Gerir produtos e serviços

Boa Tarde,Os meus pais são clientes na NOS e os telemóveis constantemente não têm rede móvel, situação que piorou desde o inicio do mês. Os meus pais vivem por alguns períodos do ano na localidade da Amieira Cova - Gavião. Gostaria de saber o que se passa e quando vão solucionar a situação que é muito chata, pois se acontece alguma coisa não conseguem contactar ninguém nem sercontactados e estão a pagar um serviço para isso. Aguardo o vosso contacto tão breve quanto possível.Dora Ferreira 

Olá boa tarde. Eu sou cliente nós só na televisão. O que quero saber é se posso comprar telemóvel nós sem ter que usar cartão nos? Também gostava de saber o que é preciso para comprar as prestações? Obrigada 

Bom dia…Queria saber o porque de ter recebido um e-mail com a indicação para pagamento de faturas em atraso durante 30 dias e logo 1 mensagem a dizer que tenho 48h para o fazer??obrigada

Hi!How can I change details of my contract. We made it by the phone, so there’re a lot of mistakes in First Name, Last Name, Address.

Nao pedi envio de fatura em papel. Passei a receber, desconhecendo a razão para que aconteça, e agora tambem pago um 1 euro por mês para pagar este envio.Na minha area de cliente, como há muito tempo, tenho ativa a faturação eletrónica.Como posso contactar para:1. Solicitar que reponham a situação que já existia antes?2.solicitar o reembolso dos valores já pagos por facturas em papel, que não pedi? Outra questão: porque me tratam por "tu"? Conhecemo-nos? Obrigado.

Hello,We arrived in Portugal in September 2022 and the previous tenant helped us by putting an internet / TV contract on the name of our company. (we rent through my husband company).We would like to change the contract to a cheaper “pacote” because we don’t need the TV. I think I understood that we can’t cancel a contract before Septembre 2024, but can we edit it ?I am sorry I am sure it is written on our contract but we only receive the bills, we never received the contract.Thank you very much for your time.

Boa tardeComo posso saber se tenho instalados os equipamentos (router e box) de ultima geração?Obrigado

Durante muitos anos usei 2 boxes minhas de satélite. A NOS trocou-mas por sua vontade. Agora, que passei a uma ligação por fibra, quer que eu as devolva. Não me parece correcto, uma vez que as iniciais eram minhas.Que poderei fazer para manter as boxes, que posso querer utilizar de outra forma ou local? 

Boa noite.Estou cheio de dúvidas após o contacto da NOS com um novo plano.Tenho esta mensagem no contrato: “"Inclui 3 cartões À medida, com 3.000 min/SMS e 2x3GB de dados."”Não percebo a parte do 2x3GB?Quanto é que tem cada cartão? 6GB?

Boa tarde,tive conhecimento que por ser funcionária/colaboradora ctt tenho acesso a vantagens e descontos ao ser cliente NOS ,  e gostaria de saber como ativar esta vantagem.Grata pela atenção.  

Boa tarde tenho pacote lado a lado com dois cartões dentro do pacote,gostaria de trocar o tarifario de um numero para o outro,é possivel?Como tenho de fazer?essa alteração vai alterar o periodo de fidelização?

Bom dia,Estou interessado na compra do Samsung A34 5G de 128Gigas, no site aparece com preço especial cliente NOS e fica 299€ no total em vez dos 419€, no entanto quando clico no produto para comprar não aplica o desconto. É normal?Obrigado

Bom diaO meu contacto esta a terminar, nesse sentido gostaria de saber se existe alguma campanha para clientes nos.Tenho recebido contatos de outros operadores e um oferece as mesmas condições da nos ao mesmo preço.

Boa noiteDepois de já ter avisado várias vezes, que não queria  que contactassem mais  ninguém alem de mim, pois que já por diversas vezes ligaram para outros números de familiares que estão incluídos na conta, hoje tornaram a incomodar um familiar (filha), ligando por duas vezes através do nr.210192871, primeiro por volta das 15h16m, tendo mais uma vez sido explicado que não era a titular da conta e que deveria ligar para mim a qual a v/comercial aceitou cordialmente, por volta 16h09m, tornam a ligar da  NOS novamente do mesmo numero anterior.para o mesmo familiar e quando mais uma vez  ia alertar que não era com ela, um dito sr. extremamente mal educado e aos berros que se identificou por Ricardo Russo, responde que que não queria que ligasse para esse numero deveria dirigir-se a uma loja para tirar da lista.                              Sou cliente da NOS há já muitos anos e não admito estas situações, como poderão confirmar pelas gravações das varias vezes em que já alertei para es

Boa tarde, Sou cliente a 2 meses, tive de cancelar a minha antiga operadora, mas só desligam a 11 de Outubro, e foi me dito que poderia apresentar as faturas de Setembro e de Outubro os 11 dias na área do cliente para poderam fazer a nota de crédito.Queria saber como o fazer. Obrigado 

Boa tarde, Enganei me a inserir a referência de pagamento no multibanco, mas o pagamento foi aceite na mesma. O problema é que continua por pagar na minha conta, O que devo fazer ? Obrigada

No momento do corte do sinal o técnico informou que não conseguiu pegar o modem, porém eu já o havia entregue na loja física do Cascais Shopping.@nos, favor dar baixa no meu contrato, sem custo algum, conforme combinado nessa loja.Obrigado!

Já verifiquei a cobertura e gostava de saber como devo proceder para fazer a mudança de satélite para fibra. Acrescento as seguintes questões:1 - O valor mensal mantém-se o mesmo?2- Mantenho os TVCine que estão ativos presentemente, até ao fim da nova fidelização?3- No pacote indicado com 200Mbps + UMA TV 4K 180 canais + 5G 1 cartão e 3€ desconto/mês, qual a velocidade de upload é de 25Mbps?4- Qual a data final do período de fidelização atual (pelos meus cálculos faltará cerca de um ano) e quanto teria de pagar se quisesse neste momento rescindir e optar por outra operadora? 

Boa tarde, Tenho contratado o serviço Nos_Quatro_2 cartões móveis_1GB_Gestão numa morada com Fibra. Vou mudar de casa e nesta nova casa já tem o serviço de outra operadora por ADSL, fui a uma loja para saber o que pedira fazer pois estou ainda fidelizada por mais 14 meses pelo serviço e pelo telemóvel a prestações. Na nova morada só têm serviço de Satélite o que não me interessa pois tenho ADSL já instalado de outra operadora. Questionei se era possível a suspensão dos serviços TV+Net+Telefone pois continuo a precisar dos telemóveis o qual me foi negado. Questionei também alguma possibilidade de ter os telemóveis só com uma pen/router 4G o qual também me foi indicado não ser possível. A unica solução que me deram (que não é muito pratica para mim) foi fazer a alteração da morada sem a instalação dos serviços na nova morada. Continuava a pagar o mesmo valor de factura por um serviço (TV+Net+Telefone) que não vou usufruir só para ter os telemóveis e o pagamento da prestação. Alg

Boa noite, tenho 500megas de NET em casa e queria reduzir. Quais são as hipóteses? Obrigado 

Bom dia.No início do mês fiz uma compra na loja online NOS. O equipamento chegou em condições mas não recebi a fatura nem física, nem por e-mail nem está disponível na APP NOS em nenhum lado, incluído na parte dos documentos (estão outras faturas mais antigas mas não esta)Liguei dia 14 do 4 para o apoio ao cliente e ficaram de enviar a fatura, mas estamos no dia 30 e ainda nada.Preciso da fatura para temas internos. O que posso fazer para receber a fatura? Existe algum meio de contacto alternativo e mais eficiente para isto?Obrigado.

Estou contente com o meu serviço atual, é excelente, não pretendo um cartão adicional!Agradeço que alguém me explique como posso fazer para parar de receber estas chamadas.Obrigado, bom trabalho!

Bom diaHoje iniciei um pré contrato e os dados do documento de confirmação de compra estão mal e como tal não posso “assinar” . Tentei sem sucesso falar convosco (começa mall)Cliente C*******Nº de conta serviço S*******O meu nome completo e o nº de documento de identificação estão mal, sem a correção não posso assinar

Olá! Eu tenho um contrato "nos mobile 20Gb" pagou a fatura para março, não para abril, por engano. O pagamento foi feito on-line pelo banco"novobanco". O dinheiro foi retirado, já passaram dois dias, mas as comunicações não funcionam. O saldo também não pode ser verificado. O que fazer?

Boas, fui contactado pelo 933209199, identificando-se como alguém ligado à NOS a instalar alarmes na região, alguém sabe se este contacto é legítimo? Se não, como é que tem acesso à nossa ficha de cliente?