Área de Cliente NOS

Em menos de 3 meses estamos novamente sem internet e Tv em nossa casa, minha irmã, eu e minha sobrinha temos aulas on line e a minha irmã acabou não conseguindo fazer um dos teste da aula pois quando conectava os dados móveis no Notebook a aula caia com isso não conseguia aceder como são planilhas do exel ela não consegue aceder pelo telemóvel E ONTEM NOVAMENTE ELA PERDEU OUTRO TESTE.Gostava de saber como em menos de 3 meses acontece a mesma avaria, só posso pensar que não foi resolvido totalmente o problema da outra vez, com isso estamos sendo prejudicadas em especial minha irmã pois está ficando sem notas em seus teste.

No seguimento da minha adesão a um contrato NOS vi-me obrigado a realizar algumas chamadas para o suporte técnico devido a vários problemas (alguns ainda por resolver).Nomeadamente:Cupão de desconto não emitido; Compra cancelada na loja NOS online; Problema de resolução da BOX; Problemas de estabilidade de sinal internet; No fim deste mês, quando recebi a fatura do meu plano telemóvel de outra operadora sou surpreendido por 2 cobranças de valores avultados por parte da NOS: 14,48€ + 7,47€;Venho desta forma perguntar/pedir ajuda para poder reclamar esta cobrança que não me deveria ter sido feita. Posso enviar prints da fatura a comprovar as cobranças que refiro;Obrigado

Existe algum local onde seja possível denunciar ou reportar tentativas de login alheias? Já não é a primeira vez que recebo SMS com códigos para confirmar de login quando ninguém com acesso à conta tentou fazer login.

Boa tarde. Eu gostaria de saber como faço para mudar o meu e-mail aqui na NOS?Agradeço desde já a atencão e aguardo resposta  V.Salgado 

Bom dia alguem me pode esclarecer como posso mudar a data de pagamento da fatura? obrigado

Desejo saber quando finda a minha fidelização ?Obrigado .Luis Carvalhais

Boa tarde,Reclamo desta forma a situação seguinte :Na data de 19-12-2023 foi agendada a instalação do serviço Televisão Internet e Voz para o dia 09-02-2024 que ficou sem conclusão visto que o técnico não conseguiu fazer a mesma. Foi então agendada nova instalação para o dia 23-09-2024. Aquando esta  instalação referi via chamada que não existia PDO,  (Ponto de Distribuição Ótico),  externo, ou seja, de modo a ficar sem efeito nova instalação reportei o erro antevisando o problema. Contudo o técnico da segunda instalação deparou-se com a mesma situação e sem qualquer tipo de indicação anterior não conseguiu resolver o sucedido. Tendo em conta a tamanha falta de competência desloquei-me à loja NOS do Forum Almada onde foi aberto um incidente com o número INC000146079511 com a indicação de que será resolvido até ao dia 29/fev. Como não recebi qualquer indicação via e-mail ou contacto telefónico, decidi ligar para o apoio ao cliente, através do meu número pessoal (96*******) pelas 14:54 p

Tentei entrar no site da NOS com número de telemóvel e e-mail, como costumo fazer, e só dizia que não estava registado.Fiz então um registo novo exatamente com os mesmos dados e cliquei depois em adicionar o pacote que já tenho e diz que não há nada associado a essa conta.Alguém me pode dizer o que se passa? Como é que até ao mês passado conseguia entrar na área de cliente sem problemas e agora de repente não existe nada.

Bem, já é a 3° vez que tento funcionar com a Nos mas é impossível porque eles uns aldrabões de primeira.Fiz um pacote com uma moça brasileira e o acordo era 5 € por mês e 1 GB de internet.No mês seguinte vai uma fatura para pagar de 7,99 € onde eu reclamei e os mesmos explicaram que era de um pacote extra de internet (que eu não pedi), mas deixei ficar caso precisasse.Fui para tentar pagar a fatura deste mês de fevereiro e a fatura estava de 10,90 com dois pacotes a esta de internet na qual eu não pedi e estou a ponderar cancelar o meu pacote NOS porque continuo com pouco gigas e a fatura sempre a aumentar.Ou voltam-me a colocar um pacote de 5 € ou eu vou tirar porque já a gravou mais de o dobro. 

Hello,i’m supposed to have a limited offer (data and call) but when i receive the invoice i had 4.4euros additional charges for calls and i didn’t call international number. I chose the expensive illimited plan so i won’t have to pay any addtional fees. please explain; thank you   

Boa noite, viajo ao Brasil no fim do mês e não tenho previsão de retorno exata, preciso suspender o plano, como proceder? Obrigado!

Porque é que na nova área de cliente suprimiram a opção cancelar serviços, que era uma opção existente anteriormente?A remoção dessa opção é negar um direito que o cliente tem se quer cancelar o serviço? 

Boa tarde, Há cerca de 2 semanas pedi a portabilidade do serviço NOS e aproveitei a oferta e adicionei 2 telemóveis ao pacote. Para meu espanto verifiquei hoje na fatura que me cobraram mais 19,61€ por ( não fazia ideia) ter passado do pacote NOS 3 para o pacote NOS 4. Nada, aquando da assinatura do contrato, nem na loja, nem telefonicamente, foi-me informada que tinha de suportar este valor. Não concordo com tal e, para tentar solucionar o problema,  liguei para o 16990 da NOS ( no qual me foi cobrado 2,17€) e nada foi solucionado. Aguardo que me seja reposto esse dinheiro bem como me retirem da próxima fatura os 19,61€.

Atendendo a que há números especiais que, suponho, ficam excluídos do serviço de telefone dito "ilimitado", onde raio está o preçário? Admitiria que o dito cujo estaria na minha área de cliente... Mas quando lá vou nada existe... e encontrar qualquer coisa dessas nas páginas da nós - concebidas para atrair clientes e não para manter clientes - revelou-se totalmente insatisfatório... Esse preçário deveria estar bem visivel, para que nenhum cliente pudesse reclamar. Presumo que queiram fazer segredo do dito cujo... para depois a conta dos clientes os surpreender... e haver reclamações subsequentes... Enfim... Será que alguém me esclarece onde posso ver o que quero ver? Fica a sugestão para colocarem essa info por defeito na área do cliente... O pacote integral que o mesmo tem em vigor (tudo juntinho... se fazem favor)...

Bom dia. Não consigo visualizar o meu CPV a través da APP, nem a enviar SMS porque diz que o NIF não está associado. Fatura eletrónica também não tenho. Como posso aceder a este número?

Sem qualquer serviço de conectividade NOS há quase 5 horas... O vosso magnifico site reporta 0 (zero) ocorrências, ainda bem que têm a melhor rede da Europa, mundo e arredores. Em vez de andarem a gastar o nosso dinheiro com a internet mais cara da Europa em publicidade *******, investiam era numa boa infraestrutura de dados e comunicações resiliente e com redundância ********.

Encomendei em 19 de Janeiro de 2024 um smartphone através da loja online, cuja entrega ocorreria a 23 de Janeiro. Este prazo de entrega foi determinante na minha decisão de compra.Após a recepção do e-mail de confirmação, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma terá sido expedida a 23 de Janeiro. Importa referir que montante referente à compra foi quase imediatamente cobrado pela NOS.Ultrapassada data de entrega e uma vez que o telemóvel não chegava e o estado da encomenda se mantinha inalterado, recorri à App da NOS para tentar apurar o motivo do atraso, mas esta diligência de nada serviu.Num primeiro contacto com o serviço de apoio (931699000), com o objectivo de esclarecer o motivo do referido atraso na entrega do telemóvel, a funcionária da NOS referiu que nada podia fazer ou esclarecer sobre assuntos referentes à loja online (!). Sublinho que este número é o contacto indicado no e-mail de confirmação de compra da loja online, para o escl

Bom dia, mudei de morada e fiz nova fidelizacao com alteracao ao contrato e quando me instalalassem o servico faziam a alteracao para o novo contrato, o mesmo ainda não aconteceu,  o que posso fazer?

 Tentei por inúmeras vezes (dava sempre erro) cancelar a Sportv um mês grátis e por fim consegui ainda antes do período de renovação, e até apareceu valor a zero em consumo extra.Qual não é o meu espanto agora que verifico a fatura de Fevereiro e tem o valor da Sportv incluído. Como eu não tenho tempo nem paciência para lidar com vigarisses é muito simples;Ou emitem uma nova fatura sem a cobrança do serviço extra (Sportv) que não me interessa para nada e que também não usufrui, pois estava convicto que estava desativado.  Ou, como já não tenho qualquer contrato de fidelização, cancelo os vossos serviços de imediato.  Como disse anteriormente, não tenho tempo nem paciência para lidar com vigarisses. Atentamente Pedro Teixeira 

Boa noite, desativei os serviços e entreguei os equipamentos, mas nunca recebi a fatura para pagar o último mês de pagamento no email como era costume em antes de desativar, podem ajudar? Obrigada 

Quando entro na minha área de cliente nao tenho uma secção chamada “faturação”. Recebi a fatura por SMS mas só me dá a hipótese de pagar por MBWay ou Multibanco. Resido no estrangeiro e nenhum destes modos dá para mim. Pesquisei sobre o tema e consegui perceber que na zona de faturação do cliente dá para pagar com cartão e é isto exactamente que preciso. Mas nao tenho a secção de faturação disponível nem na app nem no browser. Agradecia qualquer ajuda.  

Dia 18 do mês de junho ao fim de 20 anos a utilizar a vodafone. decidimos em família mudar de operadora neste caso a NOS. Melhor preço da mensalidade foi o motivo da troca.Primeira informação errada. Pedimos a portabilidade dos números de telefone de toda a família e na loja foi nos dito que não teríamos nenhumas dificuldades, bastava trocar o cartão. MENTIRA.Tanto eu como outros dois familiares tivemos dificuldades porque os equipamentos se encontravam bloqueados na rede anterior.Depois de 6 dias sem telemovel por conta da operação da desbloqueio do telefone, quando finalmente regressa, no mesmo dia deixa de fazer o carregamento…dirijo me a uma loja NOS, tento comprar um novo equipamento. Em primeiro lugar a NOs não permite comprar a prestações se não tiver conta na NOS pelo menos por um ano. ate ai tudo bem, estranho mas tudo bem.Informei que na minha casa própria sou cliente (empresa) já há 3 anos.ou seja, nao teria nenhum problema e poderia comprar por essa conta.Segunda falha de i

So cliente nós desde o tempo da Optimus, fui um dos “pioneiros”.No ultimo ano o serviço tem estado mau!O wifi está sempre a cair, não consigo ver os programas gravados sem desligar a box, por vezes mais do que uma vez, há canais que simplesmente, não funcionam corretamente, perco horas ao telefone com o apoio ao cliente só para me dizerem para desligar a box e voltar a ligar, enfim, estou mesmo farto da NOS.Eu tenho fidelização, como é que eu consigo me livrar da NOS?Uma vez que o serviço não presta, não é isto motivo suficiente para poder cancelar o contrato? 

A Nos me ofereceu um voucher no valor de 4,99€ para utilizar até dia 31 de janeiro, entretanto, me cobraram pela utilização do mesmo. 

Fiz uma encomenda na passada segunda feira de um smartwatch Apple pela loja online. Pagamento por Mbway efetivada e valor debitado da minha conta bancária. No mesmo dia, durante a tarde vou ver o estado da encomenda e aparece “Cancelada”.Contacto linha de apoio ao cliente e loja física que me dizem que terá sido por falta de pagamento. Ora, tal não é possível porque tenho o comprovativo de como o valor foi pago. É feito uma reclamação para poder resolver a situação onde me questionam a hora exata do pagamento e me informam que serei contactada por telefone quando o assunto estiver a ser tratado. Na quarta feira recebi em casa uma outra encomenda que tinha feito ( esta sim com sucesso mas em momentos diferentes da encomenda do smartwatch e com códigos de tracking diferentes!!) e vou à aplicação e vejo que o pedido de reclamação já não estava disponível. Ligo para o apoio ao cliente e afirmam que o assunto ainda está a ser tratado mas para eu ir entregar os comprovativos todos a uma loja