Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router.
Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação.
Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/).
Até agora, nada.
Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar?
Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem?
Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia?
Obrigado,
José Salema Vieira
Cxxxxxxxxx
amelas@sapo.pt
Respondido
Avaria no telefone fixo e router
Melhor resposta por Jose Rodrigues
Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação.
Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/).
Até agora, nada.
Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar?
Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem?
Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia?
Obrigado,
José Salema Vieira
Cxxxxxxxxxx
amelas@sapo.pt
Boa tarde, preferencialmente em ninguém, para poder desfrutar da ajuda da moderação do Fórum, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente à moderadora
+5- Super User
- Resposta
Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação.
Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/).
Até agora, nada.
Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar?
Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem?
Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia?
Obrigado,
José Salema Vieira
Cxxxxxxxxxx
amelas@sapo.pt
Boa tarde, preferencialmente em ninguém, para poder desfrutar da ajuda da moderação do Fórum, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente à moderadora
+6- Moderador
Olá @Salema Vieira e @Jose Rodrigues ,
O Fórum é um local de entreajuda e partilha de conhecimentos, sendo que o nosso objetivo é auxiliar todos os nossos clientes.
@Salema Vieira , já respondemos à sua mensagem privada.
O Fórum é um local de entreajuda e partilha de conhecimentos, sendo que o nosso objetivo é auxiliar todos os nossos clientes.
Eescreva para provedoria.nos@nos.pte para comprovativos@nos.pt. eu consegui resolver o meu problema. Boa sorte
Estou sem telefone Fixo, instalado a dois dias, quero saber quando vão resolver?
Caso não seja resolvido vou pedir para repor o serviço anterior
Nao tenho telefone fixo, não recebo nem faço chamadas e quem liga umas vezes vai directo para o voice mail outras dá 2 toques e voice mail
+5- Super User
Nao tenho telefone fixo, não recebo nem faço chamadas e quem liga umas vezes vai directo para o voice mail outras dá 2 toques e voice mail
Qual é o Router que tem instalado ? Qual a cor da Luz que o Router apresenta ? Já Reiniciou o Router ?
+2- Super User
A linha telefonica não está a funcionar. Reinicie o router da corrente, volte a ligar e já fica a funcionar á partida.
Como já saliente já fiz vários resets para poder ter a net a funcionar e a luz do router está azul pelo que nada resolve esta situação e Viva a Nos
+5- Super User
Como já saliente já fiz vários resets para poder ter a net a funcionar e a luz do router está azul pelo que nada resolve esta situação e Viva a Nos
Pode ser uma avaria no proprio telefone.
+5- Super User
Estou sem telefone Fixo, instalado a dois dias, quero saber quando vão resolver?
Caso não seja resolvido vou pedir para repor o serviço anterior
O que foi montado há dois dias ? o Router ou o Telefone ?
+6- Moderador
Bem-vindo ao Fórum NOS,
A comunidade deu uma boa ajuda.
Neste momento a dificuldade mantém-se?
Neste momento já tenho a situação resolvida, pois tive que pedir uma Cunha na NOS para resolver a situação se não ainda não tinha a situação resolvida.
So tive uma vantagem, ser parceiro da NOS se não aguentava a pastilha como os outros
Assunto: Reclamação Formal (Cliente Reforço Positivo, CAPP, lda)
Suspensão de Pagamento e Rescisão por Incumprimento Contratual
À Direção de Qualidade da NOS,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao serviço contratado para a morada *************** associado ao cliente n.º **************. Há vários meses que me encontro sem serviço de telefone fixo e com o router de internet inoperacional (luz intermitente), impossibilitando o uso dos serviços pelos quais estou a ser faturado. Relativamente a esta avaria, saliento:
Tentativas de Resolução: Realizei duas chamadas para o serviço técnico (com duração aproximada de 1 hora cada), onde me foi indicado verbalmente existir um problema na linha local, sem que qualquer equipa técnica tenha procedido à reparação.
Falha Digital: Efetuei dois despistes na App My NOS que nem sequer permitiram a conclusão do processo por erro de sistema.
Inércia do Provedor: Contactei o Provedor NOS, que se limitou a remeter a resolução para um fórum de discussão via SMS, o que considero inaceitável face à gravidade da interrupção do serviço.
Face ao exposto, exijo: A reparação imediata do serviço no prazo máximo de 48 horas. O crédito total de todos os valores pagos nas faturas dos meses em que o serviço esteve indisponível, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 7/2004 e na Lei das Comunicações Eletrónicas (NOV/25, DEZ/25, JAN/26 e FEV/26. Caso a situação não seja resolvida no prazo indicado, considerarei o contrato rescindido por justa causa (incumprimento definitivo por parte do operador), sem qualquer penalização por fidelização. Informo que esta reclamação será também submetida à ANACOM e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos,
Marta Ferreira Nogueira
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
