reset de fábrica ao router, caso não resolve 16990 opção 3 avarias.

Olá @manuelsa60,

O @Guimas deu uma boa sugestão. Experimentou o reset no pressionando o botão pequeno que se encontra de lado ou por baixo do router?

Melhorou?
Obrigada

Boa tarde,

2ª vez comigo que o router é trocado e estou na mesma situação. Conseguem fazer algo no sentido de resolver a questão e em simultaneo melhor a integração da API com o router?

É inadmissivel que a cada vez que se troca o equipamento por avaria, tenham que ir trocar de novo porque este não se regista devidamente…

Aguardo resposta.

Olá @Alexandre Gonzaga Gomes,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum, para podermos ajudar.

Obrigada

Bom dia, o número é o CXXXXXXXX.

@Alexandre Gonzaga Gomes,

Envie-nos, por favor, essa informação por mensagem privada, clicando aqui, em @Fórum e em “Enviar Mensagem”.

Obrigada

Enviado por PM.

Caso a NOS não resolva este problema até ao final da presente semana, podem contar com a rescisão do serviço por justa causa e com uma bela reclamação que irá de forma sucinta expor o quão danoso e doloroso tem sido o processo de resolução de problemas da vossa parte. É  vergonhoso o que se passa com um provedor de serviço que já foi o melhor...

Bom dia,

Venho desta forma informar que o serviço já se encontra disponível. 

Reforço o desconforto gerado e realço que é lamentável um cliente ter que chegar ao ponto de considerar efetivamente mudar de operador para que vocês prestem a devida atenção ao serviço que vendem.

Deixo a seguinte sugestão, caso queiram melhorar os vossos serviços:

Aquando de instalação de novo router/troca de router, o técnico não deveria deixar o local sem a garantia que a plataforma de gestão ao router se encontra funcional.

Cumprimentos 

Olá @Alexandre Gonzaga Gomes,

Agradecemos o seu feedback!
Desde já, lamentamos o transtorno causado. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada