Internet NOS

Existe alguma forma de reiniciar o router de forma remota? Tenho um router kanguru numa segunda casa que só uso aos fins de semana. Instalei uma camera de vigilância que me permite ver se está tudo bem na casa. Infelizmente existem na área algumas falhas frequentes por parte da EDP o que faz com que o router se desligue e volte a ligar quando a eletricidade volta. O problema é que o router não consegue restabelecer a ligação a rede não permitindo a difusão wifi o que por sua vez anula a camera de vigilância que só transmite se tiver wifi. Existe alguma solução que não me obrigue a deslocar ao local (ainda são uns quilómetros valentes) para fisicamente reiniciar o router carregando no botão? Já tentei aceder remotamente de minha casa ao router kanguru mas não me aparece o router kanguru mas apenas o router fixo que tenho na minha casa principal. Tenho agregado ao kanguru uma assinatura de 10GB mensais. 

Boa tarde acabei de ligar para o suporte técnico da NOS, para reportar vários  problemas de latência durante a última semana. Entenda-se latência, são pequenas quebras na disponibiliade da internet, que ficam mais expostas quando usamos voz pela internet, apps de video conf. A minha grande admiração foi quando fiz a ligação para o suporte, foi-me comunicado que problemas de latência não é com a NOS, é com um parceiro que cobra a chamada de suporte e posteriormente o serviço que for necessário para a resolução. Ou seja desresponsabilização TOTAL da NOS no caso de um problema de latência no serviço de Internet. Isso foi-me comunicado na chamada do suporte, que ainda  bem que foi gravada.Este não foi o serviço que contratei, e se a manutenção da latência não faz parte do contrato NOS, então sejam HONESTOS em dizer isso aos clientes quando vendem o serviço.Resumindo contratos um serviço fantástico de 500 GB de velocidade, uma verdadeira auto estrada, e depois paramos na autoestrada a cada

Boa tarde,Desde ontem que a minha ligação net (que tem estado relativamente “estável” nos últimos meses) teve algumas falhas, com pings a subir exponencialmente, quebras na ligação (que duram 5 a 10 minutos)Ontem cheguei a ter de desligar o router para voltar a obter serviço (o que já não fazia há longos meses)Ao tentar aceder ao interface do router localmente, não responde, e a partir da https://aminhanet.nos.pt obtenho a página mas não carrega dados informativos e apresenta: A NOS está a efectuar alguma manutenção na rede ou nos routers? Não detectei qualquer UPGRADE ao firmwareComeço a achar muito estranho, pois hoje aconteceu durante a tarde.Obrigado

Desde que mudei de casa e tive de trocar a fibra por internet de satélite que nunca tenho internet em casa. Ando a pagar um serviço que não consigo utilizar, pois demora imenso tempo a carregar as aplicações e filmes e chega ao fim e muitas vezes nem carrega e tenho de utilizar os meus dados móveis. Para compensar, fico sem internet em casa e a meio do mês sem dados móveis também. É uma vergonha

Boa tarde,  Efetuei ontem um carregamento de 10€ no meu Kanguru Livre XL (937886038) pois utilizo o vosso Hotspot e ele estava a funcionar. Entretanto, desliguei o mesmo durante a noite e esta manhã quando voltei a ligar, o Wifi não funciona. o LED do Wifi está vermelho e não consigo ter acesso à internet. Já reiniciei mas ele continua igual. Esta manhã, pensando eu que poderia ser problema com o carregamento efetuado, carreguei mais 10€, porém, a luz continua vermelho e o acesso à internet é recusado. Como posso resolver essa situação? Já falei com o Apoio ao Cliente e disseram-me que estava tudo ok…É possível que o carregamento não tenha sido assumido como deveria?Eu utilizo o Hotspot todos os dias e agora é que surgiu esse problema.

Olá, O meu router é o Hitron CHITA-Hub5, supostamente dos últimos giga routers. Com uma net de 1Gbps tenho velocidades lentas, em videochamadas no zoom ninguém me ouve, videos em streaming que não carregam e que estão sempre a parar… Não interessa se é junto ao router ou não. Até cheguei a desligar os devices todos para ver se era um problema de bandwidth e nada.Tinha o router antigo da Vodafone com uma velocidade contratada de 400Mbps e nunca me falhou. Pensei em fazer um upgrade e afinal este é bem pior.Questiono-me se isto é devido aos custom firmwares da NOS nos routers. Não é possível instalar o firmware original?  Preciso de uma solução urgentemente, não dá para trabalhar assim. Já ando nisto há quase um mês.Obrigado.

Boa tarde,Numa utilização considerada mais comum, o router em questão satisfaz perfeitamente as expectativas quer em termos de estabilidade quer em termos de velocidade.Quando o acesso é feito por VPN, a quebra de serviço acontece entre 2-5 minutos após inicio desta ligação. Primeiro sintoma é a quebra nessa mesma linha (acesso feito por cabo). O segundo sintoma é a quebra de acesso por WiFi (mantendo-se estável nas outras portas por cabo), com o tempo todas as linhas ficarão eventualmente sem acesso.Este não é um sintoma aleatório. A taxa de ocorrência é de 100%, a única variável é o tempo que irá demorar a acontecer.Este sintoma NUNCA aconteceu no router anterior - Power Router 3.0 creio.Este sintoma não depende do VPN utilizado (uso normalmente um de três possíveis).Este sintoma não depende do numero de equipamentos “pendurados”. Acontece 100% mesmo que apenas esteja ativo o PC que tem acesso por VPN.Devo aqui mencionar que a minha rede local é “pesada”, com vários NAS, switches e p

O router pisca intermitente e como tal não tenho net nem tv.Ja desliguei os cabos e fiz reboot. O problema continua.Agradecia que a nos me ajudasse a resolver o problema. Obrigada

Bom dia,Fiz o upgrade de um router antigo da NOS para um novo que ja tem 5G , no entanto com isto apareceu um novo menu de configuração. No antigo router eu bloqueava sempre a página de configuração apenas para pessoas ligadas por ethernet, ou seja, se quisesse configurar port forwarding ou até mudar a gama de IPs tinha de estar ligado por cabo. Depois de ter ligado este novo router percebi que qualquer pessoa que esteja ligada à rede consegue ver logs do sistema e informações que não fazem sentido estarem assim expostas. Há alguma maneira de bloquear essa informação para quem está na rede e permitir apenas  a clientes ligados por cabo? Obrigado

Boas, tenho contrato 500/100 e o meu upload o máximo que dá é 10mbps e download 513mbpsNão é normal isto acontecer! Alguém que me possa a ajudar 

Eu tenho um plano nos empresa, pacote de dados ilimitado. Estou na Holanda e não consigo conectar a internet. Podem me ajudar e informar como configurar a rede. Obrigada

Tenho a NOS a cerca de 5 meses com fibra, os problemas são contínuos, após a troca de uma Box e de um Router. Internet, TV, Telefone. Tenho problemas em todos os serviços. Como posso fazer para cancelar o serviço? Alguém têm o mesmo problema?

Boa Tarde, Carreguei o minha hotspot (tarifário Kanguru Livre XL) com 25€, dia 6 de Setembro e supostamente daria para 30 dias de uso, mas hoje (dia 2 de Outobro) já não tenho internet. 

Adquiri um equipamento Net satélite 4G  de velocidade 40Mb para a minha filha que se encontra a estudar em Coimbra (Zona Santa Clara) e neste momento os valores de velocidade que obtém são da ordem dos 2,29-2,5-4,7.Já sou cliente á algum tempo (Cxxxxxxxxx) e ultimamente tenho dificuldade em obter respostas para a resolução deste problema. No último agendamento ficaram de me contactar no dia 12/10/2021 e não aconteceu. Agradeço uma resposta urgente senão tenho de rescindir o contrato por justa causa.ObrigadoAntónio Fernandes

  Bom dia, Vou explicar a minha situação pela 5 vez… o meu filho tinha 1 cartão WTF 1G e nunca teve problemas de consumos. Há cerca de 1 mês esse cartão foi passado para o tarifário e passou a ser de 3G. Estranhamente com 1G ele nunca tinha problemas de net e agora com 3 a net desapareceu em dias. Ontem de manha acrescentei um aditivo estivemos a fazer testes e das duas vezes que ele entrou no instagram (app free) consumiu do plano base, descendo este de 500 para 360 rapidamente.Este é o meu problema mas a minha indignação é com a forma como a Nos trata e mente aos vossos clientes, desculpem os termos, mas é o que esta acontecer. Ontem pelas 12:20 liguei para a linha de apoio… depois ser atendido, expliquei a minha situação e ao fim de minutos a chamada foi abaixo sem saber porque (1,92€). Depois como não obtive retorno voltei a ligar, voltei a explicar o meu problema e a resposta que obtive foi, “num prazo máximo de 2 horas será contactado para resolverem o problema” (4,34€). Esperei

Velocidade muito abaixo da contratada. Como se explica isto???? Modem 500Mb, e ???? 

Bom dia Porque tenho de ligar/desligar, sempre, o telemóvel para ter acesso aos dados móveis?Existe alguma configuração que resolva este problema?O meu equipamento é o Alcatel 3X (5061k).

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Boa noite. Desde as 11 h de hoje que me encontro sem internet ou tv, o que me impediu de trabalhar, por exemplo. Ligando para a linha de apoio, ouve-se uma mensagem indicando que foi detectada uma avaria na zona, que a cada hora que se liga, se limita a actualizar a resolução da avaria para duas ou três horas em diante, sem nunca resolverem o problema. Já foi indicado que estaria resolvido às 17h, às 18h, às 21h e agora às 23h. A hora de jantar dos técnicos é assim tão prolongada? 

Boa tarde, 1) Sou cliente da NOS há muitos anos e tenho atualmente todos os serviços de comunicações convosco. O serviço que tenho há mais anos é o da Internet Móvel Kanguru XL ilimitada e desde há 2 anos que me encontro a maior parte do tempo em Quarteira ( Cod. Postal 8125-406 ou 8125-506 correspondente ao C Condomínio Vila Atlântida na Quinta do Romão em Quarteira).2) Precisamente quando passei a habitar em Quarteira, em resultado da pandemia, comecei a notar instabilidade na rede e quebras do serviço por vezes por horas. A situação agravou-se no início deste Verão de 2021 em que o sinal era tão fraco que o acesso à rede me é repetidamente negado ou fico sem rede de um momento para o outro por várias horas. Os períodos mais críticos do dia são durante a metade da manhã e hora de almoço e ao fim da tarde e até às 00h. Porém, tudo depende do dia e por ex° ontem não tive acesso à Internet toda a noite... 3) Como, para mais, utilizo a Internet móvel para trabalhar esta situação é insust

Hi , I got the new ftth internet from Nos and its speed is pretty good. But sometimes it disconnects itself from our devices and we are unable to reconnect to the wifi until we restart it again. So I was planning to look my wifi configurations but somehow i cant enter http://router.home  it says - “wifi router management is blocked for wireless network” . Im pretty confused because in the back of my router its written to go this site but when i enter i cant do anything. I dont know if I have made any mistakes or if the site is wrong . The other such as 192.168.1.1 also says the same. I hope to get the information about this problem soon . Blessings !

Boa noite, Sou cliente de outra operadora com serviço de televisão, net e telefone com prazo de permanência quase a terminar. Nesse sentido, fui a uma das vossas lojas perguntar que serviço tem disponível na minha área de residência e foi me informado que o serviço que dispõe na minha zona é serviço por satélite e net tipo 4g. Nesta zona não apanha 4g e 3g mas pela informação que foi transmitida era possível ter net até 4Mb. A minha dúvida e receio é se avançar com contrato com a NOS, não consiga ter acesso a net como me foi indicado! A minha pergunta é saber se é possível o envio de um técnico à minha zona e proceder a uma medição de sinal. Não pretendo arriscar a contratar um serviço que não sei se me conseguem garantir. Cumprimentos, Paulo

Noa noite,O meu telemóvel Samsung s20 sempre conectou com o wifi de casa. De repente o telefone fixo deicou de trabalhar, a box começou a parar e o meu telemóvel deixou de conectar até hoje. O técnico da nós disse que pofia ser da frequência,  so que ate agora não consigo entrar na net com o meu telemóvel.  O que posso fazer.  Obrigada Filomena 

Boa tarde , já algum tempo que o saldo “desaparece” , qual o meu espanto quando o apoio ao cliente me diz que são débitos relacionados com a internet , mas como será possível se este equipamento não tem internet , NOKIA 105 TA-1034 DUAL SIM , estranho 

Bom dia,Desde de manhã que a internet tem estado constantemente instável sendo impossível a sua utilização, gostava de saber se conseguem detetar algum problema com a configuração do router ou se é algo relacionado com o vosso sistema.Isto é apenas uma amostra dos resultados ao pingar o endereço www.google.com constantemente. Tendo a ligação desta forma fico impossibilitado de realizar as minhas tarefas para o trabalho. Não sei se precisam de alguma informação do router mas vou deixar aqui o Nº Serie. ZBBBC3C924500480 com os melhores cumprimentos, Mário Passos