Produtos e serviços

Boa tarde,Durante a tarde de ontem e hoje de manhã cedo, usei o Metro do Porto no troços entre Combatentes ↔ São Bento, correspondente à Linha Amarela (D), no entanto, ao contrário dos outros dias, nestes dois dias fiquei sem rede tanto nos túneis como nas estações. Da minha tarde, em 3 telemóveis diferentes, os 3 ficam sem serviço, tendo voltado à normalidade fora do Metro. Reportei por duas vezes a falha no Instagram da NOS, no entanto, não detetam qualquer falha e pedem para contactar novamente caso haja nova falha.Não considero normal esta stiuação, uma vez que antes, conseguia aceder à rede móvel (inclusive, por vezes, o 5G).Ao longo das viagens, fiz pesquisa manual de rede por diversas vezes e não apareceu rede nem da NOS nem de outros operadores. Considero que esta falha aconteça nos 3 operadores.Não sei como a rede dos operadores está projetada neste caso, se é a partir de amplificadores ou antenas.Quanto à comunidade do fórum (sobretudo a quem utiliza este troço) que tente ver

Boa tarde,  Estou a tentar personalizar o tamanho - opacidade das legendas. Tenho uma NOS box UMA …. tenho um familiar com dificuldades de visao e é lhe dificil ler as legendas, queria saber se existe ua forma de formatar as legendas …. 

Tenho o pacote 1gb/100Mb mas o upload não passa dos 25mb. Já foi feito o reset ao router, tanto wifi como por cabo e em todos os aparelhos não passa dos 25mb.

Sou cliente nos há uns bons anos, o suficiente para ter razão quando digo que a nos está cada vez pior. Não tenho costume de fazer reclamações até porque muitos dos trabalhadores não tem culpa de nada. Todos os meses praticamente existe um motivo para ligar para a nos, não me lembro da última vez que passei um único mês sem problemas na internet, já foi me dito por uma atendente que não era normal o meu router estar com uma cor específica, e mesmo não sendo normal, nada fizeram para ajudar. Neste preciso momento estou em quarentena, fechada em casa com trabalho para fazer e dependo da internet para isso, são três da manhã, estava a tratar de coisas importantes de última hora, e neste momento em vez de continuar o que estava a fazer, estou sentada no chão do haul de entrada, a desligar e a ligar a tomada a espera que a internet volte, visto que não moro sozinha e não posso falar ao telemóvel a estas horas da noite pois as pessoas têm de dormir e  a nos não tem outra forma de contacto. N

Bom dia, Com as falhas de wi fi, necessitando de solução pontual para as corrigir, assegurando que não “caiu” durante reuniões estava a pensar fazer uso dos dados móveis no computador, mas, surgiu-me a questão:se o vosso hotspot se liga por wi fi, certo, o meu problema vai continuar a existir, não?Obrigada. **Entretanto verifiquei que no meu pacote está um número Kanguru Livre XL_Ocasional associado que nunca usei, nem tenho o cartão. Dava para usar este cartão? Tenho que comprar o hotspot ou há pen móvel?

Boa noite,Vieram hoje fazer a instalação do serviço Nos, mas a box que trouxeram não é compatível com a minha instalação doméstica. Preciso de uma box sem fios. Quando liguei para o apoio ao cliente disseram que eu teria de pagar pela box. Ora quando o contrato foi discutido não houve qualquer informação nem verbalmente e nem no contrato que teria de ser uma box específica.  Preciso que efetuem apenas a troca de 1 box por outra.

Tendo adquirido um novo comando para a box Uma, verifiquei que não funciona - tendo pilhas acende a luz mas a box não tem qualquer reacção a qualquer tecla premida no comando - consultando o manual que vinha na sua caixa, observo que na última página nos sugerem consultar na "nos.pt/manuais" se pretendermos configurar um 2º comando para a mesma box. No dito sitio não se encontra nada a não ser um Pdf do manual que vinha na caixa do comando. Navegando no site e forum não consigo encontrar nada que me diga o que tenho que fazer para conseguir que um 2º comando funcione com a boz Uma. haverá por aí alguma alma caridosa que tenha passado pelo mesmo e me possa dizer como fazer? Obrigado

Cancelei meus serviços com a NOS, é um dos cartões SIM era usado por um amigo, e ele quer pedir a portabilidade do número para ele, mais falaram que ainda está em meu nome . Porque isto acontece, não deveriam desassociar assim que pedi o desligamento?

Boa noite.Tenho um telemovel com 10 gigas de base, que com a parceria com a EDP passou a 20 gigas.Reparei há pouco tempo que foi “oferecido” 100 gigas, ficando no total com 120 gigas…Gostaria de saber quando é que esta oferta termina?Obrigado

Olá, tenho várias portas ethernet espalhadas pela casa mas só a que está ligada à box da NOS funciona. A que se deve isto? Se precisarem de mais informção perguntem.

Estou a utilizar o tarifário Livre Total e quero saber se chamadas ou SMS feitas em roaming no EEE (por exemplo, de qualquer país da UE para Portugal) serve para o objetivo de manter o número ativo, para o requisito de, pelo menos, “receber ou efetuar uma chamada nacional não gratuita de 90 em 90 dias. Ou seja, pelo menos uma chamada (que não seja gratuita) cada 3 meses dentro de Portugal”. Isto para além de uma chamada ou SMS por mês ou desconto de 1.2 euros por mês, se essa chamada não for feita.Obrigado

Boa Tarde. Estou no estrangeiro sem roaming gratuito e preciso urgentemente de desbloquear um hotpsot Huwaei comprado numa loja Nós. Já fiz duas chamadas para a linha de apoio, mas a chamadas acabam por cair quando quando transferem a chamada para proceder ao desbloqueio. Até agora aguardo retorno do contacto. Como conseguir o desbloqueio por

O envio de GIFs é cobrado quando temos chat RCS ativo?Recebi o aviso de cobrança extra relativo ao envio de um GIF quando tenho o Chat RCS ativo e tenho dados ligados/ativos. 

Bom dia na passada 5f devolvi um telemóvel pois o mesmo não estava nas condições que referia quando o comprei, aceitaram a devolução e ficaram de me reembolsar o valor pago dentro de 6 dias( recebi o email com essa informação) amanhã já ultrapassa o prazo e até hoje não recebi o valor, pergunto quanto tempo mais terei de esperar.obrigada

Boa tardeAlguem me sabe indicar quantos pacotes de canais de filmes existem  actualmente na NOS? Dantes havia o NOS Play e o Nos Studios, e agora o que existe e o que vem incluido, de base é o NOS Studios,  e o NOS Play continua a ser 5 euros, e pagar-se á parte, é isso??Obrigado 

O som e imagem estão a falhar por segundo de vez em quando!

Olá,Este é um tópico que já tentei resolver com o atendimento ao cliente, e a PCClinic. Ambos sem sucesso. O primeiro, não entendem o problema, no segundo, entendem, mas não podem fazer muito :)Eu desde que sou cliente NOS (~10 anos) que uso o modo bridge do router para a minha rede interna de casa, gerindo eu os meus seviços através do IP público que a NOS providencia.Desde sensivelmente este último Julho, comecei a ter problemas intermitentes de conectividade maioritariamente nas portas 80 e 443. A latência dispara para os 600-1200ms, e por vezes falha as ligações. O problema tem vindo a agravar-se.Este problema desaparece, se desligar o modo bridge, e providenciar um IP privado ao meu router em DMZ (não mudando mais definição nenhuma). Fico é com double NAT, o que não é muito desejável.Já tentei fazer outros despistes como validar tabelas de NAT internas, mudar os cabos de rede, e mudar o software do router interno (OPNSense → PFSense → Linux normal (etc.). Nada feito. A unica soluç

anulacao de compra efetuada hoje nif *********

Boa tarde, Sou cliente do serviço  HFC (Hybrid Fiber-Coax) da NOS, desde 2018. Há alguns meses que venho verificando problemas com o serviço de TV ( o ecrã fica negro durante a emissão/gravações automáticas), sendo necessário reiniciar a box, para conseguir ver televisão. Também o serviço de internet tem ultimamente apresentado quebras temporárias. Quando chove, faz trovoada ou vento, quase sempre o equipamento instalado pela NOS em minha casa para amplificar o sinal, queima e fico sem serviço até a equipa técnica o vir substituir ( a última vez que aconteceu estive 4 dias sem serviço). Esta semana, por mero acaso, tive conhecimento que ao  meu vizinho do lado do lado, também cliente NOS Cabo, tinha sido feito o upgrade para o serviço de fibra, tendo os técnicos da NOS que estiveram no local confirmado que o serviço de fibra já estava disponível e que podia solicitar junto ao apoio ao cliente que fosse feita a alteração. No Site da ANACOM (GEO.ANACOM), confirma-se que está disponível n

Boa noite Tenho um cartão de dados corporate. Queria trocar o cartão normal por um esim. Posso fazer numa loja ou tem que ser via empresa? obrigado

Dia 12 (sexta-feira) falei com o apoio ao cliente e fiz uma alteração do meu contrato. A senhora disse que eu receberia um email e teria que responder para confirmar o contrato. Não o recebi. Ela também disse que, mesmo antes de receber o email, eu veria no my NOS as alterações do meu contrato, mas nada: minha internet continua com 500 em vez de 1GB, os meus dados moveis não aumentaram, nem estou com os tv cine que me foram prometidos. Ela disse que a alteração iria iniciar de imediato e que não pagaria o primeiro mês. Mas com isto receio que tenha que o pagar.

Boa tarde, Há cerca de 1 mês que tenho muitas falhas de internet na morada de 6050-012 Alpalhão deixando de ter televisão de 5 em 5 minutos apresentando o código ID 843. Este fim de semana solicitei apoio através das vossas linhas telefónicas várias vezes mas o problema persiste. Necessito do agendamento de um técnico para verificar o que se passa pois despistes por telefone, liga e desliga cabo já foi feito várias vezes sem sucesso. Aguardo contacto urgente, por favor. Mário Santos  

Olá, gostaria de ativar IPv6 na minha ligação NOS para melhorar a compatibilidade com serviços online e jogos. O meu router está preparado, mas não recebo IPv6 na WAN. Podem ativar?

Há algum tempo não consegui fazer top-up. Agora estou na Alemanha e o meu cartão SIM foi completamente desativado. Também não consigo ver o meu número na aplicação e, quando tento fazer top-up, o número não aparece. Como posso resolver esta situação à distância?

Boa tardeAdquiri um cartão WTF Esim pré pago que pretendo cancelar. Como devo proceder? Obrigada