Conta NOS

Caros trabalhadores da NOS,Em fevereiro, liguei para cancelar o serviço porque tive que mudar de país. Disseram-me para devolver o router e que tudo estava tratado, mas houve um problema com o número de telefone. Não lhe dei muita importância. Quando fui à loja para devolver o router, disseram-me que não podia fazê-lo porque o cancelamento não estava processado. Depois de discutir durante 15 minutos com a senhora, consegui devolvê-lo. No entanto, alguns dias depois, recebi uma mensagem a indicar que o cancelamento só seria feito em 16/04, em vez de 16/03. Não é justo que tenha que pagar um mês extra devido a um erro do vosso lado.Estou em Espanha e não posso comunicar-me convosco de forma gratuita. Pretendo regressar a Portugal dentro de alguns meses e contratar novamente o serviço de internet com a NOS. Se esta fatura for cancelada, continuarei com a NOS; caso contrário, serei obrigado a procurar outra empresa telefónica e bloquear o pagamento no banco.Espero que possam ajudar-me. Mui

Bom dia, sou cliente NOS à 5 anos e na semana passada mudei o meu plano de 100 mbs para 500 mbs, vieram cá os técnicos da NOS e tudo em ordem, muito prestável. Eu tenho o router na sala e tenho um cabo de rede esta ligado do router até ao switch no meu quarto, mas como o meu switch é de 100 mbs era normalíssimo que não atingisse os 500 mbs em todos os aparelhos que tenho no meu quarto ligado a esse switch. Então fiz a compra de um novo switch e de um novo cabo de rede de 20 mbs( cat 5e) pois o cabo de rede que tinha anteriormente pelo que li na internet nunca iria conseguir passar os 500 mbs.Então parti para a instalação do cabo de rede, mas antes disso testei o cabo de rede pelo chão cá de casa e ligando ao router e ao meu computador e tive os 500mbs de internet, pensei que  o meu caso iria estar resolvido. Para fazer instalação do cabo de rede tive que cortar as pontas RJ45 pois essas não passam aqui na canalização de casa, fiz a instalação do cabo de rede e do switch cá de casa tudo

Ola Muito Boa Tarde eu gostaria de saber quando tempo ainda me falta para fazer uma compra em prestações? E se eu posso fazer uma compra em prestações com uma dívida a decorrer no Condicioso? Muito Obrigado 

Adquiri os serviços nos a 16 de Fevereiro de 2024, E ate a data de hoje não tenho os serviços operacionais. A portabilidade dos 4 telemóveis esta para ser efetuada desde Março mais concretamente 6 de Março e nunca me foi dado nenhum feedback por parte do comercial ou de outro serviço competente. Foi apos as minhas ultimas 3 ias a vossa loja e apos diversos contactos incluso um email mais agressivo, foi me dada resposta mas apenas para um dos telemóveis. Estou a mais de uma semana sem serviço de telemóvel nos 4 cartões que tenho e a nos não me da resposta. Sem salientar a dificuldade que foi a colocação de serviço de televisão na nossa habitação pois o primeiro técnico que ca esteve executou um péssimo serviço apos este foi necessários mais 3 telefonemas ao vosso serviço técnico, telefonemas esses que tiveram um custo por ainda não ter a portabilidade efetuada, e apos mais 2 vindas e por autoria minha ter ido a uma loja vossa adquiri os equipamento que me indicaram pós os contactos sere

Sou cliente NOS 5, Numero Cxxxxxxxx. A minha fidelização para com a NOS terminou a 27 de julho. Assim e no sentido de melhorar os meus serviços contactei a NOS. Foi-me apresentada uma proposta que até vai de encontro às minhas intenções. Ora desde esse dia e até à presente data e após submissão as condições propostas foram aceites e aprovadas pela NOS. Contactos e mais contactos, horas de espera e troca de palavras e a situação mantém-se. Desde segunda feira da semana passada e após mais um contacto da minha parte foi-me dito pelo operador terem Mais uma vez que as condições da proposta tinham sido aprovadas e de que passadas 48 horas as alterações estariam feitas, uma vez que já estava em sistema o pedido. 48 horas depois novo contacto e uma vez mais foi-me referido que após 48 horas a situação estaria regularizada. Novo contato onde a operadora me referiu que tinha introduzido um novo pedido em sistema e de quer até final do dia seria contatado pois de momento não lhe era possível

Foi um aumento de 1,55€ e não entendo porquê

Bom dia.Há alguns dias solicitei o cancelamento dos contratos da NOS INTERNET e NOS ALARME - ambos contrato Eu obtive resposta por e-mail, enviado pela NOS, com conteúdo sobre a data de cancelamento da NOS INTERNET, contudo, não havia nenhuma informação no corpo do e-mail quanto ao cancelamento da NOS ALARME. Pergunto como posso saber se foi recebido o pedido de cancelamento por porte da NOS ALARME?Na minha ‘Área do Cliente’ somente há informações sobre o serviço NOS INTERNET. Muito obrigado.Mauricio Lopes

Boa noite.Neste mês de Abril, mais precisamente no dia 11 instalei o pacote de televisão, net, voz e telemóvel em casa.Garantiram me da parte da nos que a primeira mensalidade era gratuita.Hoje, dia 27 de Abril veio a fatura com 97.99€ para pagar quando o valor a pagar do contrato é de 61.99€ por mês.A minha pergunta é, onde foram buscar este valor a mais e ainda por cima sendo o primeiro mês grátis?Obrigada.

Vi muito aqui pelo fórum que para cancelar estas sms de valor acrescentado (1 sms- 2,10€ / 2 sms- 4,20€ semanalmente :S) bastava enviar SAIR ou CANCELAR. Errado! Liguei para a Nós em que o senhor foi muito prestável e que me disse que para cancelar tinha de enviar STOP (letras maiúsculas) para o mesmo numero (62971) e realmente desta vez recebi uma resposta dizendo que o serviço estava cancelado!!! Aleluia!! Espero ter ajudado alguém com o mesmo problema (muito chato!) 😃 (PS: O Sr. disse-me que se continuasse ou que se o serviço não cancelasse para ligar novamente para o 16993 que eles fazem os possíveis para resolver! A sms STOP apenas pagam o valor do vosso tarifário SEM valor acrescentado) 😉

Ao vereficar na minha Gestao de conta que ativaram um canal para adultos emediatamente bloquiei mas agora tenho 20€ para pagar o que devo fazer   

VIA DIRETA ESTAFETASNumero de envio informado: 3001150737Estava agendada para ontem, dia 18 Out, entre as 16 e as 19 horas a recolha de um volume com destino a NOS (recolha do router substituído)Ausentei-me do trabalho nesse período. Entre as referidas horas estive sempre em casa. E sempre contactável. E não tenho registo de qualquer chamada da Via Direta.Agora informam no seu portal que a recolha não se verificou porque "Cliente ausente/Incontactável", o que não é de todo verdade, e é inqualificável.Unilateralmente, decidiram reagendar para hoje 19 Out, no mesmo  periodo, a recolha do volume. De novo, não apareceu ninguém nem fui contactado.E agora, novo reagendamento para 20 Out, no mesmo período.Já nem tenho adjectivos para qualificar esta suposta empresa de estafetas....e os danos que causam às pessoas e, já agora, à imagem da NOS.

Boa tarde... Gostaria de saber quanto tempo demorará a reativação do serviço após pagamento de faturas atrasadas... Obrigada

Durante a semana passada recebi uma chamada da parte da NOS com o intuito de atualizar o contrato. Sugeriram a adição de 1 cartão e um router novo com o acrescento de 5€/ mês. No entanto, houve um erro na mensagem que me mandaram com as condições então não aceitei nada. Passado um pouco mandaram com as condições certas, mas não aceitei também enquanto não me contactassem com a informação de quando o técnico iria fazer a atualização do router. Ontem recebi um cartão em casa e tenho mais um cartão associado à minha conta no myNos, sendo que não aceitei nada. 

Boa TardeGostaria de saber se era possivel resolver uma situacao.No inicio de abril a minha mae recebeu um email com 3 faturas (221 euros) para pagar referentes ate ao fim do mes de marco, no entanto depois disso , a meio do mes veio mais um email a avisar o corte com as 2 faturas mais atrasadas para pagar no valor de 157, desde entao que o servico foi cortado, por volta de dia 19.Tendo em conta que o aviso de corte veio so com as 2 mais antigas, se se pagar essas e nao a mais recente, seria possivel reestabelecer o servico? ou teria de ser o valor total?

Boa tarde, por engano ativei um pacote de 500 megas de dados móveis, haveria forma de reverter o sucedido? obrigado

Boa tarde, Estou fora do país por diversos meses, pelo que não estou a usar o cartão WTF. Contudo, para usar o dinheiro do banco preciso de receber SMS, e não os estou a receber. Como devo proceder?

Boa tarde, estou desde ontem a tentar reagendar uma visita técnica e a seção de “Gerir visitas técnicas” na Área de Cliente encontra-se em baixo, tanto pela página web como pela App.Para quando vai ser possível resolverem este problema?

Bom dia, Porque a NOS nao disponibiliza um email para apoio ao cliente, deixo aqui o meu problema, pois ontem pela 4 dia consecutivo a minha internet falha no periodo das 21 as 23, em que quando retoma e consigo realizar um speed test as velocidades de upload, andam entre os 20 e os 30mb quando o contratado é 100mb.Ontem tentei pela 3º vez o contacto na linha de Apoio ao Cliente e passaram 2 horas e 30min sem numa me atenderem o telefone! (parabéns NOS, sem email, e sem telefone).Serve o presente para informar que apesar de nao atenderem o telefone, o problema persiste, e esta deverá ser contabilizada como a 3º vez que contacto a NOS para um problema que nao resolvem.Quera por gentileza abrir um processo de reclamação/avaria técnica e informe-me o numero do protocolo associado.ObrigadoBruno Cortina    

Bom dia,  Sou nova cliente do serviço TV voz net e tlm. Aderi ao contrato onde oferecem uma TV Thompson de 32". Já recebi o código do vale a usar para a poder reclamar. Onde o colocar aqui no site? Grata

Hello. I need my bills.

Bom dia. Em dezembro de 2023 refidilzei com a NOS o meu serviço. O valor mensal contratado foi de 34,99€, no entanto a NOS tem vindo a faturar desde então o valor de 40,98€. Já foram emitidas algumas notas de crédito. Não percebo porque não resolvem este probkema de uma vez. A fatura de abril voltou a ter o valor de 40,98€ em vez de 34,99€. Obrigado

Boa tarde,o meu anterior periodo de fidelização estava a chegar ao fim, e como deve ser normal, comecei a ser “bombardeado” com proposta de melhoria/atualização dos serviços contratados. Tenho-as rejeitado praticamente todas, no entanto na sexta surgiu uma com a qual fiquei agradado.Resumindo, é uma daquelas em que mantenho o pacote que tenho e fico com mais dados moveis (que é do meu interesse) e ainda fico a pagar menos uma meia dúzia de euros na fatura. E pensei pra mim, “porreiro, vou aceitar”.Hoje recebo um e-mail e sms de confirmação e tenho lá isto que gostava do vosso esclarecimento.Em termos de TV, isto é o que tinha e que fazia parte do meu pacote: Hoje recebi isto: Até aqui tudo bem, parece que estou a manter tudo o que tinham, com a melhoria dos dados moveis, até que chego a esta parte do PDFA que se referem quando mencionam “Oferta de Pack de Canais Temáticos €10.00 durante 3 meses”?? Fico aguarda resposta.

Ex.mos Senhores, Fui contactado por um funcionário da NOS (possivelmente no departamento de vendas) em que a minha primeira reacção foi perguntar se estava a gravar a chamada. Com resposta afirmativa respondi de imediato a dizer que “Nunca Fidelizações”. Porém houve após esta minha pronuncia, muita conversa da outra parte a tentar vender novos produtos, a qual respondi que dada a minha idade (91 anos de idade) que quase já não conseguia ver televisão, devido aos problemas de olhos que tenho, nomeadamente cegueira no olho direito e o esquerdo já quase não conseguia ver, informando até que só com a utilização de uma lupa conseguia ver e tratar dos meus afazeres e que não tinha interesse nenhum em fidelizações, (pois mais tarde ou mais cedo poderei vir a ficar cego),  e vou querer terminar com as operadoras. Foi também o Sr. informado que vivo sozinho, pelo que não há capacidade para poder explorar o interesse dos serviços fornecidos.Hoje à procura do email que o Sr. comprometeu-se a envi

Olá podem me indicar um email de apoio ao cliente? Preciso de informar acerca de uma dificuldade, mas prefiro por email pois no trabalho não é possível atender nem fazer chamadas. E através do email torna tudo mais fácil obrigada

No nosnet.pt não tem nenhum router associado. Tambem não tem opção adicionar (parabéns pelo UX)...A conta no my.nos.pt só tem o telemóvel. Mas no mesmo pacote, eu tenho TV e internet. Tentei adicionar conta. No “Pacote com televisao” precisa de cartão de cidadão (ninguem ai na NOS entende que existem clientes sem..?). Tentei digitar meu numero de passaporte, não deixa (passaporte tem 9 dígitos). Novamente parabéns pelo UX...No site diz que não é possível acessar o router diretamente. Porque??Quero configurar o meu WiFi que esta na minha casa e preciso de lidar com esse absurdo. Inaceitável! Resolvei!