Internet NOS

Boa noite, O meu nome é Daniel Bartolomeu e o meu número de cliente é: xxxxxxxxTenho um contrato convosco, de 500m/100m e que desde que aderi a esse serviço nunca atingi essa velocidade! Há cerca de um mês para cá, que ando a ter falhas constantes de sinal de internet! Isto porque não consigo aceder a internet na divisão contígua a onde encontrar-se o router e por vezes nem quando estou na mesma divisão consigo!Mas hoje para mim foi a gota de água, sai de casa por voltas 11H, e deixei a minha PS4 ligada por cabo a retirar 18gb de dados, sendo que chegando a casa às 19 ainda faltavam cerca de 6 GB. Sei que saiu o Dec-Lei n. 14-a/2021 que Estabelece medidas excecionais e temporárias relativas ao setor das comunicações eletrónicas no âmbito da pandemia da doença COVID-19, mas isso não pode ser a razão pela qual para que em 8 horas retire apenas 11 GB.Espero que resolvam esta situação com a maior brevidade possível! É porque a mim custa-m

Não consigo aceder a informação alguma da minha banda larga Kanguru...quero saber saldo e nada...

Sou cliente há muitos anos mas essa condição poderá mudar.já vai no quarto o quinto router e continuo a ter falhas de acesso à internet. já me trocaram a box outras tantas. perdemos todos os dias quase 30 minutos por falhas de acesso à internet (nada bom para quem tem que trabalhar de casa). isto por utilizador. continuo a ficar tempo infinito na linha de ajuda ao cliente não exite uma forma directa por escrito de submeter pedidos. a assistência por escrito passa por um forum de discusão e não por um sistema de seguimento de pedidos. tenho que explicar por diverso canais multiplas vezes o problema. Algumas vezes tenho sorte e sou atendido por alguém que não me começa por “faça restart ao seu router e não desligue” (mesmo sendo quase sempre desligado e tenho que começar de novo). exitem milhentos canais TV de grande inutilidade (pelo menos para mim) o serviço é dos mais caros da europa. sou c

bom dia. coloquei fibra NOS esta semana, e sem qualquer explicacao dos tecnicos, tentei aceder ao router atraves da pagina https://aminhanet.nos.pt/ mas aparece-me sempre a seguinte mensagem: O seu pacote cliente não permite aceder a este serviço. Para mais informação selecione aqui. ja adicionei o servico à minha conta. mas mesmo assim nada. alguma dica?

Boa tarde.Estou sem internet (fibra) desde há sensivelmente 2 horas na zona de Buarcos (Alto do Forno), Figueira da Foz. A quebra do serviço coincidiu com uma forte chuvada acompanhada de trovoada.Fico a aguardar resolução e feedback da vossa parte.Cumprimentos.

Boa tarde, tenho um hotspot Nos que já não é a primeira vez que a internet está super lenta! É inadmissível ter esta velocidade de internet , ainda para mais quando me impossibilita de trabalhar pois é a internet móvel que uso no meu trabalho! Há dias que funciona razoavelmente bem e outros que não se consegue fazer absolutamente nada. Vale mais não ter esta despesa em vão realmente. Enfim, serviço vergonhoso.

Boa tarde,Já há algum tempo que tenho verificado que 2GB de internet móvel mensais não são suficientes para as minhas necessidades, mas quando tento fazer a distribuição de dados pelos telemóveis cá de casa, isso já não é possível pela área de cliente, e mesmo comprar um aditivo de internet mostra-me o seguinte erro:  “Não foi possível ativar o aditivo de Internet. Por favor, tente novamente mais tarde.” Qual pode ser o problema? Obrigado.

Bom dia, Estou com o mesmo problema descrito aqui: Desde que fiz o upgrade de contrato para 500mb, que de hora a hora (9:20, 10:20, 11:20, etc...) a minha internet vai abaixo por aproximadamente 5 minutos, aliás enquanto escrevia este comentário aconteceu novamente.NOTA: Apenas uso internet por cabo apesar de a quebra de internet afetar todos os equipamentos quer seja por cabo ou por wifi.Já cá tive um técnico que me trocou o router, este nada resolveu. Tive outro que me trocou cabos e aumentou a força de sinal a chegar ao prédio, este ultimo solucionou por perto de 2 a 3 semanas mas agora o problema voltou, porquê? Como muitos outros atualmente eu trabalho remotamente, mas já o faço desde 2019 quando tinha um contrato com o router antigo para 100mb e nunca tive este problem

Boa tardetenho contrato de 200 megas e só costumo ter  50 megas nos últimos meses, tenho feito vários testes de velocidade no vosso site e é o que me dá 50 megas quando chego aos 100 megas é uma festa, gostaria de obter respostas ao meu caso.fico a aguardar respostas ,OBRIGADO

  Tenho a internet sempre a cair á vários dias, estou fulo ja fui comprar uma pen movel 4G da MEO para me desenrascar pois preciso para trabalhar e estar em video conferencia com o estrangeiro,agradeço que a NOS me respondam ate quando a rede está disponivel a 100% se não cancelo o serviço pois estou dececionado mudei da MEO para a NOS e agora isto.Me contactem pelo numero 9xxxxxxxxxpara resolver o problema pois não ligo para o 16990 visto que tenho que pagar a chamada para um serviço que devia ser gratis pelo menos para as avarias. Atenciosamente Jorge Ferreira

Depois de ligar duas vezes para o número da NOS, me terem substituído o router e um conetor volto menos de 48 horas depois a ter velocidades lentissimas de acesso à internet e download.  De uma velocidade contratada de 120 mgbt não ultrapasso na melhor das hipóteses os 6 mgbt o que me impede totalmente de trabalhar . Curiosamente a velocidade de upload é bem melhor e chega aos 20 mgbt. Voltei à pouco a ligar para a NOS mas desta vez o que fizeram não sei mas para ficar descansado porque dentro de umas horas tudo voltava ao normal. E foi tudo o que consegui do senhor queme atendeu. Se os contactos são gravados podem confirmar. Claro que continua tudo na mesma o que para quem está em teletrabalho é desesperante. Será que alguém na NOS pode mesmo ajudar?José Manuel CardosoNIF 128726644 

Tenho um SIM Kanguru XL com o router 4G NOS (ZTE) que necessito de activacao para uso em tele-trabalho. O SIM card nao e usado desde Setembro 2020 (mais ou menos):Nr associado: 93 619 9061 IMSI: 268032109724300 Se nao for possivel a re-activacao do presente SIM, por favor informem para fazer a ordem de um novo. (nao e necessaria a ligacao tipo 5G) O Support a Clientes ja foi contactado mas ainda nao re-activou nos ultimos dias.CumprimentosMS

No dia 12 de abril, vieram fazer a instalação do serviço nós, transferido de outra morada, desde aí a Internet fixa está recorrentemente com quebras e muito instável, já contactei o serviço técnico da NOS, fizeram vários ensaios e o serviço continua com problemas, chego a ter 1,20mgb de download, já não sei o que fazer e dizer, não consigo trabalhar em casa, alguém pode ajudar por favor? Se não conseguir a resolução deste problema, do me resta resolver o contrato por falta de contratualidade por falta da operadora.🤬🤬🤬🤬

Boa noite estou há 2 dias sem serviço de internet fixa e Wi-Fi e sem conseguir ver gravações por consequência.Na passada quinta feira dia 15.04.2021 veio uma equipa técnica cá a casa trocar uma box de gravação pois havia um problema a resolver. Hoje queixo-me da internet.o telefone fixo também não funciona.Já liguei para a linha de apoio mas como não tenho telefone fixo a funcionar e o meu número é pre-pago não consigo ter saldo para estar a ligar todas as semanas várias vezes.Estou mesmo descontente com o serviço e pondero ir junto da loja mais próxima reclamar o serviço pois estou a pagar o serviço sem usufruir do mesmo.Todas as semanas tenho de contactar a NÓS para resolver problemas que começam a ser demasiados.Obrigada.

Aparece uma mensagem a dizer que não tenho conectividade e para verificar a ligação do cabo coaxial, mas esta não foi mexida e está bem.Pergunto quando vou ter o problema resolvido.

Ora muito boa noite a todos !!Gostaria de saber se e normal eu estou no Computador ou mesmo no Telemóvel e perder o sinal á Internet?No PC por cabo ou mesmo Wi Fi algumas vezes diz “Sem ligação á Internet” e tenho que desligar a net e voltar a ligá-la.. no telemovel a mesma coisa mas volta ao normal Tenho o Router  Wi-Fi 5.0.. quando contratei o pacote (500mb/100up) o tecnico disse que era um dos melhores lolol, mas acho que se enganou.. ate eu

Ex. Mos Srs. Boa tarde,  Com a utilização de serviço de internet em casa mais intenso estamos a detectar frequentes intermitências nos ultimos 2 meses, quebras de serviço de net e e também TV. Já reiniciei os equipamentos (Router e Box) inumeras vezes. Nao tenho registo de quantas, mas poderei fazer no futuro. Creio que não seja cómodo nem recomendável estar a fazer isto sistematicamente. Não existindo nenhuma intervenção da V/parte na rede, a que se deve isso e o que posso fazer para se ultrapassar esta situação? Aguardo o Vosso contacto. Luís Pacheco     

Estou há mais de duas horas a ter as maravilhosas velocidades de download entre  0,58 e 1,80Mbps, ligada por cabo, no meu plano de 120Mbps. E não adianta dizerem para ligar para o apoio ao cliente porque são 3 da manhã e eu preciso da Net agora, que estou a trabalhar, e não amanhã de manhã, quando já estiver normal. Cada vez mais ridículo. Deve ser avaria geral porque há mais queixas no downdetector. Ainda bem que o meu telemóvel é da Vodafone porque assim posso vir aqui partilhar a minha frustração.

Boa noite.Á 10 dias foi-me instalado um serviço nos tv com um router SAGEMCOM CS50001.A pós instalação da APP Nos NET, vim a verificar que não possuí a opção: GESTÃO DE ACESSO.Agradeço informação sobre esta questão. 

Boa noite,Ultimamente tenho recebido alguns ataques DDoS (negação de serviço) que têm impossibilitado o uso da internet.Queria saber se haveria alguma maneira de alterar o endereço IP e/ou de ver o historico ou ter a confirmação desses ataques. 

Boa noite.Sempre que tento acessar o app ou website “a minha net”, está SEMPRE indisponível. “ Serviço temporariamente indisponível. Tente mais tarde. Código de erro: 1001”

Estou sem serviço de internet e indica ID E06.Estou com Internet em casa mas na Televisão e na Box não. Desde ontem à tarde.

Boas comprei um chromecast para ver a tv da APP da nós na caravana e não consigo ligo o tlm na rede wifi da nós  e diz que o chromecast tem que estsr ligado à mesma rede wifi não entendo. Obrigado

Boa noite como sempre a minha internet fixa está muito lenta e com quebras já foram feitos resets por colaboradores NOS Madeira e intervenção de equipa técnica ficou bom por um tempo depois volta ao igual. Em baixo um exemplo dos testes feitos com cabo RJ-45 num site que a equipa técnica da NOS Madeira utiliza...NOS 4 UMA 500MB com GiGA Router Test Speed 

Peço desculpa, neste momento acabei de sair da casa dos meus pais em mirandela, contrato de serviço de internet 120 mbps, não consengui abrir o netflix no pc! Acho uma vergonha, os meus pais tem 80 anos, pagam um serviço que quase não utilizam e quando é necessário utilizar não funciona! Lamentável!