Área de Cliente NOS

o do título. 

Olá, boa tarde.Eu comprei a mais de 30 dias o Galaxy Z flip 7 na promoção que dá direito a um voucher para adquirir o  galaxy watch 8, mas o voucher não ainda não foi enviado, e gostava de saber qual o prazo máximo, nesse caso. E se possível, gostava de saber se é possível escolher o modelo (entre 44mm e 40mm).

Olá, me chamo Iuri, e estou a tentar cancelar meu contrato com a Nós, porém sem sucesso. No dia 28/10/25 efetuei a compra de um sim card em um dos guichês da WTF em Lisboa para utilizar durante minha estadia na Europa até o dia 09/12/25. Tentei diversas vezes contato com assistentes de atendimento pelo contato disponibilizado enquanto ainda estava em Portugal, porém sem sucesso consegui contato. Retornei ao Brasil no dia 09/12/25, e não consigo realizar chamadas para tentar falar novamente. Por isso venho recorrer ao fórum, para saber como proceder, uma vez que foi uma contratação avulsa, não gostaria de forma alguma de ser cobrado indevidamente uma vez que me foi informado que era apenas não pagar mais o valor de 16 € para ter os serviços encerrados. Aguardo orientação.

Boa tarde Podem explicar-me as duas seguintes situações: 1ª situação:Hoje, dia 11/12/2025 pelas 12:40 recebi um email da vossas parte com o assunto: “Neste Natal, a NOS tem um benefício para si” e aseguir tem uma opção para ver os beneficios e clicando vou dar á pagina my NOS, mas apesar de aparecer lá o meu nome tem uma mensagem dizendo: “Não foi possível consultar as ofertasPor favor, tente novamente ou experimente mais tarde.” já tentei várias vezez e o resultado é sempre o mesmo. 2ª situação:Tanbém hoje mas pelas 13;23, recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que basicamente será para o mesmo efeito, mas quando clico no link e pede para entrar ou resgistar-me no my NOS e aparece-me o email de Tiago_pin…...(o resto não escrevo). Gostaria de saber a razão de no pc não poder consultar as ditas ofertas e no telemovel aprecer-me o email já referido e com isso não poder acessar ao seu conteudo.

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa tarde, Estou há 2 horas e 30 minutos a ouvir música numa chamada para apio ao cliente 16990!!! 

No dia de ontem fui contactada pela nós uma vez que ja tinha terminado meu contrato foi me posto novas propostas  e a qual eu aceitei foi manter tudo igual e apenas alterar a net de 200megas pra 1000 megas. Para meu espanto na app da nós  ja me aparece a data de fidelização  mas a internet se mantém  nas 200megas . E foi me dito que teria direito a certos canaia durante 3 meses ao qual continua fechados.

Bom dia,  Estou dês do 28 de outubro na nos. ja tive que ligar umas 3 vezes, primeiro porque a TV era muito lenta. Onde demoraram 2 dias para vir resolver o problema.  agora estou sem Internet Fixa, o que me impede de trabalhar. recebemos uma mensagem como a avaria externa seria resolvida no dia 9/12/2025 às 21h. Estamos dia 10/12/2025 às 7:43, estou ainda sem internet fixa.  trabalhando a partir de casa, não posso trabalhar e tou a ser ameaçada de ser despedida porque a minha internet não promete as garantias que foram metidas no contrato.  gostaria de saber até quando esta avaria não vai ter resolução.  meus cumprimentos,  

Caros,Venho por este meio expor uma situação que me está a impedir de aderir a uma proposta comercial que me foi apresentada pela NOS.O meu número de contacto registado para a receção de códigos de validação (por exemplo, códigos de acesso para finalização da adesão/contrato) é antigo e, infelizmente, já não tenho acesso ao mesmo. Problema: Não consigo receber o código necessário para validar a minha adesão à nova proposta. Pedido: Gostaria de saber qual é o procedimento ou o que é necessário da minha parte para que o meu número de contacto/segurança seja atualizado na minha ficha de cliente. Peço a vossa ajuda para que me indiquem a forma mais rápida de resolver esta situação, de modo a poder finalizar a minha adesão à proposta em questão.Agradeço a vossa atenção.Cumprimentos,

Estou há 30 minutos esperando para ser atendida por um colaborador e ninguém atende péssimo serviço. 

Boa Tarde,Após efetuar o primeiro pagamento da 1 fatura, ainda não recebi o código do voucher no valor de 150€ para efetuar uma compra na loja on-line. Como ficou acordado no dia da adesão com o vossa colaboradora.Aguardo uma resposta com brevidade. Cumprimentos,Nuno Sande 

Subscrevi o pacote de dados roaming, ainda em Portugal, poucas horas antes de apanhar o voo . Supostamente quando chegasse a Cabo Verde e ligasse os dados móveis roaming, o pacote ficaria ativo. Tal não se verificou.Tive de subscrever novamente o pacote roaming (já em cabo verde) e aí funcionou. Agora estão a cobrar indevidamente 2 vezes o mesmo pacote quando o primeiro não ficou ativo e nem sequer gastei a totalidade dos 5GB.Agradeço que retifiquem a fatura. O segundo pacote roaming só foi subscrito porque o primeiro não ficou ativo e não conseguia aceder a nada.

Bom dia.Estou a entrar em contacto por aqui, pois não consigo contactar vocês por telefone e  tenho 2 itens a tratar:Item 1: Solicitei o cancelamento junto a vocês e fui informado que receberia um SMS e precisaria responder para concretizar o cancelamento, só que não consigo responder só aparece mensagem não enviada. Item 2: Se solicitei o cancelamento junto a vocês vou pagar pelo tempo que ainda falta para terminar a fidelização porque ainda tenho de pagar o mês todo até o dia 31/12/25 por algo que já solicitei o cancelamento e nem estou mas a usar, ainda questionei a colega de vocês se não deveria ser cobrado o proporcional pela data do cancelamento (que deveria ser o correto)Desde já agradeço. Leonardo Azevedo  

Venho por este meio alertar e reportar a situação acontecida comigo hoje para que possa no futuro não acontecer com familiares vossos. Vivo com os meus pais e, no dia de hoje o meu pai reparou existir um problema com a BOX NOS em que estava sempre a reiniciar sozinha passados uns segundos de ser ligada. Tentei alguns passos, sem sucesso , ao qual sugeri que ligasse para a linha de apoio ou avarias para ver se algo poderia ser feito ou não. Passados uns minutos de ele estar ao telefone com uma pessoa e a relatar o problema sucedido, deram-lhe a solução de se apresentar numa loja física NOS para a trocar da box , mas dando também uma opção em que poderiam ter um técnico a vir a casa no dia de hoje por volta das 21h, ao qual ficou estabelecido. Nem 5min depois desta chamada, subitamente a própria NOS contacta o meu pai, agora para o numero fixo de casa, em relação a este problema, dizendo que a única solução será mesmo se deslocar a uma loja NOS para a trocar da box. Entretanto ( e por

Comprei filme por engano, comprei um em inglês e outro de português, quero cancelar o filme em inglês , foi engano

Olá, equipa. Sou cliente da NOS há mais de dois anos e também tenho débito direto ativado. Estou a tentar comprar o telemóvel à vista e não a prestações. Podem explicar-me por que é que isto está a acontecer?  

Boa noite,a oferta de Disney plus é só para novos clientes?Os clientes mais antigos não tem acesso a essa oferta’ CumprimentosJosé

Boa tarde, Sou cliente Nos,ou pelo menos tenho alguns serviços Nos dos quais pago faturas mesmo alguns deles estarem com deficiências, e nas vantagens Nos existe a publicidade de 2 meses grátis uberone, pois a mim app diz que a oferta já acabou embora continuae a publicitar.…Maos alguém com este problema?

Exmos. Srs.Boa tarde.Espero que este contacto Vos encontre de boa saúde.Venho pelo presente solicitar informação relativamente a visita que um senhor (sem qualquer identificação visível) fez a casa dos meus pais há cerca de 30 minutos que se apresentou como sendo um “inspector” da NOS para verificar queixas relativas a qualidade de serviço.Efectivamente há várias semanas atrás (talvez 5-6 semanas atrás), efectuei várias queixas relativamente ao serviço de internet que resultaram na necessidade de substituição do router, mas só agora é que enviam o “inspector”…com tudo o que se vê na televisão ficamos com suspeitas e liguei para a linha de apoio da NOS que me informou que não tinham enviado qualquer “inspector”.Perguntas:É normal a NOS enviar estes “inspectores”? De que forma podemos confirmar se a pessoa que está diante de nós é ou não um funcionário credenciado da NOS? Porque é que a NOS não informa as pessoa

Boa tarde, Referente ao email de resposta enviado, não concordo com a decisão apresentada. Estive apenas 1 dia na Suíça, e os valores cobrados são totalmente desproporcionais e resultam de falha de informação e falha técnica por parte da NOS.As mensagens que recebi apenas indicavam “responda SIM”, sem esclarecer que se tratava de roaming fora da UE ou os custos associados. Além disso, após responder, a internet funcionava apenas alguns minutos e voltava a cortar, demonstrando irregularidade no serviço. O crédito de 241,58€ não resolve o problema, pois o valor remanescente continua excessivo e não corresponde a consumo consciente. Peço a reavaliação do caso e uma redução mínima de 90%, de acordo com a prática comum em casos análogos reportados à ANACOM. Caso não seja possível, informo que avançarei para a ANACOM para análise regulatória, dado que se tratam de consumos não informados adequadamente e cuja cobr

No passado mês de outubro, fui contactado pela vossa empresa através da colaboradora Josileide Melo, tendo em vista, a transferência de titularidade das moradas pertencentes ao contrato nº ********, em nome de Maria Santos Graça, para a firma Alqueire Bem Medido Lda.No novo contrato pertencente à sociedade foram introduzidas mais duas residências, além das que contavam no contrato da pessoa singular.Com o recebimento da primeira fatura constatou-se que o domicílio de Portimão (pertencente ao C962888841) não foi transferida para o novo titular (Alqueire Bem Medido).Sucedeu que tanto este lapso, bem como alguns dos valores aplicados não corresponderam ao prometido telefonicamente, verificando-se em concreto um aumento na prestação da residência de Vila Real de Santo António.Neste sentido, informo que não irei pagar a dívida  em relação à conta de Maria Santos Graça, a qual já deveria ter sido eliminada, sem que a presente situação  seja corrigida.Mai

Solicitei alteração de Satélite para Fibra e já tive 5 cancelamentos sem reagendamento. Vários telefonemas pa NOS apoio e ninguém sabe dizer o motivo dos cancelamentos. Também já escrevi na Provedoria NOS e não se dignaram responder. surreal a NOS ter contrato com a Visabeira e não questionar o motivo dos sucessivos cancelamentos. Pior é cancelarem a meio do período previsto. O cliente tem vida própria e 5 tardes/manhãs em casa à espera do técnico é desesperante. Sou cliente à quase 30 anos e penso merecia alguma consideração.