Problemas sem resolução pela linha ou loja

Que problema?

Eu recebi um voucher para resgatar um telemóvel, aqueles que vêm ao assinar um plano NOS4 500Mbps ou 1Gbp. Mas pelo telemóvel não estava a conseguir resgatá-lo. Entretanto comentei com uma pessoa sobre o assunto, e prontamente se ofereceu a me ajudar (aliás, uma pessoa que é colaborador NOS, assim como eu até então). Fizemos o registo, e como eu confiava nessa pessoa para aquilo (até porque conhece do produto assim como eu), somente preenchi dados pessoais e isso, mas o resto feito pela pessoa. Resumindo, recebi em casa um telemóvel diferente do qual queria, e quando questionei, olha… disseram-me: resolve tu, e ficou por isso. Tentei pela linha e não têm como me ajudar com isso, e questionei se na loja haveria possibilidade e me disseram que provavelmente também daria na mesma. O que eu queria mesmo era devolver este telemóvel e resgatar o que queria, até porque este me saiu mais caro e com especificações piores.

Bom dia @LucasLucaLuc, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
Existem limitações à devolução dos equipamentos, por isso, pedimos que nos indique qual o equipamento que adquiriu. 
Obrigado

TCL 305 Spray 4G. O telemóvel da campanha era o TCL 20R 5G.

@LucasLucaLuc, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Vamos endereçar o seu pedido internamente para verificarmos a possibilidade de, ao devolver esse equipamento, atribuir-lhe novamente o voucher de desconto. 
Lamentamos não conseguir ajudar de imediato, no entanto, precisamos de verificar as condições da oferta. 
Obrigado

Já o fiz. 

Confirmamos recepção da sua mensagem, @LucasLucaLuc.

Vamos verificar e responder o mais rápido possível

Obrigado