Cancelar o serviço Sport tv HD

Boa tarde @Lianor, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Vamos ajudar.

A NOS já sabe que nas promoções de blackfriday não têm a opção de cancelar mas não fizeram nada até ao momento, será assim tão difícil colocar o link para cancelar @Fórum?

@Alberto Caeiro 7, 

A indisponibilidade não tem que ver apenas com ofertas ou promoções Black Friday. No entanto, a situação já está a ser verificada e será corrigida tão breve quanto possível. 

Muito obrigado!

Eu gostava de saber é se vão devolver aos clientes o valor que vão cobrar para os clientes que não conseguirem cancelar o serviço por falha vossa.

Depende, todas as situações são analisadas e se a responsabilidade for nossa, sim, creditamos o valor, @Alberto Caeiro 7. 
Mas caso tenha alguma dificuldade diga. 😊 Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Não vejo como os clientes não cancelarem por não terem a opção de cancelar possa não ser culpa da NOS. É preciso uma grande e profunda análise do porquê de não estar lá a opção.

Eu por acaso até vejo umas quantas, caso a tentativa de desativação seja após a renovação do ciclo. Caso os clientes não saibam contar prazos, e peçam a desativação depois 

Ai ai. Sabe que nem tudo é culpa dos operadores. Cabe aos clientes ler o que estão a contratar, cabe ao cliente indagar. O desconhecimento, não abona a favor de ninguém. Já dizia o código civil e penal. Tem de sair desse papel de pessoa frustrada com a vida com falta de fazer. 

Se não tem a opção cancelar não vejo como a culpa é do cliente. Eu não tenho que ligar para a NOS para cancelar uma oferta, é culpa da NOS não estar lá a opção.
O cancelamento tem que ser tão fácil como aceitar a oferta, não é aceitável que a operadora tente cobrar aos clientes algo que não tem a opção de cancelar.

Claro que se a culpa de a opção cancelar estar desaparecida for culpa do cliente ele deve pagar o serviço, mas enquanto a culpa da opção cancelar não existir for da NOS ela deve devolver todos os valores cobrados.

Senhor, foca-se numa falha da funcionalidade de cancelar! Concordo consigo que é necessário resolverem o mais rápido possível essa deficiência. Não estamos aqui a dizer que eles não estão em falha. Estamos a falar, de que mesmo que o botão esteja em falha cabe ao cliente cancelar o serviço dentro do período certo para o fazer e, sim, tem de contactar para resolver uma vez que não conseguiu fazê-lo de forma autónoma. Se só alertar a nós depois do prazo, sim, tem de ser cobrado. Eu acho que o senhor tem dificuldades de interpretação tanto do que se escreve no fórum, regulamentos ou mesmo leis. A vida é uma interpretação, caro!