Router sem registo na plataforma centralizada (sem gestão) após troca de equipamento por avaria

Boa tarde,

2ª vez comigo que o router é trocado e não consegue efetuar o registo na vossa plataforma unificada ( gestão do router, configurações, etc...) Conseguem fazer algo no sentido de resolver a questão e em simultaneo melhor a integração da API com o router?

É inadmissivel que a cada vez que se troca o equipamento por avaria, tenham que ir trocar de novo porque este não se regista devidamente. Estou actualmente fora e sem a gestão do router estou com paragem doa serviços que "seguro".

Aguardo resposta.