Conta NOS

boa tarde. Comprei um smartwatch para a minha filha,sabem qual o cartão sim que devo comprar? Comprei um normal e não dá..Obrigada.

hello, unfortunately, i had to went abroad in georgia and because of that i want to ask u to cancel the internet package and also please reapportion the fee and i will pay it partially please help me and send me your account number also my friend will back the internet modem please foresee my ask thank you i am waiting for your answer soon

Boa-tarde,Fiz uma encomenda de uma PS5 na passada terça-feira (08-06) e enquanto outras pessoas que fizeram a encomenda ao mesmo tempo já a receberam, a minha nem sequer atualiza no tracking.Podem-me ajudar?

boa tarde, recebi um email da Nos (ou nao) no-reply-nos@info.nos.pt alguem reconhece este email como sendo oficial?

Bom dia, Tentei consultar o meu contrato na área de cliente e o mesmo não aparece nos documentos, apenas me aparece documentação após a mudança de morada. Como posso consultar o mesmo. Obrigado

Boa tarde venho por este meio demonstra a minha insatisfação. No dia de ontem liguei p uma pessoa q tem serviço nos p pedir p ligarem p o meu número visto q estava com problemas na box(sinal piscava alternado entre a cor laranja e azul)não dava p ver programação andar sete dias p trás e não tinha Internet.apercebi me sa situação por volta das 15h da tarde pensei q era momentânea,pois no mês de maio aconteceu a mesma situação mas voltou. Como as 20h o problema persistia resolvi fazer o supra indicado.Ligaram p mim onde me disseram q d futuro se tivesse o mesmo problema q contacta a linha 16990 e marca se 3 q a chamada era gratuita. Durante a chamada foram muito prestativos e informaram q a situação já estava reportada e ia tinha data prevista d resolução as 22h45.No entanto reclamei o assistente disse q iriam fazer uma NC no entanto o melhor seria aguardar até o dia d hoje que caso continua se com o mesmo problema faziam um NC correspondente a 2 q espera se até o dia d hoje e que ligasse p a linha 16990 opção 3 fora do período das 02h da manhã e 07h da manhã, (pois nesse período a chamada era paga).Como tal hoje liguei 2vezes a pensar q a chamada fosse gratuita p informar q já tinha serviço para efectuarem a NC respeitante a 1 dia.qual não foi o meu espanto quando deparo q fiquei sem saldo.o meu número é da meo. Mas visto q m foi informado q a chamada era gratuita sem falarem d tarifário,e visto q liguei para reportar um falha d serviços da nós e não meu quero q m seja restituído o valor de cerca d 9 euros q m foi tirado nas duas chamadas por situação q m são alheias.(ainda q seja na factura) A informação foi errada d assistente e o erro d serviço foi vosso.solicito q a situação seja verificada.

Bom dia Gostaria de saber o que alterou no meu contrato para a fidelização passar para Abril de 2023. Não me lembro de ter alterado alguma coisa no contrato para que tal aconteça. Além disso tinha 200M e passei para 120M porquê ? Numero de cliente - Cxxxxxxxxx Numero de contribuinte - xxxxxxxxxx Obrigado

Olá bom dia. Sou cliente NOS nova, e como tal terei que ter direito a nota de credito pois ainda atenho faturas para pagar da minha operadora anterior. Quando contactada por uma operadora do 16990 foi-me aconselhadod que me dirigisse a uma loja NOS para proceder a entrega de documentos que eles na hora fariam a nota de credito. A questão é que já recebi uma mensagem e notificação da APP a avisar que o valor em questão da fatura NOS será debitado da minha contanta. Mas afinal, a minha nota de crédito foi feita o não? Ainda assim vou ter que pagar?

Venho por este meio comunicar que fui cliente da NOS durante quase 5 anos, mas que nos últimos 6 meses a qualidade de serviço se veio a deteriorar, com especial ênfase nos últimos 2 meses, tendo efetuado uma rescisão unilateral do contrato por justa causa a 30-04-2021. Apesar das várias reclamações efetuadas, da ausência de resolução por parte da NOS e dos danos causados por um serviço claramente abaixo do expectável, a NOS rejeita o meu direito de rescisão. Nesta sequência venho reclamar do tratamento detestável que a NOS fez a um cliente de quase 5 anos, bem como a tentativa de imputar custos de um serviço do qual não usufruí, nomeadamente o pacote NOS Quatro faturado na vossa fatura número FT 202191/1087907. Solicito a anulação deste custo indevido. Caso insistam em imputar-me este custo indevido bem como outros futuros darei seguimento ao processo de contestação e de compensação conforme fundamentação do meu pedido de rescisão a 26-04-2021.

Bom Dia, Posso alterar o tarifario WTF para carregamentos livres? Quais as condições?

Boa tarde, Após efetuar login na minha área de cliente aceitei, inadvertidamente, uma alteração no serviço que possuo, alteração essa que não pretendo manter. Gostaria de saber como proceder para reverter a alteração em questão.

Bom dia, I want to cancel my contract since I moved to Belgium. I called NOS about this two months ago and delivered the equipment in the shop. Now I got another bill for May, sure. But now its June and the contract is still not cancelled! I called today and apparently you guys need some document. And you didn’t think of telling me this? So what now? Please help me out, I am not in Portugal since May so not much I can do there.

Olá, No passado dia 29 de Maio tentei aderir a um serviço de Internet móvel através da linha de apoio. Foi-me dito que me iria ser enviado um cartão para o tarifário escolhido (20€/60GB). Devido à demora dirigi-me a uma loja para resolver a questão mais rápido. Foi-me dito que tinha um bloqueio de vendas não identificado. Até hoje não sei do que se trata, nunca tive nenhum incumprimento com a NOS. Ligaram-me passado uns dias dizendo que iriam averiguar a questão e abriram um pedido no dia 2 de Junho com suposta resolução até dia 5. Até hoje, nem um contacto apesar de ter reafirmado a urgência da questão. O número do pedido é: INC000102614740 Este é o meio que me falta para contactar a NOS. A falta de resposta é absolutamente vergonhosa.

Bom dia! Gostaria de saber como posso fazer um downgrade do meu pacote, visto so precisar de Televisao e telemovel??? Obrigado

Já não sou vossa cliente desde março, continuo a receber facturas para pagar, a outra operadora já acabou com vocês . Não vou pagar nem mais um cêntimo

Bom dia, Já é a segunda vez que recebo faturas de outro cliente NOS no meu e-mail, verificando assim uma falta de sensibilidade para a protecção de dados dos clientes. Pedia que resolvessem o problema o quanto antes e tivessem mais atenção a estes pormenores. Obrigado.

Eu tenho quase 30 anos, já morei em 3 países e em toda minha vida nunca vi uma empresa menos séria e menos preparada do que a NÓS. É uma autêntica falta de respeito o que eu tenho passado nas últimas semanas. Uma funcionária da loja do Cacém criou-me um suposto contrato que ninguém encontra mas todos afirmam que tenho, e por isso tenho recebido faturas e venho acumulado esta dívida. Tenho outra operadora, e por conta disso a chamada para o Apoio ao Cliente é a pagar, e até ao momento já gastei mais do que 40€ somente a ligar para o Apoio ao Cliente, que não me resolveu absolutamente nada. Funcionários mal preparados, já falei com mais de 20 pessoas e quase todo mundo dá-me uma informação diferente. Um diz A, transfere a chamada e o outro diz B e que A está errado. Tem sido assim há mais de 10 dias. Fui à uma loja, resolver pessoalmente, disseram-me que estava resolvido. Voltei para casa, e o email prometido nunca chegou, a chamada prometida nunca aconteceu. Por fim, ontem entenderam a minha situação depois de saberem que decidi contactar a Deco, e de forma milagrosa viram que cometeram um erro e que devem cancelar esta dívida e contrato pois nunca assinei nada e nunca me comprometi com nada. Depois de cerca de 1 hora à espera, 17€ gastos, disseram-me que havia um erro e que me iam mandar um email confirmando um crédito para a anulação das faturas. O email, como sempre, nunca chegou. Hoje acordo, e encontro uma nova mensagem a dizer que tenho de pagar uma fatura. Eu estou CANSADO. Por um erro da NOS, eu já gastei 40€ em chamadas telefónicas e mais de 50€ me deslocando de Uber para as lojas e até agora absolutamente nada ficou resolvido. Vou fazer questão de avisar a toda gente que conheço para não aderir aos serviços e vou solicitar a Deco que faça com que eu receba os cerca de 80€ que gastei. Que falta de respeito!

Atendimento 16990 15 minutos para me convencer a não desactivar (faz 24 meses dia 24 julho), proposta irrecusável da simpática Carolina lopes mas foram incapazes de resolver os 5€ mensais do contrato adulterado ao longo dos últimos 23 meses (incluindo contacto com provedoria do cliente) não sabe responder quanto tempo de antecedência tenho para avisar a nós da desactivação do serviÇo alguém sabe?

Boa tarde. Contrato fibra : TV, internet, telefone e 2 telemóveis com Internet e minutos no valor de 60.75€ Sou cliente da Nós há mais de 2 anos e em Fevereiro, perto do fim do contrato que tinha, fui contactad (219016994 ). Na chamada fui questionada se estava satisfeita com os serviços prestados . E respondi que não estava satisfeita e que estava com ideias de mudar de operadora pois a Internet de casa estava sempre a falhar, e que a certas horas do dia a cada 10 minutos a internet falhava 3 ou 4 vezes. Perante os meus desagrados recebi uma proposta de um novo contrato que teria instalação gratuita de um novo router e aumento da velocidade da Internet para 500mbites, sendo que o valor deste novo contrato seria de 61.75€ e a oferta de duas mensalidades(anexado contrato abaixo)Ficou combinado dentro de uma semana ser contactada para confirmar se queria ou não aceitar a proposta. Aceitei a proposta e forneci os dados que me foram pedidos para dar seguimento ao contrato. Depois de tudo tratado recebi um email com o contrato em questão e foi me indicado pelo técnico ao telefone que dentro de uma semana seria contactada ou receberia uma SMS a informar a data de marcação para a instalação do novo router. Nunca recebi nenhuma chamada ou SMS para a instalação do router. Liguei para a linha de apoio e foi me dito que nada acerca do novo router estava pedido e que apenas tinha sido renovado o contrato igual ao anterior. O técnico que me deu esta informação procedeu então a resolução do que me tinha sido proposto anteriormente e para compensar do sucedido recebi oferta de um código para ter acesso aos canais tvcine. Mais uma vez fiquei aguardar o bendito contacto para instalação do router. Que mais uma vez nunca aconteceu. Volto a ligar ao apoio ao cliente e é me dito novamente que nada está pedido. Mais do mesmo, voltar a fazer o pedido, perder mais 1 h ao telemóvel a tratar de tudo e ficar aguardar contacto para a instalação. E mais uma vez nada feito. Só após a quarta tentativa, realço, a quarta tentativa é que oficialmente ficou agendada a instalação para três dias após a chamada. Contudo, já tinham sido descontadas as duas mensalidades de oferta no valor de 60.75€ cada e sou confrontada com uma fatura com um contrato no valor de 73.99€ , que nunca me foi relatado em chamada. Foi a nós que entrou em contacto comigo e me apresentou um novo contrato oqual eu aceitei no valor de 61.75€ não cumpriram o que prometeram e eu tive que perder tempo e dinheiro a fazer chamadas para resolver o que é vossa obrigação. Mais afirmo que todas as chamadas são gravadas e como tal deveriam ter agido perante as falhas que foram cometidas pois prometiam resolver a situação e não resolviam nada. E recuse me a pagar este contrato de 73.99€ que me impingiram . Pois a proposta que me foi oferecida não era nesse valor. Esta situação já se arrasta desde Fevereiro e apenas a 4 de Junho me foi instalado o novo router, MAIS DE 3 MESES DEPOIS. Mais afirmo que nunca pedi que fosse aumentada a velocidade da Internet ou que houvesse alteração do router, esta foi a solução que que apresentaram para as queixas que apresentei. Mas não souberam cumprir o que prometeram e eu não quero este contrato que me estão a impingir. Ou fico com o contrato que me ofereceram e eu aceitei ou rescindo os vossos serviços. Estou muito insatisfeita com esta situação pois para além de não cumprirem o que prometem ainda me tentem vender gato por lebre. Agradeço que esta situação seja resolvida rapidamente. Aguardo resposta Lígia Castro Obter Outlook para Android

Boa tarde, Aquiri os nossos serviços no dia 19 do mês passado e até à data continuo a aguardar o dito voucher que me ofereceram na loja quando fiz a aquisição do vosso pacote tv+net+vós +3 telemóveis e até a data só recebo chamadas vossas a dizer que tenho de aguardar 45 dias após a instalação para me ser enviado o voucher 😂 isto é só rir quando em loja a informação é 15 dias após a instalação, como se isso não bastasse hoje volto a receber uma chamada vossa a dizer que tenho de ativar o débito direto para ter direito ao voucher lol e ainda que tenho de pagar a fatura que supostamente vocês a anularam por ter pago a do outro operador neste mês de Maio, ora vamos por partes:Quando vendem os serviços é tudo cor de rosa e depois destes estarem instalados e já com 1 mês de instalação em cima, vem o apoio a clientes dizer que não é bem assim, que tenho de ativar o débito, que o crédito da fatura só vai ser feita na próxima, que tenho de pagar a fatura que está em atraso e que o. Voucher só chegará depois de isto tudo estar feito e 45 dias após a instalação 😂😂😂 fazem de tudo para Enganar o cliente, estou tão mas tão satisfeita que até já ponderei em mandar vos as favas pk não foi nada disto contratei convosco!!

Boas. Estou a tentar descarregar a fatura pela app, mas não consigo. Mesmo depois de ter instalado mais de 5 leitores de pdf e nenhum reconhece. A app é lenta e inutil. Podem-me dizer qual é o leitor de pdf specifivo que sirva para descarregar o ficheiro? Por amor de deus mandem-me a fatura de uma vez por todas mesmo por email? A carta so vai chegar dia 24. 10 dias depois do limite de pagamento. Ou seja a fatura de junho vai chegar primeiro que a de maio. Por favor deim-me o link do novo site onde posso fazer o download da fatura electronica e que não pessa para detectar o leitor dw pdf para poder fazer download. Fassam alguma coisa sovre a app sff. De momento é inutil. Sinceramente estou a ficar saturado disto. Primeiro poem o numero de ident. errado e agora isto. Edit: • A app não detecta nenhum leitor pdf. • Quando falha de descarregar, uma aviso vermelho aparece e retem-se. Tendo que voltar atrás e recomeçar. Tirem essa mcena dai por favor. • O codigo de barras para pagar no payshop devia aparecer na mesma pagina. • Ponham o botão para fazer download primeiro sff. Antes podia-se. Obrigado

Olá, Estou passando por uma situação muito complicada e constrangedora por conta da incompetência e o descaso desta empresa. Precisei retornar ao Brasil, e consequentemente tive que solicitar a recisão do meu contrato com a NOS. Expliquei toda a situação ao agente que me atendeu através da central de atendimento, o mesmo me explicou que haveria uma multa, mesmo não concordando aceitei pagá-la e solicitei o cancelamento dos serviços da empresa. O agente explicou que as faturas (a que restava pagar + multa de recisão) chegariam normalmente por email e que seriam debitados na minha conta bancária cadastrada no débito automático na minha conta NOS e que eu simplesmente, só deveria fazer a devolução dos equipamentos. Pronto, fui até uma loja NOS, na Boavista - Porto, devolvi os equipamentos, perguntei novamente sobre os pagamentos, e a mesma informação foi passada, que seriam enviadas as faturas por email, e recebi o comprovante de entrega dos mesmos. Deixei bem claro que já não estaria mais em Portugal, pois partiria no dia seguinte para o Brasil. Dias se passaram e nada me foi enviado, quando tive a surpresa quando verifiquei os meus emails, que as faturas continuaram chegando normalmente, como se eu não tivesse cancelado os serviços e continuam chegando e sendo debitados na minha conta até hoje! Já entrei em contato com a empresa 2 vezes por email, recebo a confirmação que o email foi enviado com sucesso, mas até hoje nunca recebi uma resposta e continuo pagando por um serviços que já não utilizo. Preciso resolver esta situação o quanto antes, caso contrário, serei obrigado a procurar órgãos competentes para processar esta empresa. A ligação no dia do cancelamento está gravada e tenho o comprovante da devolução dos equipamentos. Por favor, entrem em contato no meu número brasileiro para esclarecimentos. Cumprimentos, Marcos

Na fatura 202193/860343, que resulta de um acerto de contas geraram uma referência multibanco, mas tenho o débito direto ativo. Por qual método pretendem que eu a liquide?

Muito boa tarde, Realizei, no passado sábado, um agendamento para instalação do serviço de internet, televisão e telemóvel na minha casa, para um horário específico - 17h (no dia de hoje), com indicação da senhora do apoio ao cliente de que o técnico estaria em minha casa a essa hora. Hoje, recebi uma chamada por parte de um dos técnicos, sabendo se poderia passar em minha casa mais cedo, uma vez que estaria despachado de um serviço. Infelizmente, ainda me encontrava a trabalhar e não pude aceder a esse pedido, sendo que dei a indicação de que às 16h50 já estaria por lá. Este mesmo técnico disse-me que se fosse ele a ir, ficaria já com esta informação; senão, um colega seu lá estaria. Às 17h, não tive qualquer visita e, quando tentei obter informações, não consegui nenhuma ajuda, a não ser: o técnico pode chegar entre as 17h e as 21h. Desde sempre, pedi o agendamento para uma hora específica (com possibilidade de atrasos, claro), por ainda não habitar esta casa e não ter condições de esperar quatro horas por um serviço. As chamadas gravadas provam que, por um lado, a pessoa da operadora me garantiu que estariam lá a essa hora, quando os contactei no sábado; por outro, mostram como hoje não consegui obter nenhuma ajuda ou atenção por parte da equipa, que disse que a única solução seria esperar. Acabei por cancelar a evolução de um contrato que ainda nem tinha começado, perdi tempo e dinheiro - porque a chamada, a acrescentar, ainda é paga. É lamentável a falta de cuidado e atenção para clientes que seguem a NOS há mais de 20 anos. A não compreensão e não empatia têm sido já hábito nesta operadora, e tenho muita pena que hoje não tenha havido uma palavra de resolução deste problema. Quando tentei enviar por escrito esta partilha, percebi que não existia um email direto e, se quisesse falar novamente com um assistente, voltaria a pagar. Lamentável. Susana Machado

Boa noite! Estou à vários dias a tentar aceder à fatura através da app, mas aparece sempre a mesma informação “Não foi possível mostrar o documento. Por favor tente mais tarde” Alguém com o mesmo problema?