Produtos e serviços

Bom dia recebi hoje os aparelhos plum de wi fi e nao os consigo conectar ao computador, a passe registada na app não funciona ,e me pedido um pin que não consigo identificar e a chave de segurança não funciona, aparece um aviso de nao ser possível conectar a redeSe alguém poder ajudar agradeço 

Tenho um cartão SIM para internet móvel ligado a um router. Desde há alguns dias atrás a velocidade de acesso baixou significativamente e não passa dos 3M.Usando o meu telemóvel com os dados móveis consigo 20M.Antes disto acontecer as velocidades eram idênticas e, por isso, alguma coisa a NOS está a fazer para me limitar a velocidade

Boa tarde. Venho pedir ajuda e esclarecimento quanto ao caso que tenho em mãos. Adquiri um apartamento num prédio novo. O prédio já está a ser habitado. Verifiquei que existe um PDO da NOS já dentro do prédio. Tentei fazer a subscrição do pedido de fibra.  Já me fizeram vários pedidos de viabilidade, mas não tenho nunca uma resposta concreta - primeiro dia 28 de julho, depois 10 de agosto, agora sem data. Uma das comerciais da NOS disse que já era possível instalar. No entanto, ao agendar a instalação colocou a morada do prédio ao lado - presumivelmente porque em sistema não é possível colocar ainda o prédio novo por “falta de viabilidade”. Isto resultou em que o técnico se deslocou até ao apartamento, verificou que tudo está em ordem para fazer a instalação do serviço, mas cito “não pode fazê-lo”. Pelos vistos na morada que lhe foi indicada o serviço é fibra até à porta do prédio e coaxial daí para os apartamentos. Neste prédio novo, é fibra-fibra. O técnico diz que não pode realizar

Então, como se pode saber o saldo da net portátil?Porque não se tornam as coisas simples e transparentes ao Cliente?

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Boa tarde, Tentei carregar o cartão Kanguru Livre XL e o banco não aceitou o número de telefone. Como fazer para activar novamente o numero *********?Obrigada

Gostava de saber porque não tem e-mail para clientes que posso reclamar avarias da nos.Já por não falar que pagava 30€ e agora passou 33€ por mês. Não tem lógica nenhum e já e segunda vez que telefono para reportar avaria na net e depois aparece uma factura de telefone 12,50€.E que para além de ser erro vosso o cliente ainda tem pagar mais para reportar vossas avarias, não tem sentido nenhum, ou menos devia descontar ao cliente pelo prejuízo vosso 12,50€ pela chamada.Criavam um e-mail só para avarias , para vocês telefonar aos clientes.  

Estão me cobrando roaming no estrangeiro se não liguei em nenhum momento meu telemóvel com dados móveis e não acho um lugar para reclamar na app, fui atendido por um mal educado que disse que não tinha direito de reclamar por já ter feito outras reclamações.

Boa noite.Eu verifiquei que o meu tarifário é compativel com a associação a e-SIM (usando o site da NOS) de modo a poder usar em smartwatches.Gostaria de saber se o e-SIM da NOS é compatível com qualquer Samsung Galaxy 5 (seja a versão normal, ou a Pro).Muito obrigado.

Preciso de uma segunda via do cartao sim… para minha filha que voltou de outro pais *intercambio.Na minha linha tenho ja 3 linhas, preciso de um novo chip para uma destas linhas. Podem solicitar? Cleber

Boa noiteGostaria saber como posso ver um saldo de um cartão pre pago que esta no elevador do condominio.Ja abri area de cliente e tentei associar o nr e a mensagem vai para esse nr do qual não tenho acesso.Conseguem ajudar-me?

Nos, concertem lá isto que é uma desgraça,então 1 dia a net está incrível, outro dia vira tudo do avesso e nem pra ver um vídeo de YouTube sozinho em casa consigo?? Que vergonha.

Bom dia, Adquiri um cartão ontem com o tarifário Livre Dia, único disponível na loja na altura, com indicação que teria de saldo 2,5€ e bónus de 15€ em saldo, 5€ em cada um dos três primeiros carregamentos de valor igual ou superior a 7,50€.O que sucedeu foi que depois de colocar o cartão no telemóvel fiz um carregamento de 7,50€, mas não recebi confirmação do mesmo ter sido recebido e não foi creditado bónus.  Sei que valor deu entrada porque vi na app. Outra situação que aconteceu foi que ainda não fiz comunicações e o saldo após carregamento em vez de ser 10€ é 9,65€, tendo me sido debitado 0,35€ não sei bem porquê. Peço ajuda. Contactar o Apoio a clientes é um pesadelo,  encontrar forma de o fazer na área de clientes ou app é um labirinto que nos encaminha a lado nenhum. Obrigada. Ana

Boa tarde,Tenho um serviço de telefone fixo numa segunda habitação que me é fornecido através de um telefone GSM. Este telefone tem uma base onde está normalmente a carregar e localizado no R/C da casa mas a casa têm mais uma andar e eu gostava de ter outro telefone no andar superior para evitar que os habitantes mais idosos não venham a correr escada abaixo para atender o telefone. Já tive esta solução com dois telefones DECT registados na mesma base a partilha uma linha telefónica e funcionavam perfeitamente, tocando os dois telefones ao mesmo tempo quando entrada uma chamada. Como é que posso fazer o mesmo com o serviço fixo telefónico fornecido com tecnologia GSM?Obrigado

Bom dia, no seguimento de vários contactos telefónicos e após abertura da reclamação INC000137794172, venho por este meio solicitar a rescisão do contrato associado ao NIF *******. O motivo do mesmo prende-se com o facto termos perdido a confiança na NOS. O último contrato de Fev2023 foi renegociado de forma ilegal, não fomos consultados de nenhuma forma e tive conhecimento que o mesmo foi feito em Vila Nova de Gaia na vossa loja, tal é impossível pois resido em Lisboa e com 80 anos não tenho mobilidade para me deslocar a Norte. Estamos perante uma fraude, neste sentido quero cancelar o actual contrato imediatamente. Irei cancelar o débito directo durante o dia de hoje. Obrigado e cumprimentos.

Nas últimas semanas tenho andado a explorar a box da minha casa onde encontrei algumas portas abertas, nomeadamente a porta 49152/TCP com http e a porta 1900/UDP, isto normalmente é para utilizar em dispositivos IoT que comuniquem por UPnP (Universal Plug and Play) e foi o que fiz, criei um pequeno programa para comunicar com a box através da porta 49152, depois de explorar os serivços disponivéis encontrei algumas opções engraçadas, mas não sei se o serviço de UPnP vem da NOS ou do fabricante, aquilo que preciso de saber é onde é que posso encontrar a documentação dos serviços da box?

Já entrei em contato via telemóvel varias as vezes e não me retornam. Não desejo perder meus serviços.

BoasPerdi o cartão sim da internet móvel associada ao meu serviço, o que fazer para ter um novo cartão 

Boa noite Na impossibilidade de ter um endereço de email para onde possa dirigir este texto, serve o presente para apresentar a seguinte reclamação do serviço, já que é a única forma "oficial" de contacto não telefónico da NOS. Sou cliente NOS, sem cobertura fibra, pelo que tenho contratado o serviço 4G. Na altura da sua contratação, o operador telefónico que me forneceu todas as informaçoes garantiu-me a contratação de um serviço sem limites, e sem política de utilização responsável. O meu serviço sempre foi péssimo. Latências acima de um segundo, velocidades absolutamente inconstantes, dentro dos 20Mb contratados, tanto saco a 1Mb (logo 8mbps) como a 50 ou 60Kb. Isto independentemente da altura do mês, é constante esta utilização durante o mês todo. Como a Internet é a minha ferramenta de trabalho, em casa, sempre que tenho a necessidade de trabalhar utilizo o Hotspot 4G fornecido pela empresa onde trabalho (felizmente doutro operador) pelo que a utilização que faço em cas

Olá. Sou o Alexandre Pereira.Tenho tido já há meses a televisão sempre a falhar ora a meio da manhã ora ao fim do dia.E a internet também está sempre a falhar, mas neste caso ainda consigo reiniciar o router.Mas nas televisões é que é pior,  na TV que tem box dá erro ID643.Já estou farto de ligar para a linha de apoio, entram no sistema e dizem que está tudo bem.Uma vez disseram que era uma actualização no sistema da NOS e no dia seguinte ficou tudo ok.Já vieram vários técnicos a casa, perco tempo no trabalho para os receber, fazem medições na box e dizem que está tu correto, passadas umas horas continua a intermitência no sinal.Houve técnicos a dizer que seria da linha no exterior.Estou farto desta situação, pago e não usufrui-o do serviço, ainda estou fidelizado ate ao fim do ano.Mas se não conseguirem resolver a situação peço para cancelar contrato com queixa no livro de reclamações

No dia 22-07-2023, fiz uma chamada de telemóvel em Israel em roaming.A chamada durou 3 minutos e 38 segundos, mas a NOS cobrou-me 4 minutos, no total de 22,00 €.Solicito que me informem porque é que a NOS está a cobrar um valor superior ao tempo efetivo da chamada.Informo que poderei remeter printscreen com a duração da chamada que tenho no meu telemóvel.

Fiz uma recarga dia 01/08 e como dizem o período de validade da internet são 30 dias, porém, no *111# diz que a validade da minha internet seria até 11/08, não percebi, como ela é valida somente por 10 dias sendo que vocês oferecem por 30 dias, quer dizer então que comprei algo e não tenho o direito de te-lo pelo período indicado por vocês ?

Registei factura de €:6,28 na vossa loja, para pedir o reembolso do mesmo período nas duas instituições. 

Boa tarde,  Preciso de um comando novo para o Descodificador Digital da NOS.Alguém me pode indicar onde posso adquirir? Obrigado  

Acabem com o “ Continuar a ver” apenas nao funcioma!!o Lego Masters nao tem temporada nem episodio, nem dá para gravar!!Isso é um serviço prestado pela nao que nao estou a usufruir porque ha muitos programas em varios canais que nao tem temporada nem episodios, por essa razao nao da pra fazer gravaçao por temporada!a parte do “continuar a ver” podem acabar com isso porque apenas nao funciona! Umas vezes aparece o episodio seguinte, outra vezes nao! As vezes vejo o episodio ate ao fim e ele aparece no continuar a ver como visto a meio! Nao faz sentido!