Gerir produtos e serviços

Como se pode descobrir quais as ofertas a que temos direito na adesao aos pacotes fibra e como controla las sem ser na area cliente pois este é muito co fuso

Boa tarde, na passada 5a recebi uma chamada da NOS com ofertas de serviços. Aceitei as condições. Até hoje a proposta não está ativa. Liguei para a NOS- resposta: deve esperar 1-2 dias. Pergunto: demora assim tanto tempo para ativar uma proposta feita pela própria NOS?

Vou mudar de país para a Coreia do Sul. Fui à loja nos, pretendo rescindir contrato mas preciso de usar o meu número de telemóvel . ele indicou me a tirar o meu número do meu pacote e mudar para tarifário livre e até disse para ir carregando e assim. eu só preciso de receber mensagem apenas … e não é sempre. queria só confirmar se possível. e indicar me a nível de carregamentos só para não perder o número !

Bom dia, Gostaria de renegociar o contrato que tenho com a NOS de forma a reduzir o preço do contrato.Sou cliente fidelizado até novembro 24 e com o pacote NOS QUATRO. Grato pela atenção

Aderi ao pacote da NOS através da Compara Já. Foi-me referido pelo representante da Compara Já que teria acesso aos canais presentes no meu pacote da NOS na televisão da sala através da box e teria também acesso a todos esses canais na smart tv do quarto e que para isso eu só precisava de instalar a aplicação da NOSTV. Fiz a instalação e foi-me apresentado um valor de 2,49€ sendo que na Compara Já garantiram que essa aplicação não teria nenhum custo para ser utilizada. Já reportei esta situação à Compara Já e eles disseram que precisaria de apresentar uma reclamação na Provedoria da NOS. Apresentei essa reclamação no site da Provedoria e recebi um e-mail dos mesmos a dizer que teria que utilizar a linha telefónica da NOS ou esta plataforma. Necessito que esta situação fique resolvida, porque enquanto cliente estou a ser prejudicada porque aderi a um contrato de acordo com determinadas condições que não se confirmam depois de já ter aderido. Resolvam esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela NOS, bem como apresentar uma reclamação formal em relação à conduta da empresa ao longo dos últimos meses. Em janeiro de 2025, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato de TV, internet, telefone fixo e telemóvel, uma vez que me mudaria de residência e ainda não dispunha de uma nova morada definida. Durante essa chamada, devidamente gravada mediante a minha autorização, foi-me informado que seria possível suspender temporariamente o contrato por até dois meses, e que, assim que tivesse a nova morada, poderia solicitar a transferência dos serviços, desde que houvesse cobertura NOS. Ficou claro na ocasião que, durante esse período de pausa, eu não pagaria a totalidade das mensalidades, apenas o valor correspondente ao serviço de telemóvel, no montante de 20€. Fui igualmente informado de que o processo de cancelamento tinha sido iniciado e que seria posteriormente contactado para confirmação de dados e esclarecimentos relativos à faturação. Devido a limitações de disponibilidade e ao facto de o meu telemóvel encaminhar automaticamente chamadas de números desconhecidos para spam, não consegui atender as tentativas de contacto subsequentes. No entanto, assim que tive a nova morada, voltei a contactar o apoio ao cliente. Novamente autorizei a gravação da chamada e solicitei confirmação da cobertura NOS na nova localização, bem como o esclarecimento sobre as faturas, que continuavam a ser emitidas com os valores integrais. A colaboradora que me atendeu confirmou que havia registo do pedido de pausa, mas informou que não poderia resolver a questão das faturas e que eu deveria aguardar novo contacto da equipa responsável. Considero inaceitável que o cliente não possa resolver o seu problema diretamente com o apoio ao cliente, sendo obrigado a aguardar um contacto incerto. Apesar disso, decidi manter os serviços com a NOS, após receber garantia de que, na nova morada, o serviço seria ainda melhor, pois seria fornecido por fibra, ao contrário da solução híbrida que eu tinha anteriormente. Foi agendada uma visita técnica, com data bastante posterior ao meu contacto, o que me deixou sem serviços durante um longo período. Com grande surpresa, fui informado pelo técnico que o serviço não poderia ser instalado, visto que o prédio não dispunha da infraestrutura de fibra necessária e que seria preciso um acordo com a Vodafone, empresa detentora da fibra no edifício. Após dias de espera sem qualquer retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente, que agendou nova visita técnica com o profissional adequado. Até essa altura, a questão das faturas permanecia sem resolução, e eu continuava a receber a mesma resposta: o caso estava em análise e eu deveria aguardar. Na segunda visita técnica, a situação repetiu-se: o técnico desconhecia o necessário acordo com a Vodafone e nada tinha sido feito para resolver essa questão desde a visita anterior. Mais uma vez, contactei o apoio ao cliente, e foi-me proposta uma solução provisória via satélite, mediante a assinatura de um novo período de fidelização — isto sem qualquer garantia de que o serviço por fibra seria efetivamente instalado futuramente. Diante de tantas falhas, frustrações e prejuízos acumulados ao longo de meses, optei por encerrar definitivamente o meu contrato com a NOS, uma vez que o período de fidelização estava prestes a terminar. Procedi à devolução dos equipamentos numa loja NOS e aguardei a formalização do encerramento do contrato. No entanto, comecei a receber notificações de cobrança referentes a faturas indevidas, como se fosse um cliente devedor, mesmo tendo ficado sem acesso aos serviços (exceto telemóvel) durante vários meses. Tentei resolver a situação repetidamente, sem sucesso. Em uma das últimas tentativas, fui informado de que nada poderia ser feito por eu não ter atendido uma chamada — o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta que todas as informações já haviam sido confirmadas por mim diretamente em chamadas anteriores, devidamente gravadas. Trabalho em local sem acesso à rede móvel e, fora do horário laboral, não estou disponível para atender chamadas que, aparentemente, condicionam a resolução de um problema que foi gerado pela própria NOS. Atualmente, continuo a receber correspondência com cobranças indevidas relativas a um período em que fui privado dos serviços contratados. Ressalto que todos os meus contactos com a NOS foram gravados, e espero que sejam analisadas as informações prestadas pelos vossos colaboradores. Reitero que me foi garantido que, desde o momento da pausa até à efetiva reinstalação dos serviços na nova morada, eu seria cobrado apenas pelos 20€ mensais correspondentes ao serviço de telemóvel e quaisquer custos adicionais relacionados exclusivamente a esse serviço. Solicito, portanto, uma resolução urgente e definitiva desta situação. Este é o meu último contacto informal. Caso não obtenha resposta adequada e célere, irei formalizar uma queixa no Livro de Reclamações e avançar com as medidas legais cabíveis. Aguardo um retorno breve e a correção imediata das irregularidades apontadas.

No dia 19 de março de 2025, a MEO procedeu à instalação do serviço TV, Internet, Telefone fixo e móvel, tendo sido realizada a respetiva portabilidade, pelo que fiquei certa de que a rescisão do meu contrato com a NOS estaria feita. Este serviço foi vendido na loja Worten Mobile de São João da Madeira que também vende o produto NOS. No dia 22 de abril de 2025, aquando da devolução do vosso equipamento, na vossa loja no Pingo Doce de Santa Maria da Feira, fui surpreendida com a informação de que o contrato com a vossa operadora se mantém ativo. Desta forma, estou atualmente a pagar dois serviços, sendo um da MEO (ativo e em uso) e outro da NOS (sem qualquer usufruto). Como é facilmente compreensível, não é aceitável estar a pagar um serviço ao qual não tenho acesso e cujo cancelamento vocês tiveram conhecimento porque autorizaram a portabilidade. Esta alteração do serviço, conhecida e autorizada por vocês, deveria ter como consequência a cessação automática do contrato. Solicito que a NOS regularize esta situação, efetuando a cessação imediata da cobrança dos valores previstos, desde a data da portabilidade. Mais informo que irei cancelar a autorização de debito. Aguardo uma resposta célere à situação apresentada.

Este processo tem sido o mais frustrante e revoltante de sempre, e por isso não vejo como não apresentar uma reclamação. Fui contactado no início de março por um comercial da NOS a propor uma renegociação de contrato, visto que em maio terminava a minha fidelização. Dada a má experiência passada em diversas situações, não aceitei de imediato pois pretendia mudar de operadora. No entanto, após insistência do comercial e melhoria das condições e de valor, considerei a proposta e pedi para ser novamente contactado na semana seguinte para ponderar melhor. Na chamada seguinte, deixei bem claro que só aceitaria após receber, previamente, as condições por escrito. Já tinha acontecido mais de uma vez com a NOS acordarem comigo certas condições e depois apresentarem outras diferentes. O comercial garantiu-me que não haveria problema, pois tudo estava gravado e, caso necessário, poderia solicitar a gravação da chamada. Mesmo assim, pedi que me voltasse a ligar para acompanhar o processo e garantir que tudo ficava como combinado. O comercial aceitou, agendou a chamada comigo e disse que receberia as condições para depois aceitar. Três dias depois, recebi uma mensagem com condições diferentes das que tínhamos acordado e, em simultâneo, outra comunicação a informar que um técnico iria a minha casa para mudar os equipamentos, pois o serviço iria transitar para fibra. Quando o técnico chegou, informei que não queria que fosse feita qualquer intervenção, pois as condições não estavam conforme o acordado. Mais grave ainda, fui informado que iriam substituir todos os equipamentos, incluindo a box UMA e a Nvidia Shield, onde tinha muitos conteúdos guardados para ver mais tarde. O técnico explicou que tinha ordem para trocar tudo. Na semana seguinte, esperei a tal chamada do comercial para saber se estava tudo em conformidade. Nunca mais me ligou. Fui eu que voltei a contactar a NOS. Importa referir que, por diversas vezes, a chamada caía após longos períodos de espera, o que me obrigava a repetir toda a história vezes sem conta. Não tenho disponibilidade nem tempo para continuar a passar por este tipo de situações. Falei então com uma nova comercial que reconheceu que o que me tinha sido enviado não estava certo. Disse-me para aceitar as novas condições, deixar o técnico instalar e pedir ao técnico o comprovativo da intervenção. Garantiu-me ainda que as boxes UMA e Nvidia Shield não seriam trocadas, para eu poder manter as gravações. Disse também que ligaria na semana seguinte para acompanhar o processo — o que, mais uma vez, não aconteceu. No dia 15/4, o técnico deslocou-se novamente à minha residência e, para meu espanto, disse-me que tinha mesmo de trocar todos os equipamentos. Tentei contactar a comercial, sem sucesso, e acabei por permitir a troca. Foi-me pedido para entregar os equipamentos antigos numa loja. Mais um problema: uma das condições acordadas era que os números do nosso tarifário passassem a ter internet ilimitada. O técnico deixou dois cartões novos e informou que eram esses os números com dados ilimitados, não os nossos atuais, e que teríamos de tratar da portabilidade para os nossos números. Mais horas passadas ao telefone para resolver a situação. Estava tão cansado de todas as situações que foram ocorrendo que deixei o assunto pendente. Dias depois voltei a ligar, expliquei tudo novamente e, finalmente, passaram os nossos números para ilimitados. Aproveitei também para reportar que o cabo de fibra na rua estava completamente desprotegido e vulnerável a danos, quer por terceiros quer por animais, o que podia deixar-nos sem serviço a qualquer momento. A NOS agendou uma visita técnica, mas o técnico que veio achou que vinha para substituir novamente os equipamentos dentro de casa. Inacreditável. Não voltei a ligar, pois já não tinha forças para perder mais tempo. Mais tarde, recebi uma mensagem a informar que o processo tinha sido dado como concluído. No entanto, o cabo de fibra no poste continua por proteger até à data de hoje. No dia 9/5, a minha mulher deslocou-se a uma loja da NOS para devolver os equipamentos antigos. Nessa noite, quando tentei aceder à app NOS TV na Nvidia Shield do quarto, apareceu uma mensagem a informar que teria de pagar €2,50 para aceder. Estranhei, pois sempre tive o serviço incluído no pacote. Liguei novamente para a NOS. Após mais horas de espera, explicaram-me que na loja tinham registado erradamente a devolução da Nvidia Shield nova, em vez da antiga. Garantiram que em 24 horas o acesso seria restabelecido. Passadas as 24 horas, continuava sem acesso. Voltei a ligar e mais horas perdidas em chamadas. A operadora que me atendeu disse que iria acompanhar o caso pessoalmente e que tudo seria resolvido o mais rapidamente possível. Ligou-me até fora do horário (22h) para me informar que o problema não estava resolvido, mas que me ligaria no dia seguinte para dar seguimento. No dia seguinte, recebo uma mensagem e um email a informar que “recebemos o seu pedido para ativar os seguintes serviços” e para assinar um novo contrato. Um contrato completamente diferente daquele que tinha assinado no dia 15/4. Liguei imediatamente à gestora e recusei, pois não fazia sentido voltar a assinar com condições diferentes. Ela disse-me que era apenas uma formalidade e que não teria impacto na faturação. Recusei novamente, pois já sabia que mais tarde teria de perder horas a corrigir a fatura. Ela comprometeu-se a resolver de outra forma e a ligar até às 22h. No meio deste processo, recebo uma chamada de um técnico que estava à porta da minha casa para trocar a box novamente. Ninguém me tinha informado de tal agendamento. Além disso, já tinha voltado a programar toda a box, instalado apps e configurado contas. Disse-lhe que não autorizava a troca. Essa gestora nunca mais ligou. Este texto foi inicialmente escrito no dia 23 de maio, altura em que decidi não o enviar, pois contactaram-me a indicar que o problema da NOS TV no quarto seria resolvido em breve, uma vez que estamos sem esse serviço desde o dia 9. Hoje é dia 5 de junho e continuo sem acesso à TV no quarto. Desde então, já falei com pelo menos cinco pessoas diferentes, todas prometeram resolver e voltar a contactar, mas nenhuma o fez. Esta situação é incompreensível, inadmissível e nunca ouvi um caso semelhante. Escrevo agora ao Provedor com urgência, solicitando ajuda para resolver este problema, uma vez que, após ter falado com mais de 10 pessoas diferentes da NOS, nenhuma conseguiu dar uma solução, apesar de todas prometerem que o fariam. Além disso, o cabo exposto no poste continua por resolver — uma situação grave, que pode a qualquer momento deixar-me sem acesso à internet. Este processo tem sido exaustivo, incompreensível, revoltante e inacreditável. Adicionalmente, ontem recebi a fatura referente ao período mais recente, onde consta a indicação de que “foi feita uma alteração nos seus serviços no dia 10 de maio”. Esta afirmação é completamente falsa, uma vez que não solicitei qualquer alteração nessa data. Presumo que se refiram à alteração efetuada unilateralmente pela NOS, sem o meu consentimento e em condições diferentes das acordadas. Mais grave ainda, a fatura não reflete qualquer crédito ou compensação pelo período em que estive (e continuo) sem acesso ao serviço de TV no quarto — uma falha que já foi comunicada diversas vezes e objeto da reclamação enviada à Provedoria no passado dia 5 de junho, até hoje sem resposta. Esta situação, além de profundamente desrespeitosa para com o cliente, é surreal e inaceitável. Aguardo resolução urgente, bem como a correção imediata da faturação. Visto que por telefone não foi possível resolver, e que através da Provedoria da empresa também não obtive qualquer resposta até à data, recorro agora a este fórum público como última tentativa de obter uma solução.Aguardo esclarecimentos e resolução urgente.

Boa tarde, Fiz dois contratos com a NOS para duas moradas diferentes. Em cada um dos contratos tenho direito a um acesso de Disney mas pelo site my.nos só consigo ativar um. Já liguei para o atendimento ao cliente 16990, falei com Rafaela Freitas pelas 14h20, e diz-me que só consigo ativar um acesso porque o registo é feito apenas com um NIF. Disse-lhe que tinha feito 2 contratos e que teriam de arranjar uma solução.Não arranjou, não disponibilizou nenhum outro contacto para seguir esta situação e mais uma vez estou a perder tempo a resolver uma situação tão simples que as outras operadores fazem. Como se faz para ativar a disney nas duas moradas conforme contrato assinado? Se não tivesse que pagar o valor de cancelamento já tinha cancelado as contas mas pode ser que ainda venha a resolver uma situação tão simples em tribunal.

Sem serviço desde dia 13, agendamento feito para dia 17, contacto feito hoje de manhã para a linha de apoio, agendamento antecipado para hoje até ás 13:00, resultado ninguém apareceu. Novo contacto, afinal o agendamento da manhã não foi atribuido, o sistema dá erro e não é possível remarcar, tenho que aguardar até 48 horas por novo contacto. Ligo para a linha de apoio e continua a dizer que tenho uma interveção marcada para hoje entre as 08:00 e as 13:00, na APP não consigo remarcar. Este serviço tem um nome, mas cheira mal e não vou dizer aqui.

Boa tarde , chamo me Rui Palmela Vosso cliente a muito tempo , e além de serviços casa, infelizmente adquiri um alarme para rua **************************** em que desde o inicio da instalação solicitei faturação por carta, durante mais de 12 meses existiu reclamação mensal e telefonemas todos os meses onde no call center garantiram estar resolvido e nunca ficou. Sempre que fiz chamadas para a Nos tive custos por algo que seria de culpa da NOS alarmes até perceber que com as mensalidades em atraso por falta da correspondencia em carta, mensalmente ia sendo contactado pelo call center onde expunha novamente o desagrado por não receber correspondência , e pagava tudo em atraso e onde supostamente ficaria tudo tratado e resolvido. E nunca ficou mês após mês pelo efeito que a titulo de manifestar o meu desagrado, comuniquei que só voltaria a pagar os serviços quando me chegasse a respectiva facturação mensal em papel como sempre exigi. Pela primeira vez recebi faturação em papel no Final de maio. E liquidei tudo o que estava em atraso após a recepção da carta de papel Qual meu espanto , depois apareceu um valor de cerca de 700 eur e cortaram me os serviços. Junto anexo prova da aplicação em como ficou tudo em dia. Pelo que muito desapontado com o serviço desde o inicio, desde a falhas constantes de acesso á plataforma e alarme, á ma definição de imagem do sensor fotográfico , onde me colocaram uma camera extra , mas que sempre falhou varias vezes a conexão. Apenas reclamei a faturação em papel com referências para pagamento que exigi desde o dia 01 ao vendedor do serviço. . Sinto me lezado , e prejudicado por tão prolongado descontentamento e agora com a cereja no topo do bolo , a exigirem a totalidade do serviço depois de me cortarem os serviços. Espero que façam chegar este email a quem de direito . Atenciosamente Rui Palmela