Conta NOS

Hello, I’m sick and tired of this company. In the very beginning of March I spent more than 2 hours waiting to speak with someone and take services out of my bill that I never used or even asked for. After all this trouble and headaches and having to deal with a very rude customer service rep, I finally managed to get a new contract.  This new contract, that I have here in PDF format, says that my bill is now  €58,00. But for my surprise I received a message today saying that on Monday, April 1st this disgusting company would charge me €107,00. You people are shameless thieves!  I canceled the direct debt and I’m not paying the €107,00 since I do NOT have the services you are trying to charge me since March 4. This company is an embarrassment! You are all incompetent and dishonest people and I regret the moment I decided to do business with you.  SORT THIS OUT OR I WILL CHANGE MY BUSINESS TO VODAFONE!!!!  Gilby

Reference Client No. C*******.Our 24 month contract ended on 01-09-2023. We sold our property in Madeira on 29-12-2023 and were unable to contact you due to it being a holiday period and us leaving the country at that time and will not be returning.  We paid up in January 2024 but have been receiving invoices for February and March. As regards return of equipment  as it is seven years since the equipment was installed and is probably now outdated if you wish for its return you will have to gain access to the property from the new owners.  As far as we are aware the new owners do not have the code to access internet data and your records should show that it has not been used by us.We respectfully request that you cancel this contract as of 29-12-2023.We await your reply.

Bom dia, se alguém me conseguisse ajudar, agradecia.Fizeram-me a instalação da box/serviço na minha sala, porém, o cabo é curto e gostaria de mudar o móvel de sítio mas o cabo não chega. O que poderei fazer?Obrigada.

Eu Daiane Laureci Francisco, venho por meio desta solicitar o desligamento dos serviços instalados da vossa operadora, associados ao meu numero, exercendo neste ato o meu direito de livre resolução contratual, com base na lei 15/2016 de 17 de junho e no decreto de lei n24/2014 de 14 de fevereiro, sem custo de instalação e ativação, assim como prevê a mesma lei no artigo 11 parágrafo 7, como a principal razão indico, o serviço instalado não atente as minhas expectativas tanto a termos tecnológicos como termos contratuais.Foi-me oferecido uma TV gratuita + Fatura grátis, e até agora não obtive nenhum dos dois.Além do mais, recebi uma proposta da MEO para ter serviços de pacote melhores por um valor muito mais baixo que o oferecido pela NOS.

Boa tarde preciso cancelar un pedido de uma esim nos número de encomenda 0TXN2XEMDN e também apagar na pergunta do tópico o número de NIF obrigado  

Boas noites. Comprei 5 cartão de alarme e não consigo activar os cartões na vosso App nos como os consigo activar de outra forma. Obrigado e aguardo resposta 

Boa tarde,Sou cliente da NOS Açores há já algum tempo. Estou a tentar comprar um equipamento com desconto na loja on-line, mas não estou a conseguir devido a ter a seguinte mensagem: “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”. Posso estar errado, mas penso que os clientes NOS Açores já podem comprar na loja on-line, certo? Obrigado.

Peço desculpa pela ignorância, mas ao entrar na minha área de cliente, não encontro a opção "enviar email". Podem indicar-me a localização desta opção, se faz favor? Obrigado.

Olá boa noite, comprei uma sim pre paga mas não porque me interessava te la pre-paga. Agora, nem na App, nem no site, tenho a possibilidade de inserir os meus dados, como por exemplo o NIF (aparece erro), e sobretudo não tenho a possibilidade de alterar o tarifario, que era o que me interessava principalmente. Alguém conhece uma solução ao problema?PS: já tentei na App, na área cliente do site, e também através do *111# onde a única opção que aparece é “Ver saldo”obrigada com antecedência a quem usará o seu tempo para me ajudar!

Bom dia,Gostaria de saber como é que é possível com as novas leis de Proteção de Dados, a operadora proceder à alteração contratual sem informar o titular do contrato, utilizando para isso os seus dados pessoais? 

Solicito anulação da minha 1ª fatura, conforme contrato de adesão, nº FT202491/852981,relativa à conta nº C*********,no vlor de 43,48 €Os meus cumprimentos,António Januàrio Bezelga Lobão

Boa tarde queria saber porque é que no meu contrato já foi entregue em varias vezes e varias lojas na zona da maia o meu Multiusos que tive conhecimento ontem dia 27 ao fazerem-me uma proposta de pacote informaram-me que não esta incluido multiosos o meu nome é Dália Pereira Magalhaes

Boa tarde, o meu nome é vanessa, sinceramente, ja perdi a conta as vezes que ja comuniquei que quero cancelar o smart number ao numero de telefone que esta associado à minha fatura e continua a vir debitado.. caso este problema não se resolva, vou cancelar o contrato com justa causa, porque tenho as provas todas escritas desde junho do ano passado a pedir para cancelar e ate agora nada feito, inclusive presencialmente em loja. Na app todas as intervenções que solicitei dizem estar tratadas mas não é para mim, queria saber o que é necessário fazer mais para acabar com isto? Próximo passo e não pagar as faturas, fazer reclamação no livro de reclamações de uma loja.  atenciosamente,

Porque é que tendo pedido a anulação de um dos contratos de que sou parte, e tendo sido informada de que seria contactada pela NOS hoje ou amanhã para me dizerem o que teria de fazer para concluir essa anulação, e até aqui tudo correcto, porque é que pergunto de novo recebo agora um mail para adesão a uma compra. No mínimo estranho. Eu estou a anular o serviço, não a contratar o serviço. ?????

Olá sou o Daniel Guerra e estou aqui para saber se é possível trocar de casa sem renovar o contrato nos pois tenho um contrato da zon (nos) de um pacote que já não existeAguardo resposta

Boa tarde, o cartão nos aparece inativo como resolver?

Boa noite, iniciei o contrato em dezembro de 2018 , tendo fidelização de 24meses. Mas queria cancelar pois um morador cá de casa ficou desempregado. É possível?

No momento em que fiz a adesão ao vosso serviço de internet, tv e voz, durante a chamada, informaram-me que a faturação do serviço seria feita somente após 30 dias de consumo. Não foi o caso! em menos de 2 semanas eu já estava a ser faturada. Até aí tudo bem. Dirigi-me à uma agência NOS do colombo para ter uma melhor compreensão da situação e solicitei que o prazo de pagamento da fatura fosse alterado. No balcão NOS do colombo informaram-me de que eu iria receber um telefonema com melhores esclarecimentos, pois aquele não era um pedido de alteração na data da fatura. Agora, recebo uma fatura com 10EUR a mais porque simplesmente decidiram cobrar-me o ‘ajuste’ por estes dias de prolongamento e nunca fui informada! NOS muito obrigada pelo belissimo serviço de apoio ao cliente que vcs têm que nem se quer se digna a passar uma informação ao cliente como deve ser! Infelizmente tenho um contrato de fidelização com vcs, mas que não se esqueçam que 2 anos passam num estalar de dedos e nunca mai

Olá bom dia é apenas para informar que pretendo mudar de rede uma vez que me foi dito via telemóvel quando da última alteração de contrato que seria sempre reposto todos os aparelhos sempre que a nós tivesse aparelhagem mais avançada na tecnologia de telecomunicações,uma vez que me dito e sei que á melhor não só na nós como nas outras redes estou informar porque aí todos os/as funcionários/as nada mais fazem que é mentira para fazerem um novo contrato.na situação em que está o vosso serviço dá para ver que nem com um contrato de perto de 100€ sou bem servido.Mostrar citação 

Bom dia!  Fiz um agendamento de transferência de morada para sábado dia 23/3/2024 e recebi uma mensagem com essa mesma informação. Dia 22, recebi outra mensagem a dizer que o agendamento era dia 26/3. Contactei o apoio ao cliente porque precisávamos da internet instalada para poder trabalhar na segunda feira e já tinham feito a alteração uma vez, sem dar qualquer tipo de justificação. Ficou então agendada para segunda-feira dia 25/3 (hoje), entre as 8h e as 10h da manhã e recebo HOJE, novamente uma mensagem a dizer que o agendamento é AMANHÃ, dia 26/3. Não dão qualquer tipo de justificação e alteram simplesmente como lhes apetece os serviços agendados. Já perdi a conta á quantidade de vezes que falei com o apoio ao cliente por causa deste assunto. A senhora com quem falei hoje garantiu-me que viriam ainda hoje, da parte da tarde fazer a instalação. Podemos perder dois dias de trabalho por causa da incompetência de prestação de serviços e caso não venham hoje ainda fazer a instalação, s

Boa tarde, venho ca partilhar a péssima experiencia que tive com a NOS.Comprei um telemóvel nesta companhia, um iPhone 12, optei por este telemóvel por ser resistente a salpicos de agua, porque eu trabalho no mar, telemóvel muito bom nunca tive problemas com ele ate a bateria decidir chatear, visto que o telemóvel tinha garantia fui a loja da Nos no la vie do funchal para o mesmo ser reparado, telemóvel ficou na posse da NOS por 3 semanas para ser reparado ate que me chamaram para o ir levantar, ao levantar o telemóvel foi me apresentado a documentação da reparação, que teria sido substituição da bateria e do circuito de carga, ate aqui tudo bem, ainda a receber o telemóvel verifiquei que o imei nao pertencia ao do meu telemóvel, alertei o funcionário da NOS no momento, ao qual ele me respondeu nunca tinha acontecido isto antes não lhe sei explicar o que aconteceu, mas vou averiguar, leve o telemóvel e depois entraremos em contato consigo. No dia seguinte o telemóvel que me foi entregu

Will be moving locations from funchal to fail, in faial im already paying for an internet plan from nos, and also pay for a plan here in funchal, do i have to pay a cancellation fee to cancel the internet in this case? also if the contract is older then 6 months will i have to still pay the 80 euros fee if i sign a new 2 year contractlast, if i do sign a new contract, can i increase my internet speed that im paying? the website is offering plans that are about 3 euros cheaper then my current one with 5x the internet speed, so for 83.99 i can get 1gbps, 180 channels with some in 4k, and 3 sim cards for 3 cellphones with 40gb between them. where as right now i have the channels 3 seperate cell phones and 200mbps for about 87.99. so for me its weird the increase in internet speed being offered on the website and me paying more but with a lot slower speeds.

Boa noite Tenho um crédito a receber em fatura que não foi creditado. Não existe um contacto para poder fazer a reclamação de resgate. Qual a melhor forma de o fazer sem usar os canais telefónicos pagos (que não é um método justo já que o erro é da NOS)?

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à recente proposta comercial que recebi da NOS, a qual, infelizmente, não foi cumprida por parte da NOS conforme acordado e com uma grande falta de seriedade comercial das suas politicas com os seus clientes ja bastante antigos.No passado dia 29/2/24, recebi a proposta por parte da NOS, a qual detalhava praticamente as mesmas características do que possuo atualmente e com re-fidelização por mais 24meses.Ficaram de me ligar para  fazer a aceitação da proposta ontem dia 4/3/24, onde nao obtive qualquer tipo de contacto.hoje liguei para confirmar que iria aceitar a proposta que me tinham proposto, durante o contacto referem que nao tinham nenhum registo da proposta, nem podia acompanhar a proposta que me fizeram a  29/2/24, porque o sistema ja não permitia essa configuração.Toda esta situação gerou inconvenientes e impactou negativamente toda a minha experiência como cliente. Acredito na importância da transparência e cumprimento de comp

Boa tarde   Ontem dirigi-me à loja Nos, Junto ao Saldanha para cancelar um cartão de dados moveis de que já não faço uso. Informaram que esta (simples !!!) alteração tinha período de fidelização. Claramente, é um abuso, é injustificável e não faz sentido num contrato com mais de 20 anos ,3 telemóveis e pacotes extras de TV. Não fiz a alteração. Agora aguardo que a https://www.digi.pt/  inicie as operações para mudar de operador.Se a NOS quer manter os seus clientes, faça-o com um serviço de excelência, não com estes procedimentos.Enfim ...