A NOS cobra as chamadas para o Apoio a Clientes devido a problemas técnicos.

Conclusão- A NOS não dá qualquer apoio aos clientes.

E vou divulgar no Forum o meu número?

O tarifário inclui chamadas ilimitadas.

Pode ligar ao 16990 opção 2 ( faturação) e pede o crédito das chamadas. Problema resolvido.

Sim, depois é creditado na proxima.

Na minha factura deste mês há um suplemento.a pagar: de 1.388 sem explicação clara da NOS, como exigido pela lei. Diz apenas comunicações nacionais, mas eu tenho mais de 3500 minutos e claro que não os usei. Para ver se funcionava a rede fixa fiz uma chamada para o meu telemóvel e não atendi mas facturam-me 0,444. A NOS é uma empresa séria ou pensa que tem todos os direitos sem dar explicações. Pra aceder ao site da NOs o meu número de telefone não é reconhecido. Já lamentei não er escolhido a Vodafone. Os vossos técnicos de informática são claramente pouco competentes. ´

Conhece-me de algum lado par me tratar por tu!? Eduquem-se, não sejam grosseiros. Já acedi ao my nos com  email e por isso pude dar as informações que lhe dei sobre os custos e as imprecisões. Mas, claro, você nem isso percebeu. Na factura falam vagamente  de chamadas nacionais sem dar explicações precisas sobre as razões do suplemento a pagar, é falta de respeito pelas leis e pelos clientes.. Eu tinha só o telefone antes porque tenho vivido fora de Portugal. E em vez de vocês atualizarem as coisas porque agora tenho também tv e internet, agora tenho 2 MY NOS, e tenho de mudar de um para o outro, o que é absurdo porque entretanto a situação mudou e eu só tenho uma conta com a NOS. Mas a incompetência dos vossos especialistas de software não vos permite passar de país do sub-desenvolvimento actual. É lamentável.. E as surpresas com a Nos, que sempre encontra maneira de facturar mais do que contrato deixa entrever, são permanentes. Se continua assim vou queixar-me e cancelar legalmente o contrato por incumprimento das condições propostas.

Não explica nada. BlA BLA BLA. Se tenho 3.000 minutos no telemóvel porque me facturaram 1.388 sem qualquer explicação por uma chamada na rede nacional?O contrato não explica nada e as suas respostas também não. Nâo estou satisfeito com a NOS e quero cancelar o contrato porque nã está a ser respeitado, a NOS não tem respeito pelos clientes nem explica as facturações suplementares. 

Bom dia, @Joka115a. 

Quanto ao custo da chamada, e como indicado num comentário anterior, a NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).

Assim, caso tenha contactado o 16990 e uma opção que não a 3, sim, tem um custo associado, conforme referido no site NOS. Para fazer uso dos minutos contratados no seu tarifário, há a necessidade de contactar o 1.º número. 

Relativamente, ao seu descontentamento para com a NOS, conforme indicado, também, estamos aqui para ajudar. No entanto, e para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe as suas questões. 

Obrigado, 

A chamada pela qual cobraram um suplemento de 1,388 foi feita do telemóvel, não da rede fixa. E por que razão não  indicam no contrato o que são os números especiais, é vago e não dá para entender nada, a lei obriga a especificar.  

@Joka115a, por favor, diga-nos o que na sua opinião não está claro. 

As suas questões podem ser de outros utilizadores e queremos ajudar a esclarecer ou, em caso disso, resolver. 
Obrigado,