Boa tarde @David_Ramos,

Bem vindo ao Fórum NOS. Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual a sua questão.

Obrigado

Na penúltima fatura foi-me faturado 24€ de chamadas em roaming que não fiz.

Após vários telefonemas para a linha de faturação deram-me razão.

Fiquei de receber o crédito, por isso pergunto, quando vou receber?

Obrigado.

Boa tarde @David_Ramos,

Agradecemos o seu testemunho.

Os créditos são refletidos na fatura seguinte, emitida no após o ciclo de faturação.

Já recebeu a sua mais recente fatura após esse contacto? 

Obrigado

Sim, tive de pagar 10€ se não iria ter uma penalização de 3.5€.

Portanto o correto é creditarem os 24€, não vou esperar pela fatura do final do mês.

Tem de ficar resolvido esta semana pois de outra forma mudo de operadora.

Tenho sido penalizado sempre que ligo para a linha de apoio quando falo com a assistente, para resolver um problema que não é meu.

Obrigado.

Boa tarde @David_Ramos,

Agradecemos a sua mensagem.

Os créditos, quando aplicados, são refletidos sob a forma de um desconto na fatura seguinte.

Para que seja feita uma devolução do valor é necessário que este pedido seja feito. Para que possamos ajudar a endereçar o seu pedido envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Obrigado,

Já enviei a msg privada.

Agradecemos o seu testemunho @David_Ramos,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado