Produtos e serviços

Boa noite.Solicitei a instalação de uma segunda box, e quando a mesma foi ativada, a que já tinha deixou de funcionar. Liguei para a NOS e foi informada que o problema seria resolvido, tendo até recebido mensagem a informar que o pedido ficou registado e que seria resolvido até dia 12 de setembro.Até agora o problema mantém-se. Agradeço vossos comentários.

Quando pego no meu telefone fixo para fazer uma chamada consigo ouvir o sinal contínuo de linha telefónica. Quando marco um número para fazer uma chamada, ouço o sinal de chamada. Este é o funcionamento normal de qualquer telefone. Acontece que na NOS, quando o número para quem ligo está a usar a rede móvel NOS e o modo VoLTE não existe sinal de chamada. A linha telefónica permanece em silêncio, embora o destinatário da chamada esteja efetivamente a receber a chamada.Isto faz com que quem liga para um telemóvel que utiliza VoLTE, e não esteja ciente desta falha na rede da NOS, fique com a impressão de que a chamada não está a ser efetuada.Pelo que me apercebi até ao momento, o problema não ocorre para chamadas feitas para linhas fixas, nem para linhas móveis de outros operadores estejam ou não em VoLTE. O problema começou no dia em que foi feita uma troca de router. Na altura, em 2023 um upgrade do Router Wi-Fi para o Power Router. Quando tinha como router o Router Wi-Fi (para fibra FT

Boa tarde a todos,Alguém me consegue esclarecer: atualmente, na NOS, o sinal de TV para as boxes continua a ser fornecido através do coaxial ligado ao router, ou já é apenas entregue via RJ-45?Obrigado desde já pela ajuda. 

Sou cliente NOS desde os anos 90, nunca tendo trocado de fornecedor, mas está cada vez mais difíl manter-me na NOS.Tenho um grave problema de internet á muito anos que me disseram sempre que melhoraria com a fibra óptica, mas o serviço ainda não estava disponível na minha zona de residência.Há 3 meses, numa das minha muitas chamadas a reclamar do serviço, fui informada que a fibra já passava na minha zona e que poderiamos passar a usufruir de serviço sem custos.No dia que o técnico veio para instalar o serviço, verificaram que nos poste a porta não tinha sinal e informaram que teriam que enviar o pedido para a Vodafone para que o sonal ficasse activo e que isso poderia demorar uns 5 dias no máximo.Isto foi em Junho e até hoje dia 16/09/2025 , continuo sem serviço fibra; má internete; chamadas contantes a reclamar das falhas e quebras da internet e sem solução para o meu problema.Tinha agendamento para instalação da fibra óptica para amanhã e mais uma vez recebi mensagem a cancelar. Até

Foi-me informado pela NOS que 1000Mbps não consigo por wi-fi. Pergunto se está certo.

 Bom diaTenho uma questão relacionada com o serviço da NOS, e não encontro esta informação no site da NOS.Eu tenho esta opção nas ofertas para mim:Pack Sport TV + BTV AnualVálido até 8 de OutubroGaranta o preço de €36,99/mês para a época 25/26, poupe €59,88/ano e assista ao melhor da Primeira Liga, do desporto nacional e internacional, incluindo as equipas portuguesas nas competições UEFA. Permanência: 12 meses - renova por período igual. Se pretender cancelar o serviço aceda à app my NOS ou ligue 16990. Adira até: 2025-10-08 A minha questão é, se fizer a adesão tenho acesso a multiscreen e multiroom?

Estou a mais de 6 meses com uma atualização do Windows pendente, sempre que faço o upgrade as redes NOS (minhas e dos vizinhos) deixam de estar disponíveis e apenas vejo as da MEO. A solução é voltar atrás na atualização. O que poderá ser? Obrigado, Carlos Serra

Existe actualmente a possibilidade de um pack que inclua os canais Dazn, SporTV e BTV ?

Boa noite, estou à uma semana sem tv por mudança de residência, hoje veio o tecnico cá a casa fazer a instalação dos equipamentos que eu já tinha na casa anterior, e o serviço funcionou 10min. nem na app consigo entrar, já tentei fazer todos os despistes e até o meu nif diz não existir. 

Bom dia a todos.Gostaria que me ajudassem no seguinte assunto.Tenho quatro cartões de telemóvel associados à minha conta. Um deles pertence à minha sogra, que se encontra em Mazouco (Freixo de Espada à Cinta).Portanto, encontrando-se em Portugal, está a ser cobrado roaming permanente a uma Sra. de 82 anos.Desloquei-me à loja NOS do Barreiro, onde me foi feita a devolução do valor cobrado indevidamente no mês de Setembro (€ 6,00), mas não foi possível a devolução do valor cobrado indevidamente em Agosto (€ 5,49). Teria de ser feita uma reclamação.Inclusive me informaram que esta situação se vai repetir todos os meses. Ora, se a minha sogra passa vários meses por ano em Mazouco, cada vez que lá estiver vai ser cobrado indevidamente roaming permanente.Gostariam que me seja indicado o que fazer para que esta situação se resolva.Obrigado pela ajuda.Com os melhores cumprimentosDaniel Lascas

I was quoted, in writing, 10.50 Euros per month, plus IVA for my mobile. My factura is 49.00 Euros, plus IVA per month. The oficial quote has not been honoured. What can I do? 

Olá, boa tarde, em casos de telemoveis que estao na pré venda, quando o telemovel esgota ele volta a ter estoque antes da pré venda acabar?

Boa noite.  Fiz no dia 12 a compra do novo iPhone 17 pro. Recebi um e-mail a indicar que irá ser entregue no dia 16. No entanto as lojas dizem que só vão ter o equipamento no dia 19.  A questão é, quem fez a pre reserva e respectivo pagamento irá efetivamente receber o equipamento antecipadamente? Ou apenas no dia 19? Grato pela atenção dispensada. 

Hotspot com cartão kanguru xl não tem rede o que fazer 

Boa Noite,Pretendo comprar um telemóvel, mas o mesmo encontra-se esgotado na loja online. É possível em loja física ainda haver stock?Também relativamente aos vouchers, dá para aplicar num pagamento a prestações? Obrigada

Bom dia.Apareceu-me na box a oferta do Pack Sport TV + BTV Anual (36,99€) mas surgiu-me uma questão. Com este pack conseguirei ver a Sportv TV e a BTV na app NOS quando estiver fora do país? Ou este pack é só mesmo em televisão?Questiono o mesmo relativamente ao Pack Sport TV + BTV + DAZN Anual (49,99€), por favor.Desde já o meu obrigado.​​​​​​​ 

Boa tarde,  Há cerca de um mês que a net fixa tem tido problemas durante o dia, vai abaixo e depois fica lenta, mas principalmente a partir das 22h está sempre lenta e chegamos a ficar sem serviço. Liguei para a linha que me indicou que estava uma intervenção para ser feita na box mas que não tinha sido feita. Como estive quase durante um mês a trabalhar nestas condições, agradeço o valor da net creditada na próxima fatura pois o serviço foi ineficiente. Obrigada 

Boas, fiquei sem comunicações no meu telefone sem aviso prévio. Sei que o motivo foi falta de pagamento, porém não consigo fazer o pagamento de maneira nenhuma nem pela app nem vocês me mandaram faturas ou entidades para e-mail ou Sms, uma incompetência da vossa parte, estou farto de tentar contactar linhas de apoio e não consigo agradeço rápida resposta. Por telemóvel ou por mail.*******************************@gmail.com

Bom dia, sou cliente Nos e no dia 04/09 contactei a linha de apoio para reclamar valor de factura e erro de contratação. Foi me indicado que a factura iria ser corrigida e que poderia ver na app mynos; até hoje ainda não tive resposta. Não quero ligar para a linha de apoio visto que estou no estrangeiro e demora uma hora para ser atendido. Gostava de saber o estado da reclamação em relação ao roaming visto que no momento da mudança de tarifário não me foi indicado o custo do roaming permanente, apenas indicaram que teria acesso a 16gb e não os 60gb contratados. ncliente: *********, nif ********José Fraga Moura

Olá,Por vossa sugestão e por detectarem falhas técnicas na internet + televisão, fui contatado para visita de técnico na passada sexta feira dia 12/09 das 12h ás 14h que implicou ter uma pessoa em casa a aguardar.Vou começar pela falta de profissionalismo e amadorismo, recebi um relatório antes da hora marcada da visita, assinado apenas pelo técnico.O fim de semana a receber notificações na app que o serviço seria reagendado para o dia 12 á mesma hora, sim dia 12…Não consigo falar com o apoio ao cliente sem ser com um bot, impossível falar com alguém para fazer uma reclamação. Provavelmente será propositado.Como resolver isto? 

OláEstive a fazer umas mudanças aqui por casa e troquei a Box para o quarto.Quando a fui ligar, ela não acedia aos seus conteúdos, gravações, guia de programas, etc... ou seja: a Box estava a trabalhar como se fosse apenas um descodificador digital para apanhar os canais. Não me permitindo aceder ás suas funções Tentei ligá-la no outro quarto e  nada... dava a mesma coisa Voltei a ligá-la na sala e ela voltava a trabalhar perfeitamente bem Ás tantas dei por mim a experimentar a Box em todos os compartimentos da casa e fiz também o restauro dos parâmetros  Cheguei então á conclusão que ela só trabalha corretamente na Sala e na Cozinha Alguém sabe o que poderá ser?

Boa noite. Desde á cerca de um mês que a rede de telemóvel e de dados está uma miséria em Esposende. No meu local de trabalho sempre tive óptima rede de voz e dados. Desde início de agosto para poder usar o telemóvel tenho que sair para a rua. Acontece com a nos e Vodafone. Que raio se passa. Pagar por um serviço que está tão degradado não tem lógica. Como posso saber o que se passa e quando volta ao normal? Tenho que decidir se troco de operadora.

Boa tarde, Gostaria de solicitar a desactivação do roaming internacional fora da uniao europeia para os cartões associados à minha conta.Vou de viagem a Marrocos e quero estar descascado que não tenho gastos adicionais. Obrigado

Gostaria de saber se o firmware mais recente para o GiGa Router (cilindro)? modelo: TCG310Jversão: 2.1.2 Se houver algo mais recente como solicitar a sua actualização. Obrigado a todos.

Perdi o PIN e lembrei-me de ir à minha área de cliente. Ora acontece que me estão a pedir um código que foi enviado para o meu telemóvel. Como é que eu posso dar o código se não consigo ligar o telemóvel? Não quero ser desagradável, mas isso não tem sentido nenhum. Deveria haver mais opções de segurança, porque senão caímos num círculo vicioso do qual não nos libertamos.Agora, por favor, digam-me o que é que devo fazer para resolver o meu problema?Obrigado