Bom dia, recorro aqui pela primeira vez em muitos anos como cliente mas é uma situação que tem sido muito recorrente. Fui abordado por telefone com uma campanha para melhorar o meu serviço. No produto que me estavam a oferecer existia uma questão que tínhamos uma duvida que não sabíamos no momento se entrava na campanha. Aqui é que começa a confusão, apos procurar esclarecimento cada pessoa que me atende no apoio uns dizem que sim outros dizem que não, é caso para dizer cada cabeça sua sentença. É muito complicado e já tive problemas com situações idênticas. A minha questão é como posso obter uma resposta concreta para a minha situação, qual o contacto de um departamento responsável em que me dê uma resposta definitiva para sair deste carrossel.
Atualização de serviços
Bom dia,
Estamos disponíveis para o ajudar.
No entanto, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos detalhe a sua questão.
Obrigado,
Tenho neste momento 500 mg de velocidade, apos varias visitas do técnico a casa por problemas com Hifi chegou-se a conclusão que era melhor usar extenders, o que me foi oferecido a custo zero e desativar o hifi do router o que tem funcionado bem. Agora foi me oferecido uma campanha com 1 gb de velocidade. Agora é esta a questão, justifica me fazer a troca se me trocarem os extenders também a custo zero como tenho no serviço anterior e aqui começa a divergência, ainda ontem me disseram que sim, de siga passaram a chamada para o departamento técnico para obter informações como proceder a troca eles me disseram que ia ser faturado. Para tomar a decisão preciso de ter a certeza, avanço com a alteração se os extenders continuarem como o serviço anterior, se não for assim não me justifica a troca, agora preciso de uma resposta concreta.
Agradecemos a resposta,
Temos de realizar algumas questões para compreender a sua dúvida.
A atualização do serviço implicaria a mudança dos extenders a que motivo? Aqueles que tem não seriam compatíveis com a nova velocidade, é isso? Isto porque, a atual solução Wi-Fi Total é a mesma para tarifários de 500Mbps ou de 1Gbps. Ou deve-se a uma pretensão sua ter extenders diferentes daqueles que lhe foram atribuídos gratuitamente?
Obrigado,
Aqueles que tenho de momento é de 500 a velocidade que tenho é 500, se vou alterar para 1gb para tirar proveito da velocidade convém trocar pelos de 1gb, praticamente só se usa wiffi na minha habitação.
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Vamos analisar que solução Wi-Fi tem e consultar as regras aplicáveis à oferta que tem para conseguirmos ajudar a esclarecer.
Obrigado,
Ok. Obrigado.
Confirmamos a recepção da sua mensagem,
Vamos responder o mais rápido que nos for possível.
Obrigado,
Bom dia
Que problemas tinha com o wifi do router que levou a que lhe oferecessem a solução de Wi-Fi total?
A área da minha casa é muito grande e tinha problemas com o WiFi em locais da casa .
Não sabia que o wifi do router tinha que garantir sinal na área da casa toda. É que o meu router não fornece wifi na casa toda e por isso pago quase 10€ pela solução Wi-Fi total. Algum moderador pode ajudar
Na altura pelo que percebi eles não tem que garantir, eu é que estava numa fase de negociação de contrato e preferi essa opção em relação a outras.
Eu fiz essa proposta quando me ligaram para re-negociar o período de fidelização e não recebi resposta positiva. Até posso dizer a proposta que recebi por email esta semana: baixar os dados móveis de 100gb para 20gb (2 cartões) e pagar menos 2, 57€/mês 🤣
No caso do
Obrigado,
A minha indignação vai com a proposta que fiz e com a que recebi para negociar o período de fidelização e afinal bastava me queixar que não tinha wifi do router na casa toda.
Peço desculpa ao
Cumprimentos
Boa tarde
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