Internet NOS

Sou cliente da Nós à uns anos. Moro numa aldeia num local onde não "chega" a fibra. Recebo a internet por via aérea, e sempre tive valores de velocidades normais para o que foi contratado (40 Mb). Desde a cerca de duas ou três semanas para cá as velocidades baixaram imenso, e actualmente quase nem uma página web consigo puxar em condições. Não alterei nada e tenho os updates de software em dia. Sei que quase de certeza se trata de desvio de tráfico de internet para outros interesses. No entanto, sinto-me no direito da indignação, já que também sou estudante de ensino superior em regime online e necessito deste problema resolvido. Estou a avaliar outras soluções para o meu problema, e podem passar por mudar de operadora, já que outras me garantem maiores velocidades. Como resolvo isto, ou como resolvem vocês? Qual a justificativa para tantas pessoas a queixarem do mesmo problema? A minha localidade: 3240-453 Ameixeira - Chão de Couce.

Estou desde quinta feira ás 16:08h, sem NET em casa. Até ontem dava mensagem que havia um problema na zona e que devia estar reparado até às 23h. Mentiram durante 2 dias. E claro nem deixava falar. Hoje, já não dá mensagem, consegui ligar. Agendar amor vinda de técnico para a próxima terça-feira. Daqui a 3 dias. Vergonhoso. Liguei a reclamar. Não adiantou. Estou em teletrabalho e não posso trabalhar. Nota: O problema não é em minha casa é de certeza na área.

ESCÂNDALO!Somos cliente NOS desde julho de 2020. Temos uma ligação à Internet muito má, apesar dos 120 Mbps. Encomendamos 3 Extensores Wi-FI Plume para resolver este problema. Há 4 meses que pagamos esta prorrogação, mas nunca a recebemos! Tentamos escrever e-mails para a NOS (inacessível) e ligar para eles (impossível se não tens um telemóvel português). É normal ? Você pode pelo menos me dizer como posso rescindir nosso contrato!

Boa tarde, de momento estou sem serviço na minha zona, após contactar o serviço de apoio ao cliente os mesmos me informaram da ocorrência, como estou em teletrabalho precisava de uma justificação para apresentar à minha entidade patronal, os mesmos me informaram que o relatório ficaria disponível na minha area de cliente, no entanto após a minha consulta esse documento não consta, podem ajudar? Obrigada

Sem net, desde dia 21, peço apoio técnico e marcamos para dia 26?! Já liguei vários vezes a pedir que seja mais rápido, mas nunca me respondem. É assim que tratam os clientes.?

perdeu a descrição da rede 5G e as configurações de acesso

Boa tarde, durante vários dias estou com a velocidade de download muito abaixo do contratado (200mb). E a velocidade nos quartos (12 metros distancia) muitas vezes nem aparece o nome da rede. Gostaria de ser contactado por telemóvel.

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com o péssimo serviço prestado de internet fixa. A rede wireless não chega a toda a casa mesmo com o repetidor, indicação de rede no máximo mas a internet não funciona tem quebras de 10 em 10 minutos, devido a essa situação não consigo trabalhar em teletrabalho, porque a Internet cai varais vezes.

Boa noite. Gostava de saber se há alguma opção para ver se a Internet tem temporizador. A minha internet móvel agora a partir de umas horas ligada, desliga se. Obrigado

Boa noite, a minha internet está sempre a cair. Quero que me resolvam isto pois estou em teletrabalho.

Boa noite, comuniquei no início desta semana uma anomalia com o funcionamento da internet e fequei feliz em perceber que o apoio ao cliente da Nos de nada faz para ouvir, esclarecer e informar o cliente. Passo à explicar, é de lamentar que em período de pandemia eu seja obrigada a deslocar-me para a empresa porque não consigo trabalhar em casa derivado à Internet. Mudei de operadora, antes estava na Meo, e conseguia trabalhar em casa, desde que mudei para Nos, é-me impossível. Tive ao telefone um jovem que só me conseguia dizer que o router estava bom, problema meu se não consigo usufruir em pleno da Internet que pago. É simplesmente vergonhoso

Boa noite, sou residente no concelho de Faro (Freguesia Conceição e Estoi) e desde final de Novembro do ano passado que o router apenas apanha um traço ou dois de 4G e a Internet como que não anda, têm-se utilizado o 3G que mal por mal pelo menos dá para navegar e fazer o básico. Já ligamos para a linha de apoio múltiplas vezes, sempre a mesma desculpa de uma avaria na minha zona de residência e que a única coisa a fazer é aguardar. Entretanto, no inicio deste mês reparei que ao alterar para o 4G o sinal e a velocidade voltava ao que estávamos acostumados antes da suposta avaria no entanto passado uns 5, 10 minutos volta a ter apenas 1 traço e consequentemente a Internet morre. Gostava de saber se há a possibilidade do problema agora ser do router pois não me parece fazer lá muito sentido isto de se conectar a uma torre de comunicações com sinal horrível quando se encontra com sinal bom e estável nos momentos inicias ao reinicio ou mudança de padrão. Outra observação é que mesmo quando o router apresenta 1 traço e conexão muito lenta, os valores de captação de sinal presentes no painel do router variam entre excelente em bom (Em relação a múltiplas tabelas de comparação presentes no google). RSRQ: -14dB RSRP: -86dBm RSSI: -53dBm Obrigado.

Boas, Desde que aderi ao serviço da nos perdi a capacidade de facilmente partilhar o youtube para as televisões que estão na rede. Aquele botão de partilha no youtube simplesmente não aparece na minha rede doméstica. Já testei noutras redes com o computador e smartphone e funciona sem problemas. Tenho o serviço UMA com o router novo. Alguém me pode ajudar a ultrapassar esta situação? Obrigado

Bom dia, Uma vez mais questiono a NOS, o porque de hoje ter falhado a internet 2 vezes entre as 10h e as 12h ? A filha está em telescola e exames da faculdade, deste modo está quase em cima do modem , eu estou em outra divisão a 4 metros de distancia com portas abertas para facilitar o acesso (a pedido das varias assistência da NOS ), e quando entro numa call fico automaticamente com o acesso cortado ou consequentemente interrupções, hoje nem foi preciso estar em calls para ficar sem acesso. Preciso desta situação resolvida o mais urgente possivel. obrigada

Boa tarde, ha algum problema de wifi hoje? Tive todo o dia a trabalhar sem qualquwr problema e ha coisa de 1h a minha wifi diz lugada, sem conexão, mas o router pisca azul/laranja como habitualmente. Obrigada

Em Dezembro fiz o upgrade do pacote para 500Mbs, e no seguimento trocado o Router existente por um novo Router Wi-Fi 5.0. Para além do serviço de TV/boxes/etc, subscrevo serviços de streaming, Netflix (Filmes) e Tidal (Hifi), nenhum com problemas até aquela data. Depois do upgrade, o serviço de streaming Audio que alimenta o equipamento Hifi doméstico começou a ter paragens de quando em vez (dropouts), o que para quem não sabe é bem mais chato do que alguem se levantar do sofá para mudar o CD ou o disco de vinil. Depois de muitos testes e duma temporada de mau serviço por parte da NOS, que incluiu meios-dias de indisponibilidade, alegações repetidas de “falta de sistema” para registar problemas e atender a questões, um técnico especializado reportou-me problemas com que se tem deparado, que tem a ver com routers propostos pela NOS sem qualidade para suportar serviços de streaming, com rotinas periódicas de limpeza de buffers, que produzem picos de latência que quebram as cadeias de transmissão. O Netflix terá tratamento próprio nos routers e servidores e passa ao lado destes problemas. Com software próprio para o efeito (PingPlotter) ficaram nítidos esses picos de latência, que ocorriam ao mesmo tempo em que o audio parava. E o que ele me disse era que comprasse um Router duma marca conceituada, centralizasse nele todo o processamento Internet, ligado ao (já não) Router NOS, que continuaria apenas como porta de entrada/saída para a NOS, e para o serviço de telefone. Outra ideia seria que esse novo Router substituisse integralmente aquele que a NOS colocou. O que é preciso fazer para o efeito ? Cumps.

Boa tarde! É para perguntar se, tendo em conta o péssimo serviço de velocidade de net móvel 4G em hotspot que tenho tido, não vão cobrar o pagamento ou vão efetuar redução do valor mensal???? Quando iniciei o uso da net móvel tinha velocidades de 7 a 8 mbps...este último mês tem sido péssimo! Speedtest de hoje em anexo!!! Solicito a resolução da situação!!!!

Tenho contratado fibra 200mbps e sempre que faço um testspeed obtenho cerca de 40mbps e 30mbps em wireless e se ligado por cabo no máximo 80mbps e 60mbps … Que treta de internet é esta? Tinha 100 e passei para 200 aumento o custo e obtenho estas velocidades???

Boa tarde, No seguimento do email enviado e após sair o Índice de Preços no Consumidor de 2020, informo que ao contrario do que mencionavam no email que enviaram a revisão foi de -0.01e não de 0.34, dado isto e visto que queriam actualizar os preços contratuais com base no IPC agradeço que o façam com o valor correto referente ao ano 2020 ou seja os -0.01. Deixo o link para encaminharem ao vosso departamento financeiro, pois o mesmo parece ter os indicies desactualizados, https://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_destaques&DESTAQUESdest_boui=415206286&DESTAQUESmodo=2 cumprimentos

Boa noite, Já efectuei vários registos de falhas da Internet fixa e como tal, a resposta é sempre a mesma "existe uma sobrecarga da rede e o seu local não tem cobertura a nível da fibra". Tenho contratado o serviço de Internet fixa via satélite de 40 megas e a Internet raramente dá e quando dá, está constantemente com falhas. Encontro-me a ter aulas de mestrado online e como tal, estou a ser prejudicada a nível de rendimento obtido das aulas pois, a Internet falha constantemente ou simplesmente não dá. Para colmatar tal falha, recorro frequentemente à Internet do telemóvel e como tal, já esgotei o plafonf de dados móveis para conseguir estar numa parte da aula online mas, mesmo a Internet a nível do telemóvel sofre bastantes falhas. Para a semana tenho avaliações via zoom cronometradas e como a minha Internet fixa falha constantemente ou simplesmente não dá, serei prejudicada na avaliação o que poderá, efetivamente levar a que não consiga fazer a avaliação dentro do prazo estabelecido e como tal, chumbar à disciplina em questão. Quem é que se responsabiliza se tal facto acontecer? Eu continuo a pagar as proprinas mesmo que não consiga passar na avaliação devido a problemas técnicos do vosso serviço e também continuo a pagar o vosso serviço todos os mesmo por uma qualidade que supostamente não tenho ou melhor, por um serviço que supostamente não consigo usufruir. Não consigo compreender como é que nos primeiros 15 dias de contrato a qualidade é bastante superior e após esses 15 dias, a qualidade foi sempre diminuindo até ao ponto de nem conseguir ter Internet. Eu não me importo de pagar o valor que tenho pago todos os mesmo se, me garantirem a qualidade mínima para eu poder ter aulas online sem falhas e poder realizar as minhas pesquisas de forma razoável para os trabalhos académicos. Mas, neste momento acho extremamente injusto ser penalizada pela a péssima prestação do vosso serviço a nível académico e pessoal. Já apresentei a minha reclamação junto do provedor da NOS e agradeço uma solução com a maior brevidade para o problema em questão. Atentamente, Marlene Pinto

boas tenho um hostspot com net movel ilimitada, gostaria de ter outro para colocar no escritorio nas mesmas condicoes , movel ilimitado , é possivel ter 2? e tem algum tipo de desconto?obg

Bom dia, Como grande parte dos portugueses neste momento encontro-me em tele-trabalho-. Hoje verifiquei problemas nas minhas ligações do exterior.. Depois de investigar verifico que perdi as configurações de rede no meu Router 5.0. IP do router diferente da gama de DHCP/rede Todas as configurações de PortForwarding desaparecerem Bridge na porta 4 desactivo Não consigo modificar nada no router para resolver a situação. (Erro ao gravar em aminhanet.nos.pt, “tente mais tarde..”) Agradeço que me informem como resolver a situação ou se existe uma avaria e estimativa de resolução. NOTA: Tentei o 16990, mas actualmente e difícil alguém atender. Obrigado, Alexandre

Inaceitável atendimento pelo serviço de apoio a clientes (16108) Liguei por causa do problema descrito nesta thread, que nunca mais era resolvido aqui no fórum. Assistente NOS O assistente que atendeu, disse que este novo equipamento não tinha configuração no portal da NOS https://aminhanet.nos.pt e que o acesso só era permitido através da app. Como eu na app não conseguia fazer port forwarding tinha de ligar para um “informático” palavras do assistente da NOS. Que o port forwarding (encaminhamento de portas) tinha de ser feito manualmente, pela PC-MEDIC. Confirmei essa afirmação duas vezes porque sabia que isso não podia ser verdade, visto que assim que troquei de router fui configurá-lo e acedia ao portal normalmente. PC-MEDIC Portanto, dadas a opções limitadas pensei que devia ser um nova política (o que seria um enorme passo para trocar de operadora), não tive alternativa senão ligar para a PC-MEDIC (16991) a (0.35eur/min), que identificou que o problema era da configuração do portal NOS (PLOT TWIST). A PC-MEDIC devolveu a chamada para um técnico da NOS. Técnico da NOS Tive de fazer um reset ao router e pedi todas as configurações que lá estavam: Port forwarding rules; DNS; no-ip; etc. Pelo menos 30min de trabalho perdido mais 30 em chamadas. E no fim disto sou informado que este processo teve o custo de 10,8019Eur . Tudo isto porque o assistente da linha de apoio disse que não era mais possível aceder ao portal aminhanet.nos.pt Solução: não há. Hard reset, e se não funcionar trocamos o router. WOW!!! Se soubesse tinha feito um hard reset a 2 semana e tinha me poupado tempo e dinheiro. Peço que este dinheiro da chamada seja devolvido, prontamente. Estive a monitorizar o extracto durante duas semanas sem que o custo aparecesse, só agora é que apareceu efectivamente o valor no extracto. Cumprimentos, Bruno Costa

estou com uma velocidade de 5mb, quando contratei julgo que 100mb. na conta cliente não consigo ver nada a não ser consumo telemóvel. não tenho mail para fazer reclamação e o serviço telefónico um desastre. Prestam-nos um mau serviço e ainda querem cobrar sobre as reclamações

Boa tarde, tenho um pacote UMA com Giga Router e tenho problemas de velocidade nas portas LAN. Na rede wi-fi 5G tenho velocidades “normais” para o que está contratado entre (400/500) mbps. Porém por cabo LAN (supostamente) mais rápido tenho velocidades bastante inferiores (até 200 mbps). O problema não é dos computadores pois testei vários e todos eles tem placas de rede 1gb. Ja experimentei ligar os dispositivos com diferentes cabos de rede de CAT 5 a CAT 8. Por vezes a velocidade por LAN desce drasticamente (20 mbps) e não acho que isto seja normal de todo e agradecia um esclarecimento O problema vem a acontecer desde que o router foi instalado por isso não venham dizer que é problema de região relativo ao dia de hoje. Para além disto também tenho quebras constantes de rede e gostaria que um técnico me esclarecesse e me dissesse o que posso fazer nesta situação..