Conta NOS

Existe algum local onde seja possível denunciar ou reportar tentativas de login alheias? Já não é a primeira vez que recebo SMS com códigos para confirmar de login quando ninguém com acesso à conta tentou fazer login.

Boa tarde. Eu gostaria de saber como faço para mudar o meu e-mail aqui na NOS?Agradeço desde já a atencão e aguardo resposta  V.Salgado 

Acabei de receber uma mensagem da Nos com o seguinte texto "Code ****** Insira o codigo para confirmar este contacto telefonico." Tendo em conta que não estabeleci nenhum contacto com a Nos e claramente alguém se fez passar por mim, aparentemente de forma convincente ao ponto da Nos me ter enviado uma mensagem, agradeço que algum moderador, que de facto trabalhe para a Nos, me esclareça qual o motivo do envio do código. Aproveito para salientar que o apoio ao cliente da Nos é uma "anedota", não existe, só se for a pagar, nem sequer há um email, nada... A APP não resolve, resta um suposto fórum onde qualquer um responde, se não fosse triste até tinha piada. Lamentável… 

Boa tarde, Quando renovei a fidelização foi oferecido a subscrição por 24 meses dos canais TVCines, no entanto, ainda tinha a decorrer outro voucher dos mesmos canais. Resultado, não foi possivel cancelar e/ou aplicar o novo voucher.Tenho assim a subscrição dos canais a terminar a 11 de março de 2024, e a fidelização até janeiro de 2025.Na altura falei com os vossos serviços (ficou registado) e ficaram de aplicar novo voucher qdo o atual terminasse. Atualmente dificultaram o acesso aos serviços via telefone e na loja o atendimento a NOS Empresas, está muito limitado (não fazem nada pedindo para telefonar).Assim agradeço por esta via que reportem este problema. Cumprimentos,

Bom dia alguem me pode esclarecer como posso mudar a data de pagamento da fatura? obrigado

Desejo saber quando finda a minha fidelização ?Obrigado .Luis Carvalhais

Boa tarde, A minha internet do nada passou a uma velocidade quase nula. Funciona um pouco melhor de madrugada. Mas para o trabalho esse horário não é muito util. Depois das 18h é para esquecer. Hoje fui testar aqui a velocidade. E deram estes valores.Download0.37 MbpsUpload0.76 MbpsPing info75.31 msJitter info41.23 msAinda refiz umas quantas vezes, mas não variava muito. Alguém me consegue ajudar se são valores normais? É que eu não consigo fazer praticamente nada. Demora uma vida para abrir uma simples pagina. Se ligar os dados moveis (SIM de outra rede) já consigo abrir em tempo normal. O router está num sitio alto e não tem nada a abstruir. Sempre esteve no mesmo sitio desde que foi instalado. Já tentei ligar/desligar mas as melhoras duram minutos e é quando melhora. Por vezes já não consegue “encontrar rede” e fica com a luz vermelha. Durante os testes tinha a luz verde e os 3 traços preenchidos.Se alguém me conseguisse ajudar ficava muito agradecida.Obrigada, Cátia.

Recentemente pedi um cartão WTF mas queria manter o meu número atual, o meu cartão atual é pré-pago ou seja, não tenho possivelmente de mandar a fatura da minha operadora para confirmar que o número é realmente meu. Sendo eu menor de 16 anos também o que tenho de fazer para conseguir manter o meu número atual?

bom dia estou a tentar comprar um telemovel ás prestaçoes e aparece me que que a minha conta nao é elegivel para compra ás prestacoes

Boa tarde,Reclamo desta forma a situação seguinte :Na data de 19-12-2023 foi agendada a instalação do serviço Televisão Internet e Voz para o dia 09-02-2024 que ficou sem conclusão visto que o técnico não conseguiu fazer a mesma. Foi então agendada nova instalação para o dia 23-09-2024. Aquando esta  instalação referi via chamada que não existia PDO,  (Ponto de Distribuição Ótico),  externo, ou seja, de modo a ficar sem efeito nova instalação reportei o erro antevisando o problema. Contudo o técnico da segunda instalação deparou-se com a mesma situação e sem qualquer tipo de indicação anterior não conseguiu resolver o sucedido. Tendo em conta a tamanha falta de competência desloquei-me à loja NOS do Forum Almada onde foi aberto um incidente com o número INC000146079511 com a indicação de que será resolvido até ao dia 29/fev. Como não recebi qualquer indicação via e-mail ou contacto telefónico, decidi ligar para o apoio ao cliente, através do meu número pessoal (96*******) pelas 14:54 p

Tentei entrar no site da NOS com número de telemóvel e e-mail, como costumo fazer, e só dizia que não estava registado.Fiz então um registo novo exatamente com os mesmos dados e cliquei depois em adicionar o pacote que já tenho e diz que não há nada associado a essa conta.Alguém me pode dizer o que se passa? Como é que até ao mês passado conseguia entrar na área de cliente sem problemas e agora de repente não existe nada.

Realizei um contrato no dia 23 de Fevereiro de com tv, net e 3 cartões de móvel. Associaram indevidamente um tarifário WTF a um dos cartões sem ter sido solicitado. Ao contatar o apoio alteraram a situação, mas ficou como sendo outro contrato. Agora na minha área de cliente apareceu-me tudo a dobrar, 6 cartões, 2 TV, 2 Net e 2 voz. Como devo proceder para alterar esta situação?

Boa tardeHoje fui contactado por uma senhora a propôr um serviço qualquer que eu recusei e perguntei quantpo terminada o meu contrato.Quando a Sra me disse em 4-4-2025 fiquei espantadoUma vez que aderi ao serviço  penso que em 2022 disse que havia engano. Um pouco irritado fui á loja E´leclerc Famalicão cerca das 16,20horasConfirmaram o que a sra disse. Perguntei porquê e o cavalheiro disse que eu pedi alteração de morada.Unicamente e sem certeza pedi que passassem o router para o andar de cima porque é uma moradiaO cavalheiro disse que era mesmo assim.Não tendo concordado ele insistiu que pedi alteração de morada e isso implicava novo contrato de Adesão. Continuei a não concordar e disse que ía reclamar.O tal cavalheiro num Português estranho perguntou se li o contrato e eu disse que não...e não assinei qualquer contrato, até porque estava em nome do meu filho e sem meu consentimento mudaram para meu nome…Por esse motivo chamou-me  INCOMPETENTE por eu não ler e conhecer a lei...sim mu

Serve o presente para elogiar as Colaboradoras da Loja GAIA SHOPPING, nomeadamente a Menina Cristiana Neves e a Menina Ana Santos.Estas Vossas Colaboradoras, conseguiram num período de uma semana resolver um problema que se arrastava há anos, anos de reclamações, chatices, etc. Nesta última tentativa de ajuda, tive perante mim duas pessoas, simpáticas,  profissionais e interessadas a dar a ajuda necessária.  A elas, o meu Bem Hajam, deviam ser reconhecidas e distinguidas pela sua prestação. 

Aderi a um novo pacote NOS noutra morada que é onde vive a minha mãe. Acontece que me enviaram a factura com todos os serviços juntos e não faz sentido pois são duas moradas separadas. Por isso quero que as facturas sejam divididas de acordo com a morada.Liguei para o vosso apoio ao cliente e avisaram-me que para tratar do assunto, poderia haver custos e como alternativa podia o fazer no site. Assim o fiz e apesar de não ter sido atendido por nenhum dos vossos operadores, foi-me logo cobrado 0,72€, que eu acho uma desonestidade. Depois para procurar ajuda, pensei que haveria um email, mas não, apenas é um labirinto de confusões para ajudar. Mau serviço.

 Boa noite: pedido de esclarecimento, foi-me registado uma morada sem que eu a tivesse registado e sem o meu consentimento com o seguinte nome: Rua Miguel Bombarda. BenavilaGostaria de saber como foi feita essa operação e por quem, uma vez que se trata de uma falsa morada, deve ser de imediato removida.Sem outro assuntoPede deferimentoJoaquim Santos fernandes​ 

Boa noite,Solicito informação de como devo proceder para efectuar uma reclamação formal do Vosso serviço e solicitar para ouvir uma chamada.O que se passou é que no dia 12/01 às 14.10 sensivelmente, ligaram-me a propor novas condições com o valor mensal de 54 euros (menos 2 euros do que tenho actualmente). Perguntei imensas vezes se incluia a Disney e asseguraram que sim, que estava incluido no pacote onde mencionava canais extra. Este mês recebi a factura e não inclui a Disney +. Fui enganada porque sublinhei por diversas vezes que se o desconto não incluisse a Disney + (menos 12 euros que o pacote actual) não queria a actualização e muito menos a fidelização de 24 meses.  Reclamei e agora tive o brinde de me ligarem a dizer que voltava ao pacote inicial mas que a fidelização se mantinha porque aceitei as condições contratuais. Eu fui literalmente enganada pelo Vosso serviço e assim quero apresentar uma reclamação formal, solicitar para ouvir a chamada e avançar por outros meios porqu

Boa tarde,Gostaria que me esclarecessem por meio de mensagem privada dos valores em dívida da conta da minha mãe. Número do cliente C********.Ela teve de cancelar o contrato da Nos por impossibilidade da Nos em instalar o serviço na nova morada. A Nos aceitou o cancelamento em meados de outubro. Ficaram de fazer uma nota de crédito no valor de 70 euros pelo tempo em que ela esteve sem serviço. Nunca recebemos a nota de crédito e agora dizem que tem cerca de 230 euros de valores em dívida. Preciso que me expliquem por favor. Cumprimentos 

Bem, já é a 3° vez que tento funcionar com a Nos mas é impossível porque eles uns aldrabões de primeira.Fiz um pacote com uma moça brasileira e o acordo era 5 € por mês e 1 GB de internet.No mês seguinte vai uma fatura para pagar de 7,99 € onde eu reclamei e os mesmos explicaram que era de um pacote extra de internet (que eu não pedi), mas deixei ficar caso precisasse.Fui para tentar pagar a fatura deste mês de fevereiro e a fatura estava de 10,90 com dois pacotes a esta de internet na qual eu não pedi e estou a ponderar cancelar o meu pacote NOS porque continuo com pouco gigas e a fatura sempre a aumentar.Ou voltam-me a colocar um pacote de 5 € ou eu vou tirar porque já a gravou mais de o dobro. 

Hello,i’m supposed to have a limited offer (data and call) but when i receive the invoice i had 4.4euros additional charges for calls and i didn’t call international number. I chose the expensive illimited plan so i won’t have to pay any addtional fees. please explain; thank you   

Boa noite. Apos ter sido contactada por telefone mas nao ter conseguido atender, recebi o email abaixo e um sms para aderir online a uma campanha supostamente mais vantajosa. Contactei o apoio ao cliente nos e após 40 min ao telefone nao acharam a campanha sobre a qual coloquei as questões nem sequer tinham registo de me ter enviado qlqr email ou sms. Aconselharam me a não aceder a nada nem clicar em qlqr link pois provavelmente tratar se ia de fraude. Nem sequer me conseguiram confirmar se o email de onde foi enviado é mesmo da NOS o que achei inacreditável! A mim o email e o sms nao me parecem suspeitos. O email foi enviado de info@web.nos.pt. Alguém me pode esclarecer? Ate tinha interesse em aderir à campanha mas assim confesso que fiquei receosa.  

Olá.  Como e que posso fazer para mudar de tarifario?

Alguém pode esclarecer qual a opção válida? Deve estar a faltar-me algum detalhe... 

Boa tarde, Venho por este meio expor a situação que no mínimo é caricata.No dia 3 de Outubro vou a uma loja NOS tentar efetuar o pedido de mudança de morada do meu serviço Fibra para uma nova morada.Quando me dizem que na loja não conseguem fazer nada pois a morada não tinha sido criada e tinha que ser pela linha de apoio.No mesmo dia ligo para a linha de apoio para fazer este pedido e indicam-me que tinham registado o pedido e que em 24 a 48 me diziam algo.Esperei até 6ª feira dia 06 de Outubro para me esclarecem se já tinham alguma novidade e me indicam que poderia demorar 15 dias até me darem outro feedback pois foi pedido a instalação de Fibra no Prédio.No mesmo dia reclamei com vocês por ser um prazo exageradamente prolongado e propuseram-me uma solução temporária até ter a solução de Fibra no Prédio, pois como indiquei não poderia ficar sem internet e serviço em casa pois trabalhamos eu e a minha mulher a maioria dos dias remotamente.Vieram-me instalar o serviço de Satélite na pa

Terminei o meu contrato com a NOS a 23 de janeiro e sei que ainda teria valores a pagar relativo a canais que estariam assinados até setembro. Tento aceder a APP NOS mas já não consigo aceder a nenhuma fatura minha nem qualquer outra questão, o que está certo pois já cancelei o contrato .Mas pretendia saber os valores que tenho a pagar e liquidar de uma vez, sem ter que ligar para o apoio ao cliente pois infelizmente tive sempre más experiências sempre que liguei para o 16990 e não há um email para onde contactar