Internet NOS

A minha net esta constantemente a cair tenho de andar sempre a reiniciar o Wifi no móvel ou então no modem ja mudaram o modem ja fizeram outras coisas não sei o quê. Mas o que eu acho é k isto tem a ver com as ligações no exterior e gostava k a NOS resolvesse este problema de uma vez por todas pois esta situação ja se mantém a bastante tempo e ca em casa ja começamos a ficar cansados de andar a pagar um serviço k maior parte das vezes esta desligado e temos de ligar os dados móveis o k não faz sentido visto k estamos em casa. Espero k sejam breves obrigado.

Fiz uma encomenda de um cartão Kanguru Livre XL_Ocasional que seria entregue no dia 6 de janeiro, hoje dia 13 ainda nem sequer aparece como enviado, apenas confirmado. Gostaria de saber quanto tempo estão a demorar as entregas de cartões. Cumprimentos,

Tenho tido várias quebras na internet desde que estou em teletrabalho. Que solução há para esta situação e que direitos tenho como consumidor? Alguém pode ajudar?

Boa noite, Tenho associado ao meu contrato um serviço de internet móvel que pretendo cancelar. Como devo proceder? Obrigado.

Bom dia Eu tenho um contrato com a NOS, em que o que eu contratualizei foi além da tv e dos telemóveis também tinha direito a uma internet de 200 megas, mas o que acontece é que nas definições do modem diz que tem uma velocidade de 72 megas e fazendo o teste desta empresa mostra-me uma velocidade entre 25 e 35 megas. Já liguei montes de vezes para o Apoio ao cliente e nunca me resolvem nada e também mandei vários emails para o provedor e nada. Eu queria saber o que mais tenho que fazer para ter nem que seja metade da velocidade. Como faço para reclamar ou findar o meu contrato.

Boa tarde. Hoje de manhã perdi por três/quatro vezes o acesso à Internet. Está a ser uma “loucura”, já perdi trabalhos que estava a realizar e exigiam ligação à Internet. Volta e meia sucede isto. A NOS tem de encontrar uma solução estável e não andar a prometer reparações na rede. Cumprimentos.

Boa noite sou cliente desde a fundação (tvcabo), mas chegamos a determinada altura, que deviemo-nos dizer, basta-chega, Mudaram-me o pacote, tv, net, voz, móvel, com ‘internet’ de 120 MWh que nunca teve, para 200 MWh, que não tenho nem 120 MWh tenho, Talvez tenha + — 10 MWh, a prova esta no anexo aqui, em PrtScn enviado junto deste email, neste preciso momento estou mais que decidido a partir para meios judicial e fazer do meu caso, os casos de todas as pessoas, que tem vindo a ser enganada, com pedido de indemnização, até os tribunais deste país ou europeu, me darem razão, e considerarem burla, como qualquer outro burlão e vós aplique a devida coima, assim como indemnização a todas as pessoas que vocês, enganaram estes anos todos. Sem mais, Manuel Veloso.

Boa noite, Desde de alguns dias que o meu router nos não emite o sinal radio 5Ghz, apesar de estar configurado para tal. Já reiniciei o router e já repos as configurações de fabrica, a unica alteração que tenho no router é a password das redes wifi. O que posso fazer ? router id : 2ca17d65a6c1

Viva, Sou cliente da NOS desde o tempo em que começou como Netcabo mas parece que vou ter de mudar de ISP. Começamos com falhas desde o Verão passado mas iniciamos a solicitação á NOS com a solução definitiva desde Novembro 2020. Já interviram várias vezes ate trocaram o modem (5.0) mas observa-se que o problema tem a ver com o fornecimento do serviço do ISP. Estamos em teletrabalho e a qualidade de serviço é mais necessária do que nunca. Temos fidelização de mais um ano mas temos motivos de sobra para resolver o contracto por falhas de serviço constantes. Lamentávelmente a NOS não consegue resolver o problema. Esta será a última oportunidade para que possam diagnosticar e resolver de vez o problema. Cumprimentos Cliente: Cxxxxxxxx

Bom dia estou sem internet fixa desde segunda feira, ligo e a conversa dos operadores é sempre igual vou reportar a avaria mas ninguém da nos teve a amabilidade de ligar e explicar o porquê de estar á quase 4 dias sem net é vergonhoso porque para receber ao fim do mês se não pagar estão logo a ligar, cada dia que passa mais arrependido estou de ter mudado para esta empresa.....

Boa Tarde Venho por este meio solicitar a vossa análise e respetiva correção da mesma, devido a uma instalação que foi efetuada em Odivelas, na morada Rua D. Carlos I, Nº 8, ontem, dia 17-09-2020 da parte da manha. Esta instalação foi efetuada sem o mínimo de brio profissional ao qual estamos habituados pela NOS, verificando-se que foi efetuada "a despachar", salientando os seguintes pontos: Informo que as residências do prédio têm uma passagem da caixa técnica para o interior das residências. Deixaram uma fibra pendurada, podendo ter deixado um cliente de outro operador sem serviço, sem se preocuparem. Falta de Brio da instalação exterior nas escadas, não tendo solicitado à Administração do prédio, autorização para passarem o cabo pelo exterior, alterando a estética do mesmo. Não foi solicitado à Administração do prédio, autorização para furarem a parede, alterando o padrão da parede. O cabo podia ter sido passado junto a Sanca da escada, que é branca, reduzindo drasticamente o impacto visual. O cabo esta seguro apenas por 3 abraçadeiras, ficando com vãos, entre o cabo e a parede, ficando mesmo feio... Junto envio em anexo fotos que comprovam o descrito acima.

Boa noite , contratei um pacote da NOS com velocidade de 200Mbps mas todavia, esta semana tenho andado a verificar e a mesma não passa dps 72Mbps ...

Internet móvel por carregamentos só é descontado o valor diário quando estamos online ou descontam também naqueles dia que não utilizamos a internet

Boa Tarde, Não sei como é que é possivel, nos tempos que correm em que a internet, é um bem tão necessário de trabalho, estou sem o 3 serviços, há mais de 24 horas, e depois de ligar várias vezes para o apoio ao cliente, fico supreendido, com me informam que o técnico vem reparar o serviço, 6 dias depois, isto ficou agendado para a próxima quarta feira dia 13, isto tudo, pois um camião, rebentou com o cabo ontem de manhã, que faz a ligação do poste á casa, um simples cabo de 10 metros, até eu me ofereci para fazer a ligação, só é pena, não ter as ferramentas necessárias, se não já estava com o serviço de novo a funcionar. Acho que passado estes todos dias de prejuízo, sem poder trabalhar, vou terminar com o serviço, e pronto, vou para outra operadora mais competente, e agora de seguida, vou levar este caso para as redes sociais, até porque sou cliente da Nos, há mais de 20 anos, sem nunca falhar uma pagamento, e é assim que me agradecem.

boa tarde comprei no olx um hotspot huawei e5330 mas desconfio que nao tem o firmware original pois ja resetei e nao consigo fazer login com as pass original admin,por gostaria de saber se alguei aqui me poderia falcutar o firmware original da mesma obrigada

Quando fui adquirir o meu serviço NOS, fiz o pedido para fibra, porém fui informado que a minha morada não suportava fibra e por isso a minha única opção era ficar com a internet via satélite (que, diga-se de passagem, é horrível, pois nunca chega à velocidade contratada). Apesar de eu explicar à atendente que fez o meu plano na loja da NOS que eu não tinha interesse num pacote de televisão e telefone (tendo em vista que eu não assisto televisão e não tenho necessidade de uma linha telefónica, pois já possuo um plano de telemóvel) fui informado pela mesma que eu não poderia contratar um pacote apenas com internet, pois os pacotes satélite incluíam obrigatoriamente a televisão e o telefone (algo que descobri depois se tratar de uma mentira, pois no site da NOS há pacotes apenas com internet). O facto é que em breve irei mudar de residência e verifiquei que a nova residência possui cobertura para fibra, e gostaria de saber como posso realizar essa mudança de morada e do meu pacote de satélite para a fibra, e apenas com internet, sem telefone e canais de TV. E se irei ter que pagar alguma taxa para realizar essa mudança. Obrigado.

Hi, I have the Kanguru XL hotspot and my connection keeps cutting out. It's been like this since the beginning. Sometimes I have to restart the router 3x a day. I called the help line a few times but they always say they can't see anything wrong and the lights on the router indicate that I have internet but I do not. They then say the technical line will call me but by the time they do the connection is back. Sometimes it is fixed after restarting. Other times like this evening it is not coming back. I am working from home and it is really exhausting having to worry about it every day.

Boas tardes, Eu tenho um Hotspot kanguru 4g da Alcatel MW40 com a versão de software MW40_E6_02.00_09. De uns tempos para cá tenho tipo problemas com o hotspot em que de vez em quando no browser aparece a página de redireccionamento do kanguru para uma “página promocional” mas acaba numa página em branco e volta para a página pretendida. Depois são as aplicações no telemóvel que por causa deste tipo de redireccionamento estão sempre a pedir para se autenticar novamente. Outra coisa que notei, não sei se está relacionado ou não, é o facto que na pagina de administração do hotspot existe uma actualização do software para MW40_E6_02.00_10, eu clico para actualizar e não actualiza, depois a notificação desaparece e volta ao normal. Alguém tem o mesmo tipo de problema que eu? Alguém tem uma solução para isto? Cumprimentos João Ribeiro

Não tenho palavras para descrever a revolta e a repulsa que tenho pelo serviço da NOS Tenho um problema que persiste á mais de 1 ano e que não tem solução á vista, contudo ao fim do mês é sempre a faturar, pois pago o serviço certinho. O único neste contrato que cumpre sou eu, que pago certinho ao fim do mês. Já escrevi, telefonei, reclamei… e é sempre mais do mesmo. Já me ignoraram, desligaram o telefone na cara e sinto que estou a ser enganado e ignorado pois tendo sempre o mesmo problema, já deviam de ter tomado uma aitude. Acho piada que ao fim disto tudo, alguém vai escrever em baixo para eu contactar os serviços, quando já o fiz e faço neste tempo todo… Acho demasido ridiculo para ser verdade e uma fraude autorizada que não tem fim á vista. Não recomendo, nem recomendarei os serviços a ninguém

Boa noite. A minha velocidade de Internet rondava os 60 Mb, quando me tinham prometido no serviço a velocidade de 100 Mb, contudo até achei razoável. Desde sempre tive algumas situações bastante pontuais com a velocidade e até de acesso, mas nada que considerasse de mais. Como tinha muito pouca Net Móvel e visto que me tinha sido oferecido a possibilidade de passar a 200 Mb e 6Gb de net Móvel em 2 cartões achei que o valor em causa e a velocidade era uma boa perspectiva... sendo assim, pedi para mudar. O técnico que veio a minha casa montar os novos equipamentos e configura los ficou chocado com o sinal que tinha na TV... disse que não conseguia perceber como é que eu via televisão. Fiquei chocado, porque realmente, alguns canais não conseguia ter acesso, nem tão pouco os via, mas nem associei a tal questão. Neste momento já não achei que o serviço que tinha era realmente o que estava a pagar... mas pensei que o que ia ter fosse melhor. Após alguns testes o técnico verificou que do poste para minha casa eu perdia muito sinal, mas disse que desligava algumas fichas e o sinal ficava melhor... e assim fez. No dia a seguir verifiquei que não conseguia aceder ao 5G com facilidade e que a Net "normal" estava com picos de velocidade incríveis... desde os 2Mb aos 110 e nunca acima dos 110Mb, pior que isso é que o Router se reiniciava sozinho e de vez em quando nem conseguia aceder. Dei uns dias. Não vendo a situação a melhorar decidi entrar em contacto com os serviços. Testaram e tentaram, desligaram o 5G e fiquei com uma Net estável, diziam eles, mas que se não ficasse estável para contactar. Assim o fiz. No outro dia como tudo persistia liguei, ao que o técnico disse que necessitava de uma intervenção e marcou de imediato a mesma. O técnico ficou de vir numa Segunda Feira, mas o mesmo ligou e insistiu para que a intervenção fosse no Sábado... eu aceitei. No Sábado, fiquei das 9h da manhã, como marcado até perto das 16h da tarde á espera do Técnico, o resultado foi... nem apareceu, nem contactou. Resolvi telefonar a ver o que tinha acontecido, ao que me responderam: não sabemos o que aconteceu, mas vamos entrar em contacto consigo até ás 9h da manhã do dia seguinte. Aguardei o contacto, e, nada, não me ligaram nem disseram nada. Perto das 19h liguei para ver o que se passava, ao que me responderam: vai ter de aguardar que o contactem até 3 dias... o que nunca aconteceu. Hoje por volta das 17 e 30 fui atendido e passado para a operadora Daniela Pereira, que devo de dizer, atendeu-me com uma arrogância intratável ao que me disse que tinha de testar a Net... depois de tudo??? voltar ao mesmo processo??? Disse-lhe que achava inadmissível e que me passa-se a alguém para fazer uma reclamação, ao que me respondeu: não o vou fazer, daqui não passo a chamada para ninguém... Alguma coisa faz sentido nisto? Acho que é mais que suficiente para me sentir completamente desprezado e ignorado no meu problema e como cliente. Acho esta questão inaceitável e espero uma resolução ou mesmo o que desejava neste momento... uma rescisão de contrato visto não ser um Cliente que mereça qualquer tipo de consideração. Acham normal? Já expus há ANACOM

Olá, fizeram hoje alguma actualização ao router? Reparei que a minha internet foi-se abaixo 1m a meio da tarde e agora tenho 2 Chromecasts em casa que não se conseguem ligar à rede 5 Ghz. Não consigo também aceder à página de configuração do router em https://aminhanet.nos.pt/. Dá o erro da imagem em anexo. Existe alguma anomalia que devemos saber? É bastante inconveniente isto. Tenho o Giga Router v2.

Como posso saber a referencia da internet fixa para preencher no canpo do formulario de denuncia? obrigado

Recebi um e-mail a dizer que a mensalidade dos serviços iria ser atualizada. Alguém me sabe informar o que significa em concreto. Obrigada

Boa Tarde… Sou cliente há uns 10 anos e troquei somente o router para aumentar a velocidade da internet. Tinha 100/10 e troquei para 500/100, qual o meu problema ?? Trocaram o router e verifiquei que tinha somente100/100, já contactei duas vezes a noz e dizem que estão para atualizar a troca do serviço,. Este tipo de alteração não é alterado na hora … Pergunto eu.!!!! Espero que sejam BREVES a alterar isso, pois ficam sem mais um cliente. Ao dispor.

Boa noite. Tenho contratado um pacote fixo + telemoveis, em que na rede fixa tenho 200 Mb de internet. Normalmente trabalho por cabo porque estou constantemente em videoconferências a partilhar conteúdo. Hoje decidi ver como estava a net por wifi. Nunca consegui ter mais de 40. Do apoio técnico da Nos atribuem ao Router essa impossibilidade. Hoje tenho uns estonteantes 23.02 Mbps de download e 13 de upload e estou AO LADO do router. Para quem tem 200/20 Mbps contratados, 40 por wifi já é mau. Mas o que tenho hoje é bem pior. Normalmente estou ligado por cabo. Se calhar já havia de ter feito este teste mais cedo.. Aguardo contacto do apoio técnico