Conta NOS

Eu só quero carregar o meu internet móvel online. Já instalei o app, não encontro nenhum lado para carregar o meu saldo. Só quero pagar o meu serviço para continuar a utilização, mas pagamentos estão mesmo bem escondidos.

Assunto ReclamaçãoNº de telemóvel : 93xxxx723 1. Quando tento telefonar para a minha filha que vive na França, recebo uma resposta automática a dizer que este número está bloqueado. O número bloqueado é 0033xxxxxxx88. Os outros números para o estrangeiro (Estados Unidos e França) não se encontram bloqueados. 2. Ao tentar telefonar para a minha filha recebo a seguinte resposta automática:As suas comunicações encontram-se bloqueadas por ter atingido o limite da política de utilização responsável definida para o seu tarifário. Para desbloquear as comunicações para outras redes ligue 16993 ou marque *(Asterisco)111#(cardinal) e escolhe menu de facturação. Ora, tentei cumprir estas instruções mas em vão.3. Fui à Loja de NOS no Pingo Doce de Chelas: não conseguiram desbloquear o referido número de telefone. Disseram para entrar em contacto como o Apoio técnico da NOS pelo número 931699000. Tentei ligar, mas este número não atendeu. 4. Depois tentei resolver o meu problema, ligando para o vosso serviço: 16990, 16995 e 16966, mas ninguém conseguiu desbloquear o referido número. Verificaram que realmente o número não entrava mas não conseguiram resolver o meu problema. 5. No dia 10/08 fui atendido presencialmente na Loja NOS no Centro Comercial Alegro. A funcionária que me atendeu não conseguiu resolver o problema, por ser um problema técnico. Disse para esperar que iam entrar em contacto comigo, ainda no mesmo dia, até às 21h. Esperei em vão, pois ninguém entrou em contacto comigo. 6. Depois fui a vossa loja no Colombo. A funcionária que me atendeu não conseguiu desbloquear o referido número, por ser um problema técnico. Prometeu que alguém me ia telefonar, promessa essa que não foi cumprida. Esperei o dia todo em vão. 7. No dia 12/08 falei com o técnico da NOS, Walter Pinto, que tentou desbloquear o dito número mas não conseguiu. Disse para esperar até dia 13/08 às 8h00, que seguramente iam resolver o problema. Esperei a manhã toda, mas, novamente a promessa não foi cumprida pois ninguém me contactou. 8. Depois fui contactado por vários supostos técnicos que prometeram analisar e resolver o problema mas sem resultado. 9. Enviei no dia 23/08/2022 a minha reclamação através da plataforma de DECO, que mereceu a seguinte resposta da vossa parte NOS Comunicações SAPara: FRANCISCO D24/08/2022Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOSEm 28/08/ voltei a enviar uma reclamação através da plataforma de Deco, que não mereceu nenhuma resposta vossa parte.10. Dado que a NOS mantém bloqueado o número de telefone da minha filha, o que não está previsto no meu contacto convosco e se não desbloquear o referido número e permitir que eu entre em contacto pelo telefone com a minha filha, rescindo o meu contracto convosco por deficiência de serviço. RespeitosamenteFrancisco de Freitas Lourenço

Boa noite. Tendo assinado contrato, numa worten, no dia 10, com instalação agendada para 23, quando se inicia e termina o período de livre resolução contratual de 14 dias? O documento de resumo de contrato refere que este (o contrato) se inicia na data de instalação/ativação do serviço. Fico na dúvida se se considera o dia 10 ou 23. Se alguém puder esclarecer, agradeço. Obrigado.

Boa tarde, Porque razão não recebo as faturas por email como recebia anteriormente????

Fui contactado telefonicamente por um funcionário da empresa Nós que me propôs um novo contrato e eu propus algumas condições que me foram concedidas. Agora fui contactado novamente pelos serviços NOS onde me informaram que o contrato está errado e não pode ficar como foi feito. Ora a questão é que foi feita toda a alteração incluindo uma passagem para a fibra e ficando com uma box satélite para uma segunda habitação e está a haver divergências. Eu estava bem com as condições que tinha mas derivado à proposta feita que inclui redução de valor na facturação, eu aceitei. Agora pergunto, baseado nesta situação eu pretendo chegar a uma solução. Ou mantém o acordo feito no contrato ou então vou rescindir com justa causa por incumprimento do serviço. Agradeço uma resposta breve. Atenciosamente Jorge Santos

Bom dia, No passado dia 04/03/2020 fui abordado por um comercial da NOS a oferecer os serviços da referida operadora. Disse-lhe que não estava interessado pois tinha uma fidelização a decorrer, que havia sido renegociada há poucos meses (contrato em nome da minha esposa). O comercial disse logo que isso não era problema, que a NOS assumia o diferencial debitado pela outra operadora…… Pois bem, avancei para o contrato (contra a vontade da minha esposa - que sempre me perguntou onde estava escrito isso). Assinei contrato (TV+NET+VOZ) e depois disso foi só porcaria…...Um dia depois da instalação, fiquei sem serviço, com reuniões para assistir, pois estava a trabalhar em casa…..esgotei o plafon da net do meu telemovel e ainda gastei cerca de 4€ a ligar para os serviços; na semana seguinte outra avaria!!! O numero de telefone fixo que supostamente ficaria o mesmo, apesar de devolver a documentação toda que me foi pedida, assinada, nunca ficou….fiquei com um numero novo; Contratei 180 canais, na fatura o pacote faturado tem 150; A valor da mensalidade contratada foi 32,90€ c/IVA, na fatura vem debitado 32,99€; No folheto que me foi dado se fizesse a adesão ao débito direto e fatura electronica teria direito à 1ª mensalidade grátis, fiz isso tudo...mais uma vez mal tratado internamente, conclusão? Paguei a fatura, claro; Assinei a autorização de débito em conta e quando a 1ª fatura foi a pagamento começei a receber SMS para efetuar o pagamento, caso contrário teria custos adicionais??? Conclusão o débito direto não foi tratado; Os telemóveis (3) ficariam na anterior operadora por causa do sinal, que na minha aldeia o sinal da NOS é fraco...o comercial ficou de ver o valor para o três telemoveis e estou até hoje à espera da informação dele (vários mails trocados); Para concluir o processo recebo a fatura da NOS de março, e a da anterior operadora. Mandei mail ao comercial a questionar a situação, pediu que lhe enviasse a fatura e minha identificação...assim fiz…..resultado? nenhum!!! E mais, continuei e continuo a receber as faturas em simultâneo, a da NOS e a da anterior operadora….. Já entrei em contacto com os serviços da NOS onde me pediram que enviasse o comprovativo da fidelização com a operadora anterior, (mais 21€ que custou a chamada de 1h, entre passa para aqui e passa para ali)…..pois bem já o enviei no dia 19/05/2020 e ???? A resposta ao exposto foi a emissão de mais uma fatura…… JÁ PEDI A RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS, O CRÉDITO DE TODAS AS FATURAS E PARA VIREM LEVANTAR OS EQUIPAMENTOS, OU ACHAM QUE NÃO SÃO MOTIVOS MAIS QUE SUFICIENTES PARA RESCINDIR O CONTRATO???? NUNCA VI UM PROCESSO TÃO MAL CONDUZIDO….. FORMEM OS V/COMERCIAIS PARA ADOPTAREM UMA CONDUTA CORRETA JUNTO DOS CONSUMIDORES…..ISTO É BURLA!!! Entretanto já pedi a religação à anterior operadora... Quero ver quem é que paga as despesas de religação do serviço, causadas pela má conduta de um representante vosso, que deu informações falsas com intuito de angariar mais um cliente e de um processo todo ele mal conduzido??

Não consigo visualizar o cartão NOS apesar de ter o serviço de televisão corretamente associado ao meu login.

Venho por este meio indicar que o portátil que tem no site Lenovo IdeaPad 3 15ITL6-197 está mal as especificações nao deveria ser 512gb e nao 256?

Reportei uma avaria há 2 horas atrás e a resposta que me deram é que estava a ser reparada e que às 19h12 estaria resolvida. Até agora os serviços que tenho continuam sem funcionar.

Gostava de saber porque motivo deixaram de enviar fatura para o meu email.

Para quando Promoções de Pacotes TV para ATUAIS CLIENTES com mais de 1 ano de Fidelização e sempre em dia na faturação que Equivalem (ou até deveriam ser mais beneficos do que para os novos clientes) para renovação de contrato e assim evitar que partem para a Concorencia? Por questões de ÉTICA! Não deveriam VALORIZAR OS JA ATUAIS E FIEIS CLIENTES em vez de BENEFICIAR SEMPRE OS "NOVOS", RELEGANDO ASSIM OS ATUAIS PARA "SEGUNDO PLANO"??? BEM! Já só me Falta 6 Meses para terminar a minha fidelização, daqui até la... tirarei as minhas conclusões!!! e que não me venham com "Ofertas" no Ultimo mes que serão TODAS RECUSADAS. PS: Apesar de estar Satisfeito com o serviço que tenho e que funciona bem, LAMENTO IMENSO A FALTA DE CONSIDERAÇÃO para com os seus ATUAIS CLIENTES... BEM HAJA EQUIPA NOS..

Já não consigo transferir os números de telemóvel da NOS para o contrato NOS há três dias, o suporte técnico não funciona como deveria. Já gastei mais de uma hora em ligações com operadoras que não podem fazer nada e passam de uma para outra. Por favor, faça o suporte técnico normal.

Meu contrato irá vencer. A empresa conseguirá oferecer-me o serviço com preço de fidelidade ou terei que procurar outra empresa?

Boa tarde, realizei um novo contrato com a NOS, de modo a poder melhorar a internet e os serviços móveis. Portanto, para tal, estou neste momento prestes a cancelar o antigo contrato com a NOS. Contudo, surgiu um problema, os cartões da NOS novos ainda não chegaram e tenho receio que ao cancelar o antigo contracto fique sem telemóvel até que estes cheguem. Assim sendo, gostaria de saber se posso cancelar já o antigo contracto da NOS enquanto espero pelos cartões do novo contracto.

Aguardo desde 27/02/2017 uma nota de crédito de faturação cobrada por vós indevidamente! Espero que a situação se resolva nos próximos dias!! Será que vai demorar muito?

Bom dia, Desde as 10 horas que ligo para a NOS. Agora estou à cerca de 1 hora à espera que me atendam. Alguém sabe como posso contactar a NOS por escrito sem já que telefonicamente não funciona. Com os cumprimentos,

Fiz uma compra na loja Nos as prestações. Fiz o pagamento do valor de entrada, já saiu do meu banco, contudo na encomenda diz em pagamento, significa que falta pagar. Podem-me ajudar ?

Comprei um equipamento online que foi entregue a DDP mas a encomenda não foi localizada ou seja não sabem onde tá. Contactaram a Nos mas não responderam. Como é que a situação irá ser resolvida? Está com o atraso de 1 semana

Estão a me cobrar recarga de 21.90€ quando deveriam ser apenas os 10 € da oferta! Como pode? Sendo que já paguei 10€ para daiquiri o chip. Podem ajudar? Tks

Pretendo anular a minha subscrição Já não estou abrangido pelafidelizacao há muito como devo proceder?

Olá, Estou tentando fazer uma compra online mas, quando abro o carrinho ele fica em loading infinito.

Boa noite. Quando ligo pro apoio pra saber dados de faturação pede-me sempre pra escolher a morada pois supostamente tenho 2 serviços ativos,sendo que 1 deles já foi cancelado á 4 anos. Também pra associar serviços á área de cliente apareceu a morada de á 4anos. Como faço pra que isso não aconteça? Obrigado

Venho, por meio formalizar uma reclamação relativamente à Instalação que ocorreu pelas 14h21, na meu domicilio, na Av. Columbano Bordalo Pinheiro, nº 71 1070-061 Lisboa.No passado dia 20/08/2022, pelas 14h21, recebemos a visita do Técnico, Maicon Menezes Gomes, para efetuar a instalação da box na nossa casa, o mesmo apresentou uma postura de extrema incompetência, esquecendo se varias vezes dos cabos que era necessário para a instalação em si. Apos a sua instalação o técnico não deu nada para assinar como é procedimento vosso o fazer e também teve a ousadia de nos insultar ao preencher o campo da nossa assinatura com "COVID". Pergunto vos se é esta conduta desrespeitosa que os vossos técnicos tem para com o cliente, ainda mais que julgo que o técnico não pode assinar o campo de diz respeito ao cliente ainda mais insultando o mesmo. Espero muito sinceramente, que esse senhor, seja penalizado devidamente pela sua conduta impropria. Nota: Acho impressionante que a provedoria do cliente, não seja capaz de reencaminhar a reclamação para o departamento correcto e ainda pedir ao lesado para fazer o trabalho por eles. Comprimentos Luis Lopes

Boa noite, Os meus equipamentos estão extremamente desatualizados, ao ponto de a box ainda é de cartão com o nome de zon. Eu preciso de pagar pela substituição de novos equipamentos? O tarifário fica o mesmo? É que eu estou a pagar NET pra nunca ter NET em casa passa o tempo todo a ir abaixo.

Bom dia, Tenho um contrato com a NOS no valor de 29,99€/mês. No mês passado o técnico veio a minha casa trocar o router porque estava com problemas e este mês a minha fatura aparece com o custo de 59,99€, sendo 30€ de equipamento. Alguém me pode explicar a razão disto acontecer? Obrigada.