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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8232 Tópicos
I
IzabeleBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
faturamento

Tive o serviço nos instalado dia 04/10 e no dia de hoje dia 12/10 já recebi a cobrança da fatura para o dia 28/10 em débito automático. Não percebo isso. Como ? 

5610
João H.
1 ano atrás
G
Gra-dani
perguntado em Gerir produtos e serviços
Quando a fibra da nos vai ser instalada?

Boa tarde. Venho por este meio expor que estava programado para hoje a instalação da fibra no comprovativo de compra feito. Era hoje das 14h as 16h30. O pacote está associado a minha área cliente. Quero previsões se vão arranjar maneira de termos ou não. Obrigado.

754
João H.
1 ano atrás
D
DiogovskiKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Troca de Tarifarios entre telemoveis do mesmo Pacote.

É possível trocar de tarifários entre telemóveis do mesmo pacote? A troca é só a nível de apenas 1 componente, neste caso os dados moveis.Eu quero trocar um telemóvel com o tarifário WTF Exclusivo 1GB e outro com o 2GB 3000min/smsMotivo, o telemóvel com mais dados é usado num telemóvel com teclas, logo não precisa de dados, além disso a pessoa que o usa nunca o usa para aceder a net, apenas para chamadas e SMS, mais nada, o outro é uma pessoa que está sempre na internet. Eu precisava mesmo que desse para trocar os dois, senão, preferia trocar o tarifario do que tem mais dados paraa um sem dados móveis e aumentar o outro.

1843
João H.
1 ano atrás
S
SOPHIA Katherine KapusnikBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
cancel mobile internet

i have tried and tried to cancel my mobile internet ihave gone to the shp which i live 2 hours round trip from  i have spoken several times on the phone i know there is a form online to do this but no one can seem to tell me where  it is very frustrating  where is the form

61
João H.
1 ano atrás
N
Nuno MorgadoGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Prazo de resolução de incidente

Bom dia, Tenho em aberto o INC000085443409, e já passou o prazo de resolução.Teoricamente seria uma coisa simples, um voucher de nos play que me foi oferecido na renegociação que não está a funcionar. Obrigado.Nuno morgafo

654
João H.
1 ano atrás
J
José dos Santos Leal MaioMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cartão NOS

Quando terei o Cartão NOS  

8816
Mário P.
1 ano atrás
A
AvellarMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação

Solicitei o término dos serviços com a NOS para o dia 9.12.2022.  A operadora me cobrou normalmente o serviço até dia 23.12.2022 (paguei 13 dias sem utilizar qualquer serviço da NOS). Recentemente recebi um e-mail da NOS a dizer que encerrará o contrato  com a data fim de faturação em 23.01.2023. Ou seja, vão me cobrar um mês sem utilizar qualquer serviço da operadora. Ainda não me respoderam o que é preciso fazer para manter o no. do telemóvel da NOS.Alguém poderia me ajudar, p.f.?

7412
Mário P.
1 ano atrás
M
MARIANA HANTIGBit
postado em Gerir produtos e serviços
Falta de atencao para com o cliente

Boa tarde, depois de muita chatice e várias tentativas de resolver da melhor forma o problema não consigo deixar de ficar incrédula com o tipo de atendimento que vocês (como trabalhadores físicos e “porta voz” da nos) conseguem ter. para explicar a situação, eu tinha uma internet móvel e entretanto uma trabalhadora da nos fez-me a proposta de ter mais serviços associados por um valor acrescido mas que me fez sentido. Ao que eu aceitei e expliquei a situação que tinha o outro serviço associado e que queria que esse fosse cancelado para depois não ter de pagar 2 serviços sem usufruir de um deles. ao que, hoje, recebo uma SMS a dizer que me iam debitar o valor do serviço (antigo) da conta, e liguei ao 16990 para pedir esclarecimentos (nesta conversa fiquei 23 minutos, mais de metade deles em espera). Ao que no final, o meu tarifário me envia uma SMS a dizer que me iam comprar 10,36€ (SEM IVA), entendo porque o meu tarifário é de outra companhia de telecomunicações mas fico intrigada porqu

151
João H.
1 ano atrás
R
Rafaela SilvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Serviço não contratado

Olá boa tarde,eu me mudei de Portugal já faz 1 mês.e chegou no meu e-mail uma fatura com um plano da Nos que não solicitei.Preciso de ajuda para o cancelar esse débito indevido.

131
João H.
1 ano atrás
E
EduardoMadureiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tarifarios

Bom dia.Eu tenho o tarifário para o telemóvel WTF e tinha como intuito melhor o tarifário no sentido de ter mais internet móvel qual seria a melhor opção?

447
Mário P.
1 ano atrás
M
Marta Fernandes RodriguesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Subscrição oferta Disney+

Boa noite,  Recebi uma mensagem da NOS no passado dia 13 de Dezembro, com uma oferta da disney+ de 9 meses, para ativar até dia 6 de Fevereiro.Tento aceder ao link da mensagem e não me aparece a oferta, apenas o site. Gostaria que resolvessem o problema e me dessem um link onde eu possa aceder à oferta que prometeram. Segue em anexo o printscreen da mensagem que me enviaram.Com os melhores cumprimentos,  Marta Rodrigues  

9413
Mário P.
1 ano atrás
A
AndreBatistaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Negociação de Contrato

Boa tarde.Sou cliente NOS há cerca de 5 anos.Tendo em conta os preços que existem atualmente para pacotes de Net+TV+Voz+Movel (Dentro e fora da NOS), gostaria de saber se existe a possibilidade de negociar a mensalidade, que atualmente se situa proxima dos 46,50€ (Penso que quando aderi, a mesma situava-se nos 33-35€) Muito obrigadoAndré Batista

1874
Mário P.
1 ano atrás
M
Miguel Sampaio RamosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Iban do Debito directo alterado no principio do mês

Bom dia, O Iban foi alterado no site e já lá está o número correcto, no entanto a factura que tenho para pagar vem com o Iban antigo que já não existe. Estou preocupado que vão buscar o dinheiro á conta antiga e gostaria de optar pela opção de pagar por MB três dias antes do limite como sugerido no FAQ mas não encontro nenhuma referência nem maneira de a gerar.Podem ajudar-me?Obrigado

231
Mário P.
1 ano atrás
F
FRANCISCO LUIS GAMA JACINTOByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Encerramento de servicos

Bom dia. Vivo no estrangeiro desde Julho de 2019. Em Janeiro de 2020 fiz uma alteracao no contrato e este mesmo foi-me estendido para mais 2 anos. Gostaria de saber quantos meses me restam pagar do contrato com a NOS. Assim que rescindir o contrato, gostaria de terminar tambem todo o tipo de servicos associados a minha conta, tanto TV, internet e telefone, como tambem o meu plano de telemovel. (Desculpe a falta de acentuacao, escrevo-lhe em teclado ingles) Obrigado Francisco Jacinto 

976
João H.
1 ano atrás
A
Anne-MarieGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
oferta pacote

Carlos Manuel Esteves Viana Venho por este meio solicitar da vossa parte uma proposta de melhores condições de serviço. - As minhas condiçoes pacote 5G sao: -Telefone fixo - telemóvel (2 cartões)- internet Móvel - televisão (inclui TVcine + pack canais Extra+Nos studios)- Internet Fixe Com os melhores cumprimentoscumprimentosAnne-marie Viana PS: pedido também enviado a vodafone e meo 

839
Mário P.
1 ano atrás
P
Pedro Miguel Simões CoutadaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Faturação

Já não sou cliente de TV NET Vos da operadora nos e continuam a mandar mensagens para a cobrança da mensalidade por favor resolvam esta situação obrigado.

171
João H.
1 ano atrás
M
Miguel Ângelo dos Santos SilvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cobertura HFC

Boas,Eu resido na Rua ********, *******, 4515-053 Gondomar A 4Km de minha casa existe cobertura HFC mais concretamente o tap mais próximo está na Rua *********, ** na freguesia de *********** que é a mesma freguesia que eu resido. Seguem fotos em anexo. Há mais de 10 anos que a zona onde habito apenas tem cobertura DTH tanto da MEO como da NOS e ADSL da MEO, com o avançar dos anos a Internet torna se casa vez mais uma necessidade e as tecnologias disponíveis na minha morada estão cada vez mais ultrapassadas, queria saber se têm alguma ideia se vão expandir a cobertura HFC até à minha zona ou se acabou a 4Km de minha casa?Têm previsão da expansão do HFC ou do FTTH???Com os melhores, Miguel Silva 

702
João H.
1 ano atrás
S
soraia1981Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Ativar cartão nos

Como posso ativar o meu cartão Nos.Na área de cliente aparece como inativo.NR de cliente C*********

28625
João H.
1 ano atrás
J
J.DuarteKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
2ª Via cartão SIM

Boa tarde. Tive necessidade de pedir 2ª. via do cartão dado o anterior não servir para novo telemóvel. Concordo com o pedido de apresentação do Cartão de Cidadão para confirmação de identidade, não concordo é com a exigência de ficarem com uma fotocópia do mesmo. Será isto correto? Gostaria de uma explicação para esta situação. José Duarte 

503
João H.
1 ano atrás
F
Felipe Jose da SilvaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tive que voltar ao Brasil com urgencia e não consegui cancelar meu plano de telemóvel.

Tive que voltar ao Brasil em caráter de urgência e não consegui cancelar meu plano de telemóvel. Preciso saber se há alguma forma de fazer este cancelamento estando aqui no Brasil.

923
João H.
1 ano atrás
N
Natália L. A.Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Pedido de cancelamento em tratamento há semanas

Solicitei o cancelamento do meu contrato no dia 22 de dezembro e fui informada de que levariam até 3 dias para avaliar o pedido e entrar em contato e confirmar.Hoje é 9 de janeiro e o pedido continua com o status “em tratamento”, além de nunca terem me procurado, conforme prometeram.Estou fora do país e não posso entrar em contato pelo telefone. Como devo proceder?Se não houver resolução nesta semana, oficializarei minha queixa nos órgãos competentes.

173
João H.
1 ano atrás
A
Ana Isabel EvaristoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
contrato

Caríssimos ,Seguem as seguintes reclamações:- Cobrança indevida de 49,99€ designada por -Instalações- Deslocação para instalação de box adicional, no dia 15 dez - o contrato realizado não implicava pagamentos extra - não fomos informados e o que foi realizado foi apenas a substuição de uma BOX, que estava constantemente a bloquear - situação esta reportada várias vezes, em várias chamadas telefónicas. solicito nota de crédito desta intervenção. - O voucher no valor de 190€ não foi concedido, nem enviado por e-mail - a situação foi reportada duas vezes e foi prometido e não cumprido, tal como acordado na realização do contrato - existem conversas telefónicas e emails a comprovar.- O canal Disney + foi oferecido durante 3 meses e por isso também feita a renovação do contrato - sendo que não foi concedido.O contrato em vigor não tem qualquer validade, a partir do momento em que não foram acordadas as condições acordadas na aprovação do mesmo. Agradecemos resolução imediata desta situação.

131
João H.
1 ano atrás
R
RUI MIGUEL MORGADO GOMESKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
A Xiaomi mi smart air fryer não funciona

A Xiaomi air fryer que comprei simplesmente não funciona. Foi entregue esta sexta-feira dia 20 e voltou para dentro da caixa. Onde troco o equipamento? Na loja disseram que não trocavam equipamentos adquiridos online. Gostaria que me enviassem informação para o meu e-mail ou entrem em contacto das 9h00 às 10h00  para saber como proceder neste caso. Muito obrigado pela atenção. 

2575
João H.
1 ano atrás
P
PedroAguilarBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
adesão online pacote TV+net+voz por engano

Olá, Aderi ao pacote TV+NET+voz online no site da NOS por engano e não queria, tenho apenas o serviço de NET fixa. Já recebi uma mensagem escrita no telemóvel para confirmar e aceitar as condições da adesão enviando uma mensagem escrita com a resposta SIM mas nada fiz, também recebi um mail com a mesma situação, para clicar num link para aceitar as condições da adesão e abrir os documentos em anexo mas também não fiz nada.Se não fizer nada fica tudo como está, apenas com o serviço NET fixa que já tenho da Nos ou tenho de ligar para o apoio ao cliente a cancelar a adesão?Obrigada 

425
A
1 ano atrás
T
T.alvesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Débito na conta

Bom dia, Tenho recebido um aviso de débito na conta de cerca de 40 euros, liguei por várias vezes para o apoio ao cliente ao qual me foi dito para ignorar. Tenho continuado a receber essa mensagem. Este mês recebi esta mensagem Informamos que no dia 12/06/2022 vamos debitar 152.06 Eur na sua conta bancaria para pagamento da fatura NOS. Info: App NOS ou 931699000 ou 16990 ( custo nos.pt/linhas )Gostava que me informassem de que se trata este valor. Cumprimentos Tiago Alves 

3015
Mário P.
1 ano atrás
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