Fatura Nos

Boa tarde,

Aderi á Nos recentemente e tenho uma dúvida. 

Inicialmente, eu aderi ao pacote Nos 4 por 61.99€, mas devido á insatisfação da internet dos telemóveis, fiz um downgrade para Nos 3 por 27,99€.

A instalação foi feita no dia 20/11 e emitiram uma fatura de 50,70€, supostamente de acordo com o ciclo de faturação, de 20/11 a 15/12.

Quando fiz a alteração do meu serviço, disseram-me em chamada que o valor que pagaria seria só e apenas de 27,99€ e que a fatura anterior já não seria válida. Neste momento, tenho fatura de 27,99€, mas se colocar em “ consultar todas as faturas” só aparece a de 50,70€. 
 

Alguém pode esclarecer-me essa situação, por favor!!