Incumprimento contratual da NOS
Contratei o pacote NOS Quatro NOS a 13 de Junho, presencialmente numa loja Worten. No dia 20 de Junho foram fazer a instalação na minha casa e instalaram o serviço de internet, mas a BOX TV UMA não foi instalada uma vez que necessita de estar ligada ao router através da rede coaxial, a qual não está operacional. A única alternativa, segundo me informou o técnico, será passar um cabo à vista desde a box até ao router, circundando janelas e portas, o que está fora de hipótese para mim, dado o prejuízo estético da solução. O técnico sugeriu que eu falasse com a NOS para trocarem a box UMA por uma box android, que não precisa do cabo coaxial. No dia seguinte, 21 de Junho, desloquei-me a uma loja NOS, tendo-me sido dito que não é possível a troca da box. Depois disso, falei com, talvez, 10 funcionários da NOS, através do telefone e todos me disseram ser impossível fazer a troca ou ter uma box que não necessite da ligação coaxial. Assim, no dia 24 de Junho, pedi para cancelarem o contrato, uma pensando que seria possível aplicar a livre resolução. Hoje, falei novamente com vários assistentes NOS via telefone, que me disseram não ser aplicável a livre resolução, tendo eu confirmado que pretenderia cancelar a adesão uma vez que não tenho o serviço 100% activo e operacional. Mandaram-me um email informando que "O cancelamento dos serviços tem um custo de €735.89€". Naturalmente, não acho isto justo, pelo que, para não ter de incorrer em custos, cancelei o pedido de cancelamento dos serviços. No entanto, continuo sem uma solução e com o serviço não disponível a 100% e sem solução à vista. Se esta é a maneira da NOS resolver os problemas dos seus clientes e garantir a sua satisfação, estamos esclarecidos. Já apresentei o assunto à DECO, pedindo o apoio jurídico para a resolução do contrato com justa causa, por incumprimento contratual, uma vez que a NOS não me está a fornecer os serviços que contratei.
