Produtos e serviços

Boa tarde, Tenho um smartwatch da marca SaveFamily, para o meu filho. Gostaria de fazer algumas perguntas caso alguém da moderação saiba responder:1) Conhecem a marca e sabem dizer se a compatibilidade com os referidos smartwatchs é boa?2) Se eu quiser um cartão com dados móveis, livre de mensalidades, como faço? Quais os cartões que existem e quais as condições para manter o cartão ativo? Obrigado pela ajuda EDITADO: não consegui editar o título, escrevi erradamente a palavra “cartões”🤦

Olá à comunidade,Gostaria de saber como é possível ser cobrado por 3 sms’s, dos quais só tenho a informação no histórico de comunicações?Não existem nas mensagens e por sorte ouvi o alerta de entrada do desconto no meu tarifário. Mas como não fiz nenhuma mensagem, fiquei preocupado. Como pode estar a ser descontado no meu saldo se eu não interagi com o telemóvel?!Ao abrir a minha conta NOS, tenho a surpresa de ter contabilizado 3 sms’s que não encontro em lado nenhum, não fiz, nem sei de onde raio apareceram. Só existe um numero comum a esses 3 sms’s, no meu histórico da app, que ao pesquisar, está dado como spam.Alguém sabe como me proteger deste desfalque na minha conta?Obrigado

Prezados utilizados boa noite ;  Todos os anos uso o serviço de canais premium por 3 mesas ,e volto a cancelar quando viajo , pois não resido em Portugal , esse ano não foi exceção à regra e quando fui desactivar reparei que está subscrito até setembro de 2026.  Preciso de ajudar para anular esta situação , visto não poder sequer desfrutar do serviço .

Boa tarde, sou cliente vai para 20 anos, primeiro com a titularidade do meu falecido pai e mais recentemente (+-2 ou 3 anos) com o meu nome e dos canais disponiveis na minha tv, um dos meus preferidos tem sido o WILD (ou National Geographic Wild), o que acontece é que hoje a minha irmã foi ver um programa gravado do já referido canal e para nosso espanto diz que para poder aceder ao canal terei que fazer uma subscrição e pagar 5€.Pergunto qual a razão desta situação?Agora mudam os canais ao vosso gosto e sem avisar os clientes?Agradeço uma breve respostaAtenciosamente 

Boa tarde,Subscrevi à uns meses o pacotes Motores DAZN anual. Posso transferir a minha subscrição para a DAZN Base, ficando só a pagar esta última, ou tenho que pagar os dois ao mesmo tempo?Obrigado.

Olá a todos,Como vivo no estrangeiro, mudei há alguns meses para o Tarifário Livre que tem carregamentos obrigatórios de 2€ de dois em dois meses. Não consigo aceder ao histórico de carregamentos e consumos e parece-me estranho fazer carregamentos de 7,5€ de cada vez e este não serem suficientes para o carregamento seguinte sendo que não tenho consumo nem de dados (estão desactivados) ou chamadas. Tento aceder tanto na app ou via web e não me aparecem os carregamentos efectuados ou como foram descontados os valores desses carregamentos. Apenas me aparecem o históricos de chamadas, mas sem valores associados. Além disso, ao tentar ligar para o apoio ao cliente, cobram-me pela chamada. Como posso aceder a esta informação em falta? Obrigada!

Bom dia, eu tinha contratado a sport tv mensal e ontem activei a btv mensal, para surpresa minha foi activado o pacote anual sport tv e benfica. Isto é  incorrecto e peço imediata correção. Eu activei apenas os 2 canais mas mensal para poder cancelar no mes que eu quiser e nao quero estar um ano com isto, ate porque nao activei isso na tv. Aguardo feedback da vossa parte. Obrigado

Queria saber porque nós clientes não podemos ter o Router 6.0 HFC cabo coaxial nos Açores principalmente no meu caso na ilha Terceira!É uma vergonha nós clientes temos o direito de ter os equipamentos mais recentes do mercado mesmo quando houver wifi 7 !!!Eu tenho cá em casa o Router 5.0 v2 HFC Cabo Coaxial, estou tendo problemas há uns meses para jogar jogos não presta sempre com algumas quedas. Já vieram os técnicos e nada de resolver! Liguei novamente saber do router e dizem que não posso ter router 6.0 sabendo que existe o router 6.0 HFC! 

Olá!Durante quanto tempo é válido o desconto de 9,99€ para novos clientes? 12 ou 24 meses? Depois disso, custa 19,99€? Correto?Obrigado!

Olá,Tenho um plume que está ligado por cabo ao router da NOS, Adicionalmente, tenho outros dois plumes mais pequenos que estão dispersos pela casa. Pretendo eliminar os plumes, porém desligando o Plume que está ligado por cabo ao router, parece que o router não emite sinal de WI-FI. Como fazer para que o router emita sinal, já que o sinal parece estar a ser enviado para o Plume? Obrigado!

Boa tarde, Lamentavelmente e ja se arrasta há muito tempo, a unternet em casa é aos soluços,  inviabiliza por completo o trabalhao que tenho que fazer e chamadas para o exterior através de whatsaap

Ultimamente anda muito descontente com os serviços de Internet prestados... patricamte todos os dias a minha Internet fica instável e sem dar sinal o que não acontecia com o router antigo.Agradeço que resolvam a situação rapidamente.

Boa tarde Tenho um cartão pós pago WTF, que gostaria de cancelar. Como devo proceder?

Ola, estou com um tema na minha rede fixa da NOS. Tenho um router modelo Fast5657_GPON na versao SGDc10000095, que estava a funcionar normalmente, mas de uns dias pra ca notei que alguns apps em 2 smartphones diferentes nao abrem ou abrem com extrema lentidao. Porem, se abro essas mesmas aplicacoes em outra rede wifi ou na rede movel funciona perfeitamente.Quando entro nesta rede wifi, mas usando VPN tambem funciona.Me parece algum tipo de block, nao sei bem dizer, mas esta a ser extremamente chato ter de usar rede movel ou VPN dentro da propria rede fixa.Ja reiniciei o router varias vezes, ja removi da energia por algum tempo e ja tentei repor as configuracoes padroes pelo app da NOS, mas nenhum efeito ainda. Conseguiriam ajudar? 

Caros,Estou a tentar obter o código CVP da minha linha de telemóvel, mas o mesmo não esta a aparecer na minha aplicação.Como posso obter esse código sem ter que ir a loja presencialmente, haja vista que estou sem tempo para isso? Já tentei todos os meios apresentados no fórum e sem sucesso.

Boa Tarde,  O meu nome é Fábio, sou subscritor da dazn, e nunca recebi o SMS/email para utilizar na aplicação, como receber? Obrigado 

Olá!Tenho uma TV TCL 40S5K ligada por cabo num quarto e estou com um problema: ao fazer a sintonização automática,  alguns canais desaparecem ou não ficam guardados. A intensidade de sinal anda entre os 39% e os 44%. Para recuperar esses canais tenho de fazer sintonia manual na frequência específica do canal que “desapareceu”.Já comprei um cabo coaxial RG6 com blindagem (ainda não chegou), e estou a pensar se o problema pode estar no cabo atual. A configuração de país está correta (Portugal) e o software da TV está atualizado.Alguém já passou por isto? Acham que o novo cabo pode resolver?Obrigado!

Boa noite, Estou a mais de uma semana a espera de um contacto por parte da NOS. Pedi para resolver a questão do meu contrato assim como o meu serviço não funciona direito a mais de 2 meses.Internet não funciona direito nem o serviço de internet!Sou cliente nos já mais de 5anos com serviço em 2 moradas. Quero saber como posso denunciar o contrato pois de uma das moradas já acabou e recebi nova proposta a não ser de outras operadoras.

Prezados,Venho por meio deste e-mail expressar minha total insatisfação com a forma como está sendo conduzido o meu processo de contratação de plano junto à NOS.No dia 25/09/2025, fui contactado por um representante da empresa que me ofereceu um plano com condições muito específicas: a mudança do serviço para um NIF particular — visto que não possuo empresa associada ao meu NIF — e a oferta de um plano com velocidade de 1Gbps/400Mbps, pelo valor mensal de 67,99 €. Inclusive, aceitei pagar o valor remanescente da fatura da empresa do meu pai para que essa transição fosse realizada de forma correta.Para minha surpresa, nada do que foi prometido foi cumprido. O serviço foi mantido como empresarial, e a fatura que recebi continua no valor de 85,17 €, com um plano de apenas 500Mbps — exatamente o mesmo que vigorava anteriormente na empresa. Ou seja, não apenas a migração para o regime particular não foi feita, como também não houve qualquer melhoria de serviço nem redução de valor, conforme

Boa tarde. O mês passado a minha mãe ativou sem querer o canal sports tv. Notei isso só quando recebi a fatura, e no mesmo dia cancelei a renovação automática mensal. Ontem recebi a fatura novamente com o pagamento inicial mensal.  Já não devia ter estado na fatura este mês N.º cliente************

Desde dia 15 de maio que vivo na América Latina e desde essa altura que tenho os dados móveis desativados. Qual o meu espanto quando verifico que tenho cerca de 50€ de tráfego de dados para pagar. Irei até às últimas consequências com esta reclamação, caso não seja ressarcido dos custos cobrados indevidamente. Agradeço resposta por parte da NOS.

Alguém pode ajudar me.Tenho oferta de três meses de canais temáticos.Quais são?

Estou sem internet nem TV há 5 dias e a resposta (dada por uma máquina) é uma avaria geral na minha zona nunca cumprido a data de resolução.Quero apresentar queixa formal e não encontro nenhum email e não queria avançar já para livro de reclamações ou ANACOM.Algum email da NOS para onde possa enviar a minha reclamação? Obrigada

Boa tarde,Da última vez que um técnico resolveu remotamente os problemas na internet fixa ficou a dar bem, mas foi sol de pouca dura …. !Acontece é que no fim do horário de trabalho vou ao meu PC pessoal para fazer pesquisar, ver novidades …. e internet fixa por cabo RJ45 tá quase sempre a falhar, tem uma ou outra vez que tá bem, mas na maioria dos casos tá sempre a falhar … !Já fiz vários ou mesmo muitos despistes na aplicação my NOS, e só reiniciando o terminal de fibra ótica (OTN) ou repor definições de fábrica do router é que funciona, mas no outro dia volta ao mesmo … !Para uma operadora que diz supostamente que tem a NET mais rápida deixa muito a desejar … !E há mais, por vezes à noite na minha box HD não dá, tenho que reiniciar porque não apanha Net !Deviam estar mais atentos aos despistes que penso eu que ficam registados, mas era mais que altura de resolverem o problema de uma vez por todas … !

Boa tarde,Sabem-me dizer porque é que a velocidade do WiFi, na banda dos 2,4 GHz, não vai além dos 100 Mbps, mesmo encostado ao router? Na banda dos 5 GHz, consigo obter os 500 Mpbs, mas na outra não. Testado com o telemóvel, tablet e computador portátil.Obrigado.