Skip to main content
  • PT
Respondido

Atualização de serviços

Bom dia, recorro aqui pela primeira vez em muitos anos como cliente mas é uma situação que tem sido muito recorrente. Fui abordado por telefone com uma campanha para melhorar o meu serviço. No produto que me estavam a oferecer existia uma questão que tínhamos uma duvida que não sabíamos  no momento se entrava na campanha. Aqui é que começa a confusão, apos procurar esclarecimento cada pessoa que me atende no apoio uns dizem que sim outros dizem que não, é caso para dizer cada cabeça sua sentença. É muito complicado e já tive problemas com situações idênticas. A minha questão é como posso obter uma resposta concreta para a minha situação, qual o contacto de um departamento responsável em que me dê uma resposta definitiva para sair deste carrossel. 

15 Comentários

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia, @JulioRCosta. 

Estamos disponíveis para o ajudar. 

No entanto, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos detalhe a sua questão. 
Obrigado, 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
J

Tenho neste momento 500 mg de velocidade, apos varias visitas do técnico a casa por problemas com Hifi chegou-se a conclusão que era melhor usar extenders, o que me foi oferecido  a custo zero e desativar o hifi do router o que tem funcionado bem. Agora foi me oferecido uma campanha com  1 gb de velocidade. Agora é esta a questão, justifica me fazer a troca se me trocarem os extenders também a custo zero como tenho no serviço anterior e aqui começa a divergência, ainda ontem me disseram que sim, de siga passaram a chamada  para o departamento técnico para obter informações  como proceder a troca eles me disseram que ia ser faturado. Para tomar a decisão preciso de ter a certeza, avanço com a alteração se  os extenders continuarem como o serviço anterior, se não for assim não me justifica a troca, agora preciso de uma resposta concreta. 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Agradecemos a resposta, @JulioRCosta.

Temos de realizar algumas questões para compreender a sua dúvida. 

A atualização do serviço implicaria a mudança dos extenders a que motivo? Aqueles que tem não seriam compatíveis com a nova velocidade, é isso? Isto porque, a atual solução Wi-Fi Total é a mesma para tarifários de 500Mbps ou de 1Gbps. Ou deve-se a uma pretensão sua ter extenders diferentes daqueles que lhe foram atribuídos gratuitamente? 

Obrigado,  

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
J

Aqueles que tenho de momento é de 500  a velocidade que tenho é 500, se vou alterar para 1gb para tirar proveito da velocidade convém  trocar pelos de 1gb, praticamente só se usa wiffi na minha habitação.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum, @JulioRCosta. 

Vamos analisar que solução Wi-Fi tem e consultar as regras aplicáveis à oferta que tem para conseguirmos ajudar a esclarecer. 
Obrigado, 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
J

Ok. Obrigado.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Confirmamos a recepção da sua mensagem, @JulioRCosta. 
Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
P
Reputação 5
Crachá +1

Bom dia @JulioRCosta . 

Que problemas tinha com o wifi do router que levou a que lhe oferecessem a solução de Wi-Fi total? 

J

A área da minha casa é muito grande e tinha problemas com o WiFi em locais da casa .

P
Reputação 5
Crachá +1

Não sabia que o wifi do router tinha que garantir sinal na área da casa toda. É que o meu router não fornece wifi na casa toda e por isso pago quase 10€ pela solução Wi-Fi total. Algum moderador pode ajudar @Fórum 

J

Na altura pelo que percebi eles não tem que garantir, eu é que estava numa fase de negociação de contrato e preferi essa opção em relação a outras.

P
Reputação 5
Crachá +1

Eu fiz essa proposta quando me ligaram para re-negociar o período de fidelização e não recebi resposta positiva. Até posso dizer a proposta que recebi por email esta semana: baixar os dados móveis de 100gb para 20gb (2 cartões) e pagar menos 2, 57€/mês 🤣

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

@pedrorlfaria, dada a natureza do serviço, há diversos factores que influenciam a propagação das ondas wireless, pelo que, a NOS disponibiliza, atualmente, a solução Wi-Fi Total para garantir com equipamentos acessórios uma optimização na propagação do Wi-Fi, que em regra tem uma mensalidade. 

No caso do @JulioRCosta, aparentemente, teve uma proposta que incluía a solução gratuitamente. Sugerimos que fique atento às campanhas que são revistas regularmente na my NOS ou site NOS. 

Obrigado, 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
P
Reputação 5
Crachá +1

@Mário P. Já toda a gente conhece os problemas com o wifi do router, e propagação do sinal em áreas grandes ou pequenas. Vejo aqui pelo fórum problemas desses diariamente.

A minha indignação vai com a proposta que fiz e com a que recebi para negociar o período de fidelização e afinal bastava me queixar que não tinha wifi do router na casa toda. 

Peço desculpa ao @JulioRCosta por estar a cometar o tópico dele com esta situação e espero que a sua situação seja resolvida. 

Cumprimentos 

 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @pedrorlfaria,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. O seu testemunho é importante para nós, para que possamos continuar a melhorar. 

Como recomendado pelo moderador @Mário P., sugerimos que fique atento às campanhas que são revistas regularmente na my NOS ou site NOS. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Comentário


my NOS indice

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Video iframe com botão
Condições do Fórum NOS