Conta NOS

Boa noite Exmos Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação: Ontem contactei os serviços NOS porque um familiar meu tinha anomalias na sua box, trata-se de um cliente da NOS há sensivelmente 20 anos. Os técnicos não conseguiram resolver a situação por telefone e, nesse sentido, agendaram para segunda feira uma visita técnica para reparar o problema da box. Seguidamente, a pedido do meu familiar, tentamos negociar as suas condições contratuais com a área comercial… por incrível que pareça um cliente de 20 anos não é contactado com a regularidade esperada pela vossa empresa para melhorar os seus serviços e tinha uma box que ainda era da ZON (relembro que a NOS substituiu a ZON há vários anos… o que por si só revela pouco interesse sobre o funcionamento dos materiais e a satisfação dos seus utilizadores...relembro que estou a falar de pessoas com alguma idade). Conseguimos negociar algumas condições contratuais e ficaram de ligar novamente para agendar a visita para substituir o material referente ao novo contrato. Relembramos a área comercial que tínhamos agendada a visita técnica para segunda-feira. Após 24 horas de espera do tal contacto, nada sucedeu. Nesse sentido, contactamos novamente a área comercial, explico o sucedido e a pessoa que me atende inicialmente pareceu muito espantada. Depois refere que iria deixar um pedido de pedido de contacto, mas como é fim-de-semana ninguém ia agendar a visita e tínhamos que esperar. Seguidamente volto a relembrar existe uma visita técnica para reparação da box agendada para segunda-feira, e uma vez que o material iria ser substituído, seria um desperdício de recursos humanos realizarem essa visita. Ao qual recebo a indicação da vossa funcionária que esse agendamento teria de ser resolvido com a área técnica e passa a chamada. Não percebi porque teria de ser eu a cancelar essa visita e porque é que os funcionários não comunicam entre si… mas agi no sentido do que considero correto e falei com a área técnica. Com muita dificuldade, a vossa colaboradora compreendeu (ao fim da terceira tentativa) o assunto e que apenas estávamos a agir de boa fé e cancelar um agendamento e a deslocação desnecessária dos técnicos uma vez que o material iria ser todo substituído em virtude do novo contrato. Ao que parece ninguém reconheceu isso e mais grave, percebemos que não existe qualquer comunicação interna entre os funcionários e tivemos que ser nós, o cliente, a realizar esse trabalho. No final em vez de receber uma sms de agradecimento, recebemos uma sms a relembrar que futuramente podia cancelar ou reagendar a visita técnica na App… volto a relembrar: estava a ajudar um familiar de idade. Talvez futuramente devessem os vossos funcionários comunicar entre si e evitar todo este transtorno ao cliente de falar com a, b,c ou d. Ou seria expectável que ignorássemos esta falta de comunicação e que o técnico se deslocasse na segunda-feira desnecessariamente? Este tópico apenas serve para vos fazer refletir em equipa nos pontos que podem e devem melhorar no atendimento ao cliente e em se preocuparem com a satisfação dos clientes que têm… principalmente em manter os antigos.

Varias vezes contactei a linha nos para saber como proceder ao pedido de cessação contratual por terminar a fidelização, sendo que apenas estão preocupados em tentar fazer novo contrato que não estou interessada e não sou devidamente informada como cessar o contrato. Na loja também informam para contactar a linha. Gostaria de saber o procedimento correto e se o posso fazer online

Recebendo o código pra solicitar a TV , e eu for em uma loja NOS buscar, ainda preciso dar os 10€?

boas. assinei um contrato para internet movel que iniciou no dia 29 de abril e ainda nao faz um mes eja tive que ligar para o apoio ao cliente, por nao conseguir usar o serviço. tenho sinal no maximo mas as velocidades do serviço sao uma palhaçada. hoje edia 19 de maio e QUERO o serviço a funcionar como deve ser, HOJE, ou quero terminar o meu contrato IMEDIATAMENTE. seja como for se o serviço nao estiver com velocidades aceitaveis ou ninguem me contactar JA para resolver a situaçao, tenho a certeza que a MEO ou a VODAFONE ficarao felizes de me ter como cliente. no que diz respeito a pagamentos de conta podem esquecer, porque eu nao pago por serviços que nao funcionao. voces tem o meu contacto de tlm, por isso façam o vosso trabalho. so para nao haver desculpas aqui vai o meu numero 96*******. se ninguem me ligar aprontadamente, eu proprio farei a rescisao do meu contrato, e amanha serei cliente da MEO, ou da VODAFONE.

Bom dia, Como é possível me fazerem um acordo de pagamento no mês passado, eu estando a cumprir o acordo e mesmo assim bloquearam meu telemóvel. A linha de apoio disse que o acordo não ficou ativo. Não ficou ativo o problema é da NOS. Eu paguei e cumpri. Vou ao livro de reclamações e anexar o email que recebi com datas e referências MB enviado por vosso Apoio a Cliente. Nif ******** RESOLVAM sff

No passado dia 11 de maio telefonicamente fui contactado telefonicamente para fazer uma alteração ao meu contrato, até me parecia que seria uma boa opção. Mas a realidade é que era mais do mesmo, ou seja a internet continuava a chegar via cabo coaxial, quando o que me prometiam era que um router com 1 giga de velocidade e fibra. Verifico a existência de instalação física de rede de fibra na minha rua. Tenho tido sempre problemas com a fiabilidade da ligação, com muita flutuação e esperava que com esta minha decisão a situação se alterasse. Mas não será isso que vai acontecer, por isso como não fazia sentido uma alteração contratual para continuar na mesma situação pretendo não concretizar tal aletração mantendo-se a situação como estava. Mas não me deixam dizem que tenho de pagar todo o contrato! com que direito? Preciso de ajuda.

Bom dia Espero que me ajudem É o seguinte, tenho serviço NOS CINCO TV 150 canais 120mb 2 telemóveis 1telfone fixo (que não funciona há anos) +net móvel que não é usada Vou mudar de casa mas quero manter o serviço NOS nesta morada, modificando-o apenas, por exemplo baixar o número de canais TV, baixar a Internet, etc, de forma a baixar a mensalidade. É possível? Ou tenho de cancelar o serviço completo e fazer novo contrato? Obrigado

Bom dia, é com total desagrado que venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço da NÓS , infelizmente vou ter de mudar de casa porque vou ficar desempregada , quando entrei em contacto com a Operadora para tentar cessar contrato porque não vou ter condições de pagar o serviço o que me disseram era que pegasse nas coisas e as levasse para a casa onde vou , nunca vi resposta tão ignorante e descabida , primeiro eu vou ficar desempregada e depois vou mudar de residência e a casa para onde vou já tem o serviço da NÓS , A reclamação foi feita antes de 1 de maio e por o que vim a saber agora o preço da fatura vai subir e eu tinha ate 1 de maio para se quisesse rescindir contrato para o fazer sem qualquer custo, o que eu me pergunto é o porque de não me terem apresentado essa opção ? é o vosso trabalho dificultar a vida as pessoas ? Supostamente há um artigo que é o Artigo 437 nº 1 nos termos de codigo civil em que As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas , queria saber o porque de mesmo existindo este artigo eu ainda nao consegui cancelar o meu contrato ? é preferível perderem um cliente para sempre do que por uns meses , conseguindo ou não cessar o contrato esta é a ultima vez que terei o serviço da NÓS e não recomendo a ninguém !

Fiz a adesão ao pacote Tv, Net, telef no dia 10 de Janeiro., proc n 1-39175530952. Segundo o funcionário da loja continente Viseu, estava a decorrer a campanha de oferta de um ano de Netflix, para tal iria ser enviado para a minha morada o codigo de acesso no prazo de 2 meses. Aguardei esse tempo sem nunca ter recibido o referido codigo.Questionei varias vezes nessa loja o facto de passado os dois meses ainda não ter recebido o tal codigo. Foi me sendo dito que aguardasse. Perante varias insistencias, sempre com a mesma resposta, contactei a linha de apoio que me surpreende com o facto de não ter direito à lreferida oferta por não ter sido registada no contrato. Considero um erro ao qual fui alheio.Lamentavelmente da parte da empresa não houve a preocupação de questionar a situação na loja em questão, nem o funcionário que procdeu a venda. Quem me atendeu limitou-se a informar que nada podia fazer, ridiculamente me referiu que esta oferta deveria ter sido por mim reclamada antes de findos os tais 2 meses. Sinto que fui "aliciado"com uma oferta simplesmente para venderem o servico. Esta situação levar-me-á a, logo que possivel, rescindir o contrato, publicitando este mau serviço.

Boa tarde, Realizei a compra de um telemóvel e uma capa para ele. O telemóvel ok, já a capa apesar de ser do mesmo modelo do telemóvel, ficou muito grande e pretendo devolver somente a capa. Qual é o procedimento para devolução?

Bom dia, Bom comprei um equipamento e não me adapto ao mesmo. O que me está a causar grandes transtornos. È possivel antecipar o pagamento das prestaçoes em falta e adquirir um novo? Desde já agradeço a vossa disponibilidade em analisar o meu pedido. Grato Jorge

Bom dia Venho por este meio fazer uma reclamação,ontem (dia 16-5-2022) dirige-me a loja da nos de Famalicão para adquirir um telemóvel novo , foi muito bem atendido e recebido , mas quando comprei o telemóvel um samsung galaxxy a22 foi me dito que poderia e por ser cliente pagar em prestações mensais sem juros. Eu aceitei, mas qual não e o meu espanto que na factura vinha mencionado despesas de abertura de processo 20€ (fact nºgg0011/56469) eu reclamei e perguntei de que eram os 20€ disseram que era de ser em prestações, eu comprei na mesma o telemovel porque precisava dele mas numa loja de electrodomésticos posso pagar em prestações sem juros e não levas custos de processo, eu acho que foi enganado muito enganado Manuel Oliveira

Boas! Subscrevendo o pacote segunda casa com TV e net satélite é possível manter esse pacote por 3 meses e após esse período fazer downgrade para apenas TV? Obrigada

Recebi 100 email da nos a dizer que a minha conta estava bloqueada por tentativas de acesso a conta para já é impossível isso acontecer pois só eu tenho conta e acho inacreditável a nós mandar em espaço de 5 minutos 100 email espero que não volte a acontecer

Olá. Sou cliente NOS, com dois WTF associados e gostaria de saber o porquê de uma cobrança indevida, uma vez que foi pago o preço da fatura à data. Gostaria de saber para onde envio comprovativo do pagamento, na data exata, para sanar tal dívida o mais rápido o possível. Obrigada desde já.

Por o site de compras oneline estar com um bug - e por indicação do apoio ao cliente - dirigi-me a uma loja NOS (Maia-Shoping), na passada quinta-feira às 9.30h, para comprar um Tablet da Samsung, tendo efectivado a compra. Nas condições de venda, é anunciado que a entrega seria feita nas 24h seguintes. Hoje, segunda-feira, mais de 96h após, continuo sem receber o tablet, com prejuízo da minha vida pessoal, uma vez que estou retido em casa à espera. Foi a última vez que fui enganado e se não for entregue até ao final do dia, apresentarei uma reclamação no Livro de Reclamações.

Situação: No dia dois de Maio do presente ano fui abordada por um técnico comercial que representa a vossa empresa com vista a celebrar um contrato de adesão, tendo-me este garantido que a fidelização do meu contrato em vigor com a empresa Meo terminava em maio 2022. Com esta garantia, concordei em ser contactada telefonicamente pelos vossos serviços. Posteriormente, verifiquei ser esta informação completamente falsa, pois a data de finalização do meu contrato Meo é apenas em 21/08/2022. Rapidamente concluí que o técnico comercial agiu de má fé e, à semelhança de outros clientes na mesma área de residência, comprovei que tinha sido enganada e que houve um contexto motivado pelo abuso de confiança. De referir ainda que o contrato com a NOS foi efetuado via telefone e ainda não existe assinatura do mesmo. Já fiz a reclamação na loja, enviei para o provedor e pretendo fazer a denúncia do mesmo contrato (uma vez que ainda estou dentro do prazo) via correio normal. Pretendo, no entanto, saber como posso enviar a carta de denúncia do contrato também por email. Lamento que uma empresa da vossa envergadura permita que técnicos comerciais no terreno usem estas técnicas agressivas e enganadoras, colocando o consumidor em situações tão desagradáveis. Muito obrigada

No seguimento prévio de contato com a ANACOM enviamos um email para condominio.prediosnos@nos.pt a s solicitar a remoção de cabos existentes numa moradia, no Concelho do Porto. Recebemos informação a referir erro na entrega do email. Como deveremos proceder? A2M

Bom dia. Pretendo alterar o contacto telefonico associado a minha ficha de cliente? Como o posso fazer? Ja dei voltas a area de cliente e sempre q altero da erro..

Bom dia. Alguém me pode esclarecer porque é que na área de cliente a entidade para pagamento de uma dada fatura é diferente da referência que recebi por email? Na área de cliente é 21658 e no email está 21579. Tenho feito sempre os pagamentos para a entidade 21579, porque é que agora parece 21658 na área? E a que se deve esta incongruência? Não acham que isto se pode torar desnecessariamente confuso para o cliente? Obrigado

Olá boa noite, gostaria que entrassem em contacto comigo pois é absurdo eu estar a pagar por um pacote que nem utilizo, como por exemplo 2 telemóveis que nunca os vi.. agradecia que entrassem em contacto

- Boa tarde, queria pedir por favor a atualização, na minha conta. Pois mudei de casa e na app aparece que tudo na antiga morada. Não tem dados na nova morada?. Queria consultar faturas, gestão de conta e é impossível...

Minha esposa comprou um plano há 1 semana e a pessoa da Nos que vendeu inseriu o último nome dela errado. Estou há uma semana a ligar e ir nas lojas Nos a corrigir isso. Precisamos muito da primeira fatura como um comprovativo de Morada e se o nome estiver errado não vamos conseguir. Alguém sabe a quem mais posso recorrer? 3 pessoas que me atenderam a chamada me disseram que corrigiram, mas ao entrar na área de cliente ainda está errado. Não mais o que fazer. Estamos ainda dentro do prazo legal de cancelamento. Se calhar essa vai ser a melhor opção e depois compramos novamente…

Fui abordado por um comercial da NOS para renegociar o meu pacote de particular. Na prática não precisava, mas a meio da conversa surgiu passar a minha conta PARTICULAR para EMPRESARIAL, visto que tenho uma empresa com sede onde resido. Ficou combinado por telefone que passaria então a minha conta particular para empresarial. Recebi uns e-mails aos quais supôs que tinham sido o que eu tinha acordado por telefone e dei andamento. Só agora me apercebo que tenho estado a pagar a minha conta particular (que está por débito direto) e me tem aparecido contas em nome da empresa. Fui rever os meus e-mails e pelos vistos só dei o consentimento a um dos pacotes empresariais, sendo que o outro, o da televisão, tv e internet não respondi, por lapso. De qualquer maneira, o acordado era fazer a portabilidade de TODA a minha conta NOS particular para a NOS Empresas. Nada disso foi feito e nem sequer recebi cartões de telemóvel do serviço que supostamente subscrevi (pelo menos ao recebe-los far-me-ia lembrar que eu não preciso deles para NADA, pois tenho todos os meus telemóveis em outra operadora),Em suma: não só não tenho cartões SIM de um serviço que supostamente vinha com o pacote que realmente me interessava, como não fizeram nenhuma portabilidade e PIOR querem que eu fico a pagar duas contas por um mesmo serviço. Isto é algo inadmissível e que quero resolvido. Não pagarei mais nenhuma conta que me é imputada à empresa e não me interessa com fidelização para nada. Se for necessário, em última instância, vou para contencioso, pois tratou-se de uma prática comercial incompetente, para não dizer abusiva. A solução por parte da NOS, para não perder um cliente com 17 anos, é simples: passar todos os meus serviços para a Empresa, ter em conta os pagamentos feitos como PARTICULAR na conta da EMPRESA desde fevereiro passado (altura em que foi aceite esta mudança).

Desde sempre mandei cancelar TODOS os números de valor acrescentado. Parece que na fatura deste mês me cobraram alguns. Exijo crédito! Todos os telefonemas para o 16… foram por problemas técnicos de fornecimento de serviços. Exijo reposição e crédito. A “famosa” nova e fabulosa box é uma ilusão sempre com pixelização. Paragens de imagem, etc. E eu vejo TV apenas umas 10 ou 12 horas por mês. Disseram que com este novo pacote ficaria a pagar menos do que anteriormente e o certo é que nunca paguei menos do que pagava anteriormente. Se não fosse a MEO a dar-me internet para eu ver a NOSTV, nem isso tinha em qualidade. Pára de mentir e devolve o meu dinheiro!!!!