Conta NOS

Boa tarde, tive ao telefone com o apoio ao cliente por causa de um mau funcionamento do cartão IOT que não ficou resolvido. Desta chamada resultou uma extramensalidade de 22 euros. Como fazer ver reavido o dinheiro da chamada? Considero que uma vez que o problema não é meu e apesar das minhas tentativas não ficou resolvido acho mais que justo que a NOS me credite o dinheiro das chamadas.

Bom dia, Tenho recebido um aviso de débito na conta de cerca de 40 euros, liguei por várias vezes para o apoio ao cliente ao qual me foi dito para ignorar. Tenho continuado a receber essa mensagem. Este mês recebi esta mensagem Informamos que no dia 12/06/2022 vamos debitar 152.06 Eur na sua conta bancaria para pagamento da fatura NOS. Info: App NOS ou 931699000 ou 16990 ( custo nos.pt/linhas ) Gostava que me informassem de que se trata este valor. Cumprimentos Tiago Alves

Boa Tarde Sou cliente desde sempre, mas, há algo que me deixa desagradado, as pessoas que são pagas para publicitar a empresa. No caso mais recente é o rosto que aparece no novo anúncio referente ao super wi-fi.Acho o sr desprovido de graça e o anúncio parece do canal Panda... Será que não têm pessoas mais consensuais? O humor dele só está ao alcance das pessoas "mais dotadas" (pensa ele...). Desculpem o desabafo, mas, ponderem bem os vossos colaboradores....

Não consigo instalar o esim no series 7 da iwatch. As instruções que vem com o cartão nao batem a bota com a perdigota. A primeira linha diz INSIRA O CARTAO NO SEU SMARTWATCH. Sendo esim isso é impossivel. Agradeço contacto

Bom dia. Gostaria de saber uma coisa em que de momento estou com dificuldades na utilização do meu hotspot ZTE modelo:MF65+ o problema que me tem acontecido e que eu gostaria de inserir um cartão sim a que não foi o original fornecido pela NOS mas quando abro a sua pagina WEB de configuração avisa-me que a rede esta bloqueada e necessito de um código de desbloqueio agradecia imenso se me pudessem atribuir esse código para o desbloqueio. O EMEI é:864413022066021.

No telemóvel WTF associado ao meu pacote NOS, pelo segundo mês consecutivo, estão a contabilizar os dados móveis de acesso grátis “Apps WTF Vídeo” e “Apps free”, o que faz com que o “Internet nacional” se esgote rapidamente. Esta situação já foi reportada várias vezes para o Apoio Técnico, sem que a situação se resolva. Relembro que já é o segundo mês consecutivo que isto acontece, sendo fácil analisar os padrões de utilização de dados nos últimos meses para confirmar que os dados em questão não estão a ser contabilizados. Praticamente não estão registados consumos nas “Apps WTF Vídeo” e “Apps free”, sendo que o “Internet nacional” tem 0 MB Disponível, o que é inadmissível. Como cliente de longa data, exijo uma rápida resolução do problema, não estando disposto a perder mais horas ao telefone com o Apoio Técnico. Atentamente

Boa tarde, No dia 31 de Maio, fui contactado telefonicamente por um comercial da NOS, para mudar de operadora, e face à proposta apresentada, acabei por aceitar as condições posteriormente remetidas para o meu email. No entanto, após analisar melhor o contrato, verifiquei que não tinha tomado uma boa decisão e sexta feira, ao receber uma mensagem da NOS, a informar a deslocação de um técnico a minha casa, dia 06/06, cancelei de imediato a visita do técnico, na minha área de cliente e informei que pretendia rescindir o contrato. Esse cancelamento foi devidamente concretizado, surgindo essa informação na minha área de serviço. Ontem, munido de formulário de livre resolução, desloquei-me a uma loja NOS e fui informado pela funcionária que me atendeu, que não era necessário entregar o formulário, pois ainda não existe nenhuma instalação, referindo-me ainda que só poderei resolver o contrato, caso a instalação venha a ser feita. Ciente que o contrato apenas inicia com a instalação, também sei que o aceitei ao confirmar a mensagem recebida, juntamente com as respectivas condições contratuais. Para que não pratique nenhum incumprimento, questiono: 1- É necessário entregar o formulário de livre resolução, ou como não vai haver instalação, não é necessário resolver o contrato? 2- Considerando a informação supra, devo seguir algum passo para evitar consequências ou incumprimentos? Grato pela Atenção dispensada, Nuno Marques Cliente: C******** N.º de Conta Cliente: S*********

Informo que me dirigi à loja da NOS no Centro Comercial Colombo a solicitar o cartão eSim , sendo que havia sido anteriormente transmitido pela linha de telefone que deste modo conseguiria obter o cartão de forma imediata. No balcão de atendimento foi-me pedido o número de contribuinte e documento de identificação. Não obstante, o documento de identificação tinha que ser obrigatoriamente apresentar o cartão de cidadão Português ou Passaporte. Sendo eu um cliente estrangeiro e que resido em Portugal há cerca de 20 anos nunca me havia sido em qualquer circunstancia comercial, solicitado o Passaporte (além do aeroporto). No entanto na NOS informaram-me que o título de residência não servia como documento de identificação! O trabalhador da loja mostrou-me a regulamentação, que não corresponde aquilo que foi transmitido pelo linha de apoio e que também não está presente em nenhuma parte informativa do site. E note-se que foi transmitida pela vossa colaboradora que a regulamentação era uma informação interna. “Tal como um cidadão nacional que, ao renovar o seu bilhete de identidade não renova a sua cidadania, mas apenas substitui um documento de identificação caducado. O mesmo se passa com o título de residência permanente que, decorridos cinco anos sobre a sua emissão, caduca, carecendo de ser substituído. E porque o título de residência é também documento de identidade, o seu conteúdo deve ser verdadeiro e permanentemente actualizado. O que significa que, independentemente do referido prazo de cinco anos, se houver alterações dos elementos dele constantes, como a residência ou o estado civil, deve nesses casos ser também renovado, à semelhança do que acontece com os documentos de identificação de qualquer espécie.” Tenho o serviço com a NOS que foi verificado através do meu NIF (mediante apresentação do titulo de residência) a comprovar que sou o titular do contrato. O que me intriga nesta situação é que eu posso descolar-me novamente à loja e apresentar o meu passaporte, estando assim com o problema resolvido, mas não faz qualquer sentido esta V/ conduta de não aceitação como identificação pessoal um título de residência. De forma sucinta: 1º - Para certificar as minhas necessidades fiz uma pesquisa neste fórum e liguei para uma linha de apoio para esclarecimentos adicionais acerca de solicitar um cartão eSim . 2º - Sendo titular de um contrato com a NOS, desloquei-me presencialmente a uma loja NOS e apresentei o titulo de residência que não pode ser aceite como Doc.identificação. 3º - Falta de transparência face aos consumidores, no ato de fazer o contrato não apresentaram qualquer problema do doc. de identificação ser o Título de Residência, mas para pedir uma segunda via do cartão tinha que apresentar Passaporte e já não é aceite o título de residência. Desta forma quero reiterar e demonstrar o meu descontentamento perante as V/ condutas que não são consistentes e concisas. Desta forma, apresento a minha critica que espero ser construtiva num período de curto prazo. Solicito que atualizem assim os vossos procedimentos, de forma a tornarem-se claros e corretos.

Boa Tarde, gostaria de saber se é possível realizar a compra online do Iphone 13 pro cor graphite pois aparece disponível nas lojas mas não consigo ver em que lojas se encontra disponível. No caso de não ser possível realizar a compra online, poderia fazer a encomenda em qual quer loja nos ou só as que tem o stock disponível, Aguardo Resposta

Faturam um valor que nao corresponde ao que consta no contrato. Pretendo saber quando assumem o erro. Pretendo prescindir contrato pelo descontentamento.ainda nao fez 1 mês .documento de confirmacao de comora foi feito na loja. Terei de pagar que valor.dentro desse tempo? Nr cliente c******** Nr cliente. C

Boa tarde, O meu nº de cliente é C2xxxx e pedi o cancelamento do contrato na área de cliente no dia 15 de junho. Gostaria de saber o estado do meu pedido com a refª 1-3xxxxx. Obrigado e cumprimentos, Paulo Vieira

Boa tarde, esqueci meti o pin errado 3 vezes e agora não sei o puk, podem me dizer o puk se eu fornecer o numero de telefone ?

A nova área de cliente não me deixa gerir os serviços contratados. Eu clico no menu Televisão UMA TV e depois em “Gerir Canais e Serviços Premium”, mas neste menu eu somente consigo visualizar e não consigo mais cancelar serviços que foram contratados.

Boa tarde, eu gostaria de mudar o serviço uma vez que o que foi acordado no contrato comigo não esta a ser cumprido. Já não quero este serviço.

Boa tarde, gostaria de saber se é possivel passar uma mensalidade, neste caso, de um telemovel que só acaba em dezembro para o pacote da minha irmã que também é nos, devido ao telemovel ser dela dava jeito que a mensalidade passasse para o pacote dela. Obrigado.

Estou há dois meses a solicitar q me fazem rescisão do contrato, visto q já não tenho período de fidelização há imenso tempo, liguei 2 vezes, (devem com certeza ter as gravações telefónicas que é para isso que dou autorização para tal), enviei uma carta em correio registado onde tenho a prova do aviso de recepção, o que fizeram? Nadaaaa! Não cortaram o servico e continuam a enviar me facturas para pagar, fui a uma loja e disseram me q faltavam uns dados do cartão de cidadão e facuktei, passado um mês nada, volto há loja e nada continuada desactivado, então mas acham q eu tenho de pagar um serviço que pedi para desativar h dois meses? Pedi para o serviço de facturaxao me ligar, ligam e nem deixam o tlm tocar uma vez e desligam assim é impossível atender! Que tipo de serviço praticam!????? Por amor de deus, irei dirigir me à loja e fazer reclamação no livro, pode ser que com uma coima bastante elevada comecem a prestar um serviço em condições.

Boa Tarde. Cancelei os serviços da NOS no passado dia 30 de Maio. Ontem ligaram a confirmar que seria tudo desactivado conforme solicitado. Entretanto recebi um email a afirmar que o cancelamento teria efeito apenas a 07/07, sendo que durante o mês 06 não terá qualquer utilização mas será cobrado. Gostaria de saber o motivo, por telefone é impossível…. Obrigado.

No dia 27 Setembro 2018 ligou um funcionário da Nos para alterar o contrato como tinhamos falado e tinha ficado de decidir se alterava ou nao o contrato era alterar de TV + NET + 2 cartões ( incluido tv cines e 500 horas de gravação ) para tv + net + 3 cartões MAS mantendo as condições apenas aumentava ligeiramente o valor da mensalidade de 61.99 para 63.99 + Box aluguer no quarto da minha filha o senhor disse que ficava exatamente igual apensas retirava alguns canais da grelha eu disse que sim porque não os via eu já nao estava fidelizado á NOS antes desta alteração após a alteração do pacote foram me apagadas as gravaçoes das 2 box's que tenho em casa e baixou as horas de 500 para 20 mostrei insatisfação por telefone durante o periodo experimental e pediram me para aguardar uns dias que iam verificar não ligaram mais e eu voltei a ligar e agora dizem que já não podem fazer nada e não me permitem reverter o contrato para o anterior sem fidelização porque lhes interessa que esteja fidelizado durante 2 anos afinal andam a brincar com os clitentes? eu só quero aquilo que ficou acordado e esta gravado

Olá, Tenho um número NOS que era de uma conta pós-paga (que fazia parte de um combo) que foi transferida de titularidade.O número do telemóvel continua ativo no WhatsApp. No momento estou no Brasil e até ha pouco recebia SMS de texto para autenticações de transações bancarias através deste número (91x xxx xx6). Contudo, há um mes já nao consigo receber essas SMS no estrangeiro. Por acaso o número foi bloqueado? Seria possível reativar ou carrega-lo com créditos para que possa receber esses SMS? Reitero que utilizo esse número para serviços bancários que agora estão bloqueados pois não recebo os SMS com números de autenticação da transação. Alguém poderia me ajudar? obrigado,

Boa noite. Sou cliente nos há muitos anos e neste momento estou com muitas dificuldades em resolver o meu problema. Sou cliente nr. XXXXXX cont. XXXXXXXX Neste momento, negociei novo tarifário com sr Fernando Silva da área comercial agregando a televisão aos telemóveis. Eu tinha 4 telemóveis num plano corporate e neste momento quero cancelar o nr. 960068318 devido ao falecimento da pessoa, cancelamento este que foi pedido para a vossa linha 16100 há cerca de 15 dias e até ao momento não foi feito. Outra questão é a migração dos números 9XXXXXXXX e 9XXXXXXXX que há 2 dias ainda não foi feita e neste momento estes números estão incomunicaveis. Imaginam o transtorno enorme que nos faz. Outra questão é o facto de durante este mês de Dezembro devido a todas estas questões com o novo tarifário, eu tenho feito inúmeras chamadas para as vossas linhas devido à enorme incompetência dos vossos serviços. O vosso apoio é muito mau. Desta forma deverá ser feito da vossa parte o crédito na fatura de Dezembro de todas as chamadas feitas para estes números assim como indemnização relativa a estes dias sem telemóvel. Aguardo confirmação Urgente e o vosso contato para resolver estas questões ou de outra forma cancelarei tudo com a vossa operadora e mudarei para outra. O nr. De cartão que tenho é o 9XXXXXx (aguardo a migração para o meu nr 9XXXXXXX). Maria de Fátima Silva Paraíso

Boa tarde, O valor que a NOS faturou no mês de Maio está errado. Estão a faturar as chamadas que fiz para a linha de apoio ao cliente quando na chamada o operador me garantiu que não seriam cobradas/faturadas. Solicito saber qual o email ou link onde posso solicitar a emissão da nota de crédito? Obrigada.

Recebi está mensagem hoje 31/05 as 20h34 .......Foram creditados no seu tarifario 5GB de trafego de dados validos ate ao final do mes. O custo de 15,99Eur sera debitado na fatura..... Não pedi para activar nada. +5gb até ao final do mês? Estamos a 31/05 as 20h34? É desta que vou mudar de operadora.

Caso você tenha sido exposto a uma situação racista em uma das filiais da empresa por não falar português, e o funcionário se recusou a ajudar mesmo falando inglês. O que devo fazer neste caso?

Excelentissimos senhores da NOS, podem por favor parar de telefonar para minha casa? Já a 4 dias que telefonam e quando vamos atender, desligam a chamada. Outras vezes de outro numero pedem para responder a 3 perguntas. Estamos a ficar fartos disto, pois são alguns 10 a 20 telefonemas por dia. Vamos acabar com isto!? Agradecemos.

No dia 17 de Junho de 2019 veio bater na minha porta uma comercial da NOS de nome Ana Mesquita com o numero de comercial 80025830, a qual me propôs um pacote de tv+net+2 cartões de telemóvel com 6 gb internet e 1 wtf com 7 gb de internet tudo por 59,99€, valor bastante abaixo do que pago pelo meu actual serviço de outra operadora, comprometendo-se a me pagar 79,99€ para pagar o valor da minha fidelização que ainda estava em curso na outra operadora, pelo que aceitei e fizemos contrato e foi marcada instalação. No dia seguinte contactei a NOS para confirmar tudo o que me tinha sido "vendido" e não batia certo a informação da NOS com o contrato que assinei e cancelei a instalação, no dia 19 de Junho a Srª Ana Mesquita voltou à minha casa como combinado para me entregar os cartões de Telemóvel e a informei que tinha cancelado tudo. Após alguma troca de informação ficou acordado fazer um novo contrato e ser rasgado o antigo. No dia 26 de Junho a Srª Ana Mesquita voltou a se dirigir à minha casa para fazer novo contrato desta vez tv+net+2 cartões de telemóvel com 6 gb de internet + 1 WTF com 7 gb de internet tudo por 65,99€, o valor foi aumentado pois alegou que o outro valor era uma promoção relâmpago e que já não a podia fazer, alem de me oferecer 2 meses grátis de facturação e o pagamento do valor da fidelização em divida, aceitei e o contrato antigo foi rasgado na minha frente, o original e o duplicado pelo que fiquei descansado e avancei. Dia 27 de Junho foi instalado o serviço, comecei a ter acesso à minha área de cliente e vejo que nada batia certo, o valor da facturação não correspondia ao valor contratado assim como o números de cartões de telemóvel, só 2 e o WTF não aparecia em lado nenhum alem de que a internet nesses números era de 3 gb e não 6 gb conforme contratado. Tento contactar a Srª Ana Mesquita e simplesmente deixou de me atender as chamadas assim com as chamadas feitas a partir do telemóvel da minha esposa, entro em contacto com a NOS e não conseguimos entrar em acordo pois dizem que não conseguem ou não querem fazer os valores que estão no contrato que tenho assinado pois alegam ser impossível com a adição do cartão WTF, e aí percebi o que se passou, em altura nenhuma fui informado pela Srª Ana Mesquita que o cartão WTF era facturado à parte!!!! Alem de que WTF de 7 gb nem sequer existem!!! Elevando o valor da factura para valores mais altos do que pretendo. Dia 2 de Julho dirijo-me a Loja NOS em Évora por concelho da linha de apoio NOS para tentar resolver o problema,a funcionaria digitaliza o contrato e envia para a NOS pois o contrato afinal não estava na posse da NOS, volto a ser contactado telefonicamente pela NOS não entramos em acordo e no dia 3 de Julho de 2019 volto à loja NOS em Évora e cancelo o contrato, dentro do prazo legal de 14 dias a contar da data do contrato, neste caso dia 26 de Junho 2019, é verificado pela funcionária que não existem pendentes portabilidades de números. Dia 4 de Julho 2019 recebo sms da NOS a dizer que a portabilidade do meu numero vai ser efectuada dia 5 de Julho assim como a minha filha!?!? Mas o que é isto? Entro em contacto com a minha antiga operadora que onde o serviço nunca foi cancelado, e dizem que nada conseguem fazer, entro em contacto com a NOS e dizem não poder voltar atrás pois assim que recebo a sms não é possível, que compreendem mas não é possível!!!! Mas o que é isto? Alem de que os números de telemóvel que estão na minha área de cliente não correspondem aos cartões que me foram fornecidos Tenho um serviço que não contratei, cancelado dentro do prazo legal e na altura não existia nada pendente, a NOS e a sua comercial agiram de má fé e enganaram o cliente. Hoje dia 4 de Julho volto a aceder à minha área cliente e para meu espanto deu entrada um contrato que eu desconheço, verifico que esse contrato foi adulterado, nunca eu assinei aquele contrato com aquelas condições, a pagina dos serviços contratados não foi escrita na minha presença e depois foi anexada à pagina da minha assinatura, sendo essa pagina com data de 18 de Junho de 2019 ou seja do primeiro contrato que foi rasgado na minha frente!!! Isto é grave, bastante grave!!! Posto isto peço à NOS que - Anule todo e qualquer contrato em meu nome sem prejuízo monetário - Me devolva os meus números de telemóvel pois foram portabilizados depois do contrato ter sido cancelado - Me pague o valor gasto em chamadas de cada vez que telefono para o apoio a cliente NOS no valor de 22,81€ - E acima de tudo que essa Srª Ana Mesquita seja repreendida pois é admissível a forma como ela tratou de tudo, burlando o cliente, pois é vergonhoso a NOS ter este tipo de pessoas a trabalhar para a sua empresa. Obrigado