Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Estou neste momento sem fidelização à NOS e gostava de renovar/alterar o meu pacote TV/NET/VOZ. A minha questão é se estando com fidelização posso a qualquer altura alterar o titular da conta e nif de particular para empresa? A mensalidade mantém-se ou altera? Obrigada

Exmos. Srs. Estou constantemente a ser massacrado com alterações/sugestões ao serviço prestado. Acabo de receber no dia 25 um sms com o nº de pedido 1-24712859646 a dizer que este meu pedido implica um novo período de fidelização; ontem mesmo, recebo outro com o nº 1-24723245137 informando que o meu pedido ficou registado com este nº; ainda ontem recebo outro sms a informar que alteraram o pacote de serviço base. Quero deixar aqui de forma bem clara que não pretendo qualquer alteração ao serviço contratado iniciado em Abril de 2016, valido por dois anos ( até Abril de 2018); já percebi que qualquer alteração ao serviço inicial implica um prolongamento do contrato inicial COISA QUE EU NAO DESEJO . Termina em Abril do próximo ano e depois decidirei se o prolongarei ou não. Agradeço e exijo também qu] não pretendo a partir deste momento continuar a receber qualquer tipo de comunicação vossa, seja sobre a forma de chamadas ou sms, se o fizerem farei uma queixa á ANACOM. Obrigado

Bom dia Exmos paguei a fatura de Abril 2024 no dia 26-04-2024 e hoje passados quase 1 mês recebo email da NOS a informar sobre o atraso em pagamento desta fatura...podem ajudar sff pois não tenciono pagar 2 vezes a mesma fatura.Ricardo Emanuel Bota 

Este mês recebi a fatura NOS com um aumento de 40€ no preço base do pacote.Isto é um convite a mudar de operadora? Estão fartos de ter a minha empresa como cliente? 

No passado dia 19 foi instalado um pacote de serviços na minha residência, com TV + Internet + Telefone + 2 Telemóveis. Passado 2 dias, e após verificarmos a impossibilidade de utilizar os contactos móveis em pelo menos um local de extrema importância em âmbito profissional, contactei a linha para saber se poderia cancelar o contrato devido a essas circunstâncias. Imediatamente o operador, tentou demover a ideia alegando que teria de pagar um valor aproximado de 400€ referentes à instalação e ativação dos serviços. A forma como os operadores têm tratado desta questão parece simplesmente extorsão ao cliente, a ponto de me deixar mais convicto que este serviço terá de ser cancelado, pois não pretendo trabalhar com uma operadora cujas indicações aos operadores passam por uma diretiva de quase “extorsão” para demover qualquer cancelamento. No seguimento disto, e após pelo menos mais 2 contactos, fiquei a aguardar um contacto de um supervisor para que fosse debatida a questão relativa ao pa

Tenho dois cartões IoTUm deles inserido no pacote, mas o segundo, não pode ser inserido.Associei, o segundo, mas não consigo encontrá-lo na App.Não sei como posso efetuar os pagamentos do mesmo, através da aplicação, pois só me aparece o primeiro e nunca o associado.Onde e como encontrar o segundo cartão e assim fazer os respetivos pagamentos ?

Boa noite, o cabo de sinal do exterior que vem do poste para a minha moradia está solto de modo que quando está um pouco mais de vento temos receio que o mesmo se solte e magoe alguém ou cause algum dano

No dia 08-08-2024 fui contacto pelo Sr. Luis Ferreira, que fez uma renovação do meu contrato e me disse que o mesmo entraria em vigor no dia 07-09-2024. Acontece que tal não aconteceu.No dia 16-09-20224 fui contacto pela Sra. Gabriela Costa que me informou que a referida renovação de contrato tinha sido cancelada e fez-me nova renovação de contrato. Informou-me que esta renovação entraria em vigor de imediato, que poderia verificar na área de cliente.Verifiquei, pelas 18:00 horas que a renovação de contrato não estava ainda na área de cliente, pelo que contactei o apoio a cliente, fui atendido pela Sra. Luciana Rodrigues que me disse que as renovações demorariam 24 horas a ser efetivadas, nunca tal me tina acontecido tinham sido sempre de imediato.Acontece que hoje dia 17-09-2024, verifiquei que na estava efetivado, pelo que por 4 vezes liguei para o apoio a clientes e por quatro vezes apenas me respondeu a gravação e quando prestava a informação sobre o assunto que pretendia tratar as

Hey there! Desculpe, não falo português. I'm an English speaker. I have a current contract with the company NIF, but I'm going to close the company in a couple of weeks. So I need to change the contract from the company NIF to my personal one. The address and tariff will be the same. Could you please help me with this? 

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço de apoio técnico e respetivo agendamento. Hoje pelas 20h45 deparo me com problemas no router. Faço a habitual despistagem ( pois isto está sempre a acontecer) e nada resolve. Decido então ligar a linha de apoio. A Sra. Também não consegue fazer nada e ainda me diz que tenho de ir a loja trocar o router por um novo. Ao que lhe respondo que não, eu pago um serviço e não tenho culpa dos equipamentos avariarem.Entretanto neste compasso, já a TV deixou de funcionar também.A Sra lá descobre o erro e dá como avaria. O técnico tem de vir a minha casa. Qual não é o meu espanto, que o agendamento só é possível para o dia 24/09, mais de 7 dias depois. Parece me completamente descabido, estar mais de 7 dias a espera que venham resolver o problema. Espero sinceramente que agendem para mais cedo, de outra forma, terei de reclamar nas autoridades de direito e desta forma mudar de operadora. 

Por internamento prolongado do subscritor, precisamos cancelar o serviço que ele contratou.Não podendo deslocar-se, peço a V. ajuda para saber para onde enviar os documentos para o efeito.Grato.

No mês de julho liguei inúmeras vezes para a NOS para tentar esclarecer dois pagamentos indevidos feitos pela mesma (débito direto). As respostas foram sempre a mesma, não encontravam faturas ou cobranças nesses valores e não sabiam do que se tratava, inclusive ficaram de me ligar passado uma semana com esclarecimentos mas nunca recebi a chamada. Falei também com a nossa gestora de conta que nunca retomou as ligações com respostas. Durante o processo, contactei o meu banco que me garante que estes débitos foram feitos pela NOS Comunicações.Assim, no dia 12 de agosto enviei uma carta a apresentar a reclamação, à qual ainda não obtive qualquer resposta.Escrevo agora no Fórum, pois não existe outro contacto de comunicação.Agradeço respostas. 

 Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar a Denúncia de Contrato, uma vez que após vários contactos telefónicos para o 16990, envio de e-mails e preenchimento do formulário da Provedoria da NOS.ainda não obtive qualquer feedback do ponto de situação, tendo bastante urgência na resolução da questão.Na qualidade de cliente com o número C*********, venho por este meio denunciar o contrato celebrado com a vossa empresa no dia 01/07/2024 (tendo sido instalado a 15/07/2024). uma vez que desde 19/07/2024 o serviço tem estado com constantes avarias, como é possível verificar pelo histórico de pedidos de Apoio técnico (uma vez que as chamadas são gravadas será fácil perceber as constantes avarias que têm ocorrido). Tendo em conta as Condições Gerais do Contrato, nomeadamente o ponto 12.10 das Condições de Suspensão ou Cessação do Contrato “...ou nos casos em que se alterem as condições de utilização desses meios técnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestação do Serviço, nom

Boa tarde, alterei recentemente os meus serviços com a NOS. Contudo, o processo de mudança não correu como esperado. Além dos lapsos nas configurações serviços (que me deixaram sem telemóvel por alguns dias), verifico que:Ao contrário do que me foi transmitido na chamada telefónico em que acordei a mudança dos serviços, a box que me atribuíram, uma UMA, não é uma box com WIFI, é uma das boxes antigas. Apesar de me ter sido definido um período novo de fidelização e de indicarem na informação contratual que esse período tem a ver com os novos descontos e custo de instalação, na verdade não fizeram a instalação de forma completa. Apenas me enviaram a box UMA (não a que se haviam comprometido). Perante o meu contacto de que o sinal não estava bom (nunca tinha usado cabo coaxial e box UMA nesta casa), enviaram um técnico a minha casa. Contudo o técnico, apesar de muito simpático e ter encontrado uma forma de “desenrascar” a instalação de forma alternativa, indicou que não podia substitui o

Tinha sport tv a muito tempo agora sou tratado com um cao tenho os meus direitos urgente  contacto93*******  

Renovei o meu contrato e acrescentei o serviço de TV porque ficava por um valor mais baixo. No entanto, recebi hoje a fatura do mês de setembro com o valor do contrato anterior, sendo que já está instalado o novo serviço.

Para justificar a rescisão de contrato com a NOS, pedi no dia 22 de Abril, acesso a uma gravação de uma chamada. No seguimento do estado do meu pedido fui informado, em varias chamadas (das quais também pedi acesso à gravação), que o processo estaria em andamento e que a NOS teria até 30 dias úteis para responder ao meu pedido.Esta informação foi confirmada e mantida nas diferentes chamadas mesmo após a referência ao regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes através de centros telefónicos de relacionamento (call centers), Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de Junho (e posterior alteração no Decreto-Lei n.º 72-A/2010, de 18 de junho), nomeadamente no artigo 8º, números 1 e 4, cito:"1 - A prestação de informação obedece aos princípios da legalidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade....4 - As questões colocadas devem ser respondidas de imediato ou, não sendo possível, no prazo máximo de tr

Bom dia.  Sorry as I'm learning Português.  When I try to call and use the English option.   931 699 000 any selection ends with the system disconnecting.   I have physically gone to a store as well to explain my situation and cancel my pending order.   The first  technician September 12th told me that I needed to contact MEO for service.   Shortly after that visit I received another SMS for an install on September 14th.   I thought maybe it was a mistake by the first technician.   Second technician showed up and also said he could not do the installation.   I visited your store in bPlanet this morning September 15th.  I just wanted to cancel, but the representative told me.that he was scheduling an install for September 18th.   I would also receive a call from a colleague.  Explaining what is happening.   I'm not even a customer and this is frustrating as the technicians can't do the install and the representatives keep sending them for an install they can't complete.   All I want to

Bom dia. Não recebi a minha encomenda. Fiquei à espera todo o dia de ontem para receber a encomenda e nada. Contactei o transportador que diz que não sabe do objecto e que dirá algo logo que possível. Na NOS se quiser apoio tenho de pagar a chamada!Encomenda P0A6MN9C80Podem ajudar? Se não prevêem entrega hoje prefiro anular e comprar numa loja. Obg

Contratei um serviço dia 29 agosto por um valor e quando chegou a fatura o valor era superior 

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Vi uma notícia em que a Disney+ passa a ter publicidade. 😡 “Neste momento, a Disney+ tem apenas dois modelos de subscrição: o mensal, que custa 10,99 euros (o dobro da opção com anúncios), e o anual, que custa 109,90 euros. Com a nova modalidade, que incorpora publicidade na plataforma, surgem novos planos de assinatura, o Standard e o Premium.O Standard e o Premium permitem ver séries e filmes sem interrupções e fazer downloads de filmes e séries num máximo de 10 dispositivos. O primeiro plano tem um custo mensal de 9,99 euros e anual de 99,90 euros e os utilizadores podem usar até dois ecrãs em simultâneo. Já o segundo é mais caro, 13,99 euros/mês e 139,90 euros⁄ano, e permite uma visualização em quatro ecrãs em simultâneo.”https://observador.pt/2024/09/03/disney-plano-de-subscricao-com-anuncios-e-mais-barato-chega-a-portugal-em-outubro/ A NOS vai ter também esta subscrição? Já há informação ?

Boa noite  No passado dia 07/12 fiz um contrato em que me disseram que até 15 dias após a instalação iria receber um voucher no tlm para depois ir a loja levantar o tlm, mas ainda não recebi nada!!! Gostava de saber se irei receber ainda ou o que se passa. Obrigada pela atençao 

É com muita tristeza que venho aqui relatar o que me sucedeu pois sou cliente desde os tempos da Netcabo (desde 200 ou 2001) e é a primeira vez que me deparo com algo assim, sempre tive um óptimo serviço por parte da Netcabo, ZON e NOS e estou muito surpreendido e desiludido com os últimos acontecimentos. Desde já peço desculpa se as datas não forem realmente as que indico mas é que umas vezes ligaram para o fixo outras para o telemóvel e já estou um pouco baralhado com tudo o que sucedeu. No dia 11 de Janeiro fui contactado pela NOS para saber se estaria interessado numa promoção relativa ao aumento do tráfego da internet do telemóvel (3Gb base + 3Gb bónus totalmente geríveis para cada telemóvel durante o período de fidelização), aumento da grelha de canais de 138 para 140 e um crédito de 50€ mensais durante 3 meses para gastar em canais premium (e que teria os canais TVCine automaticamente em sinal aberto durante esse período). Pedi que me ligassem uns dias mais tarde para ana

Não consigo ativar o port forwarding no router Giga 6, apesar de o site a página interna do router dizerem que está ativo a verdade é que o nmap diz que os portos estão fechados e é impossível estabelecer uma ligação por HTTP ou HTTPS (a ligação é rejeitada no router).Alguém sabe como resolver o problema ?