Conta NOS

Sou já um cliente NOS à bastantes anos desde do tempo da TVCABO, já pedi que a NOS me fizesse uma proposta para uma possível renovação de contrato. Até hoje só me dizem para esperar mas como tenho na minha posse já duas propostas uma da MEO e outra da VODAFONE. Vou esperar até sexta feira para resolver a situação que não deve ser com a NOS.

Em Fevereiro de 2020 Pedi o código para cessação do meu contrato TV+NET+Voz via área de cliente. Ainda em Fevereiro recebi a carta com o código para inserir na mesma área e validar a situação. Preenchi igualmente o campo de comentários com os motivos para explicar a mudança de residência e pretensão de desligar os serviços a 31 de Março de 2020. O Pedido foi validado e ligaram-me 2 vezes dos serviços da NOS a perguntar o porquê da cessação tendo eu explicado das 2 vezes. Da segunda vez ficaram de ligar para combinar a entrega dos aparelhos. 2 de Abril de 2020 Já não utilizo o serviço há cerca de 15 dias, no entanto verifico que a App NOSTV ainda funciona. Acho estranho e ligo para o apoio da NOS através do número 16990, fico cerca de 40min em linha (a 0,349€ por mim) nos quais o operador faz várias verificações e me diz que tem o pedido deu entrada mas que não desligaram o serviço e por isso vou receber a fatura de Abril de 2020. Diz-me ainda para não pagar a fatura e em caso de proble

No início de Janeiro pretendi fazer a cessação do contrato pela APP, incrivelmente percebi que para o fazer tinha de solicitar o envio do código de confirmação, o qual seria enviado por carta, sim… por carta, incompreensível nos dias de hoje.Solicitei o referido código o qual recebi a 24.01, tendo efetuado a 26.01 o pedido de cessação via app com a introdução do respetivo código, e seguindo os passos indicados na mesma carta.Estranhamente desde essa data já recebi 2 telefonemas da NOS a questionar sobre a qualidade do serviço e se estava satisfeito, informei que já tinha solicitado a cessação do contrato e que pretendia dar seguimento ao mesmo, curiosamente nunca conseguiram passar a chamada para o departamento correto.Como não recebi nenhuma informação da NOS, dia 01.02 recorri a este fórum, via mensagem privada, ao qual me foi indicado que o tema tinha sido encaminhado e que seria contactado em breve.Hoje estamos a 14.02 e como não foi efetuado nenhum contacto pela NOS até à data, co

Bom dia, tenho um valor em aberto e gostaria de realizar o pagamento. Recebi um email sobre a proposta de parcelamento mas acabei perdendo este email. Poderiam por favor iniciar novamente o contacto via email para podermos iniciar o pagamento.numero cliente: C********

Boa noite. o mês passado após fazer a rescisão de contrato fui contactado pela NOS para negociação, após terem ficado de me ligar eu devolvi as chamadas do meu número móvel, e após o ter feito demoraram 4 dias a ativar o serviço e voltei a contactar algumas vezes até a situação estar resolvida, na altura questionei quem pagaria as chamadas visto que a nos por qualquer motivo não conseguia entrar em contacto comigo e teria de ser eu a ligar e foi-me dito que a NOS assumia os custos da chamada da rede Vodafone.Não encontro nenhum email para enviar a fatura e ou fazer reclamação, podem me ajudar?

Boa tardeCobraram-me cerca de 15,00€ numa chamada efetuada para o 16990.Liguei para este nº porque estava com um serviço muito de mau de internet fixa/televisão. A chamada durou 33 minutos e a funcionária concluiu que seria necessário um técnico especializado deslocar-se ao local pois via telefone não conseguia resolver a situação.Pergunto: por que razão tenho que suportar este custo? falo para o apoio técnico porque o serviço não está a ser prestado em condições, os técnicos já foram 3 vezes ao local para tentar resolver o problema. As reclamações foram sempre feitas com chamadas pagas por mim. Este ultimo valor foi a gota de água. Sou alheia ao motivo da avaria, sou eu que devo suportar este custo?Obrigada 

Tenho 20 euros de saldo, mas não vou usar o cartão mais. Posso transferir o saldo para a minha conta bancaria?

Boa tarde,Estou a aguarar desde do dia 15 a entrega nova Box Uma 4k e não recebi nenhuma informação como está a situação. E renovei o contrato porque o serviço de internet ia aumentar para 500 mbs e até ao momento não vi qualquer melhoria no serviço.Queria obter uma resposta o mais breve possível para esta situação ser resolvida. Se não cancelarei o novo contrato celebrado com vocês.Obrigado 

Não sendo possível fazer reclamação por escrito através do vosso site (onde está o mail de contacto?), venho por este meio fazer a seguinte reclamação:No passado mês de dezembro dirigi- me a uma das vossas lojas para pedir período de carência do contrato  já que tinha vendido o apartamento e estava a espera de residir na nova habitação. Foi- me concedido esse período (em momento algun me foi dito de quantos meses). Neste momento deparo-me com uma fatura de 103 euros por imcumprimento de contrato. Voltei a mesma loja que fez reclamação por mim (não concordo com pagamento de incumprimento?). De seguida, fui contactada por funcionário da Nós que depois de me ter deixado pendurada 20 minutos ao telemóvel me desligou sem voltar a contactar- me. Como não sabia o resultado do meu pedido, liguei para os serviço e  mais uma vez, tive de explicar a uma funcionária toda a situação de mudança de casa. Referi que mantive contrato com a Nós (o meu número de telemóvel e dados móveis são da Nós). Na r

Boa tarde, fiz adesão ao melhoramento de pacote ficando com novo período de fidelização e gostaria de saber se não tenho direito à oferta dos 6 meses de oferta de Sport Tv. Obrigado.

No dia 15 de Março fui contactado no sentido de refidelizar o serviço com a Nos. A proposta é desde logo apresentada como sendo uma redução de valor em relação ao existente. Chamo a atenção para que tal não implique redução de serviços em particular da televisão. Faço referência espressa ao facto de ter, no momento, acesso aos TV cines e nos studios além de outros canais. Confirmam a não redução de serviços. Dou o meu OK ficando agendado a troca de equipamento (router e box) para dia 22/03 no pressuposto de manutenção dos serviços e de troca de equipamento com melhoria da Internet fixa. A partir daqui surgem os problemas. Para minha surpresa recebo, dia 17, SMS dos CTT expresso relativamente à entrega de uma encomenda da nos (os equipamentos). Nesse mesmo dia deixo de ter acesso aos tv cines. Durante a noite actualizam o sistema e o router instalado deixa de funcionar. Nos documentos apresentam a cobrança de uma box HD nunca referida no contacto telefónico. No contacto com os serviços

A loja diz que não faz rescisão de contrato, que precisa ligar para a linha de apoio.Na linha de apoio pedem para preencher um formulário e entregar na loja. Mas a loja só quer vender, não quer resolver problemas.Não há mais opção para rescisão de contrato na área de cliente.Lançam o cliente para lá e para cá, como se nosso tempo fosse gratuito.Qual o procedimento correto então? Uma provedora de internet que não rescinde pelo site, nem por fax, nem por e-mail...

Há duas semanas que ando a tentar contactar a NOS devido a problemas de faturação e conta e não há meio… Ainda ontem estive 1h à espera, ao que fui atendido por uma funcionária em teletrabalho que não conseguiu ajudar por não conseguir aceder à faturação no servidor NOS. Prometeu que me ia ligar mais tarde, às 17h00, e nunca aconteceu. Mesmo depois de lhe explicar que ando a tentar contactar há duas semanas. Realmente é um péssimo serviço, este. Uma vez que conquistam um cliente, como tem de gramar uma fidelização de 2 anos, borrifam-se completamente. Que tristeza.

Adiciono ao carrinho o produto mas quando vou ao carrinho para concluir só aparece validação e não aparece nada para concluir ou remover.

Bom dia já fiz a pre compra no dia 23 de Fevereiro, foi me dito que chegava stock dia 11 de Março e já vamos em dia 14 e não dizem nada…É uma vergonha a falta de acompanhamento que dão a esta situaçãoSe eu tivesse algum atraso em pagamentos e já tinha levado com juros e acréscimos em cima;Mas como é ao contrário já tem tempo… Podem dar me informações sobre este assunto? Vou ser mesmo obrigado a fazer uma reclamação que isto é inadmissível 

para onde devo enviar uma reclamaçao que pretendo fazer 

Veio por este meio perguntar como é possível desactivar a mensalidade “STV PREMIUM HD” através de casa. Já tentei associar o pacote da televisão à aplicação NOS para tentar alterar os serviços mas sempre de forma  insucedida. No balcão disseram-me que podia fazê-lo através do router mas, apesar de ter tentado, não consegui. Aguardo, brevemente, uma resposta da sua parte.  Obrigada pela atenção. 

Best fruad company in portugal nos 

Estou a escrever este tópico já cansada do NOS e do tempo em chamada.Para resumir a história, tinha escrito à provedoria relativamente a uma situação com a minha fidelização.A provedoria tentou contactar-me duas vezes mas não consegui atender. Da primeira vez recebo uma mensagem a dizer que me iam contactar passados uns “breves minutos”, mas passaram horas, e da segunda vez também não consegui atender.Mesmo não tendo conseguido falar comigo, a provedoria resolveu alterar o meu contrato, para algo que eu não queria. Recebo SMS a dizer que tinham “analisamos a sua situação e respondemos. Consulte o seu e-mail”Ora, no meu email não havia resposta nenhuma, havia um novo contrato. Com o link para eu aceitar.NÃO ACEITO.Não foi o que pedi, compreenderam-me mal, e lamento que em vez de terem tentado contactar-me noutro dia, ou por outra via, tenham optado por me alterar o contrato, enviando-me o link para aceitar! HOJE, contacto a linha 16990, para dizer que não aceito as alterações e queria r

Bons dias , eu tenho um cartão de dados que pretendo colocar num router onde preciso de saia um cabo de rede para um computador que não tem wi-fi vocês vendem nas lojas.

Bom  dia.Gostaria se me poderiam informar como tenho uma factura em atraso e a Nós ja me enviou um email que tenho um mes para pagar a factura, mas depois recebo um SMS a dizer que só tenho 48H para pagar gostaria de sabr qual a informação correcta ? Atenciosamente

 Boa tarde,Uma vez mais venho por este meio expor uma situação que no meu entender se está a tornar grave. As operadoras estão a burlar-nos com os atendimentos. Neste caso uma vez mais contacto a NOS para resolver um problema tecnico, e combram-me 0.75€ por uma chamada tecnica, que acabou por não aocntecer porque na passagem de operador para tecnico ou caiu ou desligaram, onde fui obrigado a efectuar nova chamada e essa não me foi cobrada, tendo em conta que o contacto foi efectuado dentro da rede NOS, por um telemovel associado ao pacote em causa e que a indicação no site é que o numero 16990 é gratis para esses efeito, sinto-me burlado, enganado por estes senhores. Estou a ficar cansado deste oportunismo exagerado das operadoras, não há uma que preste, todas iguais, por mais que tentemos evitar é tudo a mesma "***da".

No dia 29 de Março de 2017, fui abordado por um comercial ao serviço da NOS, que me propôs a alteração de serviço para esta operadora. Como tinha serviço MEO em período de fidelização até Agosto de 2017, indiquei que embora a utilização da ligação proposta em fibra me interessasse, não o poderia fazer antes dessa data. Foi-me então proposto a seguinte forma de atuação, sem que eu tivesse de intervir o comercial NOS, solicitaria á MEO um downgrade do meu serviço, que ficaria reduzido a 12,5 €, mas que ao solicitar essa alteração ficaria fidelizado por mais um ano, e por isso teria de pagar com esse encargo de 12x 12,5=150 €. Como forma de a NOS me compensar de esse encargo, a NOS oferecia as primeiras duas mensalidades num valor de 2x73,89=147,78 €, e que por isso ficaria esse custo compensado. Mas para alem disso, teria um plafond mensal de 7,5€, e como tinha 500 horas de gravação disponíveis, poderia fazer um downgrade para 100 h, e teria por isso um bónus de 5 €, ficando então co

Boa tarde, gostaria de saber qual o procedimento a fazer para trocar de numero de telefone TARIFARIO WTF, sem ter que comprar cartão novo, visto nao querer ficar sem o tarifario.  Desde já agradecida

queria saber preços e condições para adicionar a um pacote TV e internet ja existente, serviço de chamadas SMS/dados moveis ao telefone da minah mae. o mais economico possivel. obg