Gestão de serviços adicionais

Boa tarde.

Como indicado na fatura, aceda a nos.pt/condpacote e introduza os seus dados para consultar a atualização das condições dos serviços que são âmbito da comunicação que recebeu com maior detalhe.

@JJOM Boa tarde, pois é, o inconveniente do D/D e fatura eletronica é que o cliente raramemte acessa a fatura, toma conhecimento do valor a pagar e estando de acordo com os valores normais não se preocupa em ir  ver se há algum aviso nas faturas. Foi o meu caso, fui alertado para essa novidade pelo seu comentário, fui ver a fatura e lá está o indesejado aviso:

A partir de 10/09/2021 a funcionalidade de gestão de serviços adicionais será descontinuada. O preço total e período de fidelização mantêm-se. Veja o detalhe das alterações em nos.pt/condpacote. Caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 25/09/2021.

No meu caso,  não tenho qualquer período de fidelização em vigor, então, uma vez que vão ser extintos os serviços adicionais, eu vou tentar negociar uma nova fidelização com a Operadora NOS. É como se fosse um novo contrato, (penso eu), vamos ver quais são as condições que têm para oferecer. 

Boa tarde,

Mas que "funcionalidade de gestão de serviços adicionais" é essa? O que muda?

Pois é:

A gente descuida-se e dá nisso. Comigo aconteceu em relação a mensalidade.

Aumento de 1 euro na mensalidade a partir de 1 de setembro, passou o prazo indicado para poder rescindir caso não concordasse, e já não vou a tempo. O aumento referido é de exatamente 1 euro, e não há qualquer referencia ou motivo do porquê desse aumento, nem nenhum link onde conste as condições para tal. Enfim, total desrespeito pelo cliente, só lamento não ter o cuidado de ver antes, mas nunca pensei que  fossem fazer tal coisa dentro do período de fidelização. Mas também só me levam mais 3 euros, são só mais três meses de fidelização. É uma vez para aprender… 

@Jose Rodrigues @JJOM quanto a essa questão não recebi nenhuma mensagem a informar. E já agora tal como perguntou o @Diogo N. que funcionalidade é propriamente essa. E será que uma vez que não recebi esse aviso poderá ser só para quem não está fidelizado?

Já agora, se alguém da moderação do @Fórum me souber e puder informar o motivo desse aumento de 1 euro, agradeço. Existe alguma explicação para isso, ou é só porque sim?

O plafond para serviços adicionais é uma oferta que a Operadora dava aos clientes por altura de renovar a fidelização; aceitar renovar o periodo de fidelização dava essa regalia, de dois em dois anos o plafond ía aumentando, era com essa verba que eu ativava as 500 horas de gravação e o pack de canais extra e sobravam ainda €2.50.

É assim... Isto só se aplica a pacotes antigos de pessoas que não negoceiam há mais de um ano.

Dito isto, se for o caso (que não sei se é) de uma pessoa ter os canais TVCine incluídos e a NOS retira os canais a essa pessoa, é uma alteração unilateral ao contrato muito grave, porque estes serviços incluídos fazem parte de todos os contratos antigos assinados pela NOS e estão explicitamente referidos logo na primeira página do contrato.

A NOS está a transformar-se numa máquina de descontinuação de serviços. Rebenta com tudo!

Isto está confuso.

A quem aparece este aviso na fatura, quando vai a nos.pt/condpacote e coloca os seus dados o que diz?

@Diogo N.  nos últimos tempos, infelizmente a NOS é toda ela uma confusão. Pelo que percebi é só para clientes antigos provavelmente com mais de dois anos já, porque eu não recebi essa mensagem. No entanto, e pela mensagem que recebi em relação ao aumento da mensalidade, até talvez saiba o porquê… talvez uma forma “astuta” de obrigar o cliente a negociar, só assim faz sentido fazerem-no a três meses de acabar a fidelização. Intenção de refidelizar. Mas NOS, dessa forma, só que não.

Pedia aos moderadores do fórum que esclarecessem esta situação. O que é que vai ser descontinuado e se clientes como eu vão ficar ou não com menos 30 canais de um dia para outro.