Gerir produtos e serviços

CLIENTE NOS CxxxxJosé  NetoNIF -----------------Telemóvel -------------********@gmail.comPrezados NOS,Venho por este meio solicitar a urgente desativação dos serviços contratados, visto que já estou a utilizar os serviços da DIGI desde 28 de Novembro, e pretendo evitar a dupla facturação.No dia 11 de Dezembro, realizei um novo pedido de desativação através da área de cliente NOS, tendo recebido a seguinte mensagem: "Registámos o seu pedido para desativar os serviços. Vamos falar consigo em breve.” Salvei imagens de todos os passos, pois já tinha realizado o mesmo processo, a 8 de Dezembro, mas admiti o seu cancelamento por eventual erro da minha parte. Verifiquei hoje – dia 16/Dez – que em vez de darem andamento ao processo, cancelaram novamente o meu pedido de desactivação dos serviços.Considerando que a contratação dos serviços DIGI ocorreu já no mês de Novembro, e que o primeiro pedido de desactivação de serviços da NOS, fará brevemente duas semanas, agradeço maior celeridade na res

Boa tarde.Desde meados de outubro, por motivos profissionais, vim viver para fora de Portugal, noutro país da União Europeia. Agora recebi uma SMS da NOS, avisando que, por ter usado o telemóvel nos últimos 120 dias mais tempo no estrangeiro, o roaming passará a ser cobrado à tarifa apresentada.Ora, eu sei que podia rescindir o contrato com a NOS, apesar de ainda ter fidelização, pelo motivo de ter ido viver para fora de Portugal. Acontece que, para já, estou satisfeito com o serviço, porque em Portugal continuarei a usufruir da TV e internet fixa. A minha questão, neste momento, é mesmo com a rede móvel. Atualmente, está incluída no mesmo pacote, com 50 gigas de dados móveis. A minha questão é: posso fazer um "downgrade" ao telemóvel (deixou de fazer sentido para mim ter 50 gigas) e à velocidade da internet em casa (passar de 1 Gbps para 500 Mbps), sem ter que rescindir o contrato?Obrigado.Paulo

Gostaria de saber quem tem direito a adquirir telemóveis a preços especiais?Hoje dirigi-me a uma das vossas lojas e foi-me dito que esta campanha é só para quem tem pacote de TV. No entanto, não é isso que verifico aqui nas condições, no site.https://www.nos.pt/particulares/Pages/especial-clientes-nos.aspx“Os descontos são exclusivos para clientes NOS com serviço de televisão ou serviço de telemóvel que comprem um dos equipamentos disponíveis.”Eu apenas tenho telemóvel NOS. Posso adquirir por exemplo o Redmi 9 por 86,99€?Outra questão, no caso tenho conta NOS e o telemóvel seria para a minha filha que é WTF. Verifico que no link indica “Este benefício não está disponível para clientes WTF”. Isto significa que se comprar o telemóvel não vai aceitar o cartão dela? Ou apenas que não posso comprar com o login dela, podendo comprar com o meu para lhe oferecer?

vivaPretendoalteração da minha morada devido à implementação de toponímia pela Câmara Municipal, sem necessidade de novo contrato,  

Recebi um telefonema de comerciais da nos com uma proposta melhor e um pouco mais barata da que tinha em outra operadora. Insisti e perguntei pelo período de fidelização, disseram-me que já tinha acabado e que podia transitar de operadora. Disseram que tratariam de tudo inclusive do cancelamento com a outra operadora, da portabilidade de números, etc. A partir daqui tudo correu mal,  tive que pedir eu a portabilidade dos números, assim que o fiz, ligam da outra operadora a dizer que tenho mais de um ano para cumprir. Liguei á nós para tratar da resolução de contrato, empurram-me de funcionário para funcionário. Fui á loja pedi para fazer a resolução de contrato, disseram me que estava tudo tratado pela loja e iria receber um telefonema para finalizar a resolução. Na loja pedi um comprovativo em como tinha pedido a resolução de contrato e não me deram. Voltei a ligar para saber como está o processo e disseram-me que na loja não trataram de nada, voltam a passar a chamada para o departam

Boa Tarde, Recebi algumas chamadas do número 931090081.Por vezes atendo, e ninguém responde. Outras vezes chama só uma vez e desligam.Quando atendi, uma senhora identificou-se como sendo da área técnica da NOS, mas não possuía muitos dados sobre o meu contrato, não tinha a morada da instalação, por exemplo. Mas sabia o meu nome.O contacto pareceu-me estranho, por esse mesmo motivo. O propósito do contacto era verificar comigo um agendamento técnico. Pretendia saber se me conseguem dizer se é este contacto é fidedigno da NOS, ou se é alguém a fazer-se passar pela NOS.Infelizmente acabei por dar mais dados à pessoa, do que os que esta tinha. Uma vez que tenho um agendamento técnico.Mas no mínimo a chamada foi suspeita.Digam-me de que números contacta a NOS, e a quem pertence este número?

Gostaria que a nos enviassem o comprovativo que o banco anulou o pagamento do dia 22/10/24 segundo a nos o banco anulou meu pagamento 

Sou subscritor/assinante do serviço NOS Quatro. Desde o início do passado mês de Novembro que tenho sentido constrangimentos no fornecimento do serviço, nomeadamente no que se refere ao serviço de televisão (paragens de imagem, frames, quebras de áudio, mensagens de erro) incluído no pacote "NOS QUATRO" que impede a visualização contínua de programas tanto em directo como gravados. Contactei o fornecedor do serviço por diversas vezes através dos meios de contacto que disponibiliza online a comunicar o sucedido e enviando imagens e vídeos ilustrativos para que melhor pudessem identificar e resolver a situação. Foi-me comunicado que realmente existia e estava identificada uma avaria na rede NOS (a que sou obviamente alheio) na área da minha residência e que estava em fase de resolução. O facto é que até à presente data os constrangimentos se tem mantido já há mais de um mês. Neste entretanto foram vários os contactos de parte a parte, eu a queixar-me do serviço e o fornecedor a dizer que

Boa tarde,gostaria de cancelar o envio do cartão pré pago com o nª de encomenda NN7ANST4Y5.Obrigado.

Boa tarde, Eu mudei de país mas preciso de mexer na minha conta do Banco que está associada ao número nos. No app diz que o número está inativo e perdi o cartão sim. É possível aceder ao sistema de mensagens através do app ou pedir uma segunda via do cartão para uma morada nova para me desbloquearem o número? 

Quero fazer um acordo de pagamento hoje 

Boa tarde, No dia 30 de outubro de 2019, fechei um contrato com a NOS referente a internet + TV + telefonia, e atualmente estou tendo um problema na tentativa de rescisão do contrato, que foi-me garantido no momento da compra que não aconteceria.Na referida data, a sra. vendedora da Loja NOS (que não pretendo expor o nome aqui) me informou que este contracto teria um prazo de fidelização de 24 meses. Neste momento, eu expus a minha situação de que existia a possibilidade de transferência para outro país antes deste prazo, momento em qual ela me respondeu garantindo que não deveria me preocupar com isso, pois em caso de alteração de morada para uma região não coberta pela NOS, o contrato poderia sem rescindido sem gerar custos extras.Pois bem, a necessidade de me transferir para o exterior realmente se concretizou e solicitei a rescisão do contrato por este motivo, uma vez que a NOS não oferece serviços de internet (como disse, é o único produto que utilizo) e muito mesmo o produto que

Bom dia,Aderi ao pacote NOS 4 e escolhi a oferta do tablet xiaomi redmi. Quando é feita a entrega do equipamento? Além disso o técnico que veio fazer a instalação do serviço deixou os cartões móveis e disse que teria de esperar uma mensagem para começar a utilizá-los e proceder à portabilidade. Gostava que me confirmassem se é mesmo assim.Obrigado 

Boa noite.Foi faturado indevidamente um valor de 3€ na fatura deste ciclo. Pretendo que emitam nova fatura com os valores rectificados e correctos. Obrigado

Desde o dia 19 de novembro que relatei uma avaria relacionada com dificuldade em visionar programas de televisão já emitidos ou em arquivo (box desliga e inicia sozinha). Quando consigo visualizar os programas em arquivo a imagem para durante alguns segundos, retoma os mesmos segundos e assim continua. Estes problemas não acontecem sempre.No dia 29 de novembro recebi mensagem:O seu pedido ficou registado com o numero INC000158242951 e sera resolvido ate ao dia 29/nov. Info: nos.pt/nos-ajudaA 5 de dezembro recebi:Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 12/12/2024 17:00:00. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado.A 12 de dezembro recebi:Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 12/19/2024 17:00:00. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado. Acham normal este tratamento a um cliente?

Fiz uma adesão online há cerca de 2 meses de um serviço NOS que indicava a oferta de uns headphones Razer.Após todo este tempo, ainda não recebi os headphones nem qualquer tipo de voucher ou comunicação.Já liguei para a linha específica do apoio de ofertas, que me indicou que devia ligar para o apoio técnico, que por sua vez me disseram que não têm nada a ver com este tema…Posto isto, procuro por aqui quem me consiga ajudar e esclarecer! Obrigado! Daniel Neves

Na semana passada, a NOS Açores entrou em contacto comigo para renovar o contrato e informou-me que a minha Internet de 200 Mbps seria atualizada para 500 Mbps. Além disso, foi indicado que os três cartões NOS passariam a ter 100 GB de dados móveis, algo que já foi implementado no início deste mês.No entanto, como aderi à fatura eletrónica, foi-me dito que receberia um email para confirmar todas estas alterações, mas até hoje não recebi nenhum email. Devo continuar à espera ou será melhor entrar em contacto com a NOS Açores para esclarecer esta situação? Agradeço a vossa ajuda.

Boa tarde, não consigo enviar mensagens.Desde o dia de ontem que não consigo enviar qualquer mensagem.Telemóvel poco m4 pro 

Bom dia. Já sou cliente NOS satélite há muitos anos. Acontece que gostava de mudar para Fibra. Sei que as outras operadoras já tem serviço na minha Zona. Eu gosto de estar na NOS e não queria mudar para outra Operadora. Sei que andaram a passar cabos pelos Postes de Electricidade ( não sei se pertence à NOS). O problema é que não deixaram PDO de ligação.A minha Zona é o código postal 5370-644 Suçães - Mirandela

Deixei de colaborar com a NOS e recebi 3 emails a dizer que terminaria o lado a lado e com pacotes para ex colaboradores. tentei ligar mais de 10 vezes e ninguem me consegue ajudar. preciso cancelar parte do pacote e mudar de casa. Estou sem serviços faz uma semana e sempre que ligo dizem-me que serei contactada. a linha 800999000 que me foi facultada, insiro o nif diz que não conhece e desliga. No dia 2 fechei o 3p com a colega telefonicamente e com a mudança de casa . valores, presumo que esteja tudo gravado. disse-me que seria contactada para agendar a instalação ja voltei a ligar 3 vezes sem sucesso. Estou sem serviços na casa onde resido e a pagar serviços que não utilizo. deverei dirigir-me a uma loja com os equipamentos rescindir e contratar outra operadora? Preciso urgente de ter internet em casa agradeço a vossa ajusa URGENTE

Olá! Eu sou brasileira e saí de Portugal em setembro.O contrato é claro quando diz que em mudança de país, não existe multa.Paguei ainda a mensalidade de outubro e novembro mesmo já estando fora. Agora estão a me cobrar uma multa de 150€ e mensalidade de 10€ sendo que eu provei e recebi o e-mail confirmando que eu estaria fora do país definitivamente e que isso evita multa.E agora, 2 meses depois, além de mensalidade, ainda me multam sendo que finalizei o contrato corretamente? Só podem estar loucos.

Bom dia,Foi-me dito que iam restaurar os serviços que tinha inclusive repor o cartão Kids em 5 dias úteis e continuo sem nada resolvido.O meu pedido ficou registado com o numero INC000158225929.Logo a seguir ao registo em loja foi confirmado via telefone essa reposição.Quero saber em que posição esse problema se encontra. Obrigado pela atenção.Octávio de Sousa e Silva 

Eu tenho net movel de nos numa conta profissional.Não consigo a ver as minhas faturas na area cliente 1(recebo um messagem “Não é possível mostrar os documentos”) Como posso fazer?

Sou cliente da NOS desde 2018. Atualmente, possuo um serviço NOS 3 e, separadamente, um serviço de telemóvel super exclusivo (sem qualquer fidelização associada). Recentemente, manifestei a intenção de cancelar o referido serviço móvel mantendo o serviço NOS 3, mas fui informado (via telefone) que se o fizesse, isso implicaria  uma refidelização automática do serviço NOS 3. A explicação apresentada foi que, embora os serviços estejam separados, pelo simples facto de estarem associados à mesma morada, são considerados como parte integrante do mesmo pacote. Deste modo, segundo a NOS, o cancelamento do serviço móvel implicará uma refilelização do serviço NOS 3 por mais 24 meses. Ora, tal argumento é inaceitável. Não existe qualquer documento, contrato ou comunicação que informe ou sustente que o serviço móvel está integrado no pacote NOS 3, ou que o seu cancelamento possa originar uma refidelização automática do pacote NOS 3. Além disso, nunca fui informado de qualquer fidelização associa

Olá, Sou cliente Nos a pouco tempo e tenho um nr que é Nos kids, porque não consigo inserir contactos pela aplicação ou no site? Quando foi instalados os serviços tive de ligar para a linha de apoio para inserir os principais contactos da minha filha, o Sr que me atendeu disse que depois se quisesse inserir mais era ligar novamente para a linha de apoio, isto não é normal, agora cada vez que necessito de inserir ou retirar contactos tenho de ligar e ter de pagar chamada.Porque não dá para gerir isso na aplicação como as outras operadoras?Agradeço resposta.Cumprimentos, Carla Bruno