que eu disse “Então para que serve o direito livre de resolução de contrato ? A NOS sobrepõe-se aos direitos do consumidor” , ao que responderam: “Isso depois tem de se defender quando receber a fatura”. Pedi a gravação da conversa para proteger os direitos da minha mãe , disse que iam enviar. Ou seja, um comercial da NOS foi a casa da minha mãe, a minha mãe aceitou o serviço, cancelou utilizando o direto de resolução livre de contrato e a NOS tentou intimidá-la a pagar 800€ afirmando que vai enviar fatura e levar para litigioso. Uma vergonha.
Com que base a mudança de tarifa alterou meu período de fidelização???
Solicito penalizar os funcionários que não me informaram e impuseram condições horríveis!!! Há seis meses, fui ao escritório da NOS no Alegro Setúbal para saber quando poderia encerrar meu contrato sem multa. Pelas condições de fidelização, restavam cerca de 5 a 6 meses (ou aproximadamente 500€ de multa). O funcionário sugeriu mudar para um plano mais vantajoso (atualmente há alternativas como a DIGI, com condições muito melhores)!!! No final, ele me transferiu para um plano com mais gigabytes (que eu não utilizo) e que não me traz vantagens, com uma economia de apenas 10€!!! Antes eu pagava 90€, agora cerca de 80€!!! Mas, ao mudar de tarifa, o período de fidelização foi estendido até o final de 2026!!! Isso é um absurdo!!! Ou pago uma multa altíssima!!! Com que base a mudança de tarifa alterou meu período de fidelização??? Eu não cancelei o contrato, apenas alterei o plano! A mudança de plano deveria melhorar as condições para o cliente, mas seus funcionários tornaram as condições horríveis, e agora terei que financiar a NOS até 2026 devido a uma economia insignificante de 10€??? Isso é fraude!!! Os funcionários se aproveitaram do fato de eu não ser cidadão português e não dominar o idioma, sem explicar todas as desvantagens dessa suposta economia. No final, com dois anos adicionais de "fidelização", pagarei mais de 2000€ a mais, quando poderia ter migrado para a DIGI, que tem preços muito mais baixos!!! Solicito que as condições anteriores sejam restauradas para que eu possa encerrar meu contrato com a NOS sem multa o mais rápido possível. Não sou seu escravo para pagar bônus gigantes à sua administração através de enganação. Exijo uma investigação e a punição dos funcionários que não informaram sobre a nova fidelização ao mudar o plano! Estou extremamente insatisfeito com essa fraude!!!
Reclamção
Exmos senhores, Venho por este meio demonstrar o desagrado e apresentar queixa pelo serviço prestado num processo de renovação de contrato com a NOS (Nome do Cliente: Maria Alexandrina salgado Soares; Número de Cliente: CXXXXXXXXX). Estando a terminar o contrato de fidelização com a Nós fomos contactados no dia 20/03/2019 por volta das 19h por um comercial da NOS, Sr. Nuno Teixeira onde este apresentou algumas de propostas tendo em conta o contrato que tínhamos em vigor. Sendo que estava a ter alguns problemas com o Router, o mesmo tinha várias quebras de rede wireless, antes de acordarmos a renovação, foi solicitado pelo comercial uma intervenção técnica de forma a substituir o Router que tínhamos por outro mais recente, ficando de imediato agendada para dia 23/03/2019 entre as 14h e as 15h. Durante ainda esta conversa foi-nos apresentada a seguinte proposta pelo comercial tendo em conta o pacote que estava ativo, isto é NOS4i 100 Megas 2 Móveis (93XXXXXXX e 96XXXXXX) 2G roaming pelo valor de 54,54Eur, ao que acrescia do números adicionais WTF (91XXXXXXX e 91XXXXXXX) com o custo mensal de 9,30,Eur. Foi então proposto pelo Sr. Nuno Teixeira que ficariam os 4 números de telemóveis incluídos no pacote acrescendo à proposta um voucher de canais Tv cine de 120 Eur, mais a oferta de duas mensalidades, pelo valor de 69,90Eur. Tendo em conta às quebras do router e o agendamento do técnico para dia 23/03/2019, ficamos de pensar na proposta e que nos voltaria o mesmo técnico a contactar. Desta forma e no dia 26/03/2019 por volta das 21h fomos então contactado pelo Sr. Nuno Teixeira, onde tendo em conta a substituição do Router não verificamos mais nenhuma quebra, e face à proposta de incluir os 4 telemóveis mais duas mensalidades e o voucher de Tv cine no valor de 120Eur pelo valor de 69,90Eur, aceitamos a proposta tendo sido de imediato efetuado a renovação do contrato vigorando no imediato as condições mencionadas, registado no Vosso sistema como pedido de compra 1-30551676847 tendo de imediato sido pelo Sr. Nuno Teixeira ativado remotamente o pacote Tv cine. Gostaria de realçar e conforme podem comprovar pela gravação da chamada ao qual os senhores informam a cada chamada, não fomos informados quer por troca de cartões de telemóvel ou período de espera para ativação de condições. Desta forma e após o término da chamada da nossa parte estaria que a partir do dia 26/03/2019 estaríamos ao abrigo do novo pacote acordado. Lamentavelmente no dia 29/03/2019 fomos informados que os dois números Wtf (91XXXXXXX e 91XXXXXXX) que se encontravam associados ao contrato anterior fora por Vós retirados do contrato sem qualquer justificação, tendo que um deles (91XXXXXXX) se dirigido a uma loja NOS onde foi confrontado com a informação que o número já não estaria associado pelo que para poder utilizar o telemóvel deveria efetuar um carregamento. Face ao exposto o mesmo procedeu ao carregamento, tendo após entrado em contacto a informar do que se estaria a passar e que ficou muito desagrado com toda esta situação, que deveríamos ter falado com ele antes do tirarmos do pacote, ao que lhe dissemos que não tínhamos pedido para o tirar que não estávamos a perceber pois tínhamos era incluído no pacote com a nova renovação e que iríamos resolver a situação, ao qual o mesmo de imediato disse que já não quereria estar associado a nenhum contrato connosco. De seguinte entramos em contacto com o outro número (91XXXXXXX) e o mesmo informou-nos que também estava impossibilitado de fazer chamadas. De imediato no dia 29/03/2019 entramos em contacto com o Vosso número de apoio ao cliente 16990, por volta das 19h30 onde nos foi cobrado 1,50Eur, uma vez que o contacto foi efetuado do número móvel associado. Expomos a situação descrita acima onde fomos confrontados que o problema teria sido que deveríamos receber os cartões novos para esses números, que demorariam cerca de 48h no máximo a chegar, estranhamos de imediato essa situação e relembramos o operador que era sexta-feira e que se assim fosse apenas segunda-feira chegariam os tais cartões. Apenas ouvimos o lamento pela situação e que face a isto a única forma de a pessoa poder utilizar o telemóvel era efetuar um carregamento, desde já aproveito para demonstrar o desagrado com este facto, obrigando o cliente a efetuar um carregamento para corrigir um erro técnico de responsabilidade do operador NOS. Neste momento alertamos para o facto que um dos números (91XXXXXXX) iria ser substituído por outro número. Como nos foi dito não havia muito mais que poderiam fazer fomos efetuar o carregamento no valor de 10,00Eur ao número (91XXXXXXX) e que na segunda-feira 1/04 nos ligaria para verificar se já se encontrava resolvido. Relembro para o facto que também esta chamada se encontra gravada pelos Vossos serviços. Informa-mos que na segunda-feira ninguém entrou em contacto connosco apenas o contacto foi efetuado na terça-feira dia 02/04, onde fomos contactados por um operador Vosso, que nos informou para o facto de ser ter verificado um erro técnico e que iria ter que voltar corrigir os números associados ao novo pacote. Também aqui alertamos e indicamos o número (93XXXXXXX) que iria substituir um dos contactos que anteriormente se encontrava anexado ao contrato (91XXXXXXX). Mais informo que estivemos cerca de 1h30min com a chamada até que supostamente tudo ficasse resolvido. Passado este tempo foi-nos confirmado pelo Vosso operador que já se encontrava o pedido efetuado e que teria substituído o número anterior (91XXXXXXX) pelo novo número por nós indicado, (93XXXXXXX) contudo iria demorar cerca de 3 dias até ficar ativo. Face a esta informação alertamos de imediato que o saldo do carregamento efetuado poderia não ser suficiente e que nós estaríamos a pagar por um serviço que não estávamos a usufruir, e que este valor teria de nos ser reembolsado pois na nossa opinião desde o dia 26/03/2019 já estaríamos ao abrigo do novo contrato. Ao exposto foi nos dito que nos voltariam a contactar para acertarmos os valores para reembolso. Mais uma vez relembro que esta chamada se encontra gravada. Contudo chegamos a sábado 06/04 e fomos informados pela pessoa que já não tinha saldo e que novamente se encontrava impossibilitada de fazer chamadas. Como é óbvio esta situação já tinha chegado ao limite da TOLERÂNCIA À INCOMPETÊNCIA demonstrada pela NOS e os seus técnicos. Então novamente entramos em contacto com a Vossa linha de apoio ao cliente 16990, sendo que esta chamada foi efetuada através de um número móvel que nada tem a ver com NOS, uma vez que nos encontrávamos distantes e esta situação teria de ser resolvida com maior brevidade. Então nesta chamada mais uma vez gravada, expomos o sucedido e desde logo fomos apanhados com algumas surpresas pelo Vosso colaborador que nos informou que alguém tinha solicitado o cancelamento da ativação do novo contrato no dia 28/03/2019, ao qual de momento informamos que nenhum de nós pediu esse cancelamento, tendo ainda em conta que o nosso primeiro contacto a informar do problema foi no dia 29/03/2019, conforme poderia comprovar se fosse verificar o processo. Detetamos pela parte do Vosso colaborador alguma resistência a tentar perceber o que lhe estaria ser transmitido por um cliente que naquele momento e infelizmente se encontra agastado com tanta INCOMPETÊNCIA. Contudo e porque para nós clientes o mais importante era o problema resolvido que a SIMPATA ou COMPETÊNCIA do vosso colaborador, foi-lhe pedido que verificasse todo o processo para que confirmasse tudo aquilo que lhe foi transmitido e aí novamente mais uma surpresa quando nos informaram que neste momento no contrato estaria associado 2 moveis (93XXXXXXX e 96XXXXXXX) mais um WTF (91XXXXXXX), o número que desde o nosso primeiro contacto alertamos para o facto de este já não pretender estar associado e que deveria ser substituído por outro número (93XXXXXX), mas contudo este era o número associado ao momento, desde logo pedimos para efetuar a alteração, pois esta pessoa (91XXXXXXX) estaria a efetuar carregamentos. Alegadamente foi efetuada pelo Vosso colaborador a alteração para substituição do número (91XXXXXXX) pelo número (93XXXXXXX) e que fosse adicionado novamente o número que erradamente se encontrava fora do contrato (91XXXXXXX). Como uma ou duas surpresas não vêm sós novamente fomos surpreendidos com o facto de que o pedido tinha sido efetuado contudo demoraria cerca de 5 dias até estar ativo e que infelizmente para que a pessoa tivesse telemóvel (91XXXXXXX) a única hipótese era voltarmos a efetuar novo carregamento e como era óbvio isto pareceu-nos para além de ABUSIVO sem dúvida algo INTOLERANTE sendo que foi solicitado ao Vosso colaborador face à sua INOPERÂNCIA que nos reencaminhasse a chamada para alguém que nos pudesse resolver o problema, contudo e vamos apenas pensar que foi uma ANOMALIA na linha a chamada caiu pois seria de uma extrema falta de EDUCAÇÃO E DE PROFISSIONALISMO pela parte da NOS representada pelo Vosso colaborador, TEREM DESLIGADO NA CARA DO CLIENTE. Sendo que após a chamada ter caído recebemos uma mensagem no número (96XXXXXXX) que o pedido ficou registado com o pedido INC000031126714 e quer será resolvido ate ao dia 11/04, ao qual apenas pensamos que se tratava de uma brincadeira de muito mau gosto. Então novamente entramos em contacto com a Vossa linha de apoio 16990, expondo o problema anterior e o novo problema que foi a resolução indicada pelo colaborador na chamada anterior. Ao exposto reencaminharam a nossa chamada para um departamento técnico onde nos vimos novamente a ter que expor toda a situação, sendo que mais nos informaram que efetivamente o contrato tinha sido pedido o cancelamento no dia 26/03 e que no momento no contrato estariam associados os números (93XXXXXXX e 96XXXXXXX) mais o número (91XXXXXXX), mais uma vez explicamos todo o sucedido desde o primeiro contacto. Então foi-nos proposto que seria solicitado nova ativação do contrato inicialmente proposto e que durante os 5 dias de espera seria solicitado um aditamento de um carregamento que seria efetuado pela NOS aos números (93XXXXXXX e 91XXXXXXX) para que as pessoas pudessem utilizar os telemóveis durante este período e que como seria lógico não deveríamos ser nós a suportar este custo face a tudo que tinha ocorrido. Sendo que finalmente estaríamos a ver alguma luz ao fundo túnel na resolução deste problema apenas e porque entretanto fomos verificar todos os emails que a NOS nos tinha enviado desde o dia 26/03 encontramos a proposta de contrato ou documento de confirmação de compra com o número de pedido 1-30628586115 e como nos pareceu muito estranho alguns campos indicados pedimos para que nos confirmassem a que se referia os valores indicados e se os mesmos correspondiam ao que nos foi proposto e aceite na chamada do dia 26/03/2019. Então aqui foi ultrapassado o limite da INCOMPETÊNCIA quando fomos confrontados com o facto que era impossível usufruirmos da oferta das duas mensalidades, que relembro fora proposto pelo vosso colaborador aquando da negociação da renovação do período de fidelização. Foi nos informado que essa proposta não existia, o que a nós pareceu uma desculpa e uma acusação que estaríamos a mentir e como clientes aqui chegou o ponto de RUTURA com este comportamento de IRRESPONSABILIDADE, manifesta falta de CUIDADO E PROFISSIONALISMO acrescendo a um nível de IRRESPONSABILIDADE por parte de todos os colaboradores com quem contactamos desde o dia 26/03/2019. Não havendo mais margem para continuar qualquer tipo de conversação foi solicitado à Vossa colaboradora que nos confirmassem se então não estaríamos sobre o abrigo do novo contrato isto quereria dizer que não estaríamos ao abrigo de nenhum período de fidelização ao qual no momento informamos que iríamos proceder ao cancelamento do serviço, dano por terminada a chamada. Nota para que novamente toda esta conversa foi gravada pelos Vossos serviços. Sendo que a chamada foi efetuada por número externo a chamada teve um custo de 23,19Eur, conforme será solicitado fatura detalhada caso necessário. Em seguimento do contato tido hoje 08/04/2019 pela Vossa colaboradora Marina Rocha que teve o cuidado e profissionalismo para verificar todo o processo desde a origem de forma a podermos arranjar uma solução foi-nos confirmado que todo o que tínhamos indicado com o acordo inicial com o Sr. Nuno Teixeira estaria descrito no ordem 1- 30551676847 assim como da quantidade de erros Vossos que ocorreram durante todo este processo, lamentando todo esta situação e prontamente se disponibilizou para corrigir e que só pelo trato da Vossa colaboradora nos mantemos no Vosso serviço. Tendo em conta ainda a todos os custos de chamadas (1.50Eur + 23.19Eur) associados assim como não cumprimento de condições acordadas e os carregamentos efetuado no dia 29/03 e dia 06/04/2019 de 10,00Eur +7.50Eur ao número (91XXXXXXX), o não usufruto durante duas semanas de serviço que estariam incluídos no pacote, agradecemos que seja efetuado o reembolso dos valores cobrados. Esperando pela rápida resolução final de todo este processo Respeitosos cumprimentos, Maria Alexandrina Salgado Soares Fafe, 08 de Abril de 2019
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