Conta NOS

Boa tarde, venho por este meio, pedir-vos a maior atenção para o meu caso, que vou apresentar. Eu era cliente da NOS, (vários anos) antes de mudar para a MEO. Após passar o prazo legal de fidelização, foi contactado por comerciais das várias empresas de comunicações, e optei pela MEO. O passo seguinte foi deslocar-me a uma loja da NOS e explicar que iria mudar de operadora e saber o que deveria fazer e o que poderia fazer... na loja da NOS informei da minha decisão de cancelar a minha conta e preenchi um formulário de denúncia, e entreguei os equipamentos, (16 de Setembro de 2022) e informaram-me que o processo de cancelamento de conta estava em andamento (como provam os anexos). A questão da portabilidade resolvida e os equipamentos entregues, estava seguro de que já estava pronto para iniciar um ciclo novo c/ a MEO (início em 12 de setembro de 2022). Estava enganado, visto que a NOS continuaria a cobrar-me por um serviço, ao qual eu não tinha nenhum equipamento da NOS, ou seja, cobra

No dia 09 de janeiro, compareceu um vendedor da empresa Nos, e me ofereceram os planos da nos, conforme ele iria explicar os produtos, vantagens e etc.. ele sempre me dizia que poderia instalar o produto, que dentro de 14 dias não pagaria nada se quisesse cancelar. Certo, de pronto não quis o produto pois havia a Meo, no dia 17 de Março o vendedor entrou em contato novamente e acabei realizando a troca do produto para Nos, e o vendedor sempre deixando claro caso queira cancelar não pagaria nada, e só aceitei por causa disso. Enfim. Após realizar a instalação do produto, os mesmo mandaram a carta de cancelamento e a Meo entrou em contato e informou as cláusulas de quebra de contrato, e está inviável sair, então acabei desistiu de trocar, no dia 28/03, liguei para pedir para o cancelamento dos serviços e me informaram que iriam cobrar o serviço de instalação, sendo que o mesmo o tempo todo falou que não iria cobrar. Gostaria de resolver isso na melhor forma possível.

Boa tarde, já preenchi o formulário 2 vezes e nada, preciso de falar com alguém da provedoria para esclarecer o meu problema. Tem algum contacto direto que eu possa tentar? ou algum email?

Fui contactado pelos serviços NOS para uma proposta de cliente teste de um novo equipamento Router, com ofertas etc.Disseram que seria contactado por e-mail para assinatura das condições, isto há mais de 3 semanas, e até hoje nada….

Os problemas com as NOS já são recorrentes, parece que não querem manter os clientes. Oferecem um serviço e depois quando enviam um contrato completamente diferente. Falei com vários colaboradores e todos dizem uma coisa diferente, parece que não sabem o que andam a fazer... Quando declino a aceitação do novo contrato, em vez de reporem os dados alteram da forma que mais lhes convém. Quando os contacto (sim, o cliente é obrigado a estar constantemente a pagar as chamadas para seja corrigida a asneira feita pela empresa), cheios de razão dizem-me que tenho que esperar até que o sistema recarregue os dados ou então tenho que pagar um extra para continuar a utilizar os dados móveis. Face a toda esta lamentável situação, só me resta recorrer a todos os meios jurídicos ao meu alcance para rescindir o contrato. É lamentável que a empresa trabalhe desta forma.

Quando me foi proposto uma alteração nos serviços, foi-me "oferecido" uns meses grátis de Disney +, foi-me dito que na app da box conseguiria activar a oferta, acontece que nem na box nem na app nos não me aparece nada, só para subscrever o canal... 

Liguei para a linha, pois andava à procura da melhor proposta de todos os operadores, a vendedora da nos ofereceu-me um contrato onde me dariam 3 meses dos canais premium, perguntei várias vezes durante a chamada se eram a SportTv e as Tvcines por exemplo, sempre me foi dito que sim, existe a gravação da chamada. Contudo já se passou uma semana e até hoje nenhum canal ativo, liguei para a linha uma vez mais, onde tive que pagar a chamada, disseram-me que demorava 7 dias a ativação dos canais, uma vez mais falei da sport tv e disseram que caso não ficassem ativos para voltar a ligar para a linha que os ativariam..Hoje, ligo uma vez mais e qual é o meu espanto quando me dizem que não tenho direito a nenhum canal dos que me foi prometido!!A NOS precisou apenas de uma semana e pouco para deixar um cliente completamente insatisfeito! Claro que se a situação não se resolver, farei queixa às autoridades competentes, e cancelarei o meu contrato!

Hoje tiveram de mudar o router da minha casa, vai se lá saber porque, e como tal, queria mudar o nome da rede e a password, que até á data, sempre foram personalizados facilmente pela consola de administrador do router (192.168.1.1).Como me puseram o router novo, acedi ao gestor, e o próprio já não me deixa fazer alterações, apenas deixa aceder a um link de “ir para página de configuração” que direciona para o “https://aminhanet.nos.pt” que já também já não está disponível, e manda para o ”https://nosnet.pt”.Ainda na tentativa de mudar, tive de criar conta, e mesmo assim foi me negada a possibilidade por “Não tem nenhum router associado à sua conta”. Ora, além de ter de criar conta no site da Nos para poder trocar definições no MEU hardware, ainda tenho de fornecer nif e nº do CC. Nem continuei.Estou extremamente desagradado  

BOA NOITEFui contactado por um colaborador da Nos no sentido de alterar o tarifario, acontece que depois deste ter pedido as autorizações de proteção de dados e explicado a sua oferta , foi informado por mim que eu só daria consentimento à alteracção do tarifario depois de eu ter toda a informação disponivel. Depois deste colaborador desligar dizendo que outro colega trataria do assunto, descobri que na minha pagina de cliente havia um documento correspondente à sua proposta, a tal que não dei consentimento verbal e gravado.Depois de consultar a proposta pretendo continuar com o tarifario atual, pretendo pois não dar seguimento a esta proposta, peço pois que a mesma seja retirada dos meus documentos.O tarifario atual mantem-se.A Nos retira-a ou preciso efetuar contacto escrito ou verbal para tal acontecer?  

Bom dia recebi uma fatura com valor absurdo de IVA como é possível paguei 59€ tinha em atraso 34€ e vem com IVA de 479€17 como é possível???? É Tentativa de obter mais dinheiro só pode

Hello, in December I purchased a plan for 2 SIM cards that are data only and paid at the end of each month.  In February we had to leave Portugal in a hurry and I closed one account and was able to pay the monthly bill online through the NOS app. For the second on I went to the local shop and they arranged to close the account 2 days after I left. I have returned home and I received a message to pay the balance on the second account. I tried to logon through the NOS app but I can no longer do that because the accounts are closed. When I entire the mobile # I was assigned the response is it doesn’t exist. How do I pay the balance ? 

Bom dia anda a 1 semana a ligar constantemente quando lhe é sempre dito que não pretendemos atualizar o serviço que temos. Liga para todos os contactos que estão associados ao contrato !Hoje voltou a ligar e foi extremamente mal educado quando voltei a dizer q nem tinha interesse !  

TENHO SALDO PORÉM NÃO CONSIGO USAR OS SERVIÇOS DO TELEMÓVEL, NÃO CONSIGO FAZER CHAMADA NEM ENVIAR OU RECEBER SMS MESMO A REDE ESTANDO CORRETAMENTE CONFIGURADA

Possuo um pacote TV+Net+Fixo com 2 telemóveis associados (tarifário WTF).Na área Serviços da minha app NOS existe a opção “Adicionar cartão ao pacote”. As minhas dúvidas são:Há algum limite na quantidade de cartões possíveis a adicionar? Ao adicionar um novo cartão existe a possibilidade de efetuar portabilidade de um número pré-existente?Obrigado.

Apenas quero expressar a minha indignação acerca de um serviço que me foi proposto, com o router giga+uma+500mbs, operador no dia 15 às 20h05Informou que seria esta a oferta com e se aceitasse, avançavamos com a instalação.1a falta de palavra - o técnico irá amanhã dia 16 entre as 8h - 13h para fazer alteração dos equipamentos.Aguardei a manhã toda em casa e ninguém apareceu, ao ligar para a linha, não havia nenhuma intervenção agendada. 2a intervenção ocorreu hoje dia 17, entre as 8h-13h,Qual o meu espanto, apenas foi colocado os equipamentos, e não houve alteração para os 500mbs como acordado e falado na chamada de dia 15 de Março às 20h05. Não aceito ficar lesado e com esta falta de profissionalismo e palavra pelo operador que são a cara da empresa!Pretendo seguir com a reclamação em qualquer instância, e até resolução do contrato.Porque a palavra, honestidade e profissionalismo têm de valer mais que qualquer objectivo ou operador sem carácter para atingir os objectivos! 

Boa noite como ativo o débito direto sem ter que ligar a gastar dinheiro para o fazer acho incrível como é que a App manda para um lado manda para o outro é nada será que são assim tao estupidos burros ou ignorantes que não conseguem resolver isso desativaram o débito por um erro vosso agora até deveriam ser vossas excelências a faze lo que estupidez nem na App nem em nada o vosso serviço começa a ficar uma bela Merda bem haja

Acabei de aderir a nós..com um pacote que falava que teria cartão nos para usar no cinema..já pus os serviços na app nos..e ainda nenhum cartão está disponível 

Adquiri hoje o meu cartão da WTF, e ao tentar configurar o cartão na appWTF, não me é possível aceitar o tarifário (10GB/mês por 10€ durante 12 meses), diz-me que dá erro (OOps, algo correu mal...), e com isto não consigo fazer a portabilidade do meu número de telemóvel. O que devo fazer?

Boa tarde!Necessito alterar a minha morada de faturação, mas não estou a conseguir.Não aparece a opção “Criar novo pedido”.Obrigado desde já.

Mudei para a NOS à pouco tempo e a experiência não podia estar a ser pior. Depois de ter tido imensos problemas nos dois primeiros meses de serviço com diversos apoios técnicos a casa, agora não consigo entrar em contacto com o 'gestor de cliente' que pediu para entrar em contacto com ele quando os problemas estivessem resolvidos e recebesse a última factura da antiga operadora. Só que nunca mais atendeu o telefone e não responde às mensagens. Quando me vendeu o serviço disse que ele não era um vendedor, era um gestor de cliente mesmo da NOS. Assim o mais simpático que consigo dizer é que é mau funcionário e de mau carácter!Depois o serviço de Internet está sempre a falhar, é mesmo miserável! Uma simples aplicação como o messenger está sempre a dizer que está à procura de ligação; ver vídeos no YouTube via router da NOS está sempre a aparecer no vídeo a mensagem 'a carregar'; e pior ainda, não consigo trabalhar em casa porque a VPN que me liga ao trabalho está sempre a cair por causa d

quando telefonamos para a NOS para esclarecimento de questões relacionadas com a NOS esta empresa, pasme-se, cobra-nos o valor da chamada, pese embora o facto de na propaganda termos chamadas grátis para telefones  fixos, isto é realmente notável.depois se por acaso nos atrasarmos um dia no pagamento da fatura, por esquecimento, falta de tempo, ou seja lá pelo que for, cobram-nos 5 €, isto também é notável porque é unilateral, imagine-se quanto é que a NOS me teria de pagar a mim, multiplicando pelas 24h do dia em que a NET mal funciona, e é tão lentinha que aflige, é que quem se arroga no direito de exigir também tem que prestar porque isto é um contrato bilateral, um paga o serviço mas o outro tem que prestar o serviço em condições.e a ultima questão, porque não há um espaço privado de comunicação com a MEO sem termos de vir para um Forum discutir as nossas questões? isto por acaso não será uma violação do direito à privacidade de cada um?A unica coisa que me deixa realmente  feliz é

How do I get through to support? I signed a contract for the Internet and phone. Within a day it became clear that the Internet was not working. Within a week I called support and asked for help. No help was provided.Then I called to cancel the contract. Manager on the phone began to threaten that I would have to pay 480Euros for early termination. I asked him to do something that would at least work, he said he would call back and send a technician. During the entire time of communication with the support all conversations over the phone with support ended with, that we are unable to help, and we know that at your address does not work internet, but we will call you back. Yes, I was confirmed on the phone that there was a problem at my address. No one has ever called me back. At the same time I can not access my contract from my personal account. I will be calling support again. While I've been trying to get in touch with any help, I'm already forced to get internet from another compa

Como posso aceder e ter o detalhe de comunicaçoes na propria fatura?

Caros senhores, adquiri um iPhone11 em fev2021 na vossa loja NOS do Continente de Portalegre. Em agosto após verificar que tinha uma notificação de bateria com avaria, foi-me sugerido que levasse o equipamento à loja para que fosse reparado. Desde então tem sido um horror de serviço copm que me tenho deparado. Desde então já me foram entregues mais 3 telemoveis supostamente reparados, mas o que é certo é que todos eles vem com avarias, ou é na bateria, ou é no sistema operativo ou é no ecrã. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações como foi sugerido pelo assistem, mas nem assim o assunto ficou resolvido. Neste momento, mais uma vez estou sem telefone, pois na hora de almoço o ecrãn sem qualquer razão aparente começou a escurecer quando tentava atender uma chama e nao desbloqueia tão pouco. Contactei a linha de apoio corporate, que mais uma vez me deu indicação que tinha que ir à loja e reclamar no Livro novamente até que se encontre uma solução. A loja de Portalegre fica a 70kms d

Bom dia. O meu período de fidelização termina no dia 25 deste mês, e ainda não obtive qualquer contacto da vossa parte, visto que seria do vosso interesse manter clientes, ou pura e simplesmente informar como decorre este período. Em relação a fidelização, não pretendo continuar com a mesma. Assim sendo, o que se sucede? O serviço fica suspenso assim que chegar o último dia e o contrato acaba? Aguardo resposta. Obrigado