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Boa Tarde Recebi a minha primeira factura da Nos através da factura electrónica e tenho o débito directo activo, mas queria saber se é possível efectuar o pagamento pelo cartão de crédito/débito antes da data do débito directo e se este é anulado caso o pagamento seja feito antecipadamente. Obrigado.

Boa tarde,   Efetuei uma compra online de um smartphone no dia 12/05/2020 e ainda não o recebi. Através do tracking do produto a informação que tenho é que está em armazém da dpd desde o dia 23/05/2020. É normal tanto tempo de entrega? Tenho uma amiga que efetuou uma compra na semana passada e hoje já o recebeu. O que se passa?   Obrigado

A minha internet 4G router Huawei vai abaixo uns minutos e volta, constantemente. Alguma solução? 

Quinta-feira comprei 2 equipamentos pela loja online, dos quais chegaram supostamente HOJE dia 12, agora ao meio-dia só chegou um deles, e o outro ainda não diz nada na página da NÓS, onde posso perguntar o estátus da minha compra, obrigado

Boas Gostava de saber se há alguma problema com o sinal de Internet da minha zona, Povoa de Santa Iria-Vila Franca de Xira. Durante todo o dia de hoje, sábado, o sinal tem estado intermitente, ora vai baixo ora volta, e quando isso acontece afecta também a minha box iris, especificamente as gravações que deixem de dar para ver quando a net vai abaixo.Se me puderem informar se há alguma problema na zona, e quando fica resolvido, agradecia :)

Boa Tarde,Tenho um novo Router (Power Router 5.0 v2) e ao parametrizar a minha Wi-Fi verifiquei que tenho uma ligação extra que não corresponde a nenhum dos aparelhos que tenho ligados.Todos os meus aparelhos aparecem identificados e estão lá todos.O da imagem em anexo aparece com um MAC Adress que não corresponde a nada que eu saiba do que se trata.Sabem como posso descobrir o que é ou como desligar esse aparelho que não conheço?Obrigado. 

Pretendo ativar a SportTV. A minha fatura é sempre emitida ao dia 8 e a última foi paga hoje. A minha questão é: Se eu ativar a SportTV hoje ou no dia 1 de março é exatamente a mesma coisa ou pouparei no orçamento se esperar pelo dia 1? Não sei se me fiz entender. Grato.

Bom dia, eis que depois de imensos problemas e tremendo incumprimento por parte da NOS com o meu contrato (NOS 4) eles forçaram-me a fidelizar-me num serviço sem 1/3 da qualidade inicial do meu pacote (a internet era horrorosa, não era usável - contrariamente ao que me foi indicado quando celebrei o contrato) e por isso tive de ficar apenas com a televisão porque para cancelar (dentro dos 14 dias de livre resolução contratual teria de pagar o valor da instalação - um valor astronómico). Depois de muito insistir com a Provedoria da NOS e partindo para meios como a DECO Proteste consegui que eles me cessassem o contrato, até já avançaram com uma data de recolha dos equipamentos e tudo mas isto ficou em "águas de bacalhau", por assim dizer. Que procedimentos faço? Eles não são fáceis de contactar e preciso de esclarecimentos como: -Devo preencher algum formulário, elaborar alguma carta ou ir a uma loja tratar deste assunto? -O que faço com a parabólica do satélite que está instalada

Boa noite, sou utilizador muito assiduo da vossa app nov tv. Tenho algumas gravacoes diarias agendadas para varios programas de varios canais. Estas gravacoes estao a ocorrer com sucesso e sem qualquer problema. Quando faco uma gravacao do canal globo, a gravacao ocorre sem qualquer problema como acontece com os restantes canais, no entanto ao tentar reproduzir essas gravacoes do canal globo, aparece uma mensagem semelhante a “este canal e exclusivo da box”, o que nao permite fazer a reproducao da gravacao.Nas versoes anteriores da aplicacao esta mensagem nao aparecia e o acesso as gravacoes funcionava bastante bem, desde esta ultima actualizacao as reproducoes das gravacoes deixou de funcionar.Gostava de obter ajuda para esta situacao pois na minha opiniao deve-se tratar certamente de um  devera ser um problema que precisa de ser resolvido.Obrigado.

Como posso atualizar o firmware do router?

Bom dia, recebi um contacto da nos ou wtf devido a um pedido de alterar o meu wtf exclusivo pra o wtf w normal 11,80€ mes, aguardei as 24h que o atendente disse que iria demorar e qual o meu espanto ao receber um email da nos com o contrato do meu pacote de casa (Tv,net,voz) atualizado em que o telemóvel estava Z-Livre. Pensando que se pudesse tratar de um engano fui a app wtf onde mais uma vez dizia que não existia um cartão WTF registrado, tentei colocar o meu numero e dizia que o mesmo não era wtf, liguei para o 16107 ao que mais uma vez disseram que o numero não era wtf. Quando fiz o contrato de tv ja fui enganada pois a funcionária da loja disse que NAO EXISTIA PACOTE APENAS DE INTERNET ao que venho a descobrir que existe, disse na altura que estava obrigada a colocar o meu wtf na fatura e passar a exclusivo, sendo que não teria encargos extra nem mudaria em nada, poderia carregar quando e quanto quisesse, apenas viria a mensalidade do terifario  W na fatura juntamente com a tv+n

Need to cancel my NOS services, I’ve already moved so I can’t just walk up to a shop and sign the form they have there. If I could, I would have. Is there any way of finding a downloadable version of this form so I can finish this already??I’ve tried searching for it online but honestly the web page is awful to navigate and my patience is rather limited.  If anybody would be so kind so as to just reply with a link, that would be greatly appreciated. Thanks for your help, Alicson. 

Bom dia!Considero inadmissível que removam funcionalidades, como foi o caso da NOS TV através do browser a qual ficou sem acesso aos últimos 7 dias.Agradeço uma explicação.

Ora bem, mais um problema com a NOS!Eu passei do nos3 para o nos4, sem ter usado o famoso voucher. Acontece que ia usá-lo para um portátil mas vi que um equipamento ficaria gratuito (Samsung Galaxy A21s) então pedi para obter esse equipamento. Fui a loja do Arrábida Shopping e também falei com a linha duas vezes antes de terminar o prazo do voucher (31 de Outubro). Disseram-me que sim, podia fazer essa "troca" e ter o telemóvel Samsung A21s sem custos, e que me mandariam para casa dentro de 5 dias úteis. Ora, passado esse tempo eu liguei hoje (3 de Novembro) para a linha (16990) para saber quando chegava a minha oferta, o meu equipamento. Foi me dito que não tenho direito a telemóvel algum gratuito, e ainda por cima que com esta brincadeira o meu voucher tinha passado do prazo!! Ou seja, só posso pagar a pronto, e nada de portáteis as prestações ou o Samsung Galaxy A21s!!!Será que na NOS, a única coisa de jeito que sabem fazer, é enganar os seus consumidores?! Fico com essa ideia forte

Boa noite.Subscrevi um novo contrato com a NOS há cerca de um mês e na altura em que o serviço foi ativado pedi a alteração do número de telefone fixo. Apesar de me terem dito que a alteração seria imediata, ainda não foi feita e depois de já ter ligado várias vezes para o apoio ao cliente e de me repetirem que a alteração será feita nas próximas 24h, a situação mantém-se. Há alguma forma de resolver o meu problema?

Boa tarde, Estou cansada de ligar para o 16990 e 16993 e só me dão música durante horas a fio, nem sequer uma mensagem gravada nem a opção de pedir que me contactem.A minha questão é: o meu tarifário inclui TV, telef. fixo, internet e 2 telemóveis, mas qual seria a diferença no preço se passasse a ter apenas 1 telemóvel?Cumprimentos,

Ora bem, mais um problema com a NOS!Eu passei do nos3 para o nos4, sem ter usado o famoso voucher. Acontece que ia usá-lo para um portátil mas vi que um equipamento ficaria gratuito (Samsung Galaxy A21s) então pedi para obter esse equipamento. Fui a loja do Arrábida Shopping e também falei com a linha duas vezes antes de terminar o prazo do voucher (31 de Outubro). Disseram-me que sim, podia fazer essa "troca" e ter o telemóvel Samsung A21s sem custos, e que me mandariam para casa dentro de 5 dias úteis. Ora, passado esse tempo eu liguei hoje (3 de Novembro) para a linha (16990) para saber quando chegava a minha oferta, o meu equipamento. Foi me dito que não tenho direito a telemóvel algum gratuito, e ainda por cima que com esta brincadeira o meu voucher tinha passado do prazo!! Ou seja, só posso pagar a pronto, e nada de portáteis as prestações ou o Samsung Galaxy A21s!!!Será que na NOS, a única coisa de jeito que sabem fazer, é enganar os seus consumidores?! Fico com essa ideia forte

Desde hoje que não consigo ver as minhas gravações dos canais SIC (noticias, mulher, radical) na app. Diz que o conteúdo que estou a tentar visualizar não está disponível na app. Apenas tenho a opção "ver na box".Testei gravações de outros canais e não tive problemas. Alguém sabe justificar? Grato pela atenção 

Faz hoje 1 de Novembro, uma semana que o serviço de internet por fibra começou a falhar de forma intermitente, nos ultimos 4 dias falhou completamente e agora nada funciona e digo absolutamente nada funciona os leds do equipamento estao todos em (cor de laranja)!Tentei contactar por telefone e conversar com um assistente tecnico atraves dos numeros desponiblizados pelo site da Nos.pt  o qual foi impossivel, finalmemte terminei por ter de utilizar o meu telemovel para tratar de resolver e foram diversas chamadas ao preço de €1,50 e em nada resultou!Terminei por telefonar para o meu filho nos Estados unidos para ele tentar resolver, pois foi ele que me convenceu de mudar para NOS.Ele ligou marcou para falar com um assistente por sistema de chamada de retorno para o meu numero de telemovel, finalmente faz 15 minutos essa chamada foi efectuada na qual me foi perguntado pelo vosso sistema automatizado  " Se deseja falar com um assistente pressione 8" o qual eu fiz com prontidão a resposta d

A alteração de contrato dá sempre erros na facturação, durante, no mínimo 2 ou 3 meses. Pedem desculpa e que não volta a acontecer, porém, as Notas de Crédito são já um “hábito”. Felizmente, guardo mails e SMS que provam a “ineficácia” dos serviços de facturação para não dizer outra coisa. Se quiserem pago 500 euros, vou para a ANACOM, mas mudo de operador, contudo, esta situação é motivo de rescisão com justa causa. Sou cliente há 24 anos, Não mudem de contrato, mudem antes de operador. Acresce ainda o facto de que ir a uma loja física há as inibições covid-19, pelo que tenho que telefonar para o apoio e pagar. Tem que se ter sempre o cuidado de avisar para estornarem a chamada. Depois dizem que o assunto é resolvido e, por isso, emitem uma NC. Nota que leva dias a  aparecer. Stress absoluto com a ineficiência. Sejam felizes.

Bom dia Recebi um sms no dia 2/11 a dizer que no dia 4/11 me seria debitado o primeiro valor de faturação, dado que aderi com débito direto ao serviço, que vim mais tarde a cancelar mas me garantiram que não haveria problema com o primeiro pagamento (seria feito em débito direto e a partir do 2º já não seria).Hoje é dia 6/11 e ainda não me deduziram o valor da fatura da conta bancária e não recebi nenhuma fatura. É normal enviarem mensagens a lembrar o débito direto mas não enviarem uma fatura?

Voucher TV Cine Como consigo inserir um Voucher num canal que já está ativo?Disseram-me para activar a partir de dia 8 de Outubro, mas sempre que ía à pagina a partir dessa data lia: “Canais TV Cine em processo de cancelamento”. Desta forma nunca consegui inserir o Voucher.Depois de um dia para o outro o canal já ficou ativado (mas eu não inseri o Voucher). Como é que eu posso inserir o Voucher? Tenho de desativar manualmente? (Só para esclarecer esta situação arrasta-se desde Março)

Bom Dia Peço desculpa por incomodar, mas adquiri o serviço NOS contudo não comprei o telefone porque tinha uma em casa, no entanto agora nõ consigo por a funcionar.... estou a fazer alguma asneira ou falta alguma coisa de certeza .... Alguém me dpode ajudar??? Obrigada

Novo giga router a piscar azul e vermelho intermitente o que significa? 

Boa tarde Há 6 meses que ligo para vocês a constatar um problema com o meu telefone, tá sempre a desligar as chamadas, tenho de reiniciar os aparelhos todos os dias, sempre q ligo fica bom 3 dias e depois volta ao mesmo, ou vocês resolvem o assunto ou serei obrigada a rescindir o contrato.