Conta NOS

Bom dia, Recebei um novo contrato de fidelização com troca de morada, estou tentar entregar os equipamentos anteriores mas não consigo que sejam recebidos na loja porque dizem que até não instalar os novos não podem receber nada

Como faço para "redimir" o Voucher com o código que já me enviaram por sms?…, no site nos.pt, ?

Boa tarde,após o falecimento do titular do contrato em Outubro de 2022 e sendo que, até à presente data, toda a faturação está regularizada e continua a ser recebida em seu nome, pergunto se é possível alterar a titularidade do contrato para o nome da esposa que ainda reside na mesma morada e eliminar apenas um dos números móveis associados ao contrato. Grata pela atenção!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa á entrega dos cartões de telemóvel que tinha direito. No dia 21/01 fizeram a instalação do equipamento e não me entregaram os cartões que tinha direito. No dia 24/01 liguei para questionar quando recebia os cartões, disseram que tinha que esperar 5 dias úteis e iriam chegar por correio. No dia 27/01 não recebi nada e voltei a ligar, onde me disseram que tinha havido um erro e que na 2ªf seguinte tratariam do envio. No dia 31/01 voltei a ligar, pela 3ª vez, e disseram-me que não tinha recebido os cartões porque não tinha direito. Quando acordei os detalhes da minha adesão pedi 2 cartões e tinha um email a confirmar. A pessoa que me atendeu resolveu o problema e disse-me que podia ir levantar numa loja NOS. O problema é que no dia 21/01 tinha cancelado o meu serviço com a Vodafone e estive a usar as telecomunicações deles até dia 27/01. Agora tive que pagar 23,39€ á Vodafone das comunicações que efectuei durante esse tempo todo por causa dos vossos erros. Por este motivo quero apresentar uma reclamação e ser que me descontem da próxima mensalidade o valor que tive que pagar á Vodafone. Cumprimentos Mafalda Jesus

Bom dia gostaria de saber se é possível proceder a troca de equipamentos, tanto box como o router, pois já renovei várias vezes a fidelização para velocidades melhores e permanece o mesmo, apenas com 2,4Ghz, há possibilidade de trocar por um que tenha 5Ghz?

Ligaram da NOS do número 937411966, no dia 22/03/2023, a dizer que me iriam oferecer gratuitamente três meses de canais TV Cine e inclusive oferta de um cartão de 15 a 17 gbt. Até agora não tenho acesso aos três meses de TV Cine, como o tal cartão. Já contactei a NOS e disseram que não tinham conhecimento dessa situação!? Só sei que o meu contrato ficou novamente renovado até Março de 2024, isto após ter recebido essa chamada. Espero que haja um esclarecimento da vossa parte, pois eu esperava uma nova renovação do meu contrato perante vós. Sendo assim quando for a próxima renovação, ou até talvez antes, vou pensar melhor. Cumprimentos António Francisco

Exmos(as) Senhores(as), No dia 17 de março de 2023 fui contactada por um comercial da NOS que me indicou que teria conhecimento que o meu período de fidelização com a MEO estava a terminar e, por isso, gostaria de me fazer uma proposta, solicitando-me a mais recente fatura da MEO. Enviei-lhe uma fatura no valor de 118€ (um valor excessivamente elevado pois, como fiz o pedido de mudança de titularidade, essa fatura contemplava mais de um mês de consumo: o consumo da titularidade anterior, juntamente com o consumo já na minha titularidade). Após consultar a fatura, o comercial da NOS fez-me uma proposta de um pacote no valor de 91€, à qual eu disse que teria de pensar e contactar com a minha operadora da altura (a MEO) para verificar se me fariam uma contraproposta. Pedi-lhe para me contactar na semana seguinte (a partir de dia 20/21 de março), pois nessa altura estaria apta para lhe dar uma resposta. No dia seguinte, 18 de março de 2023, contactou-me uma senhora que disse tratar-se de uma comercial da MEO e que teria conhecimento que o meu período de fidelização com a MEO estaria a terminar. Com o intuito de não me perder como cliente, a suposta comercial da MEO fez-me a proposta para manter o pacote com um valor de 110€ e indicou que não teria hipótese de diminuir o valor, mas talvez de me oferecer o canal Caça e Pesca. Pensando, na altura, tratar-se realmente de uma representante da MEO, achei que, tendo em conta a conjuntura atual, seria melhor optar pelo pacote de 91€ da NOS do que o de 110€ da MEO, pelo que lhe disse que não aceitava e que, dessa forma, iria rescindir o contrato com a MEO. Até esta altura, não tinha percebido que estava a ser enganada e que, de facto, quem me ligou não era uma representante da MEO. Tal como tinha ficado combinado, o comercial da NOS ligou-me no dia 22 de março de 2023 e eu confirmei-lhe que pretendia aderir à NOS. Os documentos de pedido de portabilidade, bem como da compra do serviço da NOS, foi-me enviado por e-mail, pelo que eu lhe devolvi, da mesma forma, assinado por mim através da assinatura digital, juntamente com a cópia do CC. No dia 25 de março, um técnico da NOS deslocou-se à minha residência para fazer a instalação do serviço. No dia 29 de março recebi um telefonema da MEO (este sim, verdadeiro) a dizer que receberam um pedido de rescisão, mas que pretendiam manter-me cliente e, por isso, em vez do pacote atual da MEO (no valor de 95€, já com os preços ajustados à inflação) baixar-me-iam o valor para 69€. Nesta altura, percebi que o telefonema, referindo que a melhor oferta que poderiam fazer era de 110€, era falso e baseava-se na fatura excessivamente cara, de 118€. No dia 31 de março de 2023, desloquei-me a uma loja da NOS para fazer o cancelamento do contrato ao abrigo do direito de livre resolução contratual, uma vez que ainda estou no período dos 14 dias. Na loja, o funcionário disse-me que teria de fazer o pedido de cancelamento por telefone. Da loja, liguei para a NOS e a funcionária que me atendeu disse que só podia fazer o cancelamento se eu aceitasse pagar o valor da instalação e ativação do serviço, pois isso estava patente no contrato. Nessa altura, referi-lhe que ainda não tinha recebido o contrato com as cláusulas contratuais e, como tal, desconhecia essa clausula. A funcionária da NOS disse-me para ir ver o contrato na aplicação ou área de cliente, pois lá estaria disponível. Eu pedi-lhe para falar com o/a supervisor/a, mas a mesma alegou que tal não era possível pois estariam todos em reunião. Eu instalei a aplicação e o único documento que consegui consultar foi um contrato resumido, sem qualquer tipo de referência às clausulas contratuais, nem assinaturas. Pedi ao funcionário da loja para me imprimir a informação que estava em sistema e, para meu espanto, verifiquei que os documentos tinham a minha assinatura falsificada. Contactei com a DECO, da qual sou sócia há muitos anos, e recebi a indicação de que deveria apresentar queixa na esquadra da PSP e, com o documento comprovativo da queixa-crime por falsificação de assinatura, solicitar, numa loja da NOS, a anulação do contrato. Também me foi indicado que, de forma alguma, teria de pagar a ativação e a instalação do serviço, uma vez que, para além de desconhecer as clausulas contratuais, fui vítima de falsificação de assinatura no documento que se encontra na posse da operadora NOS. Nesse sentido, ainda no dia 31 de março de 2023, dirigi-me à esquadra da PSP para fazer uma queixa-crime por falsificação de assinatura, um crime semi-público. Com esse documento, dirigi-me à loja da NOS, mas o funcionário disse que não poderia ajudar-me, que teria de expor a situação à Provedoria da Justiça. De momento, já voltei a solicitar o cancelamento do serviço por telefone, bem como na aplicação, sem sucesso. Creio que a NOS está a fazer tempo para passar o período de 14 dias, de forma que eu perca esse enquadramento legal. Contudo, encontro-me disposta a ir até à última consequência, pois não se admite que uma operadora recorra a atos criminosos ou seja conivente com os mesmos, para angariar clientes.

Já tenho tentado fazer a rescisão há algum tempo, começando pela área de cliente pedindo o pin, o qual nunca me chegou, após isso voltei a pedir o pin, mas como já passava algum tempo e não chegava nada até mim, decidi passar por uma loja NOS para poder seguir com a rescisão. Estando eu na loja o funcionário disse me que como já tinha pedido pela área do cliente já não podia fazer a rescisão na loja, e pediu para me ligarem, onde após 2 ou 3 minutos fui contactado e procedi à rescisão via telefone, isto durante meia hora ao telemóvel.… Já se passou perto de 1 mês e não obtive nenhuma informação da rescisão, onde continuo a ter o serviço activo, (suponho eu, que me aparece na app nos nos meus serviços, até porque já não estou a usar nenhum equipamento). Com isto gostaria de saber onde posso saber como está a correr essa rescisão.

RECLAMAÇÃO À PROVEDORIA DA NOS EM 06-02-2023 Continuação do incidente INC000128208433 Mais uma visita técnica agendada para resolução do fornecimento de fibra à XXXXXXX, nº. X XXXXXXXX, 7300-113 PORTALEGRE, sem qualquer resultado. Novamente o técnico veio a minha casa por agendamento da NOS no sentido de se instalar fibra em vez de acesso por satélite NOS há vários anos. O técnico mais uma vez verificou a impossibilidade de colocar fibra por motivos técnicos (ausência de acesso exterior). Da anterior visita verificou-se que o cabo de satélite colocado desde a antena ao acesso interior da casa (colocado pela NOS) não era possível ser retirado por se encontrar encravado em local não determinado. Optou-se por se procurar via área e foi sugerido utilizar um poste da PT o que foi impedido pelo Auditor da NOS. Foi por nós colocada a hipótese de se colocar calha técnica desde a entrada do portão até à entrada na minha residência. Mais uma vez o tecnico verificou que mesmo com a calha técnica realizada, tal não era possível pois a partir do portão não existe acesso nem aero nem subterrâneo acessível. Encaminhados telefonicamente para a NOS somos colocados perante uma situação assaz bizarra. Os responsáveis da inexistência de acesso NOS fora da minha propriedade somos nós e não a NOS, embora não haja qualquer infraestrutura area ou subterrânea da NOS acessível. Tal não nos parece correto nem adequado pois sempre nos prestamos às múltiplas visitas técnicas, algumas delas obrigando-nos a deslocações exclusivas de Lisboa para Portalegre qualquer delas sem resultados práticos. Como bem sabem não é da competência nem física nem legal (pensamos que seja acordo entre a autarquia - camara ou junta de freguesia) a colocação de instalação subterrânea ou acesso a área de telecomunicações. Procuraram encaminhar-nos novamente para a área comercial o que prontamente recusamos, atendendo à incapacidade já verificada pela mesma para a resolução do problema. Em resumo estamos num impasse que ultrapassa a nossa competência e capacidade de resolução, obrigando-nos a procurar soluções alternativas para a resolução de um problema antigo e que põe em causa um direito legalmente instituído - o acesso às melhores comunicações possíveis numa zona central de uma capital de Distrito. Aguardando as vossas sugestões. Os nossos melhores cumprimentos

Boa tarde,Tinha um número antigo (pioneiro Optimus).. que deixar de usar com regularidade. Hoje quando ia dar esse número ao meu filho, verifiquei que o número já não está atribuído. Msg: este número não está atribuído. será que ainda consigo recuperar o número? obrigado

Boa tarde, Está próxima a data do término de contrato. Solicito contacto urgente para possibilidade de renovação. Muito obrigada.

Bom dia, Vejo que na minha fatura acima referida consta o montante de €8,990 referente ao serviço Subscrição Disney+. Devo assinalar que nunca subscrevi este serviço nem o mesmo se encontra ativo presentemente ou no passado. Não estou minimamente interessada neste serviço, pelo que peço que o retirem da minha fatura e corrijam o montante a pagar; Constato também que na minha área de cliente fazem referência a uma data de devolução das boxes que já foi ultrapassada. Não compreendo esta referência. Com os meus melhores cumprimentos Elisa Borrego

Como é que eu removo um device de estar ligado ao meu router? Como é que activo a porta USB para usar uma PEN? overall isto antigamente era bem melhor a nivel de gestão do proprio serviço e produto,… agora não se consegue fazer nada… e a app não vale nada, o que não ajuda…

Senhores Tendo em vista meu retorno ao Brasil. Solicitei a Desativação e Cancelamento do contrato. Fui em uma loja autorizada da NOS. Foi informado que seria somente por telefone. Liguei para o número informado e passei 45min na ligação ao qual foi informado que para cancelamento não tivesse custo teria que apresentar um contrato de trabalho. Apresentei o mesmo na mesma loja e que também seria informado data da devolução dos equipamentos. Agora recebo um E-mail. Que terei custo de..... cancelamento dos serviços tem um custo de €206.98. Fiz todos os procedimentos. Ja estou no Brasil. Não posso ficar com esse débito. Pois fiz todos os procedimentos solicitados e informado por funcionários da NOS. Desde o dia 24 de marco nao utilizo os serviços. Portanto a fatura também não está dentro do que foi informado e sem uso dos serviços. Pagar o que não usei!?? Solicito deferimento de Cancelamento de Contrato e de Fatura. Sem mais para o momento. Aguardando para devidas providências necessárias. Os equipamentos devem ser recolhido no mesmo endereço. Favor informar a data para que possa avisar o inquilino do apartamento para entrega. Cumprimentos. Raimundo Rocha

Bom dia, Peço ao Sr. Rui Ferreira (desligamentos) o favor de entrar em contacto comigo com a maior brevidade possível a fim de esclarecer dúvidas relativas ao meu contrato assinado ontem via telefónica. Em caso de indisponibilidade agradeço que me contacte via e-mail. Obrigado Diogo Nogueira 91********* *********@gmail.com

Como faço para cancelar a minha conta disney Plus, subscrita atraves da NOS?

À cerca de 4/5 meses mudei para WTF, mas tenho estado muito descontente com o meu serviço visto que não consigo enviar muitas vezes mensagens, o meu número está registado em todo o lado do meu telemóvel e eu queria que me resolvessem o problema se não irei mudar de operadora. ficarei a aguardar resposta.

Carreguei o cartão do meu telefone pré pago a cerca de 2horas atrás porque necessitava de urgentemente telefonar... até ao momento não o recebi...

Coloquei o serviço nos a alguns meses por débito directo. Nunca cancelei esse débito direto e em todas as aplicações da nos e website não se encontra nenhum valor em dívida e o dinheiro da mensalidade tem saído da minha conta. Mesmo assim recebo um email da NOS a dizer que tenho valores em divida e que por isso me cancelaram a Disney + ( serviço de oferta por 24 meses) quando assinei contrato. Nesse mesmo email diz para quando regularizar os valores para voltar a subscrever ( com sorte ainda me fazem pagar um valor que supostamente é oferta pelo tempo de fidelizacao) . A minha pergunta para isto é simples.... Que raio de serviço andam vocês a prestar aos vossos clientes? Agradeço que resolvam a situação com urgência.

Olá. Recebi uma fatura indevida. Encontro-me no exterior, como entro em contacto com a NOS? Existe algum e-mail ou chat? Não posso arcar com as tarifas para ligações à distância. Mariana

Boa tarde. Como mudei para um pacote (Nos 3 ) agendaram comigo dia 27-03 não apareceram depois nesse recebo um SMS a dizer que ficou agendado para o dia 28-03 das 13h00 ás 16h00 pela empresa Via Direta também não vieram! Informo de que tenho de entregar os equipamentos até 20-04!

Boa tarde.Realizei o pagamento da minha fatura como sempre através da aplicação MbWay. Entretanto, este mês ainda aparece a fatura por pagar. Podem ajustar?Ja verifiquei na app e através do site.

No dia 09 de janeiro, compareceu um vendedor da empresa Nos, e me ofereceram os planos da nos, conforme ele iria explicar os produtos, vantagens e etc.. ele sempre me dizia que poderia instalar o produto, que dentro de 14 dias não pagaria nada se quisesse cancelar. Certo, de pronto não quis o produto pois havia a Meo, no dia 17 de Março o vendedor entrou em contato novamente e acabei realizando a troca do produto para Nos, e o vendedor sempre deixando claro caso queira cancelar não pagaria nada, e só aceitei por causa disso. Enfim. Após realizar a instalação do produto, os mesmo mandaram a carta de cancelamento e a Meo entrou em contato e informou as cláusulas de quebra de contrato, e está inviável sair, então acabei desistiu de trocar, no dia 28/03, liguei para pedir para o cancelamento dos serviços e me informaram que iriam cobrar o serviço de instalação, sendo que o mesmo o tempo todo falou que não iria cobrar. Gostaria de resolver isso na melhor forma possível.

Boa tarde, já preenchi o formulário 2 vezes e nada, preciso de falar com alguém da provedoria para esclarecer o meu problema. Tem algum contacto direto que eu possa tentar? ou algum email?

Boa tarde, venho por este meio, pedir-vos a maior atenção para o meu caso, que vou apresentar. Eu era cliente da NOS, (vários anos) antes de mudar para a MEO. Após passar o prazo legal de fidelização, foi contactado por comerciais das várias empresas de comunicações, e optei pela MEO. O passo seguinte foi deslocar-me a uma loja da NOS e explicar que iria mudar de operadora e saber o que deveria fazer e o que poderia fazer... na loja da NOS informei da minha decisão de cancelar a minha conta e preenchi um formulário de denúncia, e entreguei os equipamentos, (16 de Setembro de 2022) e informaram-me que o processo de cancelamento de conta estava em andamento (como provam os anexos). A questão da portabilidade resolvida e os equipamentos entregues, estava seguro de que já estava pronto para iniciar um ciclo novo c/ a MEO (início em 12 de setembro de 2022). Estava enganado, visto que a NOS continuaria a cobrar-me por um serviço, ao qual eu não tinha nenhum equipamento da NOS, ou seja, cobraram-me por um serviço que nunca tive como usufruir, visto já não ter em minha posse meios para tal. Este processo já está em contencioso, e o valor já vai em mais de 230 euros... Eu, neste momento, vai ser muito difícil pagar esse valor, tendo a fatura da MEO também para pagar! Agora pergunto: como pode a NOS continuar a cobrar um serviço que já tinha sido tratado em loja e sem os devidos equipamentos, para que de facto, poder usufruir desse mesmo serviço? Porque razão, após informar a NOS que queria terminar o contrato, continuaram a cobrar? Peço-vos que analizem o caso e que entendam que eu tentei fazer tudo para evitar esta situação.Desde já agradeço a atenção dispensada, e aguardando resposta vossa e fico ao dispor para qualquer esclarecimento, a fim de encontrar uma solução para o meu caso. Muito obrigado