Internet NOS

Bom Dia eu sou utilizador do Serviço Kanguru Liver e costumo utilizar o pagamento de 30 EUR 30 Dias. Ontem dia 15/09/2021 atrasei-me a efetuar o pagamento e apareceu-me a informação que segue em baixo no meu browser. Como podem verificar indica 30 dias por 25 EUR, e eu efetuei o pagamento dos referidos 25 EUR para os 30 dias ontem dia 15/09/2021.Hoje ao verificar a minha area de cliente  verifico que não estão os 30 dias para o próximo pagamento para alem de os dados disponíveis  indicarem 25MB em vez do habitual serviço ilimitado. Pretendo um esclarecimento em relação a isto. fui vitima de desinformação por parte do vosso serviço? ou os dados que aparecem na minha area de cliente não estão corretos? Cumprimentos.

Olá boa tarde. Já ando nisto alguns meses. Já falei com o apoio ao cliente, e até mesmo na linha de apoio informática. O Problema é este. Quando estou em chamada de voz no meu computador, Fico sempre 3 ou 4 vezes sem sinal de internet durante 10 a 20 segundos. Ninguém me consegue ouvir e eu o mesmo do meu lado. Já fiz vários testes quando isso acontece através do discord.  Tenho package lost.Fico com red ping e o ms vai para 5000ms. Isto não é normal.  O mesmo se passa através de TS4 ou pela Steam.Isto tudo através de cabo de rede.  Acho isto tudo muito estranho. Nunca tive este problema. Só acontece com este ultimo router. Os downloads não têm problemas, e  nem uploads. Obrigado. 

Boa tarde, Aderi recentemente ao novo GigaRouter…  A velocidade da net está muito lenta em todos os pontos de acesso que tenho, bem longe dos 500 mbs.  Mais estranho ainda é o facto de ter uma velocidade superior em WiFi que em Ethernet...mais do dobro.  Já me substituíram o router e não melhorou... Preciso de ajuda urgente.  Obrigado  João Barbosa

Boa tarde,  hoje cheguei a casa ao final do dia e não tenho internet. Sabem se há alguma falha em Anadia?

Deparei-me com este forum e decidi publicar este post para ver se alguma coisa avança. Tenho NOS instalada á varios anos, mas nos ultimos 2 anos a net tem estado bastante instavel.Já cá vieram varios tecnicos, e á dois anos fizemos upgrade para o pacote 500/100 com o giga router, e as falhas até parece que pioraram.No ano passado veio cá o tecnico verificar a cablagem, e estava tudo ok, voltou a ficar na mesma e decidiram trocar o router. Como é obvio ficou tudo na mesma. Consigo esporadicamente os 500Mbps por cabo e até por wifi 5GHz, mas ou há alturas do dia que é impossivel sequer carregar o site para testar. Em tempo de confinamento, o teletrabalho foi horrivel, comigo a ligar todas as semanas para o apoio tecnico, que “faziam umas configurações”, mandavam-me fazer o teste e como dava 500Mbps na altura diziam que tava ok… Depois á noite voltava ao mesmo…Deixo aqui um print da info do router que pelo que vi em outros posts estão a operar nos limites e por vezes a ultrapassar os mesm

Boa noite a bateria do meu hotspot inchou e deixou de caber no hotspot. Gostaria de saber o que posso fazer para voltar a usar a net movel, a nos tem garantia? Posso pedir um hotspot novo? Ajudem-me Obrigado

Boa tarde!Instalei o serviço da NOS com 500mbps porque precisava de uma internet mais rápida.Nos primeiros 3 dias a internet por cabo funcionou muito bem! Bom ping no jogo, conexão estável, realmente gostei! No dia de ontem comecei a ter cortes de internet, sempre que estou a meio de uma partida de 45 min por exemplo, fico sempre 2 ou 3 vezes sem internet durante 10 segundos. Para alguem como eu que precisa de uma conexão estável não é bom.Já reiniciei o router e já desliguei e voltei a ligar os cabos. Com o serviço anterior tinha unicamente 100mbps, a ligação por wi-fi tinha muitas quebras mas por cabo sempre foi estável.O que posso fazer nesta situação? Será que se passa alguma coisa com o meu serviço?

Boa noite,já á alguns dias que venho a notar a internet muito lenta em casa inclusive fiz um teste de internet no pc que estava com uma velocidade de 3 megas mas hoje fiquei mesmo sem internet. Já reiniciei o router, já fiz reset atrás do site aminhanet e também já fiz reset no próprio router mas sem sucesso. Continuo sem net

O meu router fez reboot a meio do dia (já não é a primeira), o que é bastante chato (para não pôr uma palavra pior) quando estão pessoas em teletrabalho em casa.Liguei para o suporte da NOS e nem sequer quiseram investigar a situação.Ah, os routers às vezes fazem resset por algum motivo externo Teve que fazer reset para continuar a funcionar Encontrou algum problema Desde que não aconteça muitas vezesA sério?Mudei da Vodafone para a NOS por motivos meramente financeiros e já estou a ver que foi um grande erro. Deixem o periodo de fidelização acabar, deixem.

Sou mais um super descontente com o vosso Serviço de Internet. Tenho contratados 200mb de internet em casa, pago um valor extra para ter um router que vocês me disseram ser super competente e quero ver um video no telemóvel e tenho pausas sistemáticas. Fazendo testes de sinal junto ao router tenho uma velocidade de upload que não chega nunca a 10mb e uma velocidade de download que não chega a 20mb. Peço que me resolvam o tema com urgência porque não posso pagar para ter um Serviço x e ser-me oferecido 10 ou 20 vezes menos. Agradeço resolução urgente. Cliente xxxxxxxxxx 

boa noite sou cliente da nos e sei que tem fivra na minha zona mas tenho contrato com a meo ea nos tenho douis contratos equeria saver se dava para ficar so com um com a nos fivra

Boa tarde desde o dia 30 de agosto que nao tenho tv net e telefone fixo reportei para o 16990 ao qual ficou registado com o numero INC000106888061 que o problema ficaria resolvido até ao dia 31.... hoje dia 6 de setembro( faz hoje uma semana ) que continuo sem ter os serviços ..... como é possivel estar uma semana nesta situação quando me foi dito que ficava resolvido em 24 horas. 

Tenho um pacote de internet fixa com 120Mb mas não chega nem 20Mb. Quase todos os dias tenho o mesmo problema. Faz 01 ano e nos últimos meses foi o pior serviço que tive. A NOS tem sido a pior empresa de telecom de Portugal.

Boa tarde, Já há mais de uma semana que a minha ligação (em contrato de 30/10 mbps) não passa dos 9 mbps. Verifiquei-o já com diferentes testes, diferentes dispositivos e sobretudo com cabo. A ligação está patentemente mais lenta, com toda a segurança, dado que me foi feito o upgrade da ligação (anteriormente de 12 mpbs) recentemente e verifiquei nessa altura que as velocidades de 30 eram realmente atingidas, enquanto que agora está até ligeiramente mais lenta do que costumava atingir anteriormente.

Olá, tinha 2 facturas da internet móvel em atraso, paguei há cerca de 24h e ainda não voltou.

I got my internet hooked up August 31st so you charged me the entire month of August. You robbed me. You should have warned me if that was the case beforehand.Your customer service and sales people are condescending and rude. Be more professional. I’ve been calling and emailing for two weeks on this issue now and no one has emailed me back. If you can send me obnoxious sales garbage you can figure out my email and get back to me. I will not buy anything from you until you fix your current services. If this wasn’t a monopoly and there was another provider in my area, I’d never use you. You have my name and email here - do not call me with portuguese recordings - call me with a human being. I don’t speak portuguese and I AM  A PERSON AND DESERVE TO SPEAK WITH A HUMAN BEING, NOT A RECORDING. Fix my invoice please! And now - I shouldn’t have to deal with you people for 2 weeks. Btw, your online system sucks and doesn’t work - it took me until now to get into it. Your techies and can’t fix

Boa Tarde Eu tenho internet fixa que e o pacote Internet móvel NOS 40 mbps e 4 upload e recebo 4 de upload e recebo 20 mbps eu gostaria de saber o que fazer porque eu tava a jogar ontem a noite (23:00h) e tava com 150 de ping e sei que não é normal por isso foi verificar o site da nos e vi que o que a novos pacotes e eu pago 28 e tu a receber metade do permitido e agora o pacote de 26 € da 100 mbps e pago 28 e tenho 20 mbps de 40 mbps por isso gostaria de pedir ajuda do que fazer.

O detalhe está escrito no Título mas a resposta deverá ser “telefone para o Apoio ao Cliente….”

Boa tarde,Como se costuma dizer, mais uma moedinha, mais uma voltinha.  Tenho o mesmo problema descrito inumeras vezes aqui no fórum, frequentemente perco a ligação WiFi, embora os aparelhos (telemóveis e portáteis) indiquem estar conectados. Por cabo a NET funciona! Por WiFi, sem ligação seja por 2.4GHz ou 5GHzTento reiniciar várias vezes mas nada muda. No espaço de uma semana é o segundo problema que coloco aqui. O primeiro, apesar de várias respostas (inúteis, uma vez que me mandavam fazer aquilo que eu ia dizendo que tinha feito), não ficou completamente resolvido. A resposta que vai surgir é para mandar mensagem para o @Fórum , a parte irónica é que envio sempre antes mas só é respondida após estar aparentemente solucionado o problema.  A minha grande questão que já coloquei várias vezes e nunca ninguém respondeu é: o que acontece se eu também falhar com o pagamento da mesma maneira que falham com o serviço?  Estou extremamente desagradado com o serviço! Cumprimentos.

Venho por este meio proceder a uma nova reclamação, pois como já foi referido na queixa anterior efetuada no dia 3 de Setembro, em que eu pedia especificamente a anulação do contrato pois ainda estava nos primeiros 14 dias devido ao mau funcionamento do serviço desde o processo de instalação, porque no dia da instalação o técnico Michel Andrade foi-se embora, sem sequer o serviço estar a funcionar porque disse que haveria um problema na Nos e que ao final da tarde já estaria a funcionar sem nenhum problema, mas o problema logo apareceu, sem nunca o serviço funcionar corretamente principalmente a internet que estava constantemente a desligar-se além de ter prejudicado a minha vida profissional, pois é o meu instrumento de trabalho.  Posto isto e tudo o que já referi na queixa anterior, no dia 6 de Setembro o técnico Hélder Alves veio a minha casa mais uma vez e viu que não haveria solução para os nosso problema iria referir isso no relatório como também que nós, eu e o meu namorado Tiag

Boa noiteEstou há mais de uma semana com problemas na Internet fixa...o router tão depressa funciona como xomeca a piscar e volta a ficar com luz fixa...já desliguei a da ficha mas não resolveu..

Quando liguei o router TP LINK ao router da nos, ficou laranja e nao sai.Dei reset ao router a agora e uma luz azul a piscar 

Bom dia.Até hoje o router da Internet móvel sempre funcionou na perfeição, mas de manhã quando o tentei ligar ele acende todas a luzes e simplesmente assim fica.Nem sequer aparece a net para nos conectarmos. Se alguém souber como resolver agradecia já que preciso para o meu trabalho.Internet Móvel Kanguru XLDesde já obrigado.  

Boa tarde a todos, comprei uma smart TV para o quarto mas o Wi-Fi não chega lá, gostaria de saber qual a melhor maneira de resolver isto. Já tinha reparado que no móvel também não chega aos quartos mas como ficamos os dados móveis não havia problema, agora gostaria mesmo de ter acesso aos conteúdos da smart TV e não consigo.Obrigado 

Desde que tenho instalado em casa o novo Giga Router, deixei de poder interagir com a minha Smart TV da LG. Note-se que com o router anterior, nunca tive qualquer problema neste âmbito. O smartphone (iPhone X) e a TV estão ligados à mesma rede de 2,4GHz. Nenhuma aplicação (da LG ou outras) consegue detectar a TV.Trata-se de um problema já reportado por várias pessoas e parece não haver grande vontade da NOS em resolvê-lo.Fico grato por eventual ajuda. Fico à espera.